Επισκόπηση της προσαρμογής μοντέλων δεδομένων
Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—αυτόνομο και Dynamics 365 Customer Service μόνο
Σημείωμα
Οι πληροφορίες υπόθεσης ισχύουν μόνο για το Customer Service.
Η προσαρμογή μοντέλου δεδομένων σάς βοηθά να προσαρμόσετε τις έτοιμες τυπικές αναφορές και να προσθέσετε τους δικούς σας βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) και προσαρμοσμένες μετρήσεις. Αυτή η προσαρμογή σάς επιτρέπει να χρησιμοποιείτε τα δεδομένα που είναι πιο σχετικά με τον οργανισμό σας.
Καθώς προστίθενται νέες δυνατότητες, οι ορισμοί μετρήσεων και οι υπολογισμοί πρέπει συνεχώς να ενημερώνονται, ώστε να λαμβάνονται υπόψη περισσότερες ροές εργασίας που ενεργοποιούν οι νέες δυνατότητες. Για να μειώσετε τον κίνδυνο να καταστούν παρωχημένοι οι ορισμοί μετρήσεων, χρησιμοποιήστε το έτοιμο μοντέλο και δημιουργήστε μόνο εκείνες τις μετρήσεις που είναι μοναδικές για τον οργανισμό σας.
Τι είναι η προσαρμογή μοντέλου δεδομένων;
Το Dynamics 365 Customer Service παρέχει μια οικογένεια από έτοιμους αναλυτικούς πίνακες εργαλείων ανάλυσης που είναι ενσωματωμένοι στο Power BI. Αυτές οι λύσεις ανάλυσης παρέχουν τυπικά KPI και μετρήσεις του κλάδου, τα οποία μπορούν να σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε και να βελτιώνετε τις επιδόσεις του κέντρου επικοινωνίας σας. Οι λύσεις Power BI αναπτύσσουν δύο στοιχεία: ένα μοντέλο δεδομένων (μερικές φορές σύνολο δεδομένων) και μια αναφορά. Το μοντέλο δεδομένων φιλοξενεί τα KPI, ενώ οι αναφορές βοηθούν στην οπτικοποίηση των εν λόγω δεδομένων για τους επόπτες.
Κάθε οργανισμός που έχει ενεργοποιημένες τις αναλύσεις λαμβάνει τη λύση ανάλυσης που έχει αναπτυχθεί και είναι διαθέσιμη μόνο σε αυτόν. Το Dynamics 365 χρησιμοποιεί τα δεδομένα από Dataverse, εκτελεί λογική μετασχηματισμού για τα KPI και καθιστά αυτά τα KPI διαθέσιμα για εσάς σε αυτά τα μοντέλα δεδομένων, επομένως δεν μπορείτε να τα επεξεργαστείτε.
Ωστόσο, είναι δυνατή η επεξεργασία και προσαρμογή των αναφορών που αναπτύσσονται για τον οργανισμό σας. Με την οπτική προσαρμογή, μπορείτε να επεξεργαστείτε τις αναφορές ώστε να παρουσιάζουν τα διαθέσιμα δεδομένα σύμφωνα με τις απαιτήσεις του οργανισμού σας. Για παράδειγμα, το Dynamics 365 διαβάζει όλα τα απαιτούμενα δεδομένα, εκτελεί τη λογική που απαιτείται για τον υπολογισμό του μέσου χρόνου χειρισμού και τα κάνει διαθέσιμα για εσάς στο μοντέλο δεδομένων. Μπορείτε να επιλέξετε να επεξεργαστείτε και να παρουσιάσετε αυτά τα δεδομένα ως γράφημα ή πίνακα, όπως απαιτείται, καθώς και να κάνετε λεπτομερή έρευνα για να δείτε τον μέσο χρόνο χειρισμού για μια ουρά ή έναν χρήστη. Οι οπτικές προσαρμογές σάς δίνουν επίσης τη δυνατότητα να εφαρμόζετε έτοιμες μετρήσεις που δεν εκτίθενται άμεσα, να δημιουργείτε νέους συγκεντρωτικούς άξονες και να αναλύετε δεδομένα με περισσότερες ιδιότητες.
Κατά καιρούς, μπορεί να έχετε σενάρια όπου θέλετε να τροποποιήσετε τα δεδομένα που είναι διαθέσιμα στο σύνολο δεδομένων ή τη λογική που χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό των μετρήσεων στο σύνολο δεδομένων. Η ακόλουθη ενότητα περιγράφει σενάρια όπου ίσως χρειαστεί να τροποποιήσετε τα διαθέσιμα δεδομένα ή τη λογική που χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό των μετρήσεων στο σύνολο δεδομένων. Οι διαδικασίες που είναι μοναδικές για τον οργανισμό σας συνήθως καθοδηγούν αυτά τα σενάρια.
Υποθέσεις χρήσης βάσει σεναρίων
Σενάριο 1: Πρέπει να δημιουργήσετε παραλλαγές των προεπιλεγμένων μετρήσεων που παρέχονται στο σύνολο δεδομένων που είναι παρόμοιες αλλά χρησιμοποιούν διαφορετική λογική. Για παράδειγμα, ενώ οι μετρήσεις σε επίπεδο εξυπηρέτησης για 10, 20, 30, 40, 60 και 120 δευτερόλεπτα παρέχοντα στις αναφορές σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού, έχετε μια ομάδα που εργάζεται σε επίπεδα εξυπηρέτησης 150 δευτερολέπτων και θέλει να δει αυτήν τη μέτρηση στις αναφορές.
Σενάριο 2: Ο οργανισμός σας υπολογίζει μια μέτρηση που παρέχεται διαφορετικά από προεπιλογή, αλλά θα ήθελε να την υπολογίσει με βάση τη λογική του οργανισμού σας. Για παράδειγμα, μόνο ο χρόνος που αφιερώνουν οι κύριοι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης ή αντιπρόσωποι). Μόνο ο ενεργός αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης που κατέχει και έχει εκχωρηθεί στη συνομιλία λαμβάνεται υπόψη κατά τον υπολογισμό του μέσου χρόνου χειρισμού. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με μετρικά, μεταβείτε στη: Χρήση μετρικών του Πανκαναλικού για Customer Service. Ο χρόνος που αφιερώνουν οι SMEs στην παροχή συμβουλών προσφέρεται ως ξεχωριστή μέτρηση. Ο οργανισμός σας θέλει να συμπεριλάβει αυτόν τον χρόνο στον χρόνο χειρισμού.
Σενάριο 3: Ο οργανισμός σας έχει προσαρμόσει χαρακτηριστικά στις έτοιμες οντότητες του Dynamics 365 ή διαθέτει προσαρμοσμένες οντότητες για την υποστήριξη των ροών εργασιών και των διεργασιών σας και θα θέλατε να συμπεριλάβετε αυτά τα χαρακτηριστικά ή διαθέτει μετρήσεις που είναι ενσωματωμένες σε αυτά τα χαρακτηριστικά στις αναφορές. Επιπλέον, ο οργανισμός σας θέλει να περιλαμβάνει αναφορές για έτοιμα χαρακτηριστικά τα οποία δεν περιλαμβάνονται από προεπιλογή στις αναφορές ή στο σύνολο δεδομένων. Για παράδειγμα, ο οργανισμός σας διαθέτει μια προσαρμοσμένη οντότητα χρήστη για να συμπεριλάβει ένα χαρακτηριστικό περιοχής και θα ήθελε να γίνει λεπτομερής έρευνα του χρόνου επίλυσης κατά περιοχή.
Σενάριο 4: Ο οργανισμός σας θέλει να δημιουργήσει έναν προσαρμοσμένο πίνακα εργαλείων που θα παρέχει δεδομένα από πολλές εφαρμογές που χρησιμοποιεί ο οργανισμός σας. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε έναν υπάρχοντα Power BI πίνακα εργαλείων που φέρνει λειτουργικά δεδομένα από τα συστήματα διαχείρισης εργατικού δυναμικού σας και θα θέλατε να εμφανίσετε δεδομένα Dynamics 365, όπως η παρουσία αντιπροσώπου εξυπηρέτησης, σε αυτόν τον πίνακα εργαλείων.
Πώς σάς βοηθά η προσαρμογή μοντέλων δεδομένων
Η προσαρμογή του μοντέλου δεδομένων σάς βοηθάει με σενάρια και άλλα. Η προσαρμογή μοντέλων δεδομένων αναπτύσσει ένα αντίγραφο του σύνολο δεδομένων που χρησιμοποιείται από τις έτοιμες αναφορές στον χώρο εργασίας του οργανισμού Power BI σας, επιτρέποντάς σας να δημιουργείτε σύνθετα μοντέλα.
Για το μοντέλο ιστορικών δεδομένων, το σύνολο δεδομένων συνδέεται με το Azure Data Lake που φιλοξενεί τα μετασχηματισμένο ιστορικά δεδομένα του Dynamics 365 και εκθέτει τις μετρήσεις. Για ένα μοντέλο δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, το σύνολο δεδομένων χρησιμοποιεί συνδέσεις TDS για να συνδεθεί απευθείας στη βάση δεδομένων Dynamics 365 και εκτελεί τη λογική που απαιτείται για τον υπολογισμό των μετρήσεων σε πραγματικό χρόνο.
Δημιουργώντας ένα τοπικό μοντέλο μέσα από τον χώρο εργασίας σας που συνδέεται με το μοντέλο δεδομένων Dynamics 365, μπορείτε να δημιουργήσετε νέες μετρήσεις διατηρώντας ταυτόχρονα όλες τις έτοιμες μετρήσεις και εξοικονομώντας έτσι χρόνο και προσπάθεια. Μπορείτε να προσθέσετε το μοντέλο δεδομένων Dynamics 365 στις υπάρχουσες αναφορές χωρίς να χρειάζεται να τις ξαναδημιουργήσετε.
Χρησιμοποιώντας το μοντέλο και μη αναδημιουργώντας μετρήσεις που είναι διαθέσιμες στο έτοιμο μοντέλο, διασφαλίζετε επίσης ότι η λογική που χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό αυτών των μετρήσεων παραμένει πάντα ενημερωμένη.
Πώς λειτουργεί η προσαρμογή μοντέλων δεδομένων
Η προσαρμογή του μοντέλου δεδομένων απαιτεί από τον οργανισμό σας να έχει μια υπηρεσία Power BI επί πληρωμή και χρησιμοποιεί δύο χώρους εργασίας στην υπηρεσία Power BI σας.
Διαχειριζόμενος χώρος εργασίας
Το Dynamics 365 Customer Service παρέχει και συντηρεί αυτόν τον χώρο εργασίας. Τα σύνολα δεδομένων Dynamics 365 αναπτύσσονται σε αυτόν τον χώρο εργασίας.
Για τη ρύθμιση παραμέτρων μοντέλου δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, δημιουργείται ένας χώρος εργασίας με το όνομα Διαχειριζόμενος χώρος εργασίας όλων των καναλιών_(GUID). Το μοντέλο δεδομένων σε πραγματικό χρόνο φιλοξενείται σε αυτόν τον χώρο εργασίας. Χρησιμοποιεί μια σύνδεση TDS για να εξάγει δεδομένα από το Dynamics 365 συνεχώς και να υπολογίζει μετρήσεις σε πραγματικό χρόνο.
Για τη ρύθμιση παραμέτρων ιστορικού μοντέλου δεδομένων, δημιουργείται ένας χώρος εργασίας με το όνομα Διαχειριζόμενος χώρος εργασίας Customer Service (GUID). Το ιστορικό μοντέλο δεδομένων φιλοξενείται σε αυτόν τον χώρο εργασίας. Αυτό το μοντέλο δεδομένων ανανεώνεται καθημερινά με τα πιο πρόσφατα δεδομένα από το Azure Data Lake. Τα ιστορικά δεδομένα από τα τελευταία δύο χρόνια υποβάλλονται σε επεξεργασία καθημερινά και μετατρέπονται σε KPI αποθηκευμένα στη λίμνη δεδομένων.
Σημείωμα
Αυτό το μοντέλο δεδομένων υποστηρίζει ανάλυση υπόθεσης και συνομιλίας. Η ανάλυση γνώσεων και η ενιαία ανάλυση δρομολόγησης δεν είναι διαθέσιμες για προσαρμογή.
Κάθε φορά που ενημερώνεται το έτοιμο μοντέλο δεδομένων λόγω νεότερων εκδόσεων κυκλοφορίας, το μοντέλο δεδομένων που αναπτύσσεται στον διαχειριζόμενο χώρο εργασίας ενημερώνεται επίσης για να εξασφαλιστεί ότι ο οργανισμός σας λαμβάνει τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις, οι οποίες περιλαμβάνουν νεότερες μετρήσεις, ενημερώσεις στη λογική των υπαρχουσών μετρήσεων και διορθώσεις σφαλμάτων.
Σημείωμα
Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε το σύνολο δεδομένων στον διαχειριζόμενο χώρο εργασίας ως μόνο για ανάγνωση. Συνιστούμε να μην κάνετε αλλαγές σε αυτό το σύνολο δεδομένων, καθώς θα μπορούσε να οδηγήσει σε δυσλειτουργία αναφορών. Τυχόν αλλαγές που πραγματοποιούνται στο μοντέλο δεδομένων στο διαχειριζόμενο χώρο εργασίας θα αντικατασταθούν κάθε φορά που κυκλοφορεί μια νεότερη έκδοση.
Χώρος εργασίας πελατών
Σε αυτόν το χώρο εργασίας δημιουργείται ένα αντίγραφο των έτοιμων αναφορών. Κατά τη ρύθμιση παραμέτρων, μπορείτε είτε να δημιουργήσετε έναν νέο χώρο εργασίας είτε να καθορίσετε έναν υπάρχοντα χώρο εργασίας.
Ανάλογα με τις δυνατότητες που έχετε ενεργοποιήσει, ενδέχεται να δείτε έως τρεις διαφορετικές αναφορές που δημιουργήθηκαν στον χώρο εργασίας που επιλέξατε για προσαρμογή μοντέλου ιστορικών δεδομένων και μία αναφορά στην προσαρμογή μοντέλου δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
Κάθε αναφορά συνδέεται με το δικό της σύνολο δεδομένων, το οποίο με τη σειρά του συνδέεται με το μοντέλο δεδομένων στον διαχειριζόμενο χώρο εργασίας.
Μπορείτε να επεξεργαστείτε και να ενημερώνετε αυτά τα αντίγραφα αναφορών σύμφωνα με τις ανάγκες σας και παρέχονται ως βάση για να βασιστείτε σε αυτές αντί να πρέπει να δημιουργήσετε ολόκληρες αναφορές από την αρχή. Αυτές οι αναφορές δημιουργούνται μόνο όταν η δυνατότητα έχει ρυθμιστεί και δεν ενημερώνεται ποτέ. Αυτές οι αναφορές δεν αντικαθίστανται όταν ενημερώνονται έτοιμες αναφορές.
Μπορείτε να επιλέξετε να καθορίσετε τον ίδιο χώρο εργασίας τόσο για ιστορική ανάλυση όσο και ανάλυση σε πραγματικό χρόνο.
Σημείωμα
Οι ενέργειες επόπτη όπως η εκχώρηση, η μεταφορά, η παρακολούθηση και το αναγκαστικό κλείσιμο δεν είναι διαθέσιμες για προσαρμοσμένες αναφορές μοντέλων.
Σχετικές πληροφορίες
Οντότητες Dataverse που χρησιμοποιούνται σε ιστορική ανάλυση και σε ανάλυση σε πραγματικό χρόνο
Προσαρμογή μοντέλων δεδομένων για αναφορές ιστορικών αναλύσεων και αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο
Προσαρμογή οπτικής εμφάνισης