Κοινή χρήση μέσω

Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με την αφαίρεση και τη μετεγκατάσταση εφαρμογών του κόμβου εξυπηρέτησης πελατών

  • Άρθρο

Αυτό το άρθρο περιέχει συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με την κατάργηση της εφαρμογής Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών για νέους οργανισμούς με άδειες χρήσης Enterprise και τη μετεγκατάσταση στο Customer Service workspace.

Γιατί η εφαρμογή Customer Service workspace αντικαθιστά το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών για νέους οργανισμούς με άδειες χρήσης Enterprise;

Το Customer Service workspace προσφέρει βελτιωμένη αποτελεσματικότητα παράγοντα ως εφαρμογή πολλαπλών περιόδων λειτουργίας με εμπειρία καρτελών που μοιάζει με πρόγραμμα περιήγησης σε ένα μόνο παράθυρο. Αντίθετα, το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών είναι μια εφαρμογή μίας περιόδου λειτουργίας που απαιτεί από τους παράγοντας να ανοίγουν πολλά παράθυρα προγράμματος περιήγησης για τη διαχείριση των στοιχείων εργασίας τους.

Το Customer Service workspace βελτιώνει τη δυνατότητα των παραγόντων να απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίες και μηνύματα από διαμορφωμένα κανάλια κοινωνικών μέσων και κλήσεις. Οι παράγοντες μπορούν να προβάλλουν και να φιλτράρουν τις συνομιλίες και τα στοιχεία εργασίας τους σε εισερχόμενα τύπου Outlook. Οι διαχειριστές μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες προβολές εισερχομένων για να καλύψουν τις ανάγκες του οργανισμού τους.

Μπορείτε να αποκομίσετε τα οφέλη της χρήσης του Microsoft Copilot έτοιμου για χρήση χωρίς την ανάγκη για επιπλέον διαμόρφωση στο Customer Service workspace. Όταν οι διαχειριστές ενεργοποιούν το Copilot, οι παράγοντες μπορούν να χρησιμοποιούν τις ακόλουθες δυνατότητες:

  • Σύνοψη υποθέσεων με Copilot
  • Σύνοψη συνομιλιών με το Copilot
  • Κάντε ερωτήσεις στο Copilot
  • Προσχέδιο απαντήσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με χρήση του Copilot

Τι σημαίνει η κατάργηση;

Κατάργηση σημαίνει ότι το Microsoft σχεδιάζει να καταργήσει μια δυνατότητα ή μια εφαρμογή μετά από μια συγκεκριμένη ημερομηνία. Σε αυτήν την περίπτωση, από τον Φεβρουάριο του 2025, η εφαρμογή Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών δεν θα είναι πλέον διαθέσιμη για όλους τους νέους οργανισμούς με άδειες χρήσης Enterprise. Συνεχίζουμε να υποστηρίζουμε την εφαρμογή για όλους τους υπάρχοντες οργανισμούς και τους νέους πελάτες που έχουν άλλους τύπους αδειών χρήσης εκτός της Enterprise (για παράδειγμα, άδειες χρήσης Customer Service Professional). Ωστόσο, συνιστούμε όλοι οι υπάρχοντες πελάτες να μετεγκατασταθούν στο Customer Service workspace

Μπορώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ την εφαρμογή Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών;

Ναι. Αν χρησιμοποιείτε ήδη το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να συνεχίσετε να το χρησιμοποιείτε. Από τις 12 Ιουλίου 2024, οι νέοι πελάτες μπορούν να αναπτύξουν το Customer Service workspace μόνο στα εταιρικά περιβάλλοντά τους. Συνεχίζουμε να υποστηρίζουμε την εφαρμογή για όλους τους υπάρχοντες οργανισμούς και τους νέους πελάτες που έχουν άλλους τύπους αδειών χρήσης εκτός της Enterprise (για παράδειγμα, άδειες χρήσης Customer Service Professional).

Δεδομένου ότι το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι πλέον διαθέσιμο σε νέους εταιρικούς οργανισμούς, ποια εφαρμογή πρέπει να χρησιμοποιήσω;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Customer Service workspace.

Είμαι ήδη εταιρικός πελάτης και πρέπει να χρησιμοποιήσω το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Πώς μπορώ να το ενεργοποιήσω;

Εάν είστε ήδη πελάτης και πρέπει να ρυθμίσετε το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο εταιρικό σας περιβάλλον για δοκιμαστικούς σκοπούς, ολοκληρώστε τα βήματα στην ενότητα Ενεργοποίηση της εφαρμογής Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να εξοικειωθείτε με το Customer Service workspace;

Μάθετε περισσότερα στο Customer Service workspace σε μια μέρα.

Μετεγκατάσταση εφαρμογών υπό κατάργηση ή απόσυρση στο Customer Service workspace
Έναρξη με το Customer Service workspace
Επισκόπηση του τμήματος παραθύρου παραγωγικότητας