Βέλτιστες πρακτικές για ρύθμιση παραμέτρων bot
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Σημαντικό
Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.
Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.
Όταν ρυθμίζετε τις μεταβλητές περιβάλλοντος, ελέγξτε τις ακόλουθες συνθήκες:
- Το μήκος του ονόματος μεταβλητής περιβάλλοντος πρέπει να είναι λιγότερο ή ίσο με 100 χαρακτήρες.
- Το μήκος του ονόματος μεταβλητής περιβάλλοντος πρέπει να είναι λιγότερο ή ίσο με 4.000 χαρακτήρες.
- Χρησιμοποιήστε ακριβή αντιστοιχία για τη μεταβίβαση της τιμής στη μεταβλητή περιβάλλοντος, διότι γίνεται διάκριση πεζών-κεφαλαίων.
- Χρησιμοποιήστε τα ονόματα μεταβλητής περιβάλλοντος όπως ορίζονται και μην τα αλλάζετε όταν ο συντάκτης σας τρέχει με bot του Azure ή του Power Virtual Agents.
Συνιστούμε να μην ενημερώνετε ή διαγράφετε τις μεταβλητές περιβάλλοντος μετά τη δημιουργία τους. Αν πρέπει οπωσδήποτε να ενημερώσετε ή να διαγράψετε τις μεταβλητές, βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιούνται σε κανέναν από τους κανόνες ενοποιημένης ταξινόμησης δρομολόγησης ή εκχώρησης.
Όταν ρυθμίζετε τις παραμέτρους bot του Azure και του Copilot Studio στο Πανκαναλικό για Customer Service, χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες βέλτιστες πρακτικές:
Σε μια ουρά, εάν υπάρχουν και bot και ανθρώπινοι εκπρόσωποι, ρυθμίστε την ικανότητα του bot ώστε να είναι υψηλότερη από όλους τους εκπροσώπους. Η ικανότητα του bot δεν μειώνεται ούτε αφού ανατεθεί ένα στοιχείο εργασίας σε αυτό. Με αυτό τον τρόπο εξασφαλίζεται ότι οποιαδήποτε συνομιλία που δρομολογείται στην ουρά θα παραλαμβάνεται πρώτα από το bot.
Όταν ένα bot κλιμακώνει μια συνομιλία σε ζωντανό εκπρόσωπο, βεβαιωθείτε ότι έχει γίνει σωστή αντιστοίχιση μεταξύ των μεταβλητών περιβάλλοντος που ενημερώνονται από το bot και των αντίστοιχων κανόνων δρομολόγησης.
Όταν μια συνομιλία που κλιμακώνεται από ένα bot επιστρέφει στην ουρά bot λόγω εσφαλμένων μεταβλητών δρομολόγησης ή περιβάλλοντος που δεν ενημερώνονται στο περιβάλλον εκτέλεσης, τότε το bot δεν θα ανατίθεται ξανά στην ίδια συνομιλία. Επομένως, για να αποτρέψετε την κατάληξη των συνομιλιών σε έναν ατέρμονο βρόχο, θα πρέπει να ρυθμίσετε τις παραμέτρους ενός ανθρώπινου εκπροσώπου για την ουρά bot.
Αντίθετα με άλλους ανθρώπους εκπροσώπους, τα bot δεν προστίθενται σε μια "προεπιλεγμένη" ουρά στο επίπεδο. Προστίθενται από την εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service.
Το μέγεθος του μηνύματος πρέπει να είναι μικρότερο ή ίσο με 28 KB σε όλα τα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων. Το όριο μεγέθους περιλαμβάνει μετα-δεδομένα όπως χρονοσημάνσεις και ετικέτες. Εάν είστε συντάκτης ή προγραμματιστής bot και θέλετε να περάσετε σύνθετες κάρτες ή τύπους μηνυμάτων στα κανάλια, βεβαιωθείτε ότι το μέγεθος του μηνύματος δεν υπερβαίνει το όριο. Εάν ενσωματώνετε ένα προσαρμοσμένο κανάλι μέσω του Direct Line, βεβαιωθείτε ότι το ωφέλιμο φορτίο δραστηριότητας δεν υπερβαίνει το όριο μεγέθους μηνύματος.
Δείτε επίσης
Ενσωμάτωση ενός bot Azure
Ενσωμάτωση ενός Copilot Studio bot
Ρύθμιση παραμέτρων bot για κλιμάκωση και τερματισμό συνομιλιών
Διαχείριση μεταβλητών περιβάλλοντος
Μεταβλητές περιβάλλοντος για ένα bot