Γνωστά ζητήματα στο Customer Insights - Journeys με μετριασμούς

Καθώς συνεχίζουμε να εργαζόμαστε στο Customer Insights - Journeys και βελτιώνουμε την εμπειρία, έχουμε λάβει γνώσει για μερικά εκκρεμή ζητήματα που θα πρέπει να έχετε υπόψη. Αυτά τα ζητήματα συνοψίζονται στον άρθρο αυτό.

Αναλύσεις

• Η ανάλυση για μια διαδρομή μπορεί να χρειαστεί έως και 6-12 ώρες για να εμφανιστεί.
• Περιστασιακά, τα συμβάντα απορρίπτονται προτού μπορέσουν να μεταβούν στα αναλυτικά στοιχεία. Αυτό μπορεί να προκαλέσει προβλήματα στις αναφορές ανάλυσης, όπου οι πελάτες εμφανίζονται σε κατάσταση «επεξεργασίας» πολύ μετά την ολοκλήρωση μιας διαδρομής. Επεξεργαζόμαστε μια λύση για να το βελτιώσουμε αυτό.
• Ορισμένες συμβολοσειρές στους έτοιμους συγκεντρωτικούς πίνακες εργαλείων ανάλυσης Power BI δεν είναι μεταφρασμένες.
• Οι επιχειρηματικές μονάδες δεν υποστηρίζονται στους έτοιμους συγκεντρωτικούς πίνακες εργαλείων ανάλυσης Power BI.
• Εάν υπάρχει απομακρυσμένη αναπήδηση μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η λωρίδα χρόνου επαφής/υποψήφιου πελάτη ενδέχεται να εμφανίζει δύο αλληλεπιδράσεις "το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραδόθηκε" για το ίδιο μήνυμα με την ίδια χρονική σήμανση, παρά το γεγονός ότι κανένα μήνυμα δεν παραδόθηκε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επαφής/υποψήφιου πελάτη. Αυτό συμβαίνει επειδή η δεύτερη αλληλεπίδραση έχει σκοπό να "διαγράψει" την πρώτη. Ωστόσο, ο χειρισμός αυτός δεν γίνεται αυτή τη στιγμή στο χρονοδιάγραμμα.
• Όταν δύο επαφές ή υποψήφιοι πελάτες συγχωνευθούν, μόνο οι αλληλεπιδράσεις της κύριας επαφής ή του υποψήφιου πελάτη θα είναι ορατές στις πληροφορίες επαφών/υποψήφιων πελατών.
• Ενδέχεται να υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι μοναδικές τιμές (για παράδειγμα, μοναδικά ανοίγματα και κλικ) στους συγκεντρωτικούς πίνακες εργαλείων ανάλυσης έχουν μια μικρή απόκλιση σε σύγκριση με τις επιχειρησιακές αναλύσεις. Τα KPI σε συγκεντρωτικές αναλύσεις υπολογίζονται μία φορά την ημέρα για να εξασφαλιστεί η μεγαλύτερη δυνατή ακρίβεια. Οι λειτουργικές αναλύσεις, που έχουν σχεδιαστεί για ανάλυση σχεδόν σε πραγματικό χρόνο, λειτουργούν κατ' απαίτηση αξιοποιώντας ταχύτερες μεθόδους υπολογισμού για μοναδικές τιμές, οι οποίες ενδέχεται να είναι ελαφρώς λιγότερο ακριβείς.

Διαδρομές πελάτη

• Τα ονόματα των διαδρομών μπορούν να έχουν έως και 300 χαρακτήρες.
• Τα πλακίδια διαδρομών που δημιουργούν διακλαδώσεις μπορούν να δημιουργήσουν έως και 25 διακλαδώσεις για ένα μόνο πλακίδιο. Για να δημιουργήσετε περισσότερα κλαδιά, προσθέστε ένα δεύτερο πλακίδιο διακλάδωσης στον κλάδο "Άλλο" του πρώτου πλακιδίου.
• Οι διαδρομές με ένθετες διακλαδώσεις (ένα πλακίδιο διακλάδωσης μέσα στην διακλάδωση ενός άλλου πλακιδίου διακλάδωσης) έχουν μέγιστο βάθος οκτώ συνθηκών διακλάδωσης. Για να αποφύγετε την ένθεση, τα όρια ενοποιούν τη λογική διακλάδωσης ή εξετάστε το ενδεχόμενο να χωρίσετε τη διαδρομή σε ξεχωριστές διαδρομές για μεγάλα κλαδιά.
• Οι διαδρομές με πολλαπλές σύνθετες συνθήκες ή μεγάλες ποσότητες πλακιδίων μπορεί να αποτύχουν να δημοσιευτούν. Εάν η επανάληψη της δημοσίευσης μιας διαδρομής δεν είναι επιτυχής, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να χωρίσετε τη διαδρομή σε μικρότερες διαδρομές. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη MS για να αναζητήσετε υποστήριξη προϊόντος σχετικά με αυτό.
• Μια μεμονωμένη παρουσία διαδρομής δεν μπορεί να εκτελεστεί για περισσότερες από 365 ημέρες. Μόλις ένας συμμετέχων ξεκινήσει μια διαδρομή, αυτή η διαδρομή πρέπει να τελειώσει εντός του χρονικού πλαισίου, ειδάλλως υπάρχει αποτυχία. Εάν απαιτείται διαδρομή μεγαλύτερη των 365 ημερών, εξετάστε το ενδεχόμενο να χωρίσετε τη διαδρομή σε πολλαπλά ταξίδια.
• Ένα μόνο πλακίδιο αναμονής δεν μπορεί να περιμένει περισσότερο από 90 ημέρες. Εάν απαιτείται πλακίδιο αναμονής μεγαλύτερο των 90 ημερών, εξετάστε το ενδεχόμενο να χωρίσετε τη διαδρομή σε πολλαπλά ταξίδια.
• Όταν δημιουργείται μια νέα έκδοση διαδρομής, μόνο οι συμμετέχοντες που εισέρχονται στη διαδρομή μετά τη δημοσίευση της έκδοσης θα λάβουν τη νέα έκδοση διαδρομής. Οι συμμετέχοντες στη διαδρομή σε εξέλιξη παραμένουν στην έκδοση της διαδρομής που ξεκίνησαν. Αυτό επηρεάζει και τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζονται οι αναλύσεις στις διαδρομές.
• Ορισμένες φορές, οι διαδρομές που έχουν μεγάλη λίστα κοινού αποκλεισμού, ειδικά για ένα μεγάλο τμήμα που ενορχηστρώνει τη διαδρομή, θα αντιμετωπίσουν προβλήματα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι καλύτερο να εισάγετε τη λίστα εξαιρέσεων στον ορισμό του τμήματος, ώστε να είναι δυνατή η καλύτερη επεξεργασία της.
• Η αλλαγή των συνδέσμων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούνται για τη λογική διακλάδωσης σε ζωντανές διαδρομές μπορεί να εμποδίσει τους συμμετέχοντες να ακολουθήσουν τη σωστή διαδρομή και δεν συνιστάται.
• Οι διαδρομές μίας χρήσης με ημερομηνίες έναρξης που έχουν ήδη παρέλθει δεν μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία (ακόμα και μετά την αντιγραφή).
• Η ενορχήστρωση διαδρομών βάσει τμήματος μπορεί να γίνει μόνο με τη χρήση ενός μόνο τμήματος στο Customer Insights - Journeys.
• Σήμερα, δεν μπορείτε να διαγράψετε διαδρομές που μόλις δημιουργήθηκαν και πραγματοποιήθηκαν ζωντανά.
• Η ταχύτητα μετάδοσης μιας διαδρομής ποικίλλει ανάλογα με ορισμένους παράγοντες, όπως η πολυπλοκότητα της διαδρομής σας, ο αριθμός των ταυτόχρονων διαδρομών που εκτελείτε, τα μοτίβα κατανάλωσης από άλλες εφαρμογές που χρησιμοποιείτε και ο φόρτος εργασίας που απαιτεί πολλούς πόρους και εκτελούνται. Διαβάστε το έγγραφο πολιτικής ορίων υπηρεσιών και εύλογης χρήσης Ανοίγει σε νέο παράθυρο ή καρτέλα για περισσότερες οδηγίες.

Μπλοκ μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περιεχομένου

• Θέμα – 500 χαρακτήρες (συμπεριλαμβανομένου κειμένου για εισαγωγή δυναμικού/υπό όρους περιεχομένου) έως 4000 χαρακτήρες.
• Κύριο μέρος – 1 MB (συμπεριλαμβανομένου όλου του δυναμικού/υπό όρους περιεχομένου).
• Οι διαφημιστές δεν έχουν τη δυνατότητα να ευθυγραμμίσουν στοιχεία στο πρόγραμμα επεξεργασίας email.
• Οι έμποροι δεν έχουν τη δυνατότητα να τοποθετήσουν διατάξεις μέσα σε διατάξεις στο πρόγραμμα επεξεργασίας email.
• Οι διαφημιστές δεν έχουν τη δυνατότητα να δημιουργούν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με διάταξη πλήρους πλάτους.
• Όλα τα μπλοκ περιεχομένου, το περιεχόμενο υπό όρους, οι λίστες και οι προϋποθέσεις και άλλες εξατομικεύσεις δεν έχουν συγκεκριμένα όρια. Ωστόσο, αποθηκεύονται μέσα στο ίδιο το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, ως εκ τούτου, συμβάλλουν στο μέγεθος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, επομένως, υπόκεινται στο όριο μεγέθους του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Τα μπλοκ περιεχομένου εισάγονται στα email με αντιγραφή. Αυτό έχει τις ακόλουθες συνέπειες:
  • Το ίδιο μπλοκ περιεχομένου που εισάγεται πολλές φορές στο ίδιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι νέα και ξεχωριστά αντίγραφα (και συνεισφέρουν στο μέγεθος του μηνύματος).
  • Η ενημέρωση του αρχικού μπλοκ περιεχομένου δεν ενημερώνει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιλαμβάνουν αυτούς τους αποκλεισμούς περιεχομένου
• Η γλώσσα έκφρασης handlebar για τη σύνταξη εξατομίκευσης (για παράδειγμα, {{contact.firstname}}) δεν υποστηρίζεται σε πραγματικό χρόνο. Όλη η εξατομίκευση πρέπει να οριστεί χρησιμοποιώντας τη διεπαφή χρήστη μέσα στους σχεδιαστές για email, SMS ή Push. Λύση: Χρησιμοποιήστε το εργαλείο εισαγωγής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Ανοίγει σε νέο παράθυρο ή καρτέλα σε πραγματικό χρόνο για να αντιγράψετε εξερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το εργαλείο θα μεταφέρει αυτόματα εκφράσεις εξατομίκευσης.

Φόρμες και σελίδες

• Οι φόρμες Customer Insights - Journeys μπορούν να ενημερώσουν μόνο μία οντότητα (συνήθως έναν υποψήφιο πελάτη ή μια επαφή). Η στόχευση μιας μεμονωμένης οντότητας κάνει τη ρύθμιση παραμέτρων και τη συντήρηση της φόρμας ευκολότερη και σας επιτρέπει να δημιουργείτε σωστά στοχευμένες διαδρομές.
• Εάν η ενσωματωμένη φόρμα σας δεν είναι ορατή σε εξωτερικές σελίδες, βεβαιωθείτε ότι ο τομέας επιτρέπει τη φιλοξενία εξωτερικής φόρμας. Τις περισσότερες φορές, αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι πελάτες δεν μπορούν να δουν τη φόρμα στον ιστότοπό τους. Δεν χρειάζεται να ολοκληρώσετε τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας τομέα για να ενεργοποιήσετε την εξωτερική φιλοξενία φορμών για τον τομέα σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον έλεγχο ταυτότητας τομέα Ανοίγει σε νέο παράθυρο ή καρτέλα.
• Στο Customer Insights - Journeys, οι χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν ένα πρόβλημα όπου δεν μπορούν να δουν τη φόρμα μέσα στο στούντιο Power Pages. Αυτή η συγκεκριμένη κατάσταση προκύπτει όταν δημιουργείτε έναν περίπλοκο ιστότοπο μάρκετινγκ με πολλές σελίδες, που απαιτεί δυνατότητες πλοήγησης και ελέγχου ταυτότητας χρήστη. Για την αντιμετώπιση αυτής της πρόκλησης, το στούντιο Power Pages αναδεικνύεται ως η βέλτιστη λύση. Για να ενσωματώσετε μια φόρμα μάρκετινγκ Customer Insights - Journeys σε έναν ιστότοπο που κατασκευάστηκε χρησιμοποιώντας το στούντιο Power Pages, απαιτούνται ορισμένες τροποποιήσεις στον πηγαίο κώδικα. Συγκεκριμένα, η προσθήκη ενός αποσπάσματος κώδικα JavaScript είναι απαραίτητη για τη διευκόλυνση της απρόσκοπτης ενσωμάτωσης της φόρμας Μάρκετινγκ. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι στο στούντιο Power Pages, η φόρμα δεν θα είναι ορατή κατά τη διαδικασία επεξεργασίας. Ωστόσο, μόλις η σελίδα γίνει ζωντανή και είναι προσβάσιμη στο κοινό, η φόρμα γίνεται ορατή και πλήρως λειτουργική στον ιστότοπο. Αυτή η δυνατότητα ενισχύει την εμπειρία του χρήστη και διασφαλίζει την επιτυχή εφαρμογή των στρατηγικών RTM εντός του ιστότοπου μάρκετινγκ.

Βαθμολόγηση υποψήφιων πελατών

• Η βαθμολόγηση γονικής επαφής επηρεάζει το χρόνο που απαιτείται για την επεξεργασία βαθμολόγησης. Συνιστούμε να αποφεύγετε τη βαθμολόγηση γονικών επαφών, ειδικά εάν έχετε μεγάλο αριθμό επαφών.
• Εάν ενεργοποιήσετε τη βαθμολόγηση γονικής επαφής, οι αλληλεπιδράσεις υποβολής φόρμας υπολογίζονται δύο φορές στο μοντέλο βαθμολόγησης υποψήφιου πελάτη.

Τμήματα

• Μπορεί να δημιουργηθεί ένα τμήμα για έως και 100.000.000 επαφές.
• Μια διαδρομή που βασίζεται σε τμήμα θα λειτουργεί μόνο όταν το μέγεθος του τμήματος είναι κάτω από 10 εκατομμύρια επαφές. Η εκτέλεση οποιουδήποτε τμήματος με μεγαλύτερο μέγεθος αποτυγχάνει. Για να διασφαλίσετε ότι οι εκστρατείες μπορούν να εκτελούνται αποτελεσματικά, χωρίστε τα μεγαλύτερα τμήματα σε πολλά τμήματα που μπορούν να χρησιμοποιούν την ίδια επαναλαμβανόμενη διαδρομή. (1) Αυτό ισχύει επίσης για οποιεσδήποτε διαδρομές που βασίζονται σε έναυσμα και βασίζονται σε τμήματα στη ροή διαδρομής.
• Υπάρχει ένα όριο 100 επαφών που μπορούν να προστεθούν σε μια ομάδα συμπερίληψης/εξαίρεσης ως μέρος του ορισμού τμήματος. Για να το αντιμετωπίσετε, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ξεχωριστό τμήμα πελατών και να χρησιμοποιήσετε αυτό το τμήμα στον ορισμό του κύριου τμήματός σας, δημιουργώντας έτσι ένα σύνθετο τμήμα.
• Σήμερα, οι χρήστες δεν μπορούν να επεξεργαστούν ένα τμήμα που χρησιμοποιείται σε μια ζωντανή διαδρομή μέσα στο Customer Insights - Journeys. Για να μπορέσετε να επεξεργαστείτε το τμήμα, σταματήστε τη διαδρομή και, στη συνέχεια, κάντε τις αλλαγές στα τμήματα.

Ενεργοποιεί

• Σήμερα, υπάρχει ένα όριο 100 προσαρμοσμένων κανόνων που μπορούν να ενεργοποιηθούν σε έναν οργανισμό ανά ημέρα. Για να το αυξήσετε για τον οργανισμό σας, δημιουργήστε ένα δελτίο υποστήριξης ή επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της Microsoft και μπορούμε να συνεργαστούμε μαζί σας για να υποστηρίξουμε την περίπτωση χρήσης σας.
• Όταν ορίζετε προσαρμοσμένους κανόνες ετικέτας, βεβαιωθείτε ότι έχουν καθοριστεί όλα τα χαρακτηριστικά. Οποιοδήποτε χαρακτηριστικό έχει μηδενική τιμή προκαλεί την αποτυχία του εναύσματος με αποτέλεσμα οι πελάτες να μην περάσουν από τη διαδρομή. Σήμερα, δεν έχουμε τη δυνατότητα να επιτρέψουμε να περάσουν μηδενικές τιμές σε ένα προσαρμοσμένο, το οποίο στη συνέχεια οδηγεί σε Αποτυχία συστήματος ως μήνυμα σφάλματος κατά την εκτέλεση του ταξιδιού.
• Η χρήση των αναφορών οντοτήτων σε προσαρμοσμένες ή CDS ενεργοποιήσεις περιορίζεται σε πέντε μεταπηδήσεις. Οποιαδήποτε οντότητα απέχει περισσότερο από 5 μεταπηδήσεις από την οντότητα COLA, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως χαρακτηριστικό σε μια διαδρομή.
• Όταν χρησιμοποιείτε την τυπική ενεργοποίηση "Φόρμα μάρκετινγκ που έχει υποβληθεί" για τη διαδρομή σας να είστε προσεκτικοί και να εξασφαλίσετε ότι το κοινό για τη διαδρομή και τη φόρμα είναι το ίδιο. Σήμερα, δεν εμφανίζουμε σφάλμα ή προειδοποίηση όταν υπάρχει αναντιστοιχία, αλλά η διαδρομή δεν θα ξεκινήσει να οδηγεί σε σύγχυση των πελατών.
• Σήμερα, οι ενεργοποιήσεις ενεργοποιούνται επίσης όταν μια εγγραφή ενημερώνεται μη αυτόματα στο Dynamics 365 Dataverse. Αυτό μπορεί να προκαλέσει μια επαφή να περάσει από τη διαδρομή με βάση το έναυσμα, ακόμα και αν δεν κάνει τίποτα για να την ενεργοποιήσει.
• Σε σπάνιες περιπτώσεις, οι διαδρομές βάσει εναύσματος που χρησιμοποιούν το πλακίδιο εάν/τότε ενδέχεται να αντιμετωπίσουν καθυστέρηση στην επεξεργασία ορισμένων συμβάντων ενεργοποίησης, γεγονός που, σε ακραίες περιπτώσεις, θα μπορούσε να έχει ως αποτέλεσμα τη μη καταγραφή του συμβάντος. Αν και αυτό το περιστατικό είναι εξαιρετικά ασυνήθιστο, παρακολουθούμε και βελτιώνουμε συνεχώς το σύστημά μας για να ελαχιστοποιήσουμε τυχόν πιθανές επιπτώσεις.
• Τα εναύσματα μπορούν να έχουν το πολύ 30 χαρακτηριστικά. Εάν το έναυσμα έχει μια αναφορά πίνακα, τότε μια τέτοια αναφορά υπολογίζεται ως ένα χαρακτηριστικό προς το όριο των 30. Υπάρχει ένα επιπλέον όριο 1.024 στον αριθμό των στηλών από όλες αυτές τις αναφορές οντοτήτων.