Κατανόηση αποσυνδεδεμένων συνομιλιών
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας, ένας πελάτης δεν μπορεί πλέον να συνομιλήσει με τον εκπρόσωπο εάν αποχωρήσει από τη συνομιλία ή παραμείνει αποσυνδεδεμένος για περισσότερο από μια καθορισμένη διάρκεια. Από προεπιλογή, αυτή η διάρκεια είναι τρία λεπτά. Ωστόσο, το Διαχειριστής σας μπορεί να ορίσει τη διάρκεια επανασύνδεσης.
Όταν ένας πελάτης αποσυνδεθεί για περισσότερο από το καθορισμένο χρονικό όριο, η εφαρμογή εντοπίζει την αποσύνδεση και ενημερώνει αυτόματα την κατάσταση συνομιλίας της συνομιλίας.
Όταν μια τρέχουσα συνομιλία αποσυνδέεται, η εφαρμογή κάνει τα εξής:
Μετακινεί τη συνομιλία από κατάσταση Ανοιχτή σε Κλειστή, ώστε ο εκπρόσωπος να γνωρίζει ότι δεν υπάρχει πελάτης στον οποίο να απαντήσει.
Μετακινεί τη συνομιλία από κατάσταση Ενεργή σε Ολοκλήρωση και ενημερώνει τη χωρητικότητα του εκπρόσωπου, ώστε ο εκπρόσωπος να γνωρίζει ότι ο πελάτης δεν είναι διαθέσιμος. Μπορείτε να ρυθμίσετε τη χωρητικότητα του εκπρόσωπου για την κατάσταση ολοκλήρωσης στις ρυθμίσεις διανομής εργασίας της ροής εργασίας. Περισσότερες πληροφορίες: Κατάσταση ολοκλήρωσης και Ρύθμιση παραμέτρων διανομής εργασίας
Καταγράψτε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα στο κείμενο συνομιλίας που δηλώνει ότι ο πελάτης έχει αποσυνδεθεί. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων αυτοματοποιημένων μηνυμάτων
Τι συμβαίνει όταν αποσυνδέεται μια συνομιλία
Τα γραφικά στοιχεία συνομιλίας συνδέονται σε προγράμματα περιήγησης μέσω σύνδεσης υποδοχής web. Η συνδεσιμότητα μπορεί να χαθεί για λόγους όπως:
Ο πελάτης έκλεισε το πρόγραμμα περιήγησης αλλά δεν έκλεισε το γραφικό στοιχείο συνομιλίας στο τέλος της συνομιλίας.
Ο πελάτης είχε μεταβεί εκτός ή έκλεισε την καρτέλα ή την εφαρμογή του προγράμματος περιήγησης κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Σε ορισμένες κινητές συσκευές, το κλείδωμα της οθόνης ή η εναλλαγή εφαρμογών μπορεί επίσης να αποσυνδέσει τη συνομιλία.
Ο πελάτης έχασε τη σύνδεση στο Internet ή είχε πρόβλημα δικτύου ή συστήματος.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, εάν ο πελάτης επιστρέψει στη συνομιλία μέσα σε τρία λεπτά, μπορεί να συνεχίσει τη συνομιλία.
Αν ο πελάτης ανοίξει ξανά το γραφικό στοιχείο συνομιλίας μετά από τρία λεπτά αποσύνδεσης, θα ξεκινήσει μια νέα συνομιλία. Ωστόσο, μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες σας να συνδεθούν ξανά στην προηγούμενη συνομιλία, ενεργοποιώντας την επανασύνδεση. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων επανασύνδεσης σε μια προηγούμενη περίοδο λειτουργίας συνομιλίας
Σημείωμα
Μια καθυστέρηση στην αποστολή μηνυμάτων δεν επηρεάζει τη σύνδεση συνομιλίας.
Επόμενα βήματα
Κατανόηση των καταστάσεων συνομιλίας
Ρύθμιση παραμέτρων για αυτόματο κλείσιμο συνομιλιών