Κοινή χρήση μέσω

Ενεργοποίηση Copilot για τη δημιουργία προσχεδίων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

  • Άρθρο

Οι εκπρόσωποι μπορούν να συντάσσουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γρηγορότερα με την Copilot. Οι εκπρόσωποι μπορούν να συντάσσουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο πλευρικό παράθυρο του Copilot ή σε απευθείας σύνδεση από το πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου.

Προϋποθέσεις

Διαθεσιμότητα περιοχών

Η δυνατότητα προσχεδίου ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή στο παράθυρο βοήθειας Copilot και στο πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου από προεπιλογή στις Ηνωμένες Πολιτείες, την Ινδία, την Αυστραλία και το Ηνωμένο Βασίλειο. Για άλλες περιοχές, πρέπει να εκτελέσετε τα βήματα στις ακόλουθες ενότητες για το Copilot προκειμένου να βοηθήσετε εκπροσώπους στη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ενεργοποίηση γνώσεων προέλευσης για το Copilot σε προσχέδια μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Από προεπιλογή, η επιλογή για χρήση μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πρόχειρα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απενεργοποιείται. Εάν θέλετε το Copilot να χρησιμοποιεί άρθρα γνωσιακής βάσης ή αξιόπιστες τοποθεσίες Web για τη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρέπει να ενεργοποιήσετε τις πηγές γνώσεων για το Copilot.

Ενεργοποίηση της σύνταξης ενός email στο πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου

Για να χρησιμοποιήσουν οι εκπρόσωποί σας τη δυνατότητα σύνταξης ενός email inline στο πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου, κάντε τα εξής βήματα:

  1. Στο Power Apps, επιλέξτε το περιβάλλον που περιέχει τη λύση σας.
  2. Στις Εφαρμογές, επιλέξτε την απαιτούμενη εφαρμογή για να ενεργοποιήσετε το στοιχείο ελέγχου Copilot στο πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου.
  3. Επιλέξτε Ρυθμίσεις και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δυνατότητες.
  4. Αλλάξτε την εναλλαγή Σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βάσει περιβάλλοντος με AI σε Ναι.
  5. Επιλέξτε Αποθήκευση.

Υποστήριξη εκδόσεων προγράμματος επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου

Το στοιχείο ελέγχου Copilot για προγράμματα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου είναι διαθέσιμο μόνο για την έκδοση δύο του προγράμματος επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου.

Ενεργοποίηση εγγραφής μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο πλαϊνό παράθυρο

Για να μπορούν οι εκπρόσωποι να χρησιμοποιούν τη δυνατότητα σύνταξης μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το παράθυρο Copilot, εκτελέστε τα παρακάτω βήματα στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service:

  1. Μεταβείτε στο παράθυρο βοήθειας Copilot χρησιμοποιώντας μία από τις ακόλουθες επιλογές:
    • Εμπειρία εκπροσώπου>Παραγωγικότητα
    • Λειτουργίες>Πληροφορίες
  2. Επιλέξτε Διαχείριση στο Τμήμα παραθύρου βοήθειας Copilot. Εμφανίζεται η σελίδα Τμήμα παραθύρου βοήθειας Copilot.
  3. Ενεργοποιήστε το παράθυρο Γράψτε ένα email - Βοήθεια σε Ενεργό.
  4. Επιλέξτε Αποθήκευση.

Τροποποίηση των πεδίων που χρησιμοποιούνται για τη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Μπορείτε να τροποποιήσετε τα πεδία της αρχικής περίπτωσης που χρησιμοποιεί το Copilot για τη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να βελτιώσετε το πλαίσιο και την ακρίβεια των αποτελεσμάτων. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε ένα προσαρμοσμένο πεδίο, το οποίο χρησιμοποιεί ο Copilot για τη δημιουργία αποκρίσεων.

Ο Copilot χρησιμοποιεί τα ακόλουθα πεδία της έτοιμης υπόθεσης για τη διαδικασία προσχεδίου μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

  • Τίτλος υπόθεσης
  • Περιγραφή υπόθεσης
  • Επαφή πελάτη
  • Subject
  • Σημειώσεις υπόθεσης
  • Περιεχόμενο μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, μεταβείτε στο παράθυρο βοήθειας Copilot και εκτελέστε τα βήματα στην ενότητα Τροποποίηση των πεδίων που χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία συνόψεων υπόθεσης για την τροποποίηση των πεδίων προέλευσης που χρησιμοποιεί το Copilot για τη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σημείωμα

  • Μπορείτε να τροποποιήσετε τα πεδία προέλευσης που χρησιμοποιεί το Copilot για τη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνο στο παράθυρο βοήθειας του Copilot και όχι στο πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου.
  • Δεν μπορείτε να τροποποιήσετε τις τιμές των πεδίων Σημειώσεις υπόθεσης και Περιεχόμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιεί το Copilot για τη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Επόμενο βήμα

Σύνταξη μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το Copilot

Δείτε επίσης

Κατανοήστε την υποστήριξη γλώσσας Copilot
Διαχειριστείτε δυνατότητες του Copilot στο Customer Service
Συνήθεις ερωτήσεις για το Copilot στο Customer Service
Συνήθεις ερωτήσεις για την υπεύθυνη χρήση AI για τις δυνατότητες copilot