Προσπέλαση και ερμηνεία αναλύσεων
Οι πίνακες εργαλείων Customer Insights - Journeys και οι πληροφορίες μεταξύ διαδρομών εμφανίζουν μετρήσεις, προβολές και πληροφορίες που συνοψίζονται σε μεμονωμένες ή πολλαπλές διαδρομές, παρέχοντας μια βαθιά κατανόηση της απόδοσης της διαδρομής, του καναλιού και του περιεχομένου. Οι ενσωματωμένοι πίνακες εργαλείων εστιάζουν στη μέτρηση της παράδοσης, της αφοσίωσης και της επίτευξης του στόχου διαδρομής, ώστε να μπορείτε να ρυθμίσετε με ακρίβεια την αποτελεσματικότητα των διαδρομών, των καναλιών και του περιεχομένου σας.
Επισκόπηση ανάλυσης του Customer Insights - Journeys
Με την ανάλυση Customer Insights - Journeys, μπορείτε:
- Να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα των διαδρομών σε σχέση με τους στόχους σας.
- Να αντιμετωπίσετε προβλήματα σε διαδρομές, προσδιορίζοντας τομείς τριβής.
- Να ανακαλύψετε τι αποδίδει ώστε να μπορείτε να ενισχύσετε ή να αναπαραγάγετε την ίδια προσέγγιση αλλού.
- Κατανοήστε την αποτελεσματικότητα διαφόρων μηνυμάτων και καναλιών επικοινωνίας μέσω πληροφοριών σχετικά με την παροχή κλειδιών και τη δέσμευση.
- Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά και τα ενδιαφέροντα του κοινού σας, και προσαρμόστε τις προσπάθειες μάρκετινγκ στις συγκεκριμένες ανάγκες τους.
Πληροφορίες επαφής
Οι πληροφορίες επαφών είναι μια ολοκληρωμένη εικόνα του τρόπου με τον οποίο μια επαφή έχει αλληλεπιδράσει με τις διαδρομές σας, συμπεριλαμβανομένων όλων των προηγούμενων αποστολών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ανοίγματος, κλικ, υποβολής φορμών και άλλων. Κατανοήστε καλύτερα τη συμπεριφορά και τα ενδιαφέροντα του κοινού σας, λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις βάσει της προηγούμενης δέσμευσης και προσαρμόστε τις προσπάθειες μάρκετινγκ στις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους. Για να προβάλετε τις πληροφορίες επαφής, μεταβείτε στο Διαδρομές σε πραγματικό χρόνο>Κοινό>Επαφές, επιλέξτε μια καρτέλα επαφής και, στη συνέχεια, ανοίξτε την καρτέλα Πληροφορίες.
Παρέχονται οι ακόλουθες κατηγορίες πληροφοριών:
Επισκόπηση: Ένα γράφημα των αλληλεπιδράσεων δέσμευσης και μια σύνοψη των σημαντικότερων KPI για κάθε κανάλι για την επιλεγμένη επαφή.
Πληροφορίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Ολοκληρώστε τις λεπτομέρειες των αλληλεπιδράσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επιλεγμένη επαφή, συμπεριλαμβανομένης μιας λίστας όλων των μηνυμάτων που αποστέλλονται σε αυτήν, καθώς και λίστες με όλα τα ανοίγματα, τα κλικ, τις αναπηδήσεις και πολλά άλλα. Δείτε τα προγράμματα-πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούνται για το άνοιγμα μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τους τύπους συσκευών, τα λειτουργικά συστήματα και τα προγράμματα περιήγησης που χρησιμοποιούνται για κλικ σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Πληροφορίες φόρμας: Δείτε ποιες φόρμες μάρκετινγκ έχει επισκεφτεί και υποβάλει η επαφή. Προβολή του περιεχομένου κάθε υποβολής.
Πληροφορίες μηνύματος κειμένου: Ολοκληρώστε τις λεπτομέρειες των αλληλεπιδράσεων μηνύματος κειμένου για την επιλεγμένη επαφή, συμπεριλαμβανομένης μιας λίστας όλων των μηνυμάτων που αποστέλλονται σε αυτήν, καθώς και λίστες με όλα τα ανοίγματα, τα κλικ, τις απαντήσεις και πολλά άλλα.
Πληροφορίες ειδοποίησης push: Ολοκληρώστε τις λεπτομέρειες των αλληλεπιδράσεων ειδοποίησης push για την επιλεγμένη επαφή, συμπεριλαμβανομένης μιας λίστας όλων των μηνυμάτων που αποστέλλονται σε αυτήν, καθώς και λίστες με όλα τα ανοίγματα, τα κλικ, τις αναπηδήσεις και πολλά άλλα.
Πληροφορίες προσαρμοσμένων καναλιών: Συμπληρώστε τις λεπτομέρειες των αλληλεπιδράσεων προσαρμοσμένων καναλιών για την επιλεγμένη επαφή, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων που στάλθηκαν, των κλικ και άλλων.
Πληροφορίες υποψήφιου πελάτη
Όπως ακριβώς με τις πληροφορίες επαφών, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε μια πλήρη επισκόπηση των αλληλεπιδράσεων του επιλεγμένου υποψήφιου πελάτη σας με τις πρωτοβουλίες μάρκετινγκ που έχετε. Οι κατηγορίες πληροφοριών που εμφανίζονται για έναν υποψήφιο πελάτη είναι ίδιες με αυτές που περιγράφηκαν προηγουμένως στις Πληροφορίες επαφών. Για να προβάλετε τις πληροφορίες υποψήφιου πελάτη, μεταβείτε στο Διαδρομές σε πραγματικό χρόνο>Κοινό>Υποψήφιοι πελάτες, επιλέξτε μια καρτέλα υποψήφιου πελάτη και, στη συνέχεια, ανοίξτε την καρτέλα Πληροφορίες.
Λειτουργικές αναλύσεις διαδρομών
Η λειτουργική ανάλυση διαδρομής σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε και να κατανοείτε την εκτέλεση της διαδρομής. Η λειτουργική ανάλυση διαφέρει από την αναφορά. Με τις λειτουργικές αναλύσεις, δίνουμε προτεραιότητα στην ταχύτητα για να βοηθήσουμε με την παρακολούθηση, που μερικές φορές μπορεί να οδηγήσει σε επεξεργασία δεδομένων εκτός σειράς, με αποτέλεσμα αριθμούς που ενδέχεται να μην αθροίζονται. Ωστόσο, οι αριθμοί αθροίζονται μόλις ολοκληρωθεί η εκτέλεση της διαδρομής και όλα τα δεδομένα υποβληθούν σε επεξεργασία.
Η λειτουργική ανάλυση παρέχει αυτές τις δυνατότητες:
- Εξαγωγή λιστών πελατών που εξήλθαν από ένα βήμα στη διαδρομή (έως 50.000 εγγραφές).
- Κατανοήστε γιατί ο αριθμός των πελατών στο αρχικό τμήμα είναι διαφορετικός από τον αριθμό των πελατών που έφτασαν στο πρώτο βήμα της διαδρομής σας.
- Κατανοήστε γιατί και πού οι πελάτες εγκατέλειψαν τη διαδρομή σας πριν ολοκληρώσουν κάθε βήμα στη ροή διαδρομής.
- Κατανοήστε γιατί οι πελάτες που ενεργοποιήθηκαν για να ξεκινήσουν το ταξίδι σας δεν έφτασαν στο πρώτο βήμα της διαδρομής σας.
Η λειτουργική ανάλυση αποτελείται από δύο μέρη:
Η προβολή Sankey: Οι αριθμοί στις διαδρομές διαδρομής υποδεικνύουν πόσοι πελάτες πέρασαν από αυτήν τη διαδρομή. Τα πλάτη των γραμμών σύνδεσης είναι σε σχετικές αναλογίες για να σας βοηθούν να κατανοήσετε τη ροή χρήστη κατά τη διάρκεια της διαδρομής, επισημαίνοντας ποιοι κλάδοι λειτουργούν καλά. Ένα παράδειγμα φαίνεται παρακάτω (παρατηρήστε διαφορετικά πλάτη και αριθμούς στις διαδρομές διαδρομής):
Ανάλυση βημάτων: Όταν επιλέγετε οποιοδήποτε βήμα στη διαδρομή, το δεξιό τμήμα παραθύρου εμφανίζει αφθονία πληροφοριών. Υπάρχουν τρεις περιοχές ή ομάδες:
Σημείωμα
Οι λεπτομέρειες εισόδου και εξόδου βρίσκονται σε προεπισκόπηση. Εάν δεν βλέπετε αυτές τις λεπτομέρειες, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις>Εναλλαγές δυνατοτήτων>Διαδρομή και ενεργοποιήστε την εναλλαγή δυνατοτήτων "Καταχώρηση πλακιδίων και έξοδος από αναλυτικά στοιχεία (έκδοση προεπισκόπησης)". Οι λεπτομέρειες εισόδου και εξόδου είναι διαθέσιμες για διαδρομές που δημοσιεύονται (ή ενημερώνονται) μετά την ενεργοποίηση της προεπισκόπησης. Αυτή η δυνατότητα είναι προς το παρόν διαθέσιμη για εφάπαξ διαδρομές με στατικά κοινά. Η υποστήριξη για επαναλαμβανόμενες διαδρομές προγραμματίζεται έως τις 16 Δεκεμβρίου 2024. Η υποστήριξη για συνεχιζόμενες διαδρομές θα είναι διαθέσιμη στην έκδοση Φεβρουαρίου 2025.
Πληροφορίες εισροής και εκροής: Για κάθε βήμα, η κορυφή εμφανίζει τον αριθμό των πελατών που εισήλθαν στο βήμα (Εισροή), τον αριθμό που υποβάλλεται σε επεξεργασία (Επεξεργασία), τον αριθμό που έχει μετακινηθεί στο επόμενο βήμα (Επεξεργασία) και τον αριθμό που έχουν εξέλθει από τη διαδρομή (Έξοδος). Το ποσοστό υπολογίζεται από τον όγκο εισροής. Όταν η διαδρομή εκτελείται και οι μετρήσεις είναι μικρές, δίνουμε προτεραιότητα στην εμφάνιση αυτών των αριθμών το συντομότερο δυνατό (μέσα σε λίγα λεπτά) και αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ασυνέπειες (για παράδειγμα, ένα επεξεργασμένο σημείο δεδομένων μπορεί να μετρηθεί και να εμφανιστεί πριν εμφανιστεί το αντίστοιχο σημείο δεδομένων εισροής). Αυτό διορθώνεται αυτόματα μόλις ολοκληρωθεί η εκτέλεση της διαδρομής.
Λεπτομέρειες ροής: Η ενότητα λεπτομερειών ροής εμφανίζει πρόσθετες λεπτομέρειες, όπως όρια ρυθμού (εάν εφαρμόζονται), μοναδικά άτομα που εισήλθαν στη διαδρομή (διαφορετικά από την εισροή που μετρά κάθε καταχώρηση και όχι μοναδικά άτομα, λεπτομέρειες ροής είναι διαθέσιμα μόνο για πλακίδια καναλιών) και λόγοι εξόδου. Μπορείτε να επιλέξετε το κουμπί εξαγωγής για να έχετε μια λεπτομερή προβολή των μεμονωμένων πελατών και να εξαγάγετε τα δεδομένα στο Excel (με όριο τις 50.000 εγγραφές).
Ανάλυση στόχου: Εάν ένας στόχος έχει οριστεί ως σύνολο στόχων, μπορείτε να δείτε πώς προχωρά η διαδρομή προς τον στόχο της και εάν έχει επιτύχει τον στόχο.
Ανάλυση καναλιών
Εκτός από τα αναλυτικά στοιχεία σε επίπεδο διαδρομής, για κάθε μήνυμα σε μια διαδρομή (email, μήνυμα κειμένου, ειδοποίηση push ή προσαρμοσμένο κανάλι), μπορείτε να δείτε λεπτομερείς πληροφορίες διοχέτευσης παράδοσης και μετρήσεις απόδοσης για να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα του περιεχομένου. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αναλυτικά στοιχεία για συγκεκριμένα κανάλια, επιλέγοντας το πλακίδιο μεμονωμένου μηνύματος μέσα στη διαδρομή ή μεταβαίνοντας στη σελίδα λεπτομερειών μηνύματος για κάθε κανάλι.
Στην ενότητα Επισκόπηση του δεξιού τμήματος παραθύρου, μπορείτε να παρακολουθείτε βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) ανά μήνυμα καναλιού, όπως:
- Ποσοστό παράδοσης: Το ποσοστό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κειμένου ή προσαρμοσμένου καναλιού που παραδίδονται διαιρούμενο με τον αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κειμένου ή προσαρμοσμένων μηνυμάτων καναλιού που αποστέλλονται.
- Ρυθμός ανοιγμάτων: Το ποσοστό των μοναδικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ειδοποιήσεων push που ανοίχτηκαν διά του συνολικού αριθμού των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παραδόθηκαν.
- Ποσοστό κλικ: Το ποσοστό των κλικ μοναδικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κειμένου ή ειδοποίησης push/προσαρμοσμένου καναλιού διαιρούμενο με τον αριθμό των κλικ μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κειμένου ή ειδοποίησης push/προσαρμοσμένου καναλιού που αποστέλλονται.
- Ρυθμός απόκρισης: Το ποσοστό των μοναδικών απαντήσεων σε μηνύματα κειμένου διαιρούμενο με τον αριθμό των μηνυμάτων κειμένου που αποστέλλονται. Αυτός ο δείκτης KPI ισχύει μόνο για μηνύματα κειμένου.
Για να προβάλετε στατιστικά στοιχεία προβολής και αλληλεπίδρασης, επιλέξτε τη σύνδεση Προβολή λεπτομερειών στην ενότητα Ομαδοποίηση παράδοσης ή Προβλήματα παράδοσης στο τμήμα παραθύρου ανάλυσης καναλιού. Οι λεπτομέρειες παράδοσης και αλληλεπίδρασης σάς επιτρέπουν να αναλύετε δεδομένα παράδοσης, αφοσίωσης και απόδοσης για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το κείμενο, τις ειδοποιήσεις push ή τα προσαρμοσμένα μηνύματα καναλιού.
- Μπορείτε να δείτε λεπτομέρειες σχετικά με τη δυνατότητα παράδοσης των μηνυμάτων που στάλθηκαν, παραδόθηκαν, αποκλείστηκαν ή αναπήδησαν, μαζί με τους αντίστοιχους λόγους, λεπτομερή δεδομένα για τους πελάτες που άνοιξαν ή έκαναν κλικ σε ένα μήνυμα και δεδομένα αλληλεπίδρασης κατάργησης εγγραφής.
- Για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα στατιστικά στοιχεία παράδοσης και αλληλεπιδράσεων περιλαμβάνουν δεδομένα σχετικά με τους εκπροσώπους χρήστη που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας για να αλληλεπιδράσουν με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Στην ενότητα συνολικά ανοίγματα μπορείτε να δείτε δεδομένα σχετικά με προγράμματα-πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κάτω από τα συνολικά κλικ μπορείτε να βρείτε δεδομένα σχετικά με τύπους συσκευών, λειτουργικών συστημάτων και προγραμμάτων περιήγησης.
Τα μοναδικά ανοίγματα και κλικ ενός μηνύματος υπολογίζονται με βάση την εκτέλεση της διαδρομής του πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι εάν ο ίδιος πελάτης εισέλθει στην ίδια διαδρομή πολλές φορές και ανοίξει ή κάνει κλικ στο ίδιο μήνυμα κάθε φορά, το σύστημα καταγράφει πολλαπλά μοναδικά ανοίγματα ή κλικ. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης κάνει κλικ στο ίδιο μήνυμα σε δύο διαφορετικές εκτελέσεις διαδρομής, καταγράφονται δύο μοναδικά κλικ. Μπορείτε να εξαγάγετε έως 50.000 καρτέλες δεδομένων αλληλεπίδρασης και έως 100 καρτέλες παραλλαγών περιεχομένου υπό όρους, να αναζητήσετε δεδομένα χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του προφίλ και να αποκτήσετε πρόσβαση σε συνδέσεις προς προφίλ κοινού που αλληλεπίδρασαν με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Οι χρονικές σημάνσεις αναφέρονται σύμφωνα με τη ζώνη ώρας του οργανισμού.
Βελτιστοποίηση AI
Προβάλετε δεδομένα σχεδόν σε πραγματικό χρόνο για να αξιολογήσετε τον τρόπο με τον οποίο η εφαρμογή βελτιστοποίησης AI βελτίωσε το ποσοστό αφοσίωσης.
Πληροφορίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Οι πληροφορίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέχουν μια βαθιά ματιά στον τρόπο με τον οποίο το κοινό σας αλληλεπιδρά με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με την πάροδο του χρόνου.
Μάθετε περισσότερα: Πληροφορίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Σημείωμα
Οι πληροφορίες επαφών, οι πληροφορίες υποψήφιων πελατών, οι αναλύσεις διαδρομών και καναλιών (συμπεριλαμβανομένων των αναλύσεων στόχων, της βελτιστοποίησης AI, των πληροφοριών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των λεπτομερειών παράδοσης και αλληλεπίδρασης) θα εμφανίζουν δεδομένα αλληλεπίδρασης μόνο για τους τελευταίους 12 μήνες. Ωστόσο, όλα τα δεδομένα αλληλεπίδρασης ιστορικού εξακολουθούν να διατηρούνται στο χώρο αποθήκευσης δεδομένων.
Άθροιση αναλύσεων μεταξύ διαδρομών
Ο ενσωματωμένος πίνακας εργαλείων αναλύσεων μεταξύ διαδρομών παρουσιάζει σχετικά μετρικά και πληροφορίες για όλες τις ενορχηστρώσεις διαδρομών σε ένα σημείο.
Χρησιμοποιήστε τον πίνακα εργαλείων συγκεντρωτικών αποτελεσμάτων μεταξύ διαδρομών για να ανασκοπήσετε την αποτελεσματικότητα των πρόσφατων διαδρομών και μοιραστείτε γρήγορα αναφορές με ενδιαφερομένους.
Μάθετε περισσότερα: Τρόπος χρήσης αθροιστικών αναλύσεων μεταξύ διαδρομών.
Συγκεντρωτική ανάλυση καναλιών
Ο πίνακας εργαλείων συγκεντρωτικής ανάλυσης καναλιών εμφανίζει μετρικά και πληροφορίες που σχετίζονται με την παράδοση και τη δέσμευση.
Χρησιμοποιήστε τον πίνακα εργαλείων συγκεντρωτικής ανάλυσης καναλιών για να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα της εκστρατείας και να παρακολουθήσετε την απόδοση των στοιχείων μάρκετινγκ που χρησιμοποιείτε.
Μάθετε περισσότερα: Τρόπος χρήσης αθροιστικών αναλύσεων καναλιών.
Σημείωμα
Δεν υπάρχει πολιτική διατήρησης δεδομένων για αλληλεπιδράσεις Customer Insights - Journeys στη συγκεντρωτική ανάλυση μεταξύ διαδρομών και στη Συγκεντρωτική ανάλυση καναλιών. Οι οντότητες Dataverse περιορίζονται σε μια πολιτική διατήρησης δύο ετών μετά την ημερομηνία αρχικής δημιουργίας. Λάβετε υπόψη ότι η πολιτική διατήρησης οντοτήτων Dataverse δύο ετών ενδέχεται να επηρεάσει τις προβολές αναλύσεων που σχετίζονται με δεδομένα αλληλεπίδρασης από οντότητες Dataverse. Οι πίνακες εργαλείων ανάλυσης συγκεντρωτικών στοιχείων πολλαπλών διαδρομών, αναλυτικών στοιχείων καναλιών και ανάλυσης αποτελεσματικότητας μάρκετινγκ δεν υποστηρίζονται σε κινητές συσκευές.
Αναλύσεις αποτελεσματικότητας μάρκετινγκ
Ο πίνακας εργαλείων ανάλυσης αποτελεσματικότητας μάρκετινγκ σάς δίνει τη δυνατότητα να ορίσετε βασικά ορόσημα στη διαδρομή του αγοραστή και να αναλύσετε τον τρόπο με τον οποίο οι δραστηριότητες Customer Insights - Journeys συμβάλλουν στην προώθηση των πελατών σε αυτά τα ορόσημα. Ο πίνακας εργαλείων χρησιμοποιεί μοντέλα απόδοσης πολλαπλής αφής και μίας αφής με υποστήριξη AI.
Μάθετε περισσότερα: Έκδοση προεπισκόπησης: Ανάλυση αποτελεσματικότητας μάρκετινγκ
Μάθετε περισσότερα
Ακολουθούν ορισμένοι προηγμένοι πόροι για αυτό το θέμα: