Πίνακας εργαλείων τηλεφωνητή

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
όχι	Όχι	Όχι

Ο πίνακας εργαλείων τηλεφωνητή παρέχει μια προβολή των φωνητικών μηνυμάτων με λεπτομέρειες, όπως την κατάσταση του φωνητικού μηνύματος και τον αριθμό φωνητικών μηνυμάτων ανά ουρά και εκπρόσωπο.

Πρόσβαση στον πίνακα εργαλείων του τηλεφωνητή

Στην εφαρμογή Customer Service workspace ή Πανκαναλικό για Customer Service, κάντε μία από τις παρακάτω ενέργειες για να προβάλετε τον πίνακα εργαλείων:

• Στην προεπιλεγμένη προβολή, επιλέξτε το εικονίδιο συν (+) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιστορικές αναλύσεις για το Πανκαναλικό.
• Αν έχει ενεργοποιηθεί η βελτιωμένη προβολή πολλαπλών περιόδων λειτουργίας χώρου εργασίας, επιλέξτε το χάρτη τοποθεσίας και, στη συνέχεια, επιλέξτε το Ιστορικές αναλύσεις για το Πανκαναλικό.

Στη σελίδα που εμφανίζεται, επιλέξτε τον πίνακα εργαλείων.

Λεπτομέρειες αναφορών

Οι αναφορές συνοψίζουν τους βασικούς δείκτες επιδόσεων για τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο και την ποσοστιαία μεταβολή κατά τη διάρκεια μιας περιόδου. Μπορείτε να φιλτράρετε αυτές τις περιοχές κατά διάρκεια, ουρά, εκπρόσωπο και ζώνη ώρας. Τα γραφήματα εμφανίζουν τις ακόλουθες μετρήσεις.

KPI	Description
Φωνητικό μήνυμα ανά κατάσταση	Ο αριθμός των φωνητικών μηνυμάτων που ξεκίνησαν από τον πελάτη με την κατάσταση ανοιχτό ή κλειστό.
Τάση φωνητικού μηνύματος	Ο αριθμός των εισερχόμενων και κλειστών φωνητικών μηνυμάτων ανά ημέρα, για την καθορισμένη διάρκεια.
Φωνητικό μήνυμα ανά ουρά	Ο αριθμός των φωνητικών μηνυμάτων ανά ουρά.
Φωνητικό μήνυμα ανά εκπρόσωπο	Ο αριθμός των φωνητικών μηνυμάτων που έχουν ανατεθεί σε έναν εκπρόσωπο.

Δείτε επίσης

Πίνακας εργαλείων συνομιλιών
Επισκόπηση πίνακα εργαλείων
Πίνακας εργαλείων ουράς
Πίνακας εργαλείων Bot
Πίνακας εργαλείων θεμάτων συνομιλιών
Διαχείριση σελιδοδεικτών αναφορών