Χρήση του λεξικού αυτοματισμού για τη διαβίβαση των πλήκτρων παραμέτρων
Το λεξικό αυτοματισμού διατηρεί τα δεδομένα περιβάλλοντος για τις περιόδους λειτουργίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα πλήκτρα του λεξικού αυτοματισμού για να διαβιβάσετε την παράμετρο σε μια ενέργεια.
Κατά τη δημιουργία προτύπων και μακροεντολών στην εφαρμογή διαχείρισης, μπορείτε να διαβιβάσετε κλειδιά παραμέτρων, όπως ο τίτλος μιας περιόδου λειτουργίας, ο τίτλος ειδοποίησης, ο τίτλος ενός προτύπου καρτέλας εφαρμογής και προσαρμοσμένες τιμές παραμέτρων για τύπους καρτέλας εφαρμογής. Αυτά τα κλειδιά αντικαθίστανται με βάση τις πληροφορίες περιβάλλοντος που είναι διαθέσιμες κατά τον χρόνο εκτέλεσης.
Μεταβίβαση παραμέτρου δεδομένων σε πρότυπα
Ας πάρουμε ένα σενάριο για πρότυπα με τις ειδοποιήσεις.
Η ειδοποίηση εμφανίζει ορισμένα πεδία και τιμές, που ονομάζονται Κεφαλίδα πεδίου και Τιμή αντίστοιχα.
Ο Kenny Smith, ένας πελάτης, ξεκίνησε μια συνομιλία και μόλις ο εκπρόσωπος βλέπει την ειδοποίηση, εμφανίζει το Όνομα πελάτη ως Kenny Smith.
Σε αυτή την περίπτωση, η Κεφαλίδα πεδίου είναι Όνομα πελάτη και η Τιμή είναι Kenny Smith.
Προκειμένου τα πρότυπα να προσδιορίσουν το όνομα του πελάτη ως Kenny Smith, εσείς (ο διαχειριστής) πρέπει να περάσετε την παράμετρο ως κλειδιά.
Ομοίως, για τίτλους περιόδων λειτουργίας και ειδοποιήσεων, μπορείτε να περάσετε τις παραμέτρους δεδομένων. Περισσότερες πληροφορίες: Μορφές λεξικού αυτοματισμού σε κλειδιά παραμέτρων δεδομένων.
Το σύστημα αντικαθιστά αυτά τα κλειδιά παραμέτρων με τις πραγματικές τιμές με βάση το περιβάλλον της περιόδου λειτουργίας, της υπηρεσίας παροχής καναλιού, της πλατφόρμας Microsoft Dataverse και των ενεργειών του χρήστη. Περισσότερες πληροφορίες: Τύποι παραμέτρων δεδομένων περιβάλλοντος
Περάστε παράμετρο δεδομένων σε μακροεντολές και δέσμες ενεργειών εκπροσώπων
Οι μακροεντολές είναι ένα σύνολο ρυθμισμένων διαδοχικών ενεργειών οι οποίες εκτελούνται κατ' απαίτηση από τον χρήστη. Ως διαχειριστής, χρειάζεται να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των ενεργειών που πρέπει να εκτελέσει μια μακροεντολή. Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των ενεργειών, πρέπει να μεταβιβάσετε τις παραμέτρους των δεδομένων. Περισσότερες πληροφορίες: Μορφές λεξικού αυτοματισμού για να μεταβιβάσετε κλειδιά παραμέτρων δεδομένων.
Όταν ο εκπρόσωπος εκτελέσει τη μακροεντολή, το σύστημα αντικαθιστά αυτά τα κλειδιά παραμέτρων με τις πραγματικές τιμές με βάση το περιβάλλον της περιόδου λειτουργίας, της υπηρεσίας παροχής καναλιού, της πλατφόρμας Dataverse και των ενεργειών του χρήστη.
Όταν το περιβάλλον προέρχεται από μια περίοδο λειτουργίας, η ενέργεια μακροεντολής εκτελείται με βάση τις πληροφορίες για μια τρέχουσα περίοδο λειτουργίας, όπου οι πληροφορίες λαμβάνονται από μια καρτέλα αγκύρωσης ή από την τρέχουσα καρτέλα που βρίσκεται στο επίκεντρο. Για παράδειγμα, για να δημιουργήσετε μια υπόθεση, θα πρέπει να καθορίσετε τις ενέργειες που περιέχουν τη φόρμα οντότητας περιστατικού και το GUID της φόρμας (προαιρετικό). Περισσότερες πληροφορίες: Τύποι παραμέτρων δεδομένων περιβάλλοντος
Τύποι παραμέτρων δεδομένων περιβάλλοντος
Το λεξικό αυτοματισμού χρησιμοποιεί τις παραμέτρους δεδομένων περιβάλλοντος που είναι διαθέσιμες από τις ακόλουθες πηγές:
- Δεδομένα περιβάλλοντος από την υπηρεσία παροχής καναλιού
- Δεδομένα περιβάλλοντος από ενέργειες χρήστη
- Δεδομένα περιβάλλοντος από την πλατφόρμα Dataverse
- Δεδομένα περιβάλλοντος από άλλες ενέργειες μακροεντολών
Δεδομένα περιβάλλοντος από υπηρεσία παροχής καναλιού
Αυτά τα δεδομένα περιβάλλοντος προέρχονται από τον πάροχο καναλιού ιδίου κατασκευαστή, όπως το Πανκαναλικό για Customer Service ή έναν πάροχο καναλιού τρίτου κατασκευαστή που χρησιμοποιεί το γραφικό στοιχείο που εκτίθεται από το πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365. Τα δεδομένα περιβάλλοντος από το Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών είναι η έρευνα πριν από τη συνομιλία, η περιήγηση στην πύλη επισκεπτών και ούτω καθεξής.
Δεδομένα περιβάλλοντος από ενέργειες χρήστη
Αυτά τα δεδομένα συμπληρώνονται όπως και όταν οι εκπρόσωποι εκτελούν ορισμένες δραστηριότητες στην περίοδο λειτουργίας. Παράδειγμα αποτελεί το άνοιγμα μιας νέας καρτέλας πελάτη, υπόθεσης και ούτω καθεξής.
Δεδομένα περιβάλλοντος από την πλατφόρμα Dataverse
Τα οργανωτικά δεδομένα αποθηκεύονται στην πλατφόρμα Dataverse και μπορείτε να τα ανακτήσετε χρησιμοποιώντας ερωτήματα OData. Περισσότερες πληροφορίες: Ερωτήματα OData
Δεδομένα περιβάλλοντος από άλλες ενέργειες μακροεντολών
Μια ενέργεια σε μια μακροεντολή δημιουργεί δεδομένα περιβάλλοντος που καταναλώνονται από άλλες ενέργειες σε αυτήν τη μακροεντολή.
Για παράδειγμα, υπάρχουν δύο βήματα δράσης με την ακόλουθη σειρά:
- Ανοίξτε μια νέα φόρμα για να δημιουργήσετε μια καρτέλα.
- Άνοιγμα μιας φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ένα προκαθορισμένο πρότυπο.
Κατά τη δημιουργία της ενέργειας Άνοιγμα φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με προκαθορισμένο πρότυπο, μπορείτε να λάβετε τα κλειδιά παραμέτρων δεδομένων περιβάλλοντος από το βήμα ενέργειας μακροεντολής Άνοιγμα νέας φόρμας για τη δημιουργία καρτέλας.
Η παράμετρος δεδομένων περιβάλλοντος από την πρώτη ενέργεια μακροεντολής είναι η εξής:
- Λογικό όνομα οντότητας
- Τύπος σελίδας
- Αναγνωριστικό καρτέλας
Σημείωμα
Οι παράμετροι δεδομένων περιβάλλοντος από άλλες ενέργειες μακροεντολών αφορούν συγκεκριμένα τις μακροεντολές και δεν ισχύουν για τα πρότυπα.
Μορφές λεξικού αυτοματισμού για τη μεταβίβαση κλειδιών παραμέτρων δεδομένων
Το λεξικό αυτοματισμού διατηρεί τα δεδομένα περιβάλλοντος για τις περιόδους λειτουργίας. Τα κλειδιά στο λεξικό αυτοματισμού μπορούν να μεταβιβαστούν ως παράμετροι στην ενέργεια σε μακροεντολές. Το σύστημα αντικαθιστά αυτά τα κλειδιά παραμέτρων με την πραγματική τιμή με βάση το περιβάλλον της περιόδου λειτουργίας, της υπηρεσίας παροχής καναλιού, της πλατφόρμας Dataverse και των ενεργειών του χρήστη.
Το λεξικό αυτοματισμού υποστηρίζει τις ακόλουθες μορφές:
Δυναμικά πεδία
Ένα Δυναμικό πεδίο είναι μια παράμετρος αντικατάστασης που συμπληρώνεται από το σύστημα κατά το χρόνο εκτέλεσης βάσει του περιβάλλοντος. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω λίστα δυναμικών πεδίων μόνο για μακροεντολές και δέσμες ενεργειών εκπροσώπων και για να ορίσετε μια δέσμη ενεργειών εκπροσώπων ως την προεπιλεγμένη χρησιμοποιώντας τη δόμηση παραστάσεων της δέσμης ενεργειών του εκπροσώπου. Περισσότερες πληροφορίες: Εργαλεία παραγωγικότητας
Δυναμικά πεδία για εργαλεία παραγωγικότητας (μακροεντολές και δέσμες ενεργειών εκπροσώπων)
Οι μακροεντολές και οι δέσμες ενεργειών αντιπροσώπων υποστηρίζουν τα ακόλουθα δυναμικά πεδία:
| Δυναμικό πεδίο | Περιγραφή |
|---|---|
${customerName} |
Το όνομα του πελάτη που ξεκίνησε τη συνομιλία. |
${caseId} |
Το μοναδικό αναγνωριστικό μιας υπόθεσης. Το σύστημα εμφανίζει το αναγνωριστικό υπόθεσης μόνο εάν μια υπόθεση είναι συνδεδεμένη με τη συνομιλία. |
${caseTitle} |
Ο τίτλος της υπόθεσης. Το σύστημα εμφανίζει τον τίτλο της υπόθεσης, μόνο εάν η υπόθεση είναι συνδεδεμένη με τη συνομιλία. |
${LiveWorkItemId} |
Το μοναδικό αναγνωριστικό της συνομιλίας. |
${queueId} |
Το μοναδικό αναγνωριστικό μιας ουράς. Αυτή η αλφαριθμητική συμβολοσειρά εμφανίζεται στη διεύθυνση URL της σελίδας ουράς. |
${visitorLanguage} |
Η γλώσσα του πελάτη που ξεκίνησε τη συνομιλία. |
${visitorDevice} |
Η συσκευή του πελάτη που ξεκίνησε τη συνομιλία. |
${entityRoutingLogicalName} |
Το όνομα της οντότητας, εάν η ειδοποίηση αφορά μια καρτέλα οντότητας. |
${customerEntityName} |
Το όνομα της οντότητας (επαφή ή λογαριασμός), σε περίπτωση που ο πελάτης πιστοποιηθεί για τον έλεγχο ταυτότητας. |
${customerRecordId} |
Το μοναδικό αναγνωριστικό της οντότητας (επαφή ή λογαριασμός), σε περίπτωση που ο πελάτης πιστοποιηθεί για τον έλεγχο ταυτότητας. |
${<name of the pre-conversation survey questions>} |
Όλες οι ερωτήσεις της έρευνας πριν από τη συνομιλία που έχουν ρυθμιστεί για μια ροή εργασίας θα έχουν το ίδιο όνομα δυναμικού πεδίου με το ερώτημα. |
Σημείωμα
Στις μακροεντολές και τις δέσμες ενεργειών για το Customer Service workspace υποστηρίζεται μόνο το δυναμικό πεδίο ${anchor.<attribute_name>}.
Δυναμικό πεδίο για σύνδεση επανασύνδεσης
Το παρακάτω δυναμικό πεδίο χρησιμοποιείται για τη δημιουργία μιας σύνδεσης επανασύνδεσης, η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί από κοινού με τους πελάτες, για επανασύνδεση στον ίδιο εκπρόσωπο και συνομιλία. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων μιας επανασύνδεσης σε μια προηγούμενη συνομιλία
| Δυναμικό πεδίο | Περιγραφή |
|---|---|
{ReconnectUrl{ReconnectID}} |
Χρησιμοποιείται σε γρήγορες απαντήσεις για τη δημιουργία της σύνδεσης επανασύνδεσης. |
Μορφή για δυναμικά πεδία για εργαλεία παραγωγικότητας
Η μορφή της παραμέτρου ${Slug} που ανακτά το περιβάλλον από τον πάροχο καναλιού, την τρέχουσα περίοδο λειτουργίας χρήστη, την έξοδο άλλων ενεργειών μακροεντολών ή το Dataverse.
Περιβάλλον αυτοματοποίησης παραγωγικότητας
Όταν θέλετε να εκτελέσετε ένα δυναμικό δυναμικό στο περιβάλλον αυτοματοποίησης παραγωγικότητας, το οποίο χρησιμοποιείται για την εκτέλεση λειτουργιών που σχετίζονται με εφαρμογές βάσει μοντέλου στο Dynamics 365, χρησιμοποιήστε τη μορφή ${</slug/>} Για παράδειγμα: ${customerName}
Περιβάλλον σύνδεσης περιόδου λειτουργίας
Όταν θέλετε να εκτελέσετε ένα δυναμικό πεδίο στο περιβάλλον της περιόδου λειτουργίας, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη μορφή ${$session.<slug>}. Για παράδειγμα: ${$session.customerName}
Τα δυναμικά πεδία που είναι διαθέσιμα για το περιβάλλον περιόδου λειτουργίας είναι τα εξής:
${$session.visitorDevice}${$session.visitorDevice}${$session.entityRoutingLogicalName}${$session.entityRoutingRecordId}${$session.<name of the pre-chat survey questions>
Περιβάλλον σύνδεσης Πανκαναλικού
Όταν θέλετε να εκτελέσετε ένα δυναμικό πεδίο στο περιβάλλον του Πανκαναλικού για Customer Service, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη μορφή ${$oc.<slug>}. Για παράδειγμα: ${$oc.customerName}
Οι παράμετροι Session.CurrentTab.<Attribute> και Session.AnchorTab.<Attribute> παρέχουν δεδομένα περιβάλλοντος με βάση την τρέχουσα περίοδο λειτουργίας και την καρτέλα αγκύρωση ή την τρέχουσα εστιασμένη καρτέλα. Υποστηρίζονται οι ακόλουθοι τύποι χαρακτηριστικών:
- EntityName
- EntityId
Παραδείγματα:
Session.CurrentTab.<EntityName>Session.CurrentTab.<EntityId>Session.AnchorTab.<EntityName>Session.AnchorTab.<EntityId>
Σημείωμα
Οι παράμετροι Session.CurrentTab.<Attribute> και Session.AnchorTab.<Attribute> εφαρμόζονται μόνο σε μακροεντολές και δεν ισχύουν για τα πρότυπα.
Δυναμικά πεδία για πρότυπα
Η λίστα των υποστηριζόμενων δυναμικών πεδίων είναι:
| Δυναμικό πεδίο | Description |
|---|---|
{anchor.<attribute_name>} |
Χρησιμοποιείται για την πρόσβαση σε χαρακτηριστικά της καρτέλας που φορτώνεται στην καρτέλα αγκύρωσης. |
{customerName} |
Το όνομα του πελάτη που ξεκίνησε τη συνομιλία. |
{caseId} |
Το μοναδικό αναγνωριστικό μιας υπόθεσης. Το σύστημα εμφανίζει το αναγνωριστικό υπόθεσης μόνο εάν η υπόθεση είναι συνδεδεμένη με τη συνομιλία. |
{caseTitle} |
Ο τίτλος της υπόθεσης. Το σύστημα εμφανίζει τον τίτλο της υπόθεσης, μόνο εάν η υπόθεση είναι συνδεδεμένη με τη συνομιλία. |
{queueId} |
Το μοναδικό αναγνωριστικό μιας ουράς. Αυτή η αλφαριθμητική συμβολοσειρά εμφανίζεται στη διεύθυνση URL της σελίδας ουράς. |
{visitorLanguage} |
Η γλώσσα του πελάτη που ξεκίνησε τη συνομιλία. |
{visitorDevice} |
Η συσκευή του πελάτη που ξεκίνησε τη συνομιλία. |
{entityRoutingLogicalName} |
Το όνομα της οντότητας, εάν η ειδοποίηση αφορά μια καρτέλα οντότητας. |
{entityRoutingRecordId} |
Το μοναδικό αναγνωριστικό της καρτέλας οντότητας, εάν η ειδοποίηση αφορά μια καρτέλα οντότητας. |
{customerRecordId} |
Το μοναδικό αναγνωριστικό της οντότητας (επαφή ή λογαριασμός), σε περίπτωση που ο πελάτης πιστοποιηθεί για τον έλεγχο ταυτότητας. |
{<name of the pre-chat survey questions>} |
Όλες οι ερωτήσεις της έρευνας πριν από τη συνομιλία που έχουν ρυθμιστεί για μια ροή εργασίας θα έχουν το ίδιο όνομα δυναμικού πεδίου με το ερώτημα. |
Μορφή για δυναμικά πεδία για πρότυπα
Η μορφή της παραμέτρου {Slug} που ανακτά το περιβάλλον προτύπου από τον πάροχο καναλιού, την τρέχουσα περίοδο λειτουργίας χρήστη ή το Dataverse. Για παράδειγμα: {caseId}
Ερωτήματα OData
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ερωτήματα OData για να βρείτε τα περιβάλλοντα που είναι διαθέσιμα από το Dataverse.
Η μορφή ερωτήματος OData είναι:
{$odata.<entityName>.<entityAttributeName>.<?options>}
Παραδείγματα:
{$odata.account.name.?$filter=accountid eq '{customerRecordId}'}{$odata.incident.prioritycode.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=prioritycode}{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=title}
Στατικές τιμές
Αυτές είναι κωδικοποιημένες με κώδικα τιμές τις οποίες ενημερώνετε με βάση τις επιχειρηματικές απαιτήσεις σας. Για κάθε χαρακτηριστικό που επιλέγετε, ακολουθήστε τον τύπο μορφοποίησης του συγκεκριμένου χαρακτηριστικού.
Παράδειγμα (Μακροεντολή):
Θέλετε να προσαρτάται πάντα ένας τίτλος υπόθεσης με την Contoso-. Χρησιμοποιείτε την ενέργεια Άνοιγμα μιας νέας φόρμας για να δημιουργήσετε μια καρτέλα με τα ακόλουθα πεδία.
| Παράμετρος | Τιμή |
|---|---|
| Λογικό όνομα οντότητας | περιστατικό |
| Όνομα χαρακτηριστικού | Τίτλος υπόθεσης |
| Τιμή χαρακτηριστικού | Contoso - {caseTitle} |
Εδώ, η Contoso - είναι η στατική τιμή ενσωματωμένη στο κώδικα.
Παράδειγμα (Πρότυπα):
Για μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας, θέλετε να παρέχετε τον στατικό τίτλο στο πρότυπο περιόδου λειτουργίας και ειδοποίησης που βλέπουν οι εκπρόσωποι στον χρόνο εκτέλεσης.
Τίτλος ειδοποίησης = New chat request
Τίτλος περιόδου λειτουργίας = Chat conversation
Δείτε επίσης
Διαχείριση προτύπων περιόδου λειτουργίας
Διαχείριση προτύπων καρτέλας εφαρμογής
Διαχείριση προτύπων ειδοποιήσεων
Συσχέτιση προτύπων με ροές εργασίας