Κοινή χρήση μέσω


Μοντέλα δεδομένων και αντιστοιχίσεις αναφορών για αναφορές ιστορικών αναλύσεων στο Customer Service

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—αυτόνομο και Dynamics 365 Customer Service μόνο

Σημείωμα

Οι πληροφορίες υπόθεσης ισχύουν μόνο για το Customer Service.

Αυτό το άρθρο παραθέτει τα έτοιμα μοντέλα δεδομένων και οι αντιστοιχίσεις αναφορών για ιστορικές αναφορές. Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες για να επεξεργαστείτε τις αντιστοιχίσεις αναφορών για τις διάφορες έτοιμες αναφορές.

Αναλύσεις διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών

Επεξεργασία της αντιστοίχισης αναφορών

Χρησιμοποιήστε το αρχείο Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics.pbix για να επεξεργαστείτε τις ακόλουθες αναφορές:

  • Σύνοψη
  • Εκπρόσωπος
  • Θέματα
  • Bot

Μοντέλο δεδομένων

Διάγραμμα μοντέλου δεδομένων διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών.

Λεξικό δεδομένων

Οντότητες Χαρακτηριστικά Description
DimDate Ημερομηνία/ώρα Ημερομηνία/ώρα. Ο τύπος είναι Ημερομηνία/Ώρα.
DimDate Ημέρα Όνομα ημέρας. Παράδειγμα: "Παρ"
DimDate Year Αριθμός έτους. Παράδειγμα: "2021"
DimDate Εβδομάδα Αριθμός εβδομάδας. Παράδειγμα: "1"
DimDate Month Όνομα μήνα. Παράδειγμα: "Απρ. 2021"
DimDate Τρίμηνο Όνομα τριμήνου. Παράδειγμα: "ΤΡ1"
DimDate Ώρα Ώρα. Παράδειγμα: "01:00", "01:30"
FactCase Αναγνωριστικό περιστατικού Αναγνωριστικό περιστατικού, Πρωτεύον κλειδί. Τύπος: Guid
FactCase Αριθμός υπόθεσης Τιμή αριθμού υπόθεσης.
FactCase Αναγνωριστικό ουράς Αναγνωριστικό ουράς. Ξένο κλειδί για το DimQueue.
FactCase Αναγνωριστικό χρήστη κατόχου συστήματος Αναγνωριστικό χρήστη συστήματος κατόχου. Ξένο κλειδί για DimSystemUser.
FactCase Διεύθυνση URL υπόθεσης Διεύθυνση URL για υπόθεση.
FactCase Αναγνωριστικό ιδιοτήτων υπόθεσης Ξένο κλειδί σε DimCaseProperty.
FactCase Αναγνωριστικό θέματος Αναγνωριστικό θέματος. Ξένο κλειδί σε DimTopic.
FactCase Τίτλος υπόθεσης Τίτλος υπόθεσης.
FactCase Δημιουργήθηκε στις Ημερομηνία δημιουργίας.
FactCase Εισερχόμενες υποθέσεις Πλήθος εισερχόμενων υποθέσεων.
FactCase Συνολικές υποθέσεις Συνολικό πλήθος υποθέσεων.
FactCase Επιλυμένες υποθέσεις Πλήθος υποθέσεων κατά την επίλυση της κατάστασης υπόθεσης.
FactCase Ενεργές υποθέσεις Πλήθος υποθέσεων όταν η κατάσταση υπόθεσης είναι ενεργή.
FactCase Ακυρωμένες υποθέσεις Αριθμός περιπτώσεων κατά την ακύρωση της κατάστασης περιστατικού.
FactCase Υποθέσεις που κλιμακώθηκαν Πλήθος υποθέσεων όταν η υπόθεση κλιμακωθεί.
FactCase Ποσοστό κλιμάκωσης Ρυθμός κλιμάκωσης υποθέσεων, διαιρώντας τις με το σύνολο των υποθέσεων.
FactCase Όγκος υποθέσεων Συνολικός αριθμός υποθέσεων ανά θέμα διαρούμενος με το σύνολο των υποθέσεων.
FactCase Αλλαγή όγκου υποθέσεων Σχετική αναλογία σύνδεσης συνολικού πλήθους υποθέσεων για το ίδιο φίλτρο περιοχής ημερομηνιών.
FactCase Μέσος χρόνος επίλυσης (ώρες) Μέσος χρόνος για τον χρόνο χειρισμού υπόθεσης.
FactCase Μέση ηλικία υπόθεσης (ημέρες) Μέση ηλικία υπόθεσης
FactCase Πρώτη απόκριση - SLA % Οι συνολικές υποθέσεις κατά τις οποίες η πρώτη απόκριση που αποστέλλεται διαιρείται ψευδώς με το σύνολο των υποθέσεων.
FactCase Μέσο CSAT Μέση βαθμολογία CSAT.
FactCase Επίδραση CSAT Αναλογία αλλαγής για το CSAT.
FactCase Μέσο συναίσθημα έρευνας Μέσο συναίσθημα έρευνας.
FactCase Επίδραση συναισθήματος έρευνας Αναλογία αλλαγής για το συναίσθημα.
DimQueue Ουρά Όνομα ουράς.
DimQueue Αναγνωριστικό ουράς Αναγνωριστικό ουράς. Πρωτεύον κλειδί. Τύπος: Guid.
DimSystemUser Εκπρόσωπος Όνομα παράγοντα.
DimSystemUser Αναγνωριστικό χρήστη συστήματος Αναγνωριστικό χρήστη συστήματος.
DimCaseProperty Κατάσταση υπόθεσης Τιμή κατάστασης περιστατικού, παράδειγμα: Ενεργό, ακυρώθηκε, επιλύθηκε.
DimCaseProperty Προτεραιότητα υπόθεσης Τιμή προτεραιότητας υπόθεσης. Παράδειγμα: Χαμηλή, Υψηλή, Κανονική.
DimCaseProperty Κανάλι Κανάλι υπόθεσης.
DimCaseProperty Ηλικία υπόθεσης Περιγραφή για ηλικία υπόθεσης. Παράδειγμα: 4-7 ημέρες, <1 ημέρα, 1-3 ημέρες
DimCaseProperty Αναγνωριστικό ιδιοτήτων υπόθεσης Αναγνωριστικό ιδιοτήτων υπόθεσης. Πρωτεύον κλειδί.
DimTopic Θέμα Όνομα θέματος.
DimTopic Αναγνωριστικό θέματος Αναγνωριστικό θέματος. Πρωτεύον κλειδί. Τύπος: Guid
DimTimeZone Ζώνη ώρας Κωδικός ζώνης ώρας. Παράδειγμα: GMT +01:00

Αναλύσεις Πανκαναλικού

Επεξεργασία της αντιστοίχισης αναφορών

Χρησιμοποιήστε το αρχείο Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics.pbix για να επεξεργαστείτε τις ακόλουθες αναφορές:

  • Συζήτηση
  • Ουρά
  • Εκπρόσωπος
  • Θέματα
  • Bot

Μοντέλο δεδομένων

Διάγραμμα μοντέλου δεδομένων Πανκαναλικού.

Λεξικό δεδομένων

Οντότητες Χαρακτηριστικά Description
DimAgentPresence Αναγνωριστικό παρουσίας παράγοντα Πρωτεύον κλειδί.
DimAgentPresence Κατάσταση παρουσίας Κατάσταση παρουσίας παράγοντα. Αυτό σημαίνει ότι είναι διαθέσιμος, απασχολημένος, απασχολημένος-Μην ενοχλείτε, Απουσιάζω ή Χωρίς σύνδεση.
DimConversationProperty Αναγνωριστικό ιδιότητας συνομιλίας Πρωτεύον κλειδί.
DimConversationProperty Κανάλι Όνομα καναλιού. Το όνομα του καναλιού από το οποίο προήλθε η συνομιλία.
DimConversationProperty Κατάσταση συνομιλίας Η κατάσταση της συνομιλίας. Δηλαδή, ανοιχτή, ενεργή, αναμονή, ολοκλήρωση και κλειστή.
DimDate Ημερομηνία/ώρα Ημερομηνία και ώρα. Ο τύπος είναι Ημερομηνία/Ώρα.
DimDate Ημέρα Όνομα ημέρας. Παράδειγμα: "Παρ"
DimDate Ώρα Ώρα. Παράδειγμα: "01:00", "01:30"
DimDate Month Όνομα μήνα. Παράδειγμα: "Απρ. 2021"
DimDate Τρίμηνο Όνομα τριμήνου. Παράδειγμα: "ΤΡ1"
DimDate Εβδομάδα Αριθμός εβδομάδας. Παράδειγμα: "1"
DimDate Year Αριθμός έτους. Παράδειγμα: "2021"
DimQueue Αναγνωριστικό ουράς Αναγνωριστικό ουράς. Πρωτεύον κλειδί του τύπου GUID.
DimQueue Είναι ουρά πανκαναλικού Εάν η ουρά είναι μια ουρά Πανκαναλικού. Επί του παρόντος, ισχύει πάντα.
DimQueue Ουρά Όνομα ουράς.
DimSystemUser Αναγνωριστικό χρήστη συστήματος Αναγνωριστικό χρήστη συστήματος.
DimSystemUser Εκπρόσωπος Όνομα παράγοντα.
DimSystemUser Είναι bot Εάν ο χρήστης συστήματος είναι ένα bot. True ή false.
DimTimeZone Ζώνη ώρας Κωδικός ζώνης ώρας όπως GMT +01:00.
DimTopic Αναγνωριστικό θέματος Αναγνωριστικό θέματος. Πρωτεύον κλειδί του τύπου GUID.
DimTopic Θέμα Όνομα θέματος.
FactAgentStatusHistory Αναγνωριστικό ιστορικού κατάστασης παράγοντα Το αρχικό αναγνωριστικό της καρτέλας ιστορικού κατάστασης παράγοντα από οντότητα msdyn_agentstatushistory. Τύπος: Guid.
FactAgentStatusHistory Αναγνωριστικό χρήστη συστήματος Αναγνωριστικό παράγοντα. Ξένο κλειδί σε DimSystemUser.
FactAgentStatusHistory Χρόνος σύνδεσης παράγοντα Ο χρόνος που ένας παράγοντας συνδέθηκε στην εφαρμογή Πανκαναλικού ανά κατάσταση παρουσίας.
FactAgentStatusHistory Αναγνωριστικό παρουσίας παράγοντα Ξένο κλειδί σε DimAgentPresence.
FactAgentStatusHistory Διάρκεια κατάστασης "Διαθέσιμος" του παράγοντα (σε ώρες) Ο χρόνος που ένας παράγοντας είναι σε διαθέσιμη κατάσταση στην εφαρμογή πανακαναλικού.
FactAgentStatusHistory Διάρκεια κατάστασης "Απουσιάζω" του παράγοντα (σε ώρες) Ο χρόνος που ένας παράγοντας είναι σε κατάσταση απουσιάζω στην εφαρμογή πανακαναλικού.
FactAgentStatusHistory Διάρκεια κατάστασης "Απασχολημένος - Μην ενοχλείτε" του παράγοντα (σε ώρες) Ο χρόνος που ένας παράγοντας είναι σε κατάσταση Απασχολημένος - Μην ενοχλείτε στην εφαρμογή πανακαναλικού.
FactAgentStatusHistory Διάρκεια κατάστασης "Απασχολημένος" του παράγοντα (σε ώρες) Ο χρόνος που ένας παράγοντας είναι σε κατάσταση Απασχολημένος στην εφαρμογή πανακαναλικού.
FactAgentStatusHistory Διάρκεια κατάστασης "Εκτός σύνδεσης" του παράγοντα (σε ώρες) Ο χρόνος που ένας παράγοντας είναι εκτός σύνδεσης από την εφαρμογή πανακαναλικού.
FactAgentStatusHistory Συνολικός χρόνος εισόδου παράγοντα (ώρες) Ο χρόνος που βρίσκεται ένας παράγοντας σε κάθε κατάσταση. Η στήλη χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό άλλων μέτρων, όπως «διάρκεια διαθέσιμου παράγοντα (ώρες)», «διάρκεια απομάκρυνσης παράγοντα (ώρες)».
FactConversation Αναγνωριστικό συνομιλίας Αναγνωριστικό της καρτέλας συνομιλίας. Πρωτεύον κλειδί του τύπου GUID.
FactConversation Τίτλος συνομιλίας Τίτλος συνομιλίας.
FactConversation Διεύθυνση URL συνομιλίας Διεύθυνση URL συνομιλίας.
FactConversation Αναγνωριστικό ιδιότητας συνομιλίας Ξένο κλειδί σε DimConversationProperty.
FactConversation Αναγνωριστικό χρήστη κατόχου συστήματος Αναγνωριστικό χρήστη συστήματος κατόχου Ξένο κλειδί σε DimSystemUser.
FactConversation Αναγνωριστικό ουράς Αναγνωριστικό ουράς. Ξένο κλειδί σε DimQueue.
FactConversation Αναγνωριστικό θέματος Αναγνωριστικό θέματος. Ξένο κλειδί σε DimTopic.
FactConversation Προσφέρεται Αν ο πελάτης ξεκίνησε τη συζήτηση. Το bot κλιμακώνει σε παράγοντα ή ένας παράγοντας χειρίζεται την κλήση πελάτη απευθείας.
FactConversation Ημερομηνία συνομιλίας στο παρελθόν Τα δεδομένα συνομιλίας είναι στο παρελθόν.
FactConversation Είναι εξερχόμενο Είναι η εξερχόμενη συνομιλία.
FactConversation Ποσοστό εγκατάλειψης Ποσοστό εγκατάλειψης.
FactConversation Μέσος χρόνος αναμονής συνομιλίας (σε λεπτά) Ο συνολικός χρόνος που ένας παράγοντας έχει θέσει έναν πελάτη σε αναμονή.
FactConversation Μέσο συναίσθημα συνομιλίας Μέσο συναίσθημα συνομιλίας.
FactConversation Μέσος χρόνος ομιλίας στη συνομιλία (σε λεπτά) Ο συνολικός χρόνος που δαπανά ο πελάτης και ο παράγοντας στη φωνητική κλήση. Εϊναι η διαφορά μεταξύ του χρόνου χειρισμού και του αθροιστικού χρόνου σε αναμονή και μετά την κλήση του χρόνου εργασίας.
FactConversation Μέσος χρόνος συνομιλίας (σε λεπτά) Μέσος χρόνος συνομιλίας (σε λεπτά).
FactConversation Μέσος χρόνος συνομιλίας σε κατάσταση ολοκλήρωσης (σε λεπτά) Μέσος χρόνος συνομιλίας σε κατάσταση ολοκλήρωσης (σε λεπτά).
FactConversation Μέσο CSAT Μέσο CSAT.
FactConversation Μέση ταχύτητα απάντησης (σε δευτερόλεπτα) Ο χρόνος που χρειάστηκε για να απαντηθεί μια κλήση πελάτη.
FactConversation Όγκος συνομιλιών Ο όγκος συνομιλίας που έχει ανατεθεί σε ένα θέμα.
FactConversation Αλλαγή όγκου συνομιλιών Αλλαγή όγκου συνομιλιών.
FactConversation Δημιουργήθηκε στις Ημερομηνία δημιουργίας.
FactConversation Έκλεισε στις Ημερομηνία κλεισίματος.
FactConversation Συνομιλίες που ξεκίνησαν Οι προσφερόμενες συνομιλίες στις οποίες συμμετέχει ένας παράγοντας. Η επικοινωνία πελάτη-παράγοντα μπορεί να ξεκινήσει σε αυτό το σημείο.
FactConversation Εισερχόμενες συνομιλίες Ο αριθμός των εισερχόμενων συζητήσεων.
FactConversation Εξερχόμενες συνομιλίες Ο αριθμός των εξερχόμενων συζητήσεων.
FactConversation Συνολικές συνομιλίες Ο αριθμός των συνολικών συζητήσεων.
FactConversation Ποσοστό μεταφοράς Το ποσοστό των συνομιλιών που μεταφέρονται σε άλλον παράγοντα ή ουρά.
FactConversation Ζώνη συναισθήματος Ζώνη συναισθήματος για τη συνομιλία.
FactConversation Μέσος ενεργός χρόνος συνομιλίας (σε λεπτά) Ο μέσος χρόνος όταν η συνομιλία είναι ενεργή.
FactConversation Μέσος ανενεργός χρόνος συνομιλίας (σε λεπτά) Ο μέσος χρόνος όταν η συνομιλία είναι ανενεργή.
FactConversation Μέσος όρος χρόνου προσπάθειας πελατών (σε λεπτά) Μέσος χρόνος για προσπάθεια πελάτη.
FactConversation Μέσος χρόνος δείκτη χειρισμού (σε λεπτά) Μέσος ενεργός χρόνος για την κλειστή συνομιλία.
FactConversation Μέσος όρος εισερχόμενων μηνυμάτων Μέσος όρος εισερχόμενων μηνυμάτων.
FactConversation Μέσος όρος εξερχόμενων μηνυμάτων Μέσος όρος εξερχόμενων μηνυμάτων.
FactConversation Πλήθος συνομιλιών Πλήθος συνομιλιών.
FactConversation Μέσος χρόνος απόκρισης (σε λεπτά) Μέσος χρόνος απόκρισης στον χρόνο απόκρισης κάθε περιόδου λειτουργίας.
FactConversation Μέσος όρος συνεδριών ανά συνομιλία Μέσο πλήθος περιόδων λειτουργίας ανά συνομιλία.
FactConversation Μέσο συναίσθημα έρευνας Μέση βαθμολογία συναισθήματος.
FactConversation Μέσος χρόνος πρώτης απόκρισης (σε λεπτά) Μέσος χρόνος απόκρισης για τον πρώτο χρόνο απόκρισης.
FactConversation Μέσος χρόνος αναμονής (σε δευτερόλεπτα) Μέσος χρόνος αναμονής.
FactConversation Εξερχόμενα μηνύματα Πλήθος εξερχόμενων μηνυμάτων.
FactConversation Εισερχόμενα μηνύματα Πλήθος εισερχόμενων μηνυμάτων.
FactSession Αναγνωριστικό περιόδου λειτουργίας Αναγνωριστικό της καρτέλας περιόδου λειτουργίας.
FactSession Αναγνωριστικό συνομιλίας Ξένο κλειδί σε FactConversation.
FactSession Τίτλος συνομιλίας Τίτλος συνομιλίας.
FactSession Διεύθυνση URL συνομιλίας Διεύθυνση URL συνομιλίας.
FactSession Δημιουργήθηκε στις Ημερομηνία δημιουργίας.
FactSession Έκλεισε στις Ημερομηνία κλεισίματος.
FactSession Αναγνωριστικό ουράς Αναγνωριστικό ουράς. Ξένο κλειδί σε DimQueue.
FactSession Αναγνωριστικό θέματος Αναγνωριστικό θέματος. Ξένο κλειδί σε DimTopic.
FactSession Αναγνωριστικό κύριου χρήστη συστήματος Αναγνωριστικό κύριου χρήστη συστήματος. Ξένο κλειδί σε DimSystemUser.
FactSession Η περίοδος λειτουργίας έγινε αποδεκτή από τον παράγοντα Ο παράγοντας αποδέκτηκε την περίοδο λειτουργίας ή όχι.
FactSession Περίοδος λειτουργίας παράγοντα Είναι περίοδος λειτουργίας παράγοντα ή όχι.
FactSession Μέσος χρόνος δείκτη χειρισμού συνομιλίας (σε λεπτά) Μέσος χρόνος χειρισμού συνομιλίας (σε λεπτά).
FactSession Μέσος χρόνος αναμονής συνομιλίας (σε λεπτά) Μέσος χρόνος αναμονής συνομιλίας (σε λεπτά).
FactSession Μέσο συναίσθημα συνομιλίας Η μέση βαθμολογία συναισθήματος, βάσει των αναλυτικότερων σχολίων που παρέχονται στην έρευνα Customer Voice.
FactSession Μέσος χρόνος ομιλίας στη συνομιλία (σε λεπτά) Μέσος χρόνος ομιλίας στη συνομιλία (σε λεπτά).
FactSession Μέσο CSAT Μέσο CSAT.
FactSession Μέσος όρος εισερχόμενων μηνυμάτων Μέσος όρος εισερχόμενων μηνυμάτων.
FactSession Μέσος όρος εξερχόμενων μηνυμάτων Μέσος όρος εξερχόμενων μηνυμάτων.
FactSession Μέσος χρόνος περιόδου λειτουργίας σε ενεργή κατάσταση (σε λεπτά) Μέσος χρόνος περιόδου λειτουργίας σε ενεργή κατάσταση (σε λεπτά).
FactSession Μέσος χρόνος δείκτη χειρισμού περιόδου λειτουργίας (σε λεπτά) Μέσος χρόνος χειρισμού περιόδου λειτουργίας (σε λεπτά).
FactSession Μέσος χρόνος αναμονής περιόδου λειτουργίας (σε λεπτά) Μέσος χρόνος αναμονής περιόδου λειτουργίας (λεπτά).
FactSession Μέσος ανενεργός χρόνος περιόδου λειτουργίας (σε λεπτά) Μέσος χρόνος περιόδου λειτουργίας σε ανενεργή κατάσταση (σε λεπτά).
FactSession Μέσο συναίσθημα περιόδου λειτουργίας Μέσο συναίσθημα περιόδου λειτουργίας.
FactSession Μέσος χρόνος ομιλίας περιόδου λειτουργίας (σε λεπτά) Μέσος χρόνος ομιλίας περιόδου λειτουργίας (λεπτά).
FactSession Μέσος χρόνος περιόδου λειτουργίας (σε λεπτά) Μέσος χρόνος περιόδου λειτουργίας (σε λεπτά).
FactSession Μέση ταχύτητα απάντησης (σε δευτερόλεπτα) Μέση ταχύτητα απάντησης (σε δευτερόλεπτα).
FactSession Μέσος χρόνος αναμονής σε ουρά (σε λεπτά) Ο μέσος χρόνος σε λεπτά που οι πελάτες περίμεναν πριν συνδεθούν με παράγοντας. Είναι παρόμοιο με την "ταχύτητα για απάντηση", αλλά περιλαμβάνει χρονικό όριο για κάθε περίοδο λειτουργίας εντός μιας συνομιλίας.
FactSession Μέσος χρόνος αναμονής (σε δευτερόλεπτα) Ο μέσος χρόνος σε δευτερόλεπτα που οι πελάτες περίμεναν πριν συνδεθούν με παράγοντας. Είναι παρόμοιο με την "ταχύτητα για απάντηση", αλλά περιλαμβάνει χρονικό όριο για κάθε περίοδο λειτουργίας εντός μιας συνομιλίας.
FactSession Συνομιλίες που ξεκίνησαν Οι συνομιλίες στις οποίες ενεπλάκη ο παράγοντας. Η επικοινωνία πελάτη-παράγοντα μπορεί να ξεκινήσει σε αυτό το σημείο.
FactSession Ενεργές περίοδοι λειτουργίας Ο αριθμός περιόδων λειτουργίας που παρουσιάστηκαν σε έναν παράγοντα όπου ο παράγοντας δέχεται.
FactSession Εισερχόμενες συνομιλίες Εισερχόμενες συνομιλίες.
FactSession Εισερχόμενα μηνύματα Εισερχόμενα μηνύματα.
FactSession Εισερχόμενες περίοδοι λειτουργίας Εισερχόμενες περίοδοι λειτουργίας.
FactSession Εξερχόμενες συνομιλίες Εξερχόμενες συνομιλίες.
FactSession Εξερχόμενα μηνύματα Εξερχόμενα μηνύματα.
FactSession Ζώνη συναισθήματος Ζώνη συναισθήματος.
FactSession Ποσοστό απόρριψης/λήξης περιόδου λειτουργίας Ποσοστό απόρριψης/λήξης περιόδου λειτουργίας.
FactSession Περίοδοι λειτουργίας που απορρίφθηκαν Περίοδοι λειτουργίας που απορρίφθηκαν.
FactSession Ποσοστό μεταφοράς Ο αριθμός των περιόδων λειτουργίας που μεταφέρι ένας παράγοντας.
FactSession Συνομιλίες bot Ο αριθμός των συζητήσεων που διαχειρίζεται ένα bot.
FactSession Ποσοστό κλιμάκωσης bot Το ποσοστό των συνομιλιών bot που έχουν κλιμακωθεί.
FactSession Ποσοστό επίλυσης bot Το ποσοστό των συνομιλιών bot που έχουν επιλυθεί.
FactSession Χρόνος κλιμάκωσης bot (σε λεπτά) Ο μέσος χρόνος συνεδρίας των κλιμακωμένων περιόδων λειτουργίας bot.
FactSession Χρόνος επίλυσης bot (σε λεπτά) Ο μέσος χρόνος περιόδου λειτουργίας των περιόδων λειτουργίας bot που επιλύθηκαν.
FactSession Ποσοστό εγκατάλειψης bot Το ποσοστό των συνομιλιών bot που έχουν εγκαταληφθεί.
FactSession Ποσοστό απόρριψης περιόδων λειτουργίας Το ποσοστό περιόδων λειτουργίας που απορρίφθηκαν.
FactSession Ποσοστό χρονικού ορίου περιόδων λειτουργίας Το ποσοστό περιόδων λειτουργίας που έληξαν.
FactSession Πλήθος περιόδων λειτουργίας που έληξαν Πλήθος περιόδων λειτουργίας όταν ο παράγοντας έχει χρονικό όριο.
FactSession Κλιμάκωση από bot Αριθμός κλιμακούμενων συνομιλιών bot.
FactSession Επίλυση από bot Αριθμός συνομιλιών που επιλύθηκαν από bot.
FactSession Πλήθος μεταφοράς Αριθμός περιόδων λειτουργίας που έχουν μεταβιβαστεί (αιτιολογία διακοπής σε 192350006 ή 192350010).
FactSessionParticipant Αναγνωριστικό συμμετέχοντα περιόδου λειτουργίας Αναγνωριστικό της καρτέλεας συμμετέχοντος περιόδου λειτουργίας.
FactSessionParticipant Αναγνωριστικό περιόδου λειτουργίας Αναγνωριστικό περιόδου λειτουργίας. Ξένο κλειδί σε FactSession.
FactSessionParticipant Μέσος χρόνος συμβουλευτικής (σε λεπτά) Ο χρόνος που αφιερώθηκε στη συμβουλευτική από τη στιγμή που συνδέθηκε ο παράγοντας μέχρι τη στιγμή που αποχώρησε, στην περίοδο λειτουργίας του συμμετέχοντα.
FactSessionParticipant Μέσος χρόνος παρακολούθησης (σε λεπτά) Ο χρόνος που αφιερώθηκε στην παρακολούθηση από τη στιγμή που συνδέθηκε ο παράγοντας μέχρι τη στιγμή που αποχώρησε, στην περίοδο λειτουργίας του συμμετέχοντα.
FactSessionParticipant Περίοδοι λειτουργίας συμβουλευτικής Ο αριθμός των περιόδων λειτουργίας που γίνονται δεκτές από έναν χρήστη σε λειτουργία = συμβουλευτική.
FactSessionParticipant Περίοδοι λειτουργίας παρακολούθησης Ο αριθμός των περιόδων λειτουργίας που γίνονται δεκτές από έναν χρήστη σε λειτουργία = παρακολούθηση.

Ανάλυση φωνής Πανκαναλικού

Επεξεργασία της αντιστοίχισης αναφορών

Χρησιμοποιήστε το αρχείο Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_voice_analytics.pbix για να επεξεργαστείτε την αναφορά ομιλίας.

Μοντέλο δεδομένων

Μοντέλο δεδομένων φωνής Πανκαναλικού.

Λεξικό δεδομένων

Οντότητες Χαρακτηριστικά Description
DimAgentPresence Αναγνωριστικό παρουσίας παράγοντα Πρωτεύον κλειδί.
DimAgentPresence Κατάσταση παρουσίας Κατάσταση παρουσίας παράγοντα που μπορεί να είναι «Διαθέσιμος», «Απασχολημένος», «Απασχολημένος - Μην ενοχλείτε», «Απουσιάζω» ή «Εκτός σύνδεσης»
DimConversationProperty Αναγνωριστικό ιδιότητας συνομιλίας Πρωτεύον κλειδί
DimConversationProperty Όνομα καναλιού. Το όνομα του καναλιού από το οποίο προήλθε η συνομιλία.
DimConversationProperty Κατάσταση συνομιλίας Η κατάσταση της συνομιλίας, δηλαδή ανοιχτή, ενεργή, σε αναμονή, ολοκληρωμένγ και κλειστή.
DimDate Ημερομηνία/ώρα Ημερομηνία/ώρα. Ο τύπος είναι Ημερομηνία/Ώρα.
DimDate Ημέρα Όνομα ημέρας. Παράδειγμα: "Παρ"
DimDate Ώρα Ώρα. Παράδειγμα: "01:00", "01:30"
DimDate Month Όνομα μήνα. Παράδειγμα: "Απρ. 2021"
DimDate Τρίμηνο Όνομα τριμήνου. Παράδειγμα: "ΤΡ1"
DimDate Εβδομάδα Αριθμός εβδομάδας. Παράδειγμα: "1"
DimDate Year Αριθμός έτους. Παράδειγμα: "2021"
DimQueue Αναγνωριστικό ουράς Αναγνωριστικό ουράς Πρωτεύον κλειδί. Τύπος: Guid
DimQueue Είναι ουρά πανκαναλικού Επί του παρόντος, ισχύει πάντα.
DimQueue Ουρά Όνομα ουράς.
DimSystemUser Αναγνωριστικό χρήστη συστήματος Αναγνωριστικό χρήστη συστήματος.
DimSystemUser Εκπρόσωπος Όνομα παράγοντα.
DimSystemUser Είναι bot Είναι bot. True ή false.
DimTimeZone Ζώνη ώρας Κωδικός ζώνης ώρας. Παράδειγμα: GMT +01:00.
DimTopic Αναγνωριστικό θέματος Αναγνωριστικό θέματος. Πρωτεύον κλειδί. Τύπος: Guid.
DimTopic Θέμα Όνομα θέματος.
FactAgentStatusHistory Αναγνωριστικό ιστορικού κατάστασης παράγοντα Αναγνωριστικό της καρτέλας ιστορικού κατάστασης παράγοντα. Πρωτεύον κλειδί του τύπου GUID.
FactAgentStatusHistory Αναγνωριστικό χρήστη συστήματος Αναγνωριστικό παράγοντα. Ξένο κλειδί σε DimSystemUser.
FactAgentStatusHistory Αναγνωριστικό παρουσίας παράγοντα Ξένο κλειδί σε DimAgentPresence.
FactAgentStatusHistory Διάρκεια κατάστασης "Διαθέσιμος" του παράγοντα (σε ώρες) Ο χρόνος που ένας παράγοντας είναι σε διαθέσιμη κατάσταση στην εφαρμογή πανακαναλικού.
FactAgentStatusHistory Διάρκεια κατάστασης "Απουσιάζω" του παράγοντα (σε ώρες) Ο χρόνος που ένας παράγοντας είναι σε κατάσταση Απουσιάζω στην εφαρμογή πανακαναλικού.
FactAgentStatusHistory Διάρκεια κατάστασης "Απασχολημένος - Μην ενοχλείτε" του παράγοντα (σε ώρες) Ο χρόνος που ένας παράγοντας είναι σε κατάσταση Απασχολημένος - Μην ενοχλείτε στην εφαρμογή πανακαναλικού.
FactAgentStatusHistory Διάρκεια κατάστασης "Απασχολημένος" του παράγοντα (σε ώρες) Ο χρόνος που ένας παράγοντας είναι σε κατάσταση Απασχολημένος στην εφαρμογή πανακαναλικού.
FactAgentStatusHistory Διάρκεια κατάστασης "Εκτός σύνδεσης" του παράγοντα (σε ώρες) Ο χρόνος που ένας παράγοντας είναι εκτός σύνδεσης από την εφαρμογή πανακαναλικού.
FactAgentStatusHistory Συνολικός χρόνος εισόδου παράγοντα (ώρες) Ο χρόνος ενός παράγοντα σε κάθε κατάσταση. Η στήλη χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό άλλης μέτρησης.
FactConversation Αναγνωριστικό συνομιλίας Αναγνωριστικό της καρτέλας συνομιλίας. Πρωτεύον κλειδί του τύπου GUID.
FactConversation Τίτλος συνομιλίας Τίτλος συνομιλίας.
FactConversation Διεύθυνση URL συνομιλίας Διεύθυνση URL συνομιλίας.
FactConversation Αναγνωριστικό ιδιότητας συνομιλίας Ξένο κλειδί σε DimConversationProperty.
FactConversation Αναγνωριστικό χρήστη κατόχου συστήματος Αναγνωριστικό χρήστη συστήματος κατόχου Ξένο κλειδί σε DimSystemUser.
FactConversation Αναγνωριστικό ουράς Αναγνωριστικό ουράς. Ξένο κλειδί σε DimQueue.
FactConversation Αναγνωριστικό θέματος Αναγνωριστικό θέματος. Ξένο κλειδί σε DimTopic.
FactConversation Προσφέρεται Σημαίνει αν ο πελάτης ξεκινάει τη συζήτηση. Το Bot κλιμακώνεται σε έναν παράγοντα ή σε έναν παράγοντα που χειρίζεται απευθείας την κλήση του πελάτη
FactConversation Ημερομηνία συνομιλίας στο παρελθόν Ημερομηνία συνομιλίας στο παρελθόν.
FactConversation Είναι εξερχόμενο Είναι η εξερχόμενη συνομιλία.
FactConversation Ποσοστό εγκατάλειψης Ποσοστό εγκατάλειψης.
FactConversation Μέσος χρόνος αναμονής συνομιλίας (σε λεπτά) Ο συνολικός χρόνος που ένας παράγοντας έχει θέσει έναν πελάτη σε αναμονή.
FactConversation Μέσο συναίσθημα συνομιλίας Μέσο συναίσθημα συνομιλίας.
FactConversation Μέσος χρόνος ομιλίας στη συνομιλία (σε λεπτά) Ο συνολικός χρόνος που δαπανά ο πελάτης και ο παράγοντας στη φωνητική κλήση. Εϊναι η διαφορά μεταξύ του χρόνου χειρισμού και του αθροιστικού χρόνου σε αναμονή και μετά την κλήση του χρόνου εργασίας.
FactConversation Μέσος χρόνος συνομιλίας (σε λεπτά) Μέσος χρόνος συνομιλίας (σε λεπτά).
FactConversation Μέσος χρόνος συνομιλίας σε κατάσταση ολοκλήρωσης (σε λεπτά) Μέσος χρόνος συνομιλίας σε κατάσταση ολοκλήρωσης (σε λεπτά).
FactConversation Μέσο CSAT Μέσο CSAT.
FactConversation Μέση ταχύτητα απάντησης (σε δευτερόλεπτα) Ο χρόνος που χρειάστηκε για να απαντηθεί μια κλήση πελάτη.
FactConversation Όγκος συνομιλιών Ένταση ήχου συνομιλίας που έχει εκχωρηθεί σε ένα θέμα.
FactConversation Αλλαγή όγκου συνομιλιών Αλλαγή όγκου συνομιλιών.
FactConversation Δημιουργήθηκε στις Ημερομηνία δημιουργίας.
FactConversation Έκλεισε στις Ημερομηνία κλεισίματος.
FactConversation Συνομιλίες που ξεκίνησαν Οι προσφερόμενες συνομιλίες στις οποίες συμμετέχει ένας παράγοντας. Η επικοινωνία πελάτη-παράγοντα μπορεί να ξεκινήσει σε αυτό το σημείο.
FactConversation Εισερχόμενες συνομιλίες Ο αριθμός των εισερχόμενων συζητήσεων.
FactConversation Εξερχόμενες συνομιλίες Ο αριθμός των εξερχόμενων συζητήσεων.
FactConversation Συνολικές συνομιλίες Ο αριθμός των συνολικών συζητήσεων.
FactConversation Ποσοστό μεταφοράς Το ποσοστό των συνομιλιών που μεταφέρονται σε άλλο παράγοντα/ουρά.
FactVoiceConversationInsights Αναγνωριστικό συνομιλίας Αναγνωριστικό συνομιλίας. Ξένο κλειδί σε FactConversation.
FactVoiceConversationInsights Αναγνωριστικό χρήστη συστήματος Αναγνωριστικό χρήστη συστήματος. Ξένο κλειδί σε DimSystemUser.
FactVoiceConversationInsights Μεγαλύτερος μονόλογος από πελάτη (σε δευτερόλεπτα) Ο μεγαλύτερος μονόλογος από τον πελάτη με έναν παράγοντα. Δηλώνει ότι ο παράγοντας κάνει καλά ερωτήματα και κατανοεί τις ανάγκες των πελατών.
FactVoiceConversationInsights Παύση πριν από την ομιλία (σε δευτερόλεπτα) Τα χιλιοστά του δευτερολέπτου κατά τα οποία ο παράγοντας διακόπηκε πριν απαντήσει σε ερωτήματα πελατών. υποδεικνύει την υπομονή του παράγοντα.
FactVoiceConversationInsights Εναλλαγές ανά συνομιλία Η μέση επικοινωνία μεταξύ ενός παράγοντα και ενός πελάτη σε μια συνομιλία. Ο αριθμός φορών που η συνομιλία άλλαξε από ένα άτομο σε ένα άλλο. Είναι μια ένδειξη αφοσίωσης κατά τη διάρκεια συνομιλιών.
FactVoiceConversationInsights Αναλογία ομιλίας προς ακρόαση Ο μέσος όρος ακρόασης και ομιλίας ενός παράγοντα σε συνομιλίες με πελάτες.
FactVoiceConversationInsights Ταχύτητα ομιλίας (λέξεις ανά λεπτό) Ο μέσος αριθμός λέξεων που χρησιμοποιούνται ανά λεπτό ανά παράγοντα.
FactSession Αναγνωριστικό περιόδου λειτουργίας Αναγνωριστικό της καρτέλας περιόδου λειτουργίας.
FactSession Αναγνωριστικό συνομιλίας Αναγνωριστικό της καρτέλας συνομιλίας.
FactSession Τίτλος συνομιλίας Τίτλος συνομιλίας.
FactSession Διεύθυνση URL συνομιλίας Διεύθυνση URL συνομιλίας.
FactSession Δημιουργήθηκε στις Ημερομηνία δημιουργίας.
FactSession Έκλεισε στις Ημερομηνία κλεισίματος.
FactSession Αναγνωριστικό ουράς Αναγνωριστικό ουράς. Ξένο κλειδί σε DimQueue.
FactSession Αναγνωριστικό θέματος Αναγνωριστικό θέματος. Ξένο κλειδί σε DimTopic.
FactSession αναγνωριστικό κύριου χρήστη συστήματος Αναγνωριστικό κύριου χρήστη συστήματος. Ξένο κλειδί σε DimSystemUser.
FactSession Η περίοδος λειτουργίας έγινε αποδεκτή από τον παράγοντα Ο παράγοντας αποδέχτηκε την περίοδο λειτουργίας ή όχι;
FactSession Περίοδος λειτουργίας παράγοντα Είναι περίοδος λειτουργίας παράγοντα ή όχι.
FactSession Μέσος χρόνος δείκτη χειρισμού συνομιλίας (σε λεπτά) Μέσος χρόνος δείκτη χειρισμού συνομιλίας (σε λεπτά)
FactSession Μέσος χρόνος αναμονής συνομιλίας (σε λεπτά) Μέσος χρόνος αναμονής συνομιλίας (σε λεπτά)
FactSession Μέσο συναίσθημα συνομιλίας Η μέση βαθμολογία συναισθήματος, βάσει των αναλυτικότερων σχολίων που παρέχονται στην έρευνα Customer Voice.
FactSession Μέσος χρόνος ομιλίας στη συνομιλία (σε λεπτά) Μέσος χρόνος ομιλίας στη συνομιλία (σε λεπτά)
FactSession Μέσο CSAT Μέσο CSAT
FactSession Μέσος όρος εισερχόμενων μηνυμάτων Μέσος όρος εισερχόμενων μηνυμάτων
FactSession Μέσος όρος εξερχόμενων μηνυμάτων Μέσος όρος εξερχόμενων μηνυμάτων
FactSession Μέσος χρόνος περιόδου λειτουργίας σε ενεργή κατάσταση (σε λεπτά) Μέσος χρόνος ενεργού συνεδρίας (λεπτά)
FactSession Μέσος χρόνος δείκτη χειρισμού περιόδου λειτουργίας (σε λεπτά) Μέσος χρόνος χειρισμού περιόδου λειτουργίας (λεπτά)
FactSession Μέσος χρόνος αναμονής περιόδου λειτουργίας (σε λεπτά) Μέσος χρόνος αναμονής περιόδου λειτουργίας (λεπτά)
FactSession Μέσος ανενεργός χρόνος περιόδου λειτουργίας (σε λεπτά) Μέσος χρόνος ανενεργού συνεδρίας (λεπτά)
FactSession Μέσο συναίσθημα περιόδου λειτουργίας Μέτρια αίσθηση συνεδρίας
FactSession Μέσος χρόνος ομιλίας περιόδου λειτουργίας (σε λεπτά) Μέσος χρόνος ομιλίας περιόδου λειτουργίας (λεπτά)
FactSession Μέσος χρόνος περιόδου λειτουργίας (σε λεπτά) Μέσος χρόνος συνεδρίας (λεπτά)
FactSession Μέση ταχύτητα απάντησης (σε δευτερόλεπτα) Μέση ταχύτητα έως την απάντηση (δευτ.)
FactSession Μέσος χρόνος αναμονής σε ουρά (σε λεπτά) Ο μέσος χρόνος σε λεπτά που οι πελάτες περίμεναν πριν συνδεθούν με παράγοντας. Είναι παρόμοιο με την "ταχύτητα για απάντηση", αλλά περιλαμβάνει χρονικό όριο για κάθε περίοδο λειτουργίας εντός μιας συνομιλίας.
FactSession Μέσος χρόνος αναμονής (σε δευτερόλεπτα) Ο μέσος χρόνος σε δευτερόλεπτα που οι πελάτες περίμεναν πριν συνδεθούν με παράγοντας. Είναι παρόμοιο με την "ταχύτητα για απάντηση", αλλά περιλαμβάνει χρονικό όριο για κάθε περίοδο λειτουργίας εντός μιας συνομιλίας.
FactSession Συνομιλίες που ξεκίνησαν Οι συνομιλίες στις οποίες ενεπλάκη ο παράγοντας. Η επικοινωνία πελάτη-παράγοντα μπορεί να ξεκινήσει σε αυτό το σημείο.
FactSession Ενεργές περίοδοι λειτουργίας Συνεδρίες που παρουσιάζονται σε έναν παράγοντα τις οποίες αποδέχεται ο παράγοντας.
FactSession Εισερχόμενες συνομιλίες Εισερχόμενες συνομιλίες
FactSession Εισερχόμενα μηνύματα Εισερχόμενα μηνύματα
FactSession Εισερχόμενες περίοδοι λειτουργίας Εισερχόμενες περίοδοι λειτουργίας
FactSession Εξερχόμενες συνομιλίες Εξερχόμενες συνομιλίες
FactSession Εξερχόμενα μηνύματα Εξερχόμενα μηνύματα
FactSession Ζώνη συναισθήματος SentimentZone
FactSession Ποσοστό απόρριψης/λήξης περιόδου λειτουργίας Ποσοστό απόρριψης ή λήξης περιόδου λειτουργίας
FactSession Περίοδοι λειτουργίας που απορρίφθηκαν Περίοδοι λειτουργίας που απορρίφθηκαν
FactSession Ποσοστό μεταφοράς Ο αριθμός των περιόδων λειτουργίας που μεταφέρει ο παράγοντας
FactSessionParticipant Αναγνωριστικό συμμετέχοντα περιόδου λειτουργίας Αναγνωριστικό της εγγραφής συμμετέχοντος στη συνεδρία
FactSessionParticipant Αναγνωριστικό περιόδου λειτουργίας Αναγνωριστικό περιόδου λειτουργίας. Ξένο κλειδί σε FactSession.
FactSessionParticipant Μέσος χρόνος συμβουλευτικής (σε λεπτά) Ο χρόνος που αφιερώθηκε στη συμβουλευτική από τη στιγμή που συνδέθηκε ο παράγοντας μέχρι τη στιγμή που αποχώρησε, στην περίοδο λειτουργίας του συμμετέχοντα.
FactSessionParticipant Μέσος χρόνος παρακολούθησης (σε λεπτά) Ο χρόνος που αφιερώθηκε στην παρακολούθηση από τη στιγμή που συνδέθηκε ο παράγοντας μέχρι τη στιγμή που αποχώρησε, στην περίοδο λειτουργίας του συμμετέχοντα.
FactSessionParticipant Περίοδοι λειτουργίας συμβουλευτικής Ο αριθμός των περιόδων λειτουργίας που γίνονται δεκτές από έναν χρήστη σε λειτουργία = συμβουλευτική.
FactSessionParticipant Περίοδοι λειτουργίας παρακολούθησης Ο αριθμός των περιόδων λειτουργίας που γίνονται δεκτές από έναν χρήστη σε λειτουργία = παρακολούθηση.

Ανάλυση φωνητικού μηνύματος

Επεξεργασία της αντιστοίχισης αναφορών

Χρησιμοποιήστε το αρχείο Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Voice_Mail_analytics.pbix για να επεξεργαστείτε την αναφορά φωνητικού μηνύματος.

Μοντέλο δεδομένων

Διάγραμμα μοντέλου δεδομένων φωνητικού μηνύματος

Λεξικό δεδομένων

Οντότητες Χαρακτηριστικά Description
FactVoiceMail Αναγνωριστικό φωνητικού μηνύματος Πρωτεύον κλειδί.
FactVoiceMail Αναγνωριστικό χρήστη συστήματος κατόχου Αναγνωριστικό χρήστη. Ξένο κλειδί σε DimSystemUser.
FactVoiceMail Αναγνωριστικό ουράς Αναγνωριστικό ουράς. Ξένο κλειδί σε DimQueue.
FactVoiceMail Δημιουργήθηκε στις Την ημερομηνία και την ώρα δημιουργίας του φωνητικού μηνύματος.
FactVoiceMail Εισερχόμενα φωνητικά μηνύματα Πλήθος των ανοικτών και κλειστών φωνητικών μηνυμάτων.
FactVoiceMail Κλειστά φωνητικά μηνύματα Πλήθος των κλειστών φωνητικών μηνυμάτων.
FactVoiceMail Ανοιχτά φωνητικά μηνύματα Πλήθος των ανοιχτών φωνητικών μηνυμάτων.

Αναλύσεις Πανκαναλικού bot

Επεξεργασία της αντιστοίχισης αναφορών

Χρησιμοποιήστε το αρχείο Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Bot_analytics.pbix για να επεξεργαστείτε τις ακόλουθες αναφορές:

  • Σύνοψη
  • Bot (το Bot στο Dynamic_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics αντικαθίσταται από αυτή τη βελτιωμένη σελίδα bot όταν ενεργοποιείτε την επιλογή Προσθήκη ιστορικών αναλύσεων για bot στο ιστορικό ανάλυσης Πανκαναλικού).

Μοντέλο δεδομένων

Διάγραμμα μοντέλου δεδομένων bot

Λεξικό δεδομένων

Οντότητες Χαρακτηριστικά Description
FactConversation Αποτέλεσμα συνομιλίας Το αποτέλεσμα της συνομιλίας βασίζεται στη συμμετοχή του bot και του παράγοντα. Αυτή τη στιγμή υποστηρίζει "κλιμάκωση από bot", "εκτροπή από bot" και "άμεσες συνομιλίες παράγοντα".
DimBot Αναγνωριστικό Bot Αναγνωριστικό Bot
DimBot Όνομα bot Όνομα bot
FactCustomerSupportJourney Πηγή Η προέλευση ενός βήματος στο γράφημα ταξιδίου υποστήριξης πελατών. Παραδείγματα είναι οι "αλληλεπίδραση", "κλιμάκωση από bot", "άμεση σύνδεση παράγοντα" και "παράγοντας έχει ανατεθεί" .
FactCustomerSupportJourney Προορισμός Ο προορισμός ενός βήματος στο γράφημα ταξιδίου υποστήριξης πελατών.
FactCustomerSupportJourney Συνολικός αριθμός Ο συνολικός αριθμός για ένα βήμα στο ταξίδι υποστήριξης πελατών, από την προέλευση στον προορισμό.
FactCustomerSupportJourney Αναγνωριστικό θέματος Αναγνωριστικό θέματος. Ξένο κλειδί σε DimTopic.
DimConversationProperty Αποτέλεσμα συνομιλίας Το αποτέλεσμα της συνομιλίας βασίζεται στη συμμετοχή του bot και του παράγοντα. Αυτή τη στιγμή υποστηρίζει "κλιμάκωση από bot", "εκτροπή από bot" και "άμεσες συνομιλίες παράγοντα".
FactBotSession Ποσοστό περιόδων λειτουργίας που εγκαταλείφθηκαν Ποσοστό εγκατάλειψης
FactBotSession Μέσος χρόνος κλιμάκωσης (σε λεπτά) Ο χρόνος που απαιτείται για την αναβάθμιση του bot.
FactBotSession Μέσος χρόνος εκτροπής (σε λεπτά) Ο χρόνος που απαιτείται από το bot για την εκτροπή.
FactBotSession Bot CSAT Βαθμολογία CSAT για bot κατά μέσο όρο.
FactBotSession Αναγνωριστικό Bot Αναγνωριστικό του bot, PK έως Dimbot
FactBotSession Αναγνωριστικό περιόδου λειτουργίας bot Αναγνωριστικό περιόδου λειτουργίας bot, PK
FactBotSession Θέμα bot Η θέμα αυτής της περιόδου λειτουργίας bot
FactBotSession Τίτλος συνομιλίας Ο τίτλος της συσχετισμένης συνομιλίας
FactBotSession Η συνομιλία έχει εκτραπεί Η συνολική συνομιλία έχει εκτραπεί
FactBotSession Η συνομιλία κλιμακώθηκε Η συνολική συνομιλία έχει κλιμακωθεί.
FactBotSession Αναγνωριστικό συνομιλίας Αναγνωριστικό της σχετικής καρτέλας συνομιλίας.
FactBotSession Διεύθυνση URL συνομιλίας Η διεύθυνση URL της σχετικής συνομιλίας.
FactBotSession Ποσοστό εκτροπής bot Ο ρυθμός με τον οποίο εκτρέπονται οι συνομιλίες.
FactBotSession Ποσοστό περιόδων λειτουργίας που δεσμεύτηκαν Το ποσοστό δέσμευσης περιόδου λειτουργίας bot
FactBotSession Θέμα bot που κλιμακώθηκε Το κλιμακούμενο θέμα των συνομιλιών bot.
FactBotSession Ποσοστό κλιμάκωσης bot Ο ρυθμός με τον οποίο το bot κλιμάκωσε τις συνομιλίες.
FactBotSession Ποσοστό περιόδων λειτουργίας που κλιμακώθηκαν Ποσοστό κλιμάκωσης βάσει των περιόδων λειτουργίας bot.
FactBotSession Είναι το bot δεσμευμένο Υποδείξτε εάν το bot είναι δεσμευμένο σε αυτήν την περίοδο λειτουργίας.
FactBotSession Αναγνωριστικό ουράς συνομιλίας Αναγνωριστικό ουράς. Ξένο κλειδί σε DimQueue.
FactBotSession Ποσοστό περιόδων λειτουργίας που επιλύθηκαν Ποσοστό επίλυσης βάσει των περιόδων λειτουργίας bot.
FactBotSession Η περίοδοι λειτουργίας bot εγκαταλείφθηκαν Η περίοδοι λειτουργίας bot που εγκαταλείφθηκαν.
FactBotSession Οι περίοδοι λειτουργίας bot κλιμακώθηκαν Οι περίοδοι λειτουργίας bot που κλιμακώθηκαν.
FactBotSession Οι περίοδοι λειτουργίας δεσμεύτηκαν Οι περίοδοι λειτουργίας bot που δεσμεύτηκαν.
FactBotSession Οι περίοδοι λειτουργίας bot επιλύθηκαν Οι περίοδοι λειτουργίας bot που επιλύθηκαν.
FactBotSession Αποτέλεσμα περιόδου λειτουργίας Αποτέλεσμα περιόδου λειτουργίας bot.
FactBotSession Μέσος όρος συνεδριών ανά συνομιλία Μέσος αριθμός των περιόδων λειτουργίας bot ανά συνομιλία.
FactBotSession Η περίοδος λειτουργίας bot αποδεσμεύτηκε Περίοδοι λειτουργίας bot που δεν δεσμεύτηκαν.
FactBotSession Σύνολο περιόδων λειτουργίας Σύνολο περιόδων λειτουργίας bot.
FactBotSession Συνολικές συνομιλίες Σύνολο συνομιλιών που σχετίζονται με bot.
FactBotSession Αναγνωριστικό περιόδου λειτουργίας Το σχετικό αναγνωριστικό περιόδου λειτουργίας Πανκαναλικού.
FactBotSession Αναγνωριστικό θέματος Αναγνωριστικό θέματος. Ξένο κλειδί σε DimTopic.

Προσαρμογή οπτικής εμφάνισης
Επισκόπηση της προσαρμογής μοντέλων δεδομένων
Προσαρμογή μοντέλων δεδομένων για αναφορές ιστορικών αναλύσεων και αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο
Αντιστοίχιση μοντέλου δεδομένων για αναφορές αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο στο Πανκαναλικό για Customer Service