Δημιουργία διαδρομής βάσει τμημάτων

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διαδρομές βάσει τμημάτων για τη δημιουργία εξερχόμενων διαδρομών, όπως η αποστολή ανακοινώσεων ή μια εκστρατεία καλλιέργειας ενδιαφέροντος. Για να δημιουργήσετε διαδρομές που μπορούν να αντιδρούν στις ενέργειες των πελατών σε πραγματικό χρόνο, δείτε το θέμα Δημιουργία διαδρομής βάσει εναύσματος.

Δημιουργία διαδρομής βάσει τμημάτων για την αποστολή ανακοίνωσης

Για να δείξουμε τις δυνατότητες των διαδρομών βάσει τμημάτων, δημιουργούμε μια απλή διαδρομή που στέλνει μια ανακοίνωση στους πιο πολύτιμους πελάτες σχετικά με ένα επερχόμενο προϊόν. Εάν οι πελάτες δείξουν ενδιαφέρον για το προϊόν κάνοντας κλικ στη σύνδεση του προϊόντος, στέλνουμε ένα μήνυμα παρακολούθησης μόλις τεθεί σε κυκλοφορία το προϊόν.

Προαπαιτούμενα στοιχεία

Δημιουργία τμημάτων

Δημιουργήστε ένα τμήμα των Πιο πολύτιμων πελατών σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε τη δική σας επαφή ή τμήμα που βασίζεται σε δυνητικούς πελάτες. Οι διαδρομές βάσει τμημάτων μπορού να λειτουργούν με τμήματα από εξωστρεφές μάρκετινγκ και τμήματα από το Customer Insights - Data.

• Εάν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε τμήματα εξωστρεφούς μάρκετινγκ, το περιεχόμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κειμένου πρέπει να χρησιμοποιεί την Επικοινωνία ως τα δεδομένα κοινού για εξατομίκευση.
• Εάν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε τα τμήματα Customer Insights - Data, το περιεχόμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κειμένου πρέπει να χρησιμοποιεί το Προφίλ πελάτη ως τα δεδομένα κοινού για εξατομίκευση.

Δημιουργία μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κειμένου

• Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανακοίνωσης προϊόντος: Αρχική ανακοίνωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλεται στους πιο πολύτιμους πελάτες σας. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να περιέχει σύνδεση για το νέο προϊόν.
• Γραπτό μήνυμα για κυκλοφορία προϊόντος: Γραπτό μήνυμα κειμένου παρακολούθησης που αποστέλλεται μετά την έκδοση του προϊόντος. Αυτό το επόμενο μήνυμα αποστέλλεται μόνο σε πελάτες που έκαναν κλικ στον σύνδεσμο στο πρώτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μπορείτε να δομήσετε τη διαδρομή ενώ το περιεχόμενο βρίσκεται σε κατάσταση Προσχέδιο. Για να δημοσιεύσετε και να ξεκινήσετε την παραγωγική λειτουργία της διαδρομής, το περιεχόμενο πρέπει να βρίσκεται σε κατάσταση Έτοιμο για αποστολή.

Ρύθμιση έναρξης διαδρομής

Για να δημιουργήσετε μια διαδρομή βάσει τμήματος, μεταβείτε στη Δέσμευση>Διαδρομές και επιλέξτε +Νέα διαδρομή στην επάνω γραμμή εργαλείων. Ανοίγει ένα παράθυρο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε το Copilot για να δημιουργήσετε μια διαδρομή. Για να δημιουργήσετε μια διαδρομή βάσει τμήματος με μη αυτόματο τρόπο, επιλέξτε το κουμπί Παράλειψη και δημιουργία από κενό.

Στην οθόνη "Δημιουργία νέας διαδρομής":

• Δημιουργία ονόματος για τη διαδρομή
• Επιλέξτε Βασισμένο σε τμήμα για τον τύπο διαδρομής. Οι πελάτες ξεκινούν μια διαδρομή βάσει τμημάτων όταν πληρούν τις προϋποθέσεις για να αποτελούν μέρος του τμήματος.
• Επιλέξτε ένα ή περισσότερα τμήματα. Λάβετε υπόψη τα ακόλουθα όταν επιλέγετε πολλά τμήματα:
  • Ο συνολικός συνδυασμένος αριθμός μελών όλων των τμημάτων δεν μπορεί να υπερβαίνει το όριο που αναφέρεται εδώ για μια διαδρομή. Μπορείτε να επιλέξετε το πολύ 15 τμήματα (ή λιγότερα αν το όριο μεγέθους τμήματος συμπληρωθεί νωρίτερα).
  • Τα τμήματα εξωστρεφούς μάρκετινγκ ή οι τύποι μικτού κοινού (για παράδειγμα, επαφές και υποψήφιοι πελάτες) δεν μπορούν να επιλεγούν.
  • Προς το παρόν, υποστηρίζονται μόνο εφάπαξ διαδρομές (οι επαναλαμβανόμενες διαδρομές και οι συνεχιζόμενες διαδρομές στις οποίες το κοινό μπορεί να εισέλθει ανά πάσα στιγμή θα υποστηρίζονται σε μια επερχόμενη έκδοση).
  • Τα περιβάλλοντα που χρησιμοποιούν τον δικό τους λογαριασμό Azure Data Lake Storage δεν υποστηρίζονται.
• Επιλέξτε τη συχνότητα στην οποία θα πρέπει να εκτελείται η διαδρομή σας:

  • Μια άπαξ διαδρομή με στατικό κοινό που εκτελείται μία φορά. Όταν ξεκινήσει η διαδρομή, τα τρέχοντα μέλη του τμήματος ξεκινούν τη διαδρομή.

  • Μια άπαξ διαδρομή όπου τα μέλη που μόλις προστέθηκαν μπορούν να ξεκινούν οποιαδήποτε στιγμή. Αποκρίνεται σε αλλαγές στην ιδιότητα μέλους τμήματος, αφήνοντας περισσότερα άτομα να ξεκινήσουν τη διαδρομή αφού ξεκινήσει. Όταν ξεκινήσει η διαδρομή, τα τρέχοντα μέλη του τμήματος ξεκινούν τη διαδρομή. Τα μέλη του τμήματος που μόλις προστέθηκαν ξεκινούν τη διαδρομή κατά την ανανέωση του τμήματος. Κάθε άτομο περνά από τη διαδρομή μία φορά, ακόμα κι αν καταργηθεί και προστεθεί ξανά αργότερα στο τμήμα.

  • Μια επαναλαμβανόμενη διαδρομή εκτελείται σύμφωνα με ένα χρονοδιάγραμμα που ορίζετε εσείς. Κάθε φορά που η διαδρομή φτάνει στον προγραμματισμένο χρόνο εκτέλεσης, όλα τα τρέχοντα μέλη του τμήματος ξεκινούν τη λειτουργία της διαδρομής. Τα μέλη που προστίθενται στο τμήμα μεταξύ των προγραμματισμένων φορών εκτέλεσης περιλαμβάνονται στην επόμενη εκτέλεση της διαδρομής. Κάθε φορά που εκτελείται η διαδρομή, όλα τα μέλη του τμήματος ξεκινούν τη διαδρομή ακόμα και αν είχαν συμμετάσχει προηγουμένως στη διαδρομή.

    Το επαναλαμβανόμενο πρόγραμμα αξιολογείται από την ημερομηνία και ώρα έναρξης χρησιμοποιώντας 24 ώρες για ημέρες και 7 ημέρες για εβδομάδες. Για μήνες, χρησιμοποιείται η ίδια ημερομηνία για τον νέο μήνα και εάν ο μήνας δεν έχει αυτήν την ημερομηνία, χρησιμοποιείται η τελευταία ημέρα του μήνα. Για παράδειγμα, μια διαδρομή που ξεκινά στις 31 Ιανουαρίου και επαναλαμβάνεται κάθε μήνα θα εκτελείται στις 31 Ιανουαρίου, στις 28 Φεβρουαρίου (ή στις 29 Φεβρουαρίου εάν πρόκειται για δίσεκτο έτος), στις 30 Μαρτίου, στις 31 Απριλίου και ούτω καθεξής.

• Ορίστε την ημερομηνία και την ώρα έναρξης: Καθορίστε την ημερομηνία και την ώρα έναρξης κατά την οποία θέλετε να ξεκινήσει η διαδρομή. Μπορείτε να καθορίσετε τη ζώνη ώρας για τη σχετική ημερομηνία και ώρα έναρξης της διαδρομής. Μόλις οριστεί, η ώρα μετατρέπεται σε UTC για να ομαλοποιήσει όλους τους χρόνους διαδρομής σε διαφορετικές ζώνες ώρας χρήστη.

Άλλες ρυθμίσεις παραμέτρων διαδρομής

Μόλις μπείτε στο πρόγραμμα επεξεργασίας διαδρομής, μπορείτε να τροποποιήσετε ή να βελτιώσετε τις ρυθμίσεις παραμέτρων διαδρομής για να εξαιρέσετε μέλη κατά την είσοδο ή την έξοδο, να ορίσετε στόχους ή να περιορίσετε τη συχνότητα της διαδρομής, ώστε το ίδιο άτομο να μην κορεστεί από μηνύματα σε πολλές διαδρομές. Μπορείτε ελεύθερα να τροποποιήσετε αυτές τις ρυθμίσεις πριν από τη δημοσίευση της διαδρομής. Μετά τη δημοσίευση της διαδρομής, ορισμένες από αυτές τις ρυθμίσεις ενδέχεται να μην είναι επεξεργάσιμες λόγω της ρευστής κατάστασης των ατόμων στη ζωντανή διαδρομή.

• Καταχώριση: Στις ρυθμίσεις καταχώρισης, μπορείτε να τροποποιήσετε τα τμήματα που περιλαμβάνονται, να αλλάξετε τη συχνότητα, να προσθέσετε τμήματα για εξαίρεση από τη διαδρομή, να αλλάξετε την ώρα έναρξης ή λήξης ή να περιορίσετε τον ρυθμό με τον οποίο οι χρήστες εισέρχονται στη διαδρομή.
  • Εξαίρεση τμημάτων: Δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των τμημάτων που μπορείτε να καταχωρίσετε για να εξαιρεθούν. Ωστόσο, εάν τα τμήματα είναι μεγάλα, μπορεί να επιβραδυνθούν οι επιδόσεις της διαδρομής. Για μεγάλες εξαιρέσεις, είναι καλύτερο να επεξεργαστείτε τον ορισμό του τμήματος και να συμπεριλάβετε εκεί τα εξαιρούμενα τμήματα για καλύτερες επιδόσεις.
  • Όριο χρέωσης: Αν επιλέξετε να περιορίσετε την ταχύτητα με την οποία οι χρήστες εισέρχονται στη διαδρομή, μπορείτε να καθορίσετε πόσα άτομα ανά ημέρα ή ανά ώρα θα πρέπει να εισέρχονται. Μπορείτε επίσης να καθορίσετε ποιες ημέρες της εβδομάδας θα πρέπει να ξεκινούν τη διαδρομή τα νέα μέλη του κοινού για να κατανέμουν τη ροή εισόδου καθ' όλη τη διάρκεια της εβδομάδας.
• Έξοδος: Στη ρύθμιση Έξοδος, μπορείτε να καθορίσετε ότι οι χρήστες θα πρέπει να εξέρχονται από τη διαδρομή εάν ενεργοποιήσουν ένα έναυσμα ή ανήκουν σε ένα συγκεκριμένο τμήμα.
  • Έξοδος όταν συμβαίνει ένα έναυσμα: Μερικές φορές θέλετε ένα άτομο να τερματίσει μια διαδρομή εάν ολοκληρώσει μια συγκεκριμένη ενέργεια. Για παράδειγμα, εάν ένα άτομο προβάλλει μια σελίδα λεπτομερειών προϊόντος στην τοποθεσία web σας, αλλά δεν πραγματοποιεί αγορά και η διαδρομή του στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης κάθε μέρα για να ολοκληρώσει την αγορά, θέλετε να τερματίσει τη διαδρομή εάν ολοκληρώσει την αγορά. Σε αυτήν την περίπτωση, θέλετε το άτομο να εξέλθει από τη διαδρομή εάν ενεργοποιήσει την ολοκλήρωση αγοράς για αυτό το στοιχείο.
  • Έξοδος κατά τμήματα: Μερικές φορές θέλετε να αποχωρήσει ένα άτομο εάν γίνει μέλος ενός τμήματος ή πολλών τμημάτων. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε μια διαδρομή καλλιέργειας για ένα τμήμα ατόμων που δεν έχουν αγοράσει ποτέ από την επωνυμία σας στο παρελθόν. Ωστόσο, μόλις πραγματοποιήσουν μια αγορά, μετακινούνται στο τμήμα αφοσίωσης και θέλετε να βγουν από τη διαδρομή. Μόλις γίνουν μέλη του τμήματος αφοσίωσης, θέλετε να εξέλθουν από τη διαδρομή αγοραστή για πρώτη φορά.
• Στόχος : Η μέτρηση του αντίκτυπου μάρκετινγκ είναι το κλειδί για τον υπολογισμό της απόδοσης της επένδυσης και την αιτιολόγηση των τρεχόντων προϋπολογισμών μάρκετινγκ. Ως εκ τούτου, μπορεί να θέλετε να ορίσετε έναν στόχο για τη διαδρομή με ένα αποτέλεσμα-στόχο που ελπίζετε να φτάσετε, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την επιτυχία της διαδρομής σε σχέση με τους στόχους σας. Μπορείτε να επιλέξετε από μια λίστα προκαθορισμένων στόχων ή να δημιουργήσετε προσαρμοσμένο τίτλο στόχου και να τον συσχετίσετε με το έναυσμα που υποδεικνύει πότε επιτυγχάνεται αυτός ο στόχος. Μπορείτε να καθορίσετε στόχους κατά αριθμό ή ποσοστό ατόμων που επιτυγχάνουν τον στόχο. Μόλις η διαδρομή είναι ζωντανή, μπορείτε να παρακολουθήσετε τα αποτελέσματα.
• Πρόσθετες ρυθμίσεις Μπορείτε να καθορίσετε ανώτατα όρια συχνότητας μηνυμάτων για να διασφαλίσετε ότι οι χρήστες δεν θα υποστούν κόπωση από τα διαφημιστικά μηνύματα. Για παράδειγμα, μπορεί να μην θέλετε να στέλνετε διαφημιστικά μηνύματα σε ένα άτομο περισσότερες από μία φορές την εβδομάδα για να αποφύγετε την κατάργηση της εγγραφής του. Στις Ρυθμίσεις, μπορείτε να ορίσετε τα ανώτατα όρια συχνότητας που σχετίζονται περισσότερο με την επιχείρησή σας και, στη συνέχεια, να τα εφαρμόσετε, αποφεύγοντας εμπορικά μηνύματα, όπως επιβεβαιώσεις επαναφοράς κωδικού πρόσβασης, για να διασφαλίσετε ότι τα λειτουργικά μηνύματα παραδίδονται πάντα. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να μην εφαρμόσετε ανώτατα όρια συχνότητας στη διαδρομή.

Προσθήκη μηνυμάτων ανακοίνωσης

Χρησιμοποιήστε το σύμβολο "συν" (+) στον καμβά της διαδρομής για να προσθέσετε τα μεμονωμένα βήματα της διαδρομής σας.

1. Αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Επειδή το πρώτο βήμα της διαδρομής είναι η αποστολή της ανακοίνωσης του προϊόντος, επιλέξτε το Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανακοίνωσης προϊόντος. Για το πεδίο Αποστολή σε, επιλέξτε το χαρακτηριστικό που περιέχει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία θέλετε να στείλετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
2. Προσθήκη κλάδου εάν/τότε: Ρυθμίστε την ιδιότητα Διακλάδωση αυτού στο προηγούμενο Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανακοίνωσης προϊόντος. Θέλετε να κάνετε Αναμονή για το συμβάν Έγινε κλικ σε σύνδεση μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για το στοιχείο Ποια σύνδεση, επιλέξτε τη σύνδεση για να δείτε τις λεπτομέρειες του προϊόντος. Τέλος, ορίστε το χρονικό όριο σε 1 ημέρα για να υποδείξετε ότι οι πελάτες έχουν έως και μία ημέρα μετά τη λήψη του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επιλέξουν τον σύνδεσμο προϊόντος.
3. Προσθέστε μια αναμονή: Εάν οι πελάτες επιλέξουν να προβάλλουν τη σύνδεση προϊόντος προβολής εντός μίας ημέρας, προχωρούν στην διακλάδωση Ναι. Στον κλάδο "ναι", προσθέστε μια Αναμονή και επιλέξτε Έως μια καθορισμένη ημερομηνία και ώρα. Εδώ, μπορείτε να καθορίσετε την ακριβή ημερομηνία και ώρα κυκλοφορίας του προϊόντος. Για παράδειγμα, αυτό είναι χρήσιμο αν το προϊόν πρόκειται να κυκλοφορήσει λίγες μέρες μετά την ανακοίνωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι πελάτες περιμένουν σε αυτό το βήμα μέχρι τη συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα. Εάν η ημερομηνία και η ώρα έχουν ήδη παρέλθει, οι πελάτες θα συνεχίσουν αμέσως στο επόμενο βήμα.
4. Αποστολή μηνύματος κειμένου: Αφού περιμένετε για την κυκλοφορία του προϊόντος, μπορείτε να στείλετε το Μήνυμα κειμένου κυκλοφορίας προϊόντος. Για το πεδίο Αποστολή σε, επιλέξτε το χαρακτηριστικό που περιέχει τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο θέλετε να στείλετε το μήνυμα κειμένου.

Δημοσίευση της διαδρομής

Μετά την προσθήκη όλων των βημάτων στον καμβά της διαδρομής, η διαδρομή είναι έτοιμη για έναρξη παραγωγικής λειτουργίας και αποστολή μηνυμάτων σε πραγματικούς πελάτες. Πριν δημοσιεύσετε τη διαδρομή, βεβαιωθείτε ότι όλο το σχετικό περιεχόμενο (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μηνύματα κειμένου και ειδοποιήσεις push) βρίσκεται στην κατάσταση Έτοιμο για αποστολή. Δεν είναι δυνατή η τροποποίηση της διαδρομής μετά τη δημοσίευσή της. Έτσι, είναι καλή ιδέα να επαληθεύετε ότι όλα τα βήματα της διαδρομής είναι ακριβώς όπως τα θέλετε πριν τη δημοσίευση.

Μόλις δημοσιευτεί η διαδρομή και ξεκινήσει η λειτουργία της, μπορείτε να δείτε τη σελίδα ανάλυσης της διαδρομής για να καταλάβετε το πώς αποδίδει.