Ρύθμιση παραμέτρων εξερχόμενων μηνυμάτων
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Τα εξερχόμενα μηνύματα επιτρέπουν στους οργανισμούς να στέλνουν μηνύματα στους πελάτες τους μέσω υποστηριζόμενων καναλιών, με βάση συμβάντα που ενεργοποιούνται από το σύστημα ή από το χρήστη. Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των προτύπων μηνυμάτων μόνο για τα κανάλια SMS και WhatsApp.
Ως διαχειριστής, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
- Δημιουργία πρότυπων μηνυμάτων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τα εξερχόμενα μηνύματα.
- Ρυθμίστε τις παραμέτρους των εξερχόμενων μηνυμάτων προς αποστολή για συμβάντα που ενεργοποιούνται για μια οντότητα, όπως η δημιουργία μιας υπόθεσης.
- Ρυθμίστε τις παραμέτρους των εξερχόμενων μηνυμάτων ώστε να αποστέλλονται με μη αυτόματο τρόπο με βάση συμβάντα που δεν είναι του συστήματος, όπως μια καθυστέρηση αποστολής λόγω καιρικών συνθηκών.
Προϋποθέσεις
- πρόβλεψη κανάλια που θέλετε να χρησιμοποιήσετε στο περιβάλλον σας.
- Ρυθμίστε τις παραμέτρους του καναλιού SMS χρησιμοποιώντας το Twilio, TeleSign ή Azure Communication Services την αποστολή εξερχόμενων μηνυμάτων μέσω SMS.
- Ρυθμίστε το κανάλι WhatsApp χρησιμοποιώντας έναν λογαριασμό Twilio για να στείλετε εξερχόμενα μηνύματα μέσω WhatsApp.
- Πρέπει να έχετε έναν λογαριασμό Power Automate.
Ρύθμιση προτύπων μηνυμάτων
Ρύθμιση προτύπων για την αποστολή εξερχόμενων μηνυμάτων. Για να δημιουργήσετε ένα πρότυπο, εξετάστε τα σενάρια που απαιτούνται από τον οργανισμό σας την αποστολή εξερχόμενων μηνυμάτων.
Συνδεθείτε στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στο Κέντρο διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας.
Δημιουργήστε ένα πρότυπο για το εξερχόμενο μήνυμά σας.
Ρύθμιση παραμέτρων εξερχόμενων μηνυμάτων
Μπορείτε να ρυθμίσετε τις εξερχόμενες ρυθμίσεις στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στην εφαρμογή κέντρου διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας.
Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Ρυθμίσεις πελατών στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Ρυθμίσεις πελατών.
Στην ενότητα Εξερχόμενο, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Ενεργές εξερχόμενες ρυθμίσεις.
Επιλέξτε Νέο και στη σελίδα Νέα ρύθμιση παραμέτρων εξερχομένων, καταχωρήστε τις λεπτομέρειες για τις ρυθμίσεις που αναφέρονται στον ακόλουθο πίνακα.
Πεδίο Περιγραφή Τιμή δείγματος Ονομασία Όνομα της υπόθεσης Μήνυμα δημιουργίας υπόθεσης Εμφάνιση στη λωρίδα χρόνου Το πεδίο Εμφάνιση σε λωρίδα χρόνου εμφανίζει το εξερχόμενο μήνυμα στη λωρίδα χρόνου και στις δραστηριότητες του πελάτη. Ορίστε την εναλλαγή σε Ναι για μηνύματα που βασίζονται σε συμβάντα τα οποία ισχύουν για την υποστήριξη ενός συγκεκριμένου συνόλου πελατών. Για μαζικά μηνύματα που πρέπει να σταλούν σε μεγάλο όγκο πελατών, συνιστούμε να αφήσετε αυτήν τη ρύθμιση στη ρύθμιση Όχι για να χρησιμοποιήσετε πόρους στο περιβάλλον και στον χώρο αποθήκευσης του Πανκαναλικού για Customer Service. Ναι Τύπος καναλιού Το όνομα του καναλιού για το οποίο γίνεται ρύθμιση παραμέτρων. SMS Κανάλι Αριθμός καναλιού Ο προρυθμισμένος αριθμός καναλιού Πρότυπο μηνύματος Όνομα του προτύπου Το πρότυπο που δημιουργήσατε προηγουμένως Το Αναγνωριστικό ρύθμισης παραμέτρων δημιουργείται όταν επιλέξετε Αποθήκευση. Χρησιμοποιήστε το αργότερα για να προσδιορίσετε αυτήν τη ρύθμιση παραμέτρων εξερχομένων όταν ρυθμίσετε τη ροή στο Power Automate.
Μπορείτε να επιλέξετε ένα πρότυπο μηνύματος για το εξερχόμενο μήνυμα. Η προεπιλεγμένη γλώσσα μηνύματος και άλλες εκδόσεις μεταφρασμένων μηνυμάτων αποτελούν μέρος της ρύθμισης παραμέτρων προτύπου μηνύματος και εφαρμόζονται στα εξερχόμενα μηνύματα.
Ρύθμιση ροής Power Automate
Το Power Automate παρέχει μια πλατφόρμα μικρής χρήσης κώδικα για τη ροή εργασιών και την αυτοματοποίηση διεργασιών. Η ανταλλαγή εξερχόμενων μηνυμάτων στο Πανκαναλικό για Customer Service βασίζεται σε επιχειρηματική λογική βάσει ροής. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση του Power Automate. Μπορείτε να λάβετε και να εισαγάγετε τα παρακάτω δείγματα ροών για να ξεκινήσετε:
Ροή δημιουργίας υπόθεσης (αρχείο .zip): Αυτό το πρότυπο αποστέλλει αυτόματο εξερχόμενο μήνυμα όταν δημιουργείται μια υπόθεση.
Ροή επίλυσης υπόθεσης (αρχείο .zip): Αυτό το πρότυπο άμεσου τύπου αποστέλλει με μη αυτόματο τρόπο ένα εξερχόμενο μήνυμα σε όλους τους πελάτες που έχουν μια υπόθεση σε κατάσταση επίλυσης.
Για ρύθμιση μιας ροής Power Automate
Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service ή του κέντρου διαχείρισης του Κέντρο επικοινωνίας, επιλέξτε Παραγωγικότητα στην Εμπειρία εκπρόσωπου. Εμφανίζεται η σελίδα Παραγωγικότητα.
Στην ενότητα Πρότυπα μηνύματος, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Προβολή προτύπου μηνύματος.
Επιλέξτε Ροή στο επάνω μέρος της οθόνης, και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημιουργία μιας ροής.
or
Μεταβείτε στο https://us.flow.microsoft.com/, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και επιλέξτε Οι ροές μου.
Στο Power Automate, ρυθμίστε μια ροή που ευθυγραμμίζεται με το σενάριο εξερχόμενων μηνυμάτων:
Αυτοματοποιημένη: Αποστολή αυτόματου μηνύματος που ενεργοποιείται από ένα συμβάν συστήματος, για παράδειγμα, η δημιουργία υπόθεσης.
Στιγμιαία: Αποστολή μηνύματος με μη αυτόματο τρόπο σχετικά με ένα συμβάν που δεν ανήκει στο σύστημα, για παράδειγμα, μια καθυστέρηση αποστολής ή μια πώληση προϊόντων.
Προγραμματίστηκε: Στείλτε ένα μήνυμα ταυτόχρονα, μία ή περισσότερες φορές ή μετά από ένα χρονικό διάστημα που καθορίζετε εσείς.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα τρέχοντα όρια και τις λεπτομέρειες ρύθμισης παραμέτρων για τις ροές, ανατρέξτε στο θέμα Όρια και ρύθμιση παραμέτρων στο Power Automate.
Προσθέστε την ενέργεια, incident_msdyn_ocoutboundmessages. Αυτή η ενέργεια επιτρέπει την παρακολούθηση και τη δημιουργία αναφορών εξερχόμενων δραστηριοτήτων στο Πανκαναλικό για Customer Service.
Προετοιμάστε μια μεταβλητή πίνακα ContactList η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως στοιχεία επαφής.
Αποκτήστε τις απαιτούμενες καρτέλες επαφών πελατών που περιέχουν αριθμούς τηλεφώνου και άλλα στοιχεία επαφών, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πεδία στα εξερχόμενα μηνύματα.
Συμπληρώστε τις τιμές για το ContactList στο πρότυπο Προσάρτηση σε μεταβλητή πίνακα.
Πεδίο Απαίτηση Περιγραφή tocontactid Απαραίτητο Ο αριθμός τηλεφώνου του πελάτη που χρησιμοποιεί η υπηρεσία εξερχομένων για την αποστολή μηνυμάτων. channelid Απαραίτητο Η προτιμώμενη διεύθυνση του καναλιού κοινωνικού δικτύου του πελάτη: SMS ή WhatsApp. επιλογή Απαραίτητο Η προτίμηση του πελάτη είναι να επικοινωνείτε μαζί του τηλεφωνικά. Αυτό το πεδίο μπορεί να οριστεί σε αληθές ή ψευδές. τοπικές ρυθμίσεις Επιλέχθηκε από προεπιλογή Ενεργοποιήστε τις δυναμικές γλώσσες μηνυμάτων, αντικαθιστώντας την προεπιλεγμένη μεταβλητή με μια αναφορά στήλης τοπικών ρυθμίσεων, όπως τη γλώσσα που προτιμά ο πελάτης. Εάν λείπει η τιμή των τοπικών ρυθμίσεων, εφαρμόζονται οι τοπικές ρυθμίσεις στο πρότυπο μηνύματος του πανκαναλικού. στοιχεία περιβάλλοντος ΜΔ Περιέχει τιμές για επεξεργασία με μεμονωμένα μηνύματα όπως αυτά αποστέλλονται. entityrelationshipname Δεν απαιτείται Το πεδίο αυτό αναφέρεται στο ActivityRelationship που ορίσατε προηγουμένως. Παρόλο που αυτό το πεδίο δεν είναι υποχρεωτικό, είναι απαραίτητο για να μπορείτε να παρακολουθείτε τις εξερχόμενες δραστηριότητες στη λωρίδα χρόνου. Επομένως, εάν η εμφάνιση στη λωρίδα χρόνου στη ρύθμιση παραμέτρων εξερχομένων έχει οριστεί σε Ναι, αυτό το πεδίο πρέπει να προστεθεί στη ροή για να λειτουργήσει. msdyn_ocoutboundconfigurationid Δεν απαιτείται Για να συμπληρώσετε το αναγνωριστικό ρύθμισης παραμέτρων στις καρτέλες δραστηριότητας εξερχόμενου μηνύματος. Η τιμή πρέπει να είναι η ίδια που χρησιμοποιείται και στο msdyn_InvokeOUtboundAPI. CustomerName Απαραίτητο Το όνομα του πελάτη. Αυτή η τιμή δεν κάνει διάκριση πεζών-κεφαλαίων και μπορεί να εμφανιστεί σφάλμα εάν οι τιμές του ονόματος πελάτη διαφέρουν. CaseName Απαραίτητο Το όνομα της υπόθεσης. Στο παράθυρο Εκτέλεση μη δεσμευμένης ενέργειας, εισαγάγετε το αναγνωριστικό ρύθμισης παραμέτρων του εξερχόμενου μηνύματος που έχετε δημιουργήσει. Όταν προσθέτετε το αναγνωριστικό στο πεδίο msdyn_ocoutboundconfigurationid, το πεδίο αναφέρεται στη σωστή ρύθμιση παραμέτρων εξερχομένων για μια εκτέλεση ροής.
Προσθέστε το αποτέλεσμα από την ενέργεια σύνταξης.
Όταν ο πελάτης απαντήσει στα εξερχόμενα μηνύματα, το μήνυμα του πελάτη αντιμετωπίζεται όπως οποιαδήποτε άλλη εισερχόμενη συνομιλία που υπάρχει σήμερα στο Πανκαναλικό για Customer Service. Η συνομιλία δρομολογείται και ανατίθεται σε έναν εκπρόσωπο και ο εκπρόσωπος μπορεί να απαντήσει στον πελάτη.
Σημείωμα
Η ανταλλαγή εξερχόμενων μηνυμάτων θέτει όρια 100 επαφών ανά αίτηση και 30.000 αιτήσεων ανά οργανισμό ανά ώρα. Όπου αναμένονται υψηλότερα επίπεδα φόρτου, συνιστούμε να εφαρμόσετε λογική επεξεργασίας δέσμης σε ροές, για να περιορίσετε τις επαφές ανά αίτηση στις 100.
Video
Εξερχόμενα μηνύματα στο Πανκαναλικό για Customer Service
Για να δείτε περισσότερα βίντεο σχετικά με το Πανκαναλικό για Customer Service, μεταβείτε στα Βίντεο.
Σχετικές πληροφορίες
Δημιουργία προτύπων μηνύματος
Κανάλια στο Πανκαναλικό για Customer Service
Ρύθμιση παραμέτρων ενός καναλιού SMS για το TeleSign
Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού SMS για Twilio
Συνήθεις ερωτήσεις για το SMS