Κοινή χρήση μέσω

Βέλτιστες πρακτικές για ρύθμιση παραμέτρων παραγόντων

  • Άρθρο

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

Το bot Copilot Studio μετονομάζεται σε παράγοντα Copilot (παράγοντας ή παράγοντας AI). Ο ανθρώπινος παράγοντας μετονομάζεται πλέον σε αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωπος υπηρεσίας ή αντιπρόσωπος). Ενδέχεται να συναντήσετε αναφορές στους παλιούς και νέους όρους κατά την ενημέρωση του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη, της τεκμηρίωσης και του εκπαιδευτικού περιεχομένου του προϊόντος.

Όταν ρυθμίζετε τις μεταβλητές περιβάλλοντος, ελέγξτε τις ακόλουθες συνθήκες:

  • Το μήκος του ονόματος μεταβλητής περιβάλλοντος πρέπει να είναι λιγότερο ή ίσο με 100 χαρακτήρες.
  • Το μήκος του ονόματος μεταβλητής περιβάλλοντος πρέπει να είναι λιγότερο ή ίσο με 4.000 χαρακτήρες.
  • Χρησιμοποιήστε ακριβή αντιστοιχία για τη μεταβίβαση της τιμής στη μεταβλητή περιβάλλοντος, διότι γίνεται διάκριση πεζών-κεφαλαίων.
  • Χρησιμοποιήστε τα ονόματα μεταβλητής περιβάλλοντος όπως ορίζονται και μην τα αλλάζετε όταν ο συντάκτης σας τρέχει με bot του Azure ή του Power Virtual Agents.

Συνιστούμε να μην ενημερώνετε ή διαγράφετε τις μεταβλητές περιβάλλοντος μετά τη δημιουργία τους. Αν πρέπει οπωσδήποτε να ενημερώσετε ή να διαγράψετε τις μεταβλητές, βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιούνται σε κανέναν από τους κανόνες ενοποιημένης ταξινόμησης δρομολόγησης ή εκχώρησης.

Κατά τη ρύθμιση παραμέτρων του παράγοντα Azure και Copilot στο Πανκαναλικό για Customer Service, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω βέλτιστες πρακτικές:

  • Σε μια ουρά, εάν είναι διαθέσιμοι και οι δύο παράγοντες AI (παράγοντες) και οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωποι ή αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης), ορίστε τη χωρητικότητα του παράγοντα υψηλότερη από όλους τους αντιπροσώπους. Η ικανότητα του παράγοντα δεν μειώνεται ούτε αφού ανατεθεί ένα στοιχείο εργασίας σε αυτό. Με αυτό τον τρόπο εξασφαλίζεται ότι οποιαδήποτε συνομιλία που δρομολογείται στην ουρά θα παραλαμβάνεται πρώτα από τον παράγοντα.

  • Όταν ένας παράγοντας κλιμακώνει μια συνομιλία σε αντιπρόσωπο, βεβαιωθείτε ότι έχει γίνει σωστή αντιστοίχιση μεταξύ των μεταβλητών περιβάλλοντος που ενημερώνονται από τον παράγοντα και των αντίστοιχων κανόνων δρομολόγησης.

  • Όταν μια συνομιλία που κλιμακώνεται από έναν παράγοντα έρχεται στην ίδια ουρά λόγω εσφαλμένων ρυθμίσεων παραμέτρων ή λόγω αποτυχίας στην ενημέρωση των μεταβλητών περιβάλλοντος, τότε το bot δεν θα ανατίθεται ξανά στην ίδια συνομιλία. Επομένως, για να αποτρέψετε τις συνομιλίες να καταλήξουν σε άπειρο βρόχο, πρέπει να διαμορφώσετε έναν αντιπρόσωπο για την ουρά του παράγοντα.

  • Αντίθετα με άλλους αντιπροσώπους, οι παράγοντες δεν προστίθενται σε μια "προεπιλεγμένη" ουρά στο επίπεδο. Προστίθενται από την εφαρμογή κέντρου διαχείρισης Customer Service.

  • Το μέγεθος του μηνύματος πρέπει να είναι μικρότερο ή ίσο με 28 KB σε όλα τα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων. Το όριο μεγέθους περιλαμβάνει μετα-δεδομένα όπως χρονοσημάνσεις και ετικέτες. Εάν είστε συντάκτης ή προγραμματιστής bot και θέλετε να περάσετε σύνθετες κάρτες ή τύπους μηνυμάτων στα κανάλια, βεβαιωθείτε ότι το μέγεθος του μηνύματος δεν υπερβαίνει το όριο. Εάν ενσωματώνετε ένα προσαρμοσμένο κανάλι μέσω του Direct Line, βεβαιωθείτε ότι το ωφέλιμο φορτίο δραστηριότητας δεν υπερβαίνει το όριο μεγέθους μηνύματος.

Ενσωμάτωση ενός bot Azure
Ενσωμάτωση ενός Copilot Studio bot
Ρύθμιση παραμέτρων bot για κλιμάκωση και τερματισμό συνομιλιών
Διαχείριση μεταβλητών περιβάλλοντος
Μεταβλητές περιβάλλοντος για ένα bot