Κοινή χρήση μέσω

Συνήθεις ερωτήσεις για το Copilot στο Customer Service

  • Άρθρο

Σε αυτό το άρθρο με συνήθεις ερωτήσεις μπορείτε να βρείτε απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με τις δυνατότητες του Copilot στο Customer Service.

Σε ποιες εφαρμογές Customer Service είναι διαθέσιμο το Copilot;

Το Copilot είναι διαθέσιμο μόνο στο Customer Service workspace, το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και προσαρμοσμένες εφαρμογές.

Ποιες είναι οι λειτουργίες copilot διαθέσιμες σε όλες τις εφαρμογές;

Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τη διαθεσιμότητα των δυνατοτήτων Copilot σε εφαρμογές.

Όνομα δυνατότητας Customer Service Workspace Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών Προσαρμοσμένες εφαρμογές
Συνομιλία γνώσης Copilot Όχι Ναι1 Ναι1
Copilot για σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Όχι Ναι1 Ναι1
Σύνοψη υπόθεσης Όχι Ναι1 Ναι1
Αναλύσεις Copilot Όχι Ναι1 Ναι1
Σύνοψη συνομιλίας Όχι όχι όχι

Ναι1: Διαθέσιμο, αλλά απαιτείται ρύθμιση παραμέτρων στο Power Apps

Γιατί το Copilot επιστρέφει με διαφορετική απάντηση στην ίδια ακριβώς καταχώριση;

Η απάντηση του Copilot στην ίδια ερώτηση μπορεί να ποικίλλει λόγω πολλών παραγόντων. Το Copilot βασίζεται σε μοντέλα γλώσσας τεχνητής νοημοσύνης. Ενώ υπάρχουν μέτρα για την ελαχιστοποίηση της μεταβλητότητας απόκρισης, υπάρχει πιθανότητα το Copilot να δημιουργήσει ελαφρώς διαφορετικές απαντήσεις. Επιπλέον, σε πολλές ερωτήσεις το Copilot θεωρεί το περιεχόμενο της προηγούμενης ερώτησης ως καταχώριση. Επομένως, η υποβολή της ίδιας ερώτησης στον Copilot στην αρχή της περιόδου λειτουργίας σε σχέση με τη μέση μπορεί να οδηγήσει σε διαφορετικές απαντήσεις.

Μπορεί το Copilot να διαβάσει πίνακες και εικόνες στα άρθρα γνωσιακής βάσης μου;

Προς το παρόν, το Copilot δεν μπορεί να διαβάσει πίνακες και εικόνες στα άρθρα γνωσιακής βάσης.

Ποιοι είναι οι περιορισμοί για τις ιστοσελίδες ως πηγές;

Μπορείτε να προσθέσετε έως και πέντε αξιόπιστους τομείς ως πηγές web και οι τομείς πρέπει να ευρετηριαστούν δημόσια από την αναζήτηση στο Bing.

Το Copilot υποστηρίζει άρθρα γνωσιακής βάσης που δημοσιεύονται σε όλες τις γλώσσες;

Ναι. Το Copilot υποστηρίζει άρθρα γνωσιακής βάσης που έχουν δημοσιευτεί στις υποστηριζόμενες γλώσσες. Δείτε: Υποστήριξη γλωσσών για αναλύσεις και πληροφορίες βασισμένες σε AI στο Customer Service

Ποια είναι η βέλτιστη πρακτική για ρύθμιση του copilot;

  • Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε πηγές γνώσης υψηλής ποιότητας για copilot για τη δημιουργία απαντήσεων.
  • Επισκεφτείτε ξανά τις πηγές γνώσης του Copilot πριν ενεργοποιήσετε το Copilot.
  • Περιορίστε την πρόσβαση σε πηγές από τις οποίες δεν θέλετε να δημιουργούνται οι απαντήσεις copilot σας.

Πού μπορώ να έχω πρόσβαση στα σχόλια για το copilot;

Τα σχόλια που παρέχετε ως αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με τις απαντήσεις Copilot αποθηκεύονται στο
ο πίνακας msdyn_copilotinteraction στο Dataverse. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Ανάκτηση αυτολεξεί σχολίων.

Συνήθεις ερωτήσεις για την υπεύθυνη χρήση του Copilot στο Customer Service
Συνήθεις ερωτήσεις για την ασφάλεια και την προστασία προσωπικών των δεδομένων του Copilot στο Microsoft Power Platform