Ρύθμιση παραμέτρων επανασύνδεσης σε μια προηγούμενη περίοδο λειτουργίας
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Όταν οι πελάτες αποσυνδέονται στη μέση μιας συνομιλίας για λόγους που μπορούν να κυμανθούν από την επανεκκίνηση του συστήματός τους κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων έως τη διακοπή του δικτύου μπορούν να επανασυνδεθούν στον ίδιο εκπρόσωπο, εάν έχετε ενεργοποιήσει τις ρυθμίσεις για επανασύνδεση. Οι επιλογές επανασύνδεσης με τον ίδιο εκπρόσωπο βοηθούν στην εξοικονόμηση χρόνου και προσπάθειας καθώς και στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Πώς λειτουργεί η επανασύνδεση σε μια προηγούμενη συνομιλία
Όταν ενεργοποιηθεί, η επανασύνδεση με την αποσυνδεδεμένη περίοδο λειτουργίας συνομιλίας μπορεί να προετοιμαστεί χρησιμοποιώντας μία από τις ακόλουθες επιλογές:
Επανασύνδεση με μια σύνδεση
Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των πληροφοριών σύνδεσης ως γρήγορη απόκριση για τους εκπροσώπους. Εάν ο εκπρόσωπος αναμένει ότι είναι πιθανό να υπάρξει ανάγκη επανασύνδεσης κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, ο εκπρόσωπος κοινοποιεί τη σύνδεση επανασύνδεσης στον πελάτη. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη για ρυθμίσεις γραφικού στοιχείου συνομιλίας τόσο με έλεγχο ταυτότητας όσο και χωρίς έλεγχο ταυτότητας. Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της σύνδεσης, ανατρέξτε στο θέμα Δυναμικό πεδίο για σύνδεση επανασύνδεσης.Επανασύνδεση μέσω προτροπής
Οι πελάτες που αλληλεπιδρούν μέσω γραφικών στοιχείων συνομιλίας που έχουν ρυθμίσει τις παραμέτρους ελέγχου ταυτότητας έχουν τη δυνατότητα να συνεχίσουν με την προηγούμενη περίοδο λειτουργίας ή να ξεκινήσουν μια νέα συνομιλία όταν επιστρέψουν στην περίοδο λειτουργίας συνομιλίας.
Επιπλέον, μπορείτε να ανταποκριθείτε στο σενάριο χρονικού ορίου, ορίζοντας την ακόλουθη επιλογή:
-
ΑΣύνδεση ανακατεύθυνσης
Μπορείτε προαιρετικά να ρυθμίσετε τις παραμέτρους μιας σύνδεσης ανακατεύθυνσης στον οποίο να μεταβεί ο πελάτης όταν επιστρέψει μετά από μια περίοδο χρονικού ορίου που έχει ρυθμιστεί στις ρυθμίσεις επανασύνδεσης. Εάν δεν έχει ρυθμιστεί καμία σύνδεση ανακατεύθυνσης, θα ξεκινά μια νέα συνομιλία όταν ο πελάτης επιλέξει τη σύνδεση επανασύνδεσης.
Σημαντικό
Η δυνατότητα επανασύνδεσης λειτουργεί όπως έχει σχεδιαστεί μόνο όταν πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις για τη συνομιλία:
- Ο πελάτης συνδέθηκε ξανά εντός του χρόνου επανασύνδεσης που έχει ρυθμιστεί για τη δυνατότητα.
- Ο εκπρόσωπος δεν τερμάτισε την περίοδο λειτουργίας χρησιμοποιώντας το κουμπί Τέλος.
- Ο πελάτης δεν τερμάτισε την περίοδο λειτουργίας κλείνοντας το παράθυρο συνομιλίας.
- Εάν ο εκπρόσωπος έκλεισε το παράθυρο συνομιλίας, ο πελάτης ενδεχομένως να μην επανασυνδεθεί στον ίδιο εκπρόσωπο.
Ενεργοποίηση επανασύνδεσης σε μια προηγούμενη περίοδο λειτουργίας συνομιλίας
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τις επιλογές επανασύνδεσης στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας είτε κατά τη ρύθμιση του γραφικό στοιχείο συνομιλίας για πρώτη φορά είτε αργότερα, με βάση τις ανάγκες σας.
Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service επιλέξτε Ροές εργασιών στην Υποστήριξη πελατών.
Στη σελίδα Ροές εργασίας, επιλέξτε τη ροή εργασίας.
Επιλέξτε το γραφικό στοιχείο συνομιλίας για το οποίο θέλετε να ενεργοποιήσετε την επιλογή επανασύνδεσης.
Στη σελίδα <widget_name> Γραφικό στοιχείο συνομιλίας, στην περιοχή Γραφικό στοιχείο συνομιλίας, επιλέξτε Επεξεργασία.
Στο παράθυρο διαλόγου ρυθμίσεων καναλιών συνομιλίας, μεταβείτε στην καρτέλα Γραφικό στοιχείο συνομιλίας και ορίστε την εναλλαγή Επανασύνδεση σε προηγούμενη συνομιλία σε Ναι. Εμφανίζονται οι παρακάτω επιλογές:
- Χρονικό όριο: Επιλέξτε μια τιμή για να υποδείξετε την ώρα εντός της οποίας ο πελάτης μπορεί να συνδεθεί ξανά με τον ίδιο εκπρόσωπο. Η χωρητικότητα του εκπρόσωπου μπλοκάρεται για την καθορισμένη διάρκεια, εκτός εάν ο εκπρόσωπος κλείσει την περίοδο λειτουργίας. Εάν ο πελάτης αποτύχει να επανασυνδεθεί εντός της διάρκειας, η συνομιλία μετακινείται στην κατάσταση Ολοκλήρωση.
- Διεύθυνση URL πύλης: Καθορίστε τη σύνδεση που θα μοιραστεί ο εκπρόσωπος με τον πελάτη για να επανασυνδεθεί με την περίοδο λειτουργίας συνομιλίας. Αυτή πρέπει να είναι η σύνδεση πύλης στην οποία εμφανίζεται το γραφικό στοιχείο συνομιλίας.
- Διεύθυνση URL ανακατεύθυνσης: Προαιρετικά, καθορίστε τη σύνδεση στην οποία θα γίνει ανακατεύθυνση του πελάτη όταν προκύπτει το χρονικό όριο επανασύνδεσης. Εάν το πεδίο μείνει κενό, ο πελάτης θα δει την επιλογή για να ξεκινήσει μια νέα συνομιλία.
Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.
Δείτε επίσης
Προσθήκη γραφικού στοιχείου συνομιλίας
Δημιουργία ροής εργασίας
Δυναμικό πεδίο για σύνδεση επανασύνδεσης
Κατανόηση των καταστάσεων συνομιλίας
Κατανόηση αποσυνδεδεμένων συνομιλιών