Κοινή χρήση μέσω

Απαιτήσεις συστήματος του Πανκαναλικού για Customer Service

  • Άρθρο

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Αυτό το άρθρο παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις προϋποθέσεις και τις απαιτήσεις συστήματος για την ανάπτυξη του Πανκαναλικού για Customer Service στον οργανισμό σας.

Μπορείτε να αναπτύξετε τη λύση Πανκαναλικό για Customer Service μέσω μιας εφαρμογής Customer Service και να τη χρησιμοποιήσετε με τους εξής τρόπους:

  • Εφαρμογή Πανκαναλικό για Customer Service - Εμπειρία Web στην εφαρμογή ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας
  • Εφαρμογή-πελάτης Unified Service Desk

Προϋποθέσεις

Σε αυτήν την ενότητα παρατίθενται οι προϋποθέσεις για τη χρήση του Πανκαναλικού για Customer Service.

Διεθνής διαθεσιμότητα

Βεβαιωθείτε ότι το Πανκαναλικό για Customer Service είναι διαθέσιμο στην περιοχή σας. Περισσότερες πληροφορίες: Διαθεσιμότητα διεθνώς

Παραχώρηση αδειών χρήσης

  • Πρέπει να έχετε μια ενεργή συνδρομή στο Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise ή το Πρόγραμμα Dynamics 365 Customer Engagement στον μισθωτή σας για κάθε χρήστη της ψηφιακής ανταλλαγής μηνυμάτων ή της συνομιλίας για το Dynamics 365 Customer Service.
  • Για κάθε χρήστη καναλιού συνομιλίας, πρέπει να έχετε ενεργή συνδρομή στο πρόσθετο ψηφιακών μηνυμάτων του Dynamics 365 Customer Service για κάθε χρήστη ψηφιακών μηνυμάτων ή Συνομιλίας για το Dynamics 365 Customer Service.
  • Για κάθε χρήστη καναλιού φωνής, πρέπει να έχετε ενεργή συνδρομή στο πρόσθετο καναλιού φωνής Dynamics 365 Customer Service ή πρόσθετο ψηφιακών μηνυμάτων ή φωνητικής επικοινωνίας Dynamics 365 Customer Service. Για πληροφορίες σχετικά με την αγορά προσθέτων, ανατρέξτε στο Αγορά προσθέτου.

Για περισσότερες πληροφορίες για τις άδειες χρήσης και την τιμολόγηση, ανατρέξτε στον οδηγό αδειών χρήσης του Dynamics 365.

Απαιτήσεις συστήματος για το Πανκαναλικό για Customer Service

Οι απαιτήσεις συστήματος για τη χρήση του Πανκαναλικού για Customer Service είναι οι εξής. Αυτές οι απαιτήσεις ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το μέγεθος της ρύθμισης παραμέτρων σας και τις εφαρμογές που εκτελείτε.

Area Απαιτήσεις
Εφαρμογή βάσει μοντέλου Εφαρμογή Dynamics 365 Customer Service έκδοση 9.2.21034.00160 ή νεότερη.
Προγράμματα περιήγησης στο web Υποστηριζόμενα προγράμματα περιήγησης:
  • Microsoft Edge (βάσει Chromium). Απαιτείται έκδοση 79.0.309.65 ή μεταγενέστερη για τη δυνατότητα ειδοποιήσεων επιφάνειας εργασίας.
  • Google Chrome
    • Σημαντικό
    Το Πανκαναλικό για Customer Service χρησιμοποιεί cookie τρίτων μερών για έλεγχο ταυτότητας. Βεβαιωθείτε ότι τα cookie δεν αποκλείονται στο πρόγραμμα περιήγησής σας σε καμία λειτουργία, ώστε ορισμένες υπηρεσίες, όπως η παρουσία εκπροσώπου ή επόπτη, να λειτουργούν σωστά.
    Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure Απαιτείται για τη φωνή και το SMS πρώτου μέρους στο κανάλι φωνής στα περιβάλλοντα παραγωγής. Για απαιτήσεις που αφορούν ειδικά το Azure Communication Services, ανατρέξτε στις προτάσεις δικτύου.
    Υλικό
    • Μικρόφωνο και ηχεία για τη φωνητική εμπειρία.
    • Ελάχιστο: 4 GB RAM
      Εύρος ζώνης Internet για φωνή και βίντεο
      • Ελάχιστο: 4 Mbps ταχύτητα αποστολής, ταχύτητα λήψης 8 Mbps
      • Συνιστάται: ταχύτητα αποστολής 8 Mbps, ταχύτητα λήψης 16 Mbps

      Για άλλες απαιτήσεις υλικού και λογισμικού, δείτε Απαιτήσεις εφαρμογών που βασίζονται σε μοντέλα.

      Προγράμματα περιήγησης web που υποστηρίζονται για γραφικό στοιχείο ζωντανής συνομιλίας

      Το γραφικό στοιχείο ζωντανής συνομιλίας που εμφανίζετε στην πύλη σας υποστηρίζει τις τρεις τελευταίες μεγάλες εκδόσεις των ακόλουθων προγραμμάτων περιήγησης:

      • Windows: Πρόγραμμα περιήγησης βάσει Chromium όπως τα Microsoft Edge, Google Chrome και Mozilla Firefox
      • macOS και iOS: Safari
      • Android: Πρόγραμμα περιήγησης βάσει Chromium όπως τα Microsoft Edge και Google Chrome

      Κανάλια παροχής

      Για να ενεργοποιήσετε κανάλια στον οργανισμό σας, ανατρέξτε στο θέμα πρόβλεψη κανάλια.

      Σημείωμα

      • Το Πανκαναλικό για Customer Service δεν υποστηρίζεται με το Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Το Πανκαναλικό για Customer Service υποστηρίζεται μόνο σε desktop και όχι σε τηλέφωνα και tablet.
      • Συνιστάται η χρήση προγραμμάτων περιήγησης σε κανονική λειτουργία για τη βέλτιστη εμπειρία με την εφαρμογή Πανκαναλικό για το Customer Service.

      Να επιτρέπεται η πρόσβαση σε τοποθεσίες Web

      Εάν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί φίλτρο διεύθυνσης URL για να αποκλείσει μια κατηγορία τοποθεσιών Web ή διευθύνσεων URL, εξασφαλίστε ότι επιτρέπετε στις ακόλουθες τοποθεσίες Web ως εξαίρεση για τους χρήστες σας, ώστε να μπορούν να έχουν πρόσβαση στην εφαρμογή Πανκαναλικό για Customer Service στην επιχειρηματική πύλη.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Εάν οι πελάτες σας χρησιμοποιούν ένα φίλτρο διεύθυνσης URL για να αποκλείσουν μια κατηγορία τοποθεσιών Web ή διευθύνσεων URL, μπορεί να χρειαστεί να ζητήσετε από τους πελάτες σας να επιτρέψουν μια συγκεκριμένη τοποθεσία Web ως εξαίρεση. Οι πελάτες σας πρέπει να επιτρέπουν την πρόσβαση στις παρακάτω διευθύνσεις URL από τα προγράμματα περιήγησής τους, προκειμένου να χρησιμοποιούν το γραφικό live chat στην πύλη.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Οι συνδέσεις συγκεκριμένης τοποθεσίας που θα πρέπει να είναι προσβάσιμες είναι οι εξής.

      Γεωγραφική θέση Συνδέσεις
      Βόρεια Αμερική oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Ευρώπη oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Νότια Αμερική oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Ηνωμένο Βασίλειο oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Ιαπωνία oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Ασία-Ειρηνικός oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Καναδάς oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Ινδία oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Αυστραλία oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Γαλλία oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Ελβετία oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Cloud Δημόσιες Κοινότητες (GCC)

      Οι συνδέσεις του cloud της κοινότητας δημόσιων οργανισμών που θα πρέπει να είναι προσβάσιμες είναι οι εξής.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Εισαγωγή στο Πανκαναλικό για Customer Service
      Έναρξη με το Κέντρο διαχείρισης του Customer Service
      Εκπρόσωποι που χρησιμοποιούν το Unified Service Desk
      Εκπρόσωποι που χρησιμοποιούν το Πανκαναλικό για Customer Service
      Βέλτιστες πρακτικές για τη ρύθμιση του καναλιού φωνητικής επικοινωνίας
      Υπεύθυνος προσαρμογής συστήματος