Στόχοι εξυπηρέτησης

Άρθρο
12/12/2024

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service

Τα όρια υπηρεσιών είναι τα όρια των πόρων, των ρυθμίσεων παραμέτρων και των στοιχείων που παρέχονται ως μέρος του Omnichannel για το Customer Service. Οι πίνακες που ακολουθούν περιγράφουν τους στόχους υπηρεσιών και εάν μπορούν να προσαρμοστούν για το πρόσθετο κανάλι φωνής του Dynamics 365 Customer Service και τις συνδρομές του πρόσθετου ψηφιακά μηνύματα και φωνής του Dynamics 365 Customer Service.

Σημείωμα

Όλα τα όρια βρίσκονται σε επίπεδο οργανισμού, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.
Αν χρειάζεστε ένα υψηλότερο όριο για μια μέτρηση που υποδεικνύεται ως προσαρμόσιμη, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Microsoft για να ελέγξετε εάν το όριο μπορεί να αυξηθεί.

Όρια ρύθμισης παραμέτρων

Μέτρηση	Description	Προεπιλεγμένο όριο ανά κανάλι ή υπομέτρηση	Με δυνατότητα προσαρμογής;
Κανόνες εισαγωγής	Μέγιστος αριθμός κανόνων εισαγωγής	100 για καρτέλες	όχι
Κανόνες διαδρομής προς ουρά	Μέγιστος αριθμός συνόλων κανόνων διαδρομής προς ουρά και κανόνων ανά ροή εργασίας	200 για κανόνες	όχι
Κανόνες ταξινόμησης	Μέγιστος αριθμός συνόλων κανόνων ταξινόμησης και κανόνων ανά ροή εργασίας	10 σύνολα κανόνων 100 κανόνες ανά σύνολο κανόνων	Όχι όχι

Όρια συνομιλιών

Μέτρηση	Description	Προεπιλεγμένο όριο ανά κανάλι ή υπομέτρηση	Με δυνατότητα προσαρμογής;
Μέγεθος μηνύματος	Μέγιστο μέγεθος ωφέλιμου φορτίου ενός μηνύματος, συμπεριλαμβανομένων μετα-δεδομένων όπως χρονικές σημάνσεις, ετικέτες και συνδέσεις	Περίπου 28 KB για κάθε κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων	όχι
Εισερχόμενες συνομιλίες ή στοιχεία εργασίας	Μέγιστος ρυθμός εισερχόμενων συζητήσεων ανά λεπτό συγκεντρωμένο μεταξύ καναλιών Μέγιστος ρυθμός εισερχόμενων συζητήσεων ανά λεπτό κατά κανάλι	Συνολικά 100 εισερχόμενες συνομιλίες ή στοιχεία εργασίας ανά λεπτό ¹ για φωνή, ζωντανή συνομιλία, ψηφιακά μηνύματα και κανάλια καρτελών⁶ Φωνή - 100 ανά λεπτό² Ζωντανή συνομιλία - 100 ανά λεπτό Εγγραφή - 100 φορές το λεπτό Κοινωνική δικτύωση και Direct Line - 100 ανά λεπτό²	Ναι Ναι

Σημείωμα

Για όρια εφαρμογών για κανάλια με ενσωματώσεις που δεν ανήκουν στη Microsoft, όπως η ενσωμάτωση SMS μέσω Twilio ή TeleSign, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση του μη Microsoft προϊόντος.

Διάφορα όρια

Μέτρηση	Description	Προεπιλεγμένο όριο ανά κανάλι ή υπομέτρηση	Με δυνατότητα προσαρμογής;
Μαζική παροχή χρηστών	Αριθμός χρηστών που μπορούν να προστεθούν με χρήση συνημμένου ρόλου σε μια μεμονωμένη ενημέρωση	500 ανά 15 λεπτά² Σημείωση: Μπορείτε να προσθέσετε έως και 500 χρήστες σε μία ενημέρωση που απαιτεί 15 λεπτά για την παροχή	Όχι
Μαζικές ενημερώσεις χρηστών	Αριθμός χρηστών με τα χαρακτηριστικά όπως δεξιότητες, προφίλ παραγωγικής ικανότητας και ιδιότητα μέλους ουράς που μπορείτε να επεξεργαστείτε σε μια μεμονωμένη μαζική ενημέρωση	25 χρήστες ανά μαζική ενημέρωση²	Όχι
Μαζικό ημερολόγιο χρήστη ή ενημερώσεις χρονοδιαγράμματος	Αριθμός χρηστών των οποίων τα ημερολόγια είναι δυνατό να ενημερωθούν μαζικά	500 ανά 15 λεπτά²	Όχι
Δικαίωμα υπηρεσίας αποθήκευσης του Dataverse (συγκεντρωμένα σε επίπεδο μισθωτή)	Δικαίωμα χώρου αποθήκευσης του Microsoft Dataverse με βάση άδεια χρήσης, περιλαμβάνουν SQL/DB, αρχείο και χώρο αποθήκευσης αρχείου καταγραφής στο Dataverse Περισσότερες πληροφορίες: Οδηγός αδειών χρήσης του Dynamics 365	32 GB χώρου αποθήκευσης βάση ανά μισθωτή³ 2,25 GB επιπλέον χώρου αποθήκευσης ανά άδεια χρήσης Customer Service ανά χρήστη⁴ 35 GB επιπλέον χώρου αποθήκευσης αρχείων για το πρόσθετο Κανάλι φωνής ανά χρήστη	Μπορείτε να αγοράσετε άλλο χώρο αποθήκευσης Dataverse
Χρόνος που απαιτείται για την έναρξη ισχύος οι ενημερώσεις ρυθμίσεων, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων καναλιού και δρομολόγησης, καθώς και ενημερώσεις για δεξιότητες παράγοντα, προφίλ παραγωγικής ικανότητας και ημερολόγιο	Μέγιστος χρόνος για αλλαγές στη ρύθμιση παραμέτρων που αντικατοπτρίζονται στην εμπειρία χρήστη	15 λεπτά	Όχι.
Μέγεθος μπλοκ ανά κύκλο ανάθεσης	Μέγιστος αριθμός μη ανατεθειμένων συζητήσεων ή στοιχείων εργασίας που έχουν επιλεγεί ανά κύκλο ανάθεσης ανά ουρά	100 ψηφιακά μηνύματα ή φωνητικές συνομιλίες⁵ 10.000 αντικείμενα εργασίας που σχετίζονται με αρχεία, ιεραρχημένα και ανατεθειμένα σε μέγεθος μπλοκ των 2.000.	Ναι.
Ενημερώσεις για καρτέλες που έχουν δρομολογηθεί	Αριθμός ενεργειών ανά λεπτό, όπως επίλυση υπόθεσης, μεταφορά ουράς, μεταφορά παράγοντα, διαγραφή στοιχείου ουράς που μπορούν να γίνουν για δρομολογημένες καρτέλες.	25 ενημερώσεις ανά λεπτό ανά οργανισμό.	Ναι.

¹ Για τη λήψη υπηρεσίας ποιότητας σε ένα κανάλι, βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε υπερβεί το καθορισμένο όριο για αυτό το κανάλι. Όταν χρησιμοποιούνται πολλά κανάλια, οι συνολικές συνομιλίες ανά λεπτό πρέπει να παραμείνουν κάτω από το συνολικό όριο των 100. Για παράδειγμα, με 50 φωνητικές κλήσεις ανά λεπτό, 35 συνεδρίες ζωντανής συνομιλίας ανά λεπτό και 15 ψηφιακά μηνύματα, το συνολικό όριο θεωρείται 100. Οποιαδήποτε συνομιλία που θα έρθει μετά το 100^ο στοιχείο, ανεξάρτητα από το κανάλι, μπορεί να μειώσει την ποιότητα της εξυπηρέτησης.

² Αυτά είναι συνιστώμενα όρια πέρα από τα οποία μπορεί να μειωθεί η αξιοπιστία και οι επιδόσεις του συστήματος.

³ 10 GB χώρου αποθήκευσης SQL/DB, 20 GB χώρου αποθήκευσης αρχείων και 2 GB χώρου αποθήκευσης στο αρχείο καταγραφής

⁴ 250 MB χώρου αποθήκευσης SQL/DB και 2 GB χώρου αποθήκευσης αρχείων

⁵ Εάν οι επιλέξιμοι παράγοντες δεν είναι διαθέσιμοι για να εξυπηρετήσουν το προεπιλεγμένο μέγεθος μπλοκ συνομιλιών κορυφαίας προτεραιότητας, τότε η διαδικασία αυτόματης ανάθεσης μπορεί να φαίνεται ότι έχει διακοπεί. Σε αυτές τις περιπτώσεις, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε δυνατότητες όπως η διαχείριση υπερχείλισης για τη διαχείριση υψηλού φόρτου ή να εξετάσετε τη διαθεσιμότητα παράγοντα, τον προγραμματισμό και τη ρύθμιση παραμέτρων δεξιοτήτων, για να επεκτείνετε τη δεξαμενή επιλέξιμων παραγόντων. Εάν αυτές οι επιλογές δεν επαρκούν, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Microsoft για το επιχειρηματικό σας σενάριο για να ελέγξετε εάν το μέγεθος του μπλοκ μπορεί να αυξηθεί.

⁶ Εάν χρησιμοποιείτε χειρισμό υπερχείλισης για στοιχεία εργασίας στην ουρά και περισσότερα από 20 στοιχεία υπερχειλίζουν σε ένα λεπτό, τα στοιχεία εργασίας αντιμετωπίζονται σε παρτίδες. Οι ουρές που έχουν μικρότερο χρόνο αναμονής αντιμετωπίζονται πρώτα. Εάν όλες οι ουρές έχουν ρυθμιστεί με τον ίδιο χρόνο αναμονής, τότε ο χειρισμός υπερχείλισης πραγματοποιείται με τρόπο εξυπηρέτησης εκ περιτροπής.

Δοκιμή φόρτωσης των υπηρεσιών

Η Microsoft πραγματοποιεί τακτικά δοκιμές κλίμακας και καταπόνησης στις υπηρεσίες που εκτελούν το Πανκαναλικό για Customer Service. Αυτές οι δοκιμές πραγματοποιούνται σε πολλαπλάσια του μέγιστου όγκου που παρατηρείται στην κυκλοφορία της παραγωγής των πελατών. Παρόλο που οι υπηρεσίες μπορούν να αντέξουν μεγάλο φόρτο, καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να θέλετε να επαληθεύσετε το δικό σας προφίλ φόρτωσης στις υπηρεσίες. Το προφίλ φόρτου σας μπορεί να περιλαμβάνει προσαρμογές, ενσωματώσεις, τοπικά δίκτυα ή άλλες λύσεις κατά παραγγελία που ενοποιείτε. Βεβαιωθείτε ότι εκτελείτε δοκιμές φόρτωσης σύμφωνα με τους Κανόνες δέσμευσης δοκιμής διείσδυσης Microsoft Cloud.

Συχνά, οι δοκιμές φόρτωσης δημιουργούν συνθετική κυκλοφορία, η οποία έχει στόχο συγκεκριμένα τελικά σημεία ή χρησιμοποιεί υποθέσεις και ενδέχεται να προσεγγίσει ή να υπερβεί τις ποσοστώσεις και τα όρια για το περιβάλλον σας. Αν ανησυχείτε ότι η δοκιμή καταπόνησης που κάνετε ενδέχεται να επισημανθεί από τους κανόνες δέσμευσης, συνιστούμε να συνεργαστείτε με την Υποστήριξη της Microsoft για να εξετάσετε τις δοκιμές σας πριν τις εκτελέσετε. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα χρήσης του Microsoft Cloud, ανατρέξτε στα Δικαιώματα χρήσης άδειας χρήσης.

Επόμενα βήματα

Απαιτήσεις συστήματος για το Πανκαναλικό για Customer Service
Απαιτήσεις συστήματος του Customer Service workspace
Κανάλια παροχής
Παροχή ενοποιημένης δρομολόγησης για το Customer Service

Κοινή χρήση μέσω