Γλωσσάριο κοινών όρων πληροφοριών

Άρθρο
10/31/2024

Αυτό το άρθρο ορίζει όρους που χρησιμοποιούνται συνήθως για την περιγραφή αποτελεσμάτων μάρκετινγκ, πληροφοριών και KPI. Πολλοί αλλά όχι όλοι από αυτούς σχετίζονται με αποτελέσματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι ορισμοί εδώ περιλαμβάνουν επίσης κάποιες τεχνικές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο εύρεσης και υπολογισμού αυτών των αποτελεσμάτων.

Περισσότερες πληροφορίες: Ανάλυση αποτελεσμάτων για απόκτηση πληροφοριών από τις δραστηριότητες μάρκετινγκ

Διαδρομές πελάτη

Διακοπή επαφής στη διαδρομή

Κατά καιρούς, μια επαφή μπορεί να διακοπεί στη μέση μιας διαδρομής πελάτη για κάποιο λόγο, περίπτωση κατά την οποία θα περιμένει στο πλακίδιο όπου είχε σταματήσει έως ότου οι συνθήκες να αλλάξουν ξανά (αλλά συνήθως δεν θα αλλάξουν). Υπάρχουν τρεις βασικοί λόγοι για τους οποίους μια επαφή μπορεί να διακοπεί σε ένα πλακίδιο κατά τη διάρκεια μιας διαδρομής: η επαφή κατήργησε την εγγραφή από τη λίστα αλληλογραφίας που είναι στόχος της διαδρομής ενώ εκτελούνταν, εντάχθηκε στο τμήμα απόκρυψης της διαδρομής ενώ εκτελούνταν ή μείωσε το επίπεδο συγκατάθεσής της κάτω από το κατώτατο όριο που καθορίζεται για τη διαδρομή ενώ εκτελούνταν. Οι απεγγραφές υπολογίζονται μαζί με τις αλλαγές στη λίστα απόκρυψης.

Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ

Αποτυχία αποστολής αποκλεισμού email

Ένα μπλοκ αποτυχίας αποστολής καταγράφεται για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποτυγχάνουν να αποσταλούν για έναν διαφορετικό λόγο και όχι εξαιτίας μόνιμης ή προσωρινής αποτυχίας αποστολής. Αυτό το αποτέλεσμα είναι σπάνιο και μπορεί να υποδεικνύει μια απομακρυσμένη αποτυχία αποστολής, που προκύπτει όταν ένας διακομιστής αρχικά αποδέχεται ένα μήνυμα, αλλά αργότερα επιστρέφει ένα μήνυμα αποτυχίας αποστολής. Αυτό μπορεί να συμβεί όταν ο διακομιστής λήψης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκτελεί κανόνες τοπικού φιλτραρίσματος, που προσδιορίζουν ζητήματα, όπως έλλειψη ελέγχου ταυτότητας αποστολέα, επισημασμένο υλικό, ή επειδή η διεύθυνση IP βρίσκεται σε λίστα αποκλεισμού. Αυτές οι περιπτώσεις μερικές φορές αντιμετωπίζονται ως προσωρινές αποτυχίες αποστολής.

Αποκλεισμός email

Το μήνυμα αποκλείστηκε λόγω κανόνων που καθορίστηκαν εντός του Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, επομένως δεν υπήρξε προσπάθεια αποστολής του. Ο αποκλεισμός μπορεί να προκύψει όταν: μια επαφή έχει επισημανθεί ως "Να μην επιτρέπεται η μαζική αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου" ή/και "Να μην επιτρέπεται η αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου", η λίστα αποστολής περιλαμβάνει διπλότυπες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχετε χρησιμοποιήσει το όριο αποστολής σας για τον μήνα, το μήνυμα περιλαμβάνει μη έγκυρες, ελλιπείς ή αποκλεισμένες διευθύνσεις για τον παραλήπτη, τον αποστολέα ή/και για απάντηση, και άλλα απαιτούμενα πεδία λείπουν από το μήνυμα. Παραδείγματα διευθύνσεων που συμπεριλαμβάνονται σε λίστες ανεπιθύμητων διευθύνσεων, περιλαμβάνουν γνωστούς ανώνυμους διακομιστές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και γενικές διευθύνσεις, όπως do-not-repy@constoso.com ή office@contoso.com.

Email στο οποίο έγινε κλικ

Κάθε κλικ σε αναφερόμενο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο υποδεικνύει ότι μια επαφή έκανε κλικ σε μια σύνδεση που στάλθηκε σε αυτούς σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ. Όλες οι συνδέσεις που περιλαμβάνονται σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ έχουν τροποποιηθεί για να ανακατευθύνονται μέσω του Customer Insights - Journeys και να περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με το ποιο μήνυμα συμπεριλάμβανε τη σύνδεση και σε ποια επαφή στάλθηκε. Επομένως σε κάθε κλικ, το Customer Insights - Journeys σημειώνει το κλικ, το μήνυμα που το περιέχει και την επαφή που έκανε κλικ σε αυτό και, στη συνέχεια, προωθεί την επαφή στη σελίδα που καθορίστηκε αρχικά από τον συντάκτη του μηνύματος. Το Customer Insights - Journeys μπορεί να δημιουργήσει αναφορές για τα συνολικά κλικ και τα μοναδικά κλικ. Τα μοναδικά κλικ υπολογίζονται το πολύ ως ένα κλικ σε κάθε σύνδεση από κάθε παραλήπτη. Τα συνολικά κλικ επίσης υπολογίζονται ως πολλαπλά κλικ της ίδιας σύνδεσης από οποιονδήποτε παραλήπτη, έτσι ώστε οι συνολικές τιμές κλικ ορισμένες φορές μπορεί να είναι μεγαλύτερες από τον αριθμό των ανοιγμάτων ή των παραδόσεων για ένα συγκεκριμένο μήνυμα. Η τεχνική που χρησιμοποιείται για την καταχώρηση κλικ ορισμένες φορές μπορεί να προκαλέσει απολύτως ασαφή αποτελέσματα κατά την προώθηση ενός μηνύματος - δείτε Το email προωθήθηκε σε αυτό το λεξιλόγιο για λεπτομέρειες.

Αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων email (CTR)

Η αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων email υποδεικνύει τη συχνότητα με την οποία η παράδοση ενός μηνύματος είχε ως αποτέλεσμα τουλάχιστον ένα κλικ σε οποιαδήποτε από τις συνδέσεις που περιέχει. Καταγράφεται ως ποσοστό των συνολικών παραδόσεων. Μόνο μοναδικά κλικ μετρώνται, έτσι ώστε μετά το πρώτο κλικ δεν έχει σημασία σε πόσες συνδέσεις ένας παραλήπτης κάνει κλικ ή πόσες φορές. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υπολογισμού των κλικ, ανατρέξτε στην καταχώρηση Email στο οποίο έγινε κλικ σε αυτό το γλωσσάρι.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Κλικ για άνοιγμα μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (CTOR)

Η αναλογία κλικ για άνοιγμα προς αριθμό εμφανίσεων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποδεικνύει τη συχνότητα με την οποία το άνοιγμα ενός μηνύματος είχε ως αποτέλεσμα τουλάχιστον ένα κλικ σε οποιαδήποτε από τις συνδέσεις που περιέχει. Αναφέρεται ως ποσοστό του συνολικού αριθμού μοναδικών μηνυμάτων που ανοίξατε. Μόνο μοναδικά κλικ μετρώνται, έτσι ώστε μετά το πρώτο κλικ δεν έχει σημασία σε πόσες συνδέσεις ένας παραλήπτης κάνει κλικ ή πόσες φορές. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υπολογισμού των κλικ, ανατρέξτε στην καταχώρηση Email στο οποίο έγινε κλικ σε αυτό το γλωσσάρι.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

Παραλαβή email

Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ θεωρείται ότι έχει παραδοθεί εάν στάλθηκε (δεν αποκλείστηκε) από το Customer Insights - Journeys και δεν αναφέρθηκε καμία αποτυχία αποστολής. Για τους αποστολείς, μια κατάσταση παράδοσης θεωρείται συχνά ότι σημαίνει ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έφτασε στα εισερχόμενα του παραλήπτη. Ωστόσο, αυτή η κατάσταση υποδεικνύει μόνο ότι ο διακομιστής του παραλήπτη αποδέχτηκε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μόλις γίνει αποδεκτή, η λύση ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του παραλήπτη αποφασίζει εάν θα τοποθετήσει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα εισερχόμενα, θα το επισημάνει ως ύποπτο και θα το στείλει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή ακόμα και θα διαγράψει σιωπηλά ή θα «αποθέσει» το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθιστώντας το αόρατο στον τελικό παραλήπτη.

Σε περιπτώσεις όπου τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλονται σε εσωτερικούς χρήστες, το πιο συνηθισμένο σενάριο είναι ότι η λύση φίλτρου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας προσθέτει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εσωτερική καραντίνα, η οποία απαιτεί μη αυτόματο έλεγχο από τον διαχειριστή. Μέχρι να ολοκληρωθεί αυτός ο μη αυτόματος έλεγχος, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν προωθείται στα εισερχόμενα του τελικού παραλήπτη.

Τα μηνύματα που αναφέρθηκαν ως παραδεδομένα ενδέχεται επίσης να μην ανοιχθούν ή να πιαστούν σε ένα φίλτρο ανεπιθύμητης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας κατά τη διαδρομή.
Delivered = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts – HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Βρόγχος ανατροφοδότησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ένας βρόχος ανατροφοδότησης προκύπτει όταν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραδίδεται και έπειτα ο υπολογιστής-πελάτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του παραλήπτη εμφανίζει ένα μήνυμα ανατροφοδότησης στο Customer Insights - Journeys. Αυτό συνήθως σημαίνει ότι ο παραλήπτης χρησιμοποίησε το πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του για να επισημάνει το μήνυμα ως ανεπιθύμητο. Εάν συνεχίσετε να στέλνετε μηνύματα σε μια διεύθυνση που έχει επιστρέψει αυτά τα σχόλια, κινδυνεύετε να μειώσετε τη φήμη αποστολής του διακομιστή σας, γεγονός που μειώνει το ποσοστό παράδοσης. Όταν λαμβάνονται σχόλια, το Customer Insights - Journeys σταματά αυτόματα την αποστολή νέων μηνυμάτων σε αυτήν τη διεύθυνση, αλλά τα αποτελέσματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξακολουθούν να εμφανίζουν κάθε προσπάθεια ως βρόχο σχολίων. Στην ανάλυση Customer Insights – Journeys, μπορείτε να δείτε τους βρόχους σχολίων κάτω από την αλληλεπίδραση Επισήμανση ως ανεπιθύμητου, η οποία εμφανίζει τους παραλήπτες που έχουν επισημάνει το email σας ως ανεπιθύμητο. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στον Βρόχο ανάδρασης

Το email προωθήθηκε

Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καταγράφεται ως προωθημένο κάθε φορά που ο αρχικός παραλήπτης χρησιμοποιεί μια σελίδα μάρκετινγκ προώθησης σε φίλο του Customer Insights - Journeys για να το προωθήσει. Εάν μια επαφή προωθεί αντί για αυτό το μήνυμα με το πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της, δεν θα καταγραφεί καμία προώθηση στο Customer Insights - Journeys και το προωθημένο μήνυμα θα εξακολουθήσει να περιλαμβάνει συνδέσεις και ένα web beacon που προσδιορίζουν τον αρχικό παραλήπτη, επομένως όλα τα επόμενα ανοίγματα και κλικ θα εξακολουθήσουν να αντιστοιχίζονται στον αρχικό παραλήπτη στο Customer Insights - Journeys. Εάν ο αρχικός παραλήπτης αντιθέτως προωθήσει το μήνυμα χρησιμοποιώντας μια φόρμα προώθησης σε φίλο, οι νέες συνδέσεις και ένα νέο web beacon θα δημιουργηθούν για τους νέους παραλήπτες και όλα τα ανοίγματα και τα κλικ θα αποδοθούν σωστά στους νέους παραλήπτες. Σας συνιστούμε επομένως να συμπεριλάβετε συνδέσεις προώθησης σε φίλο σε όλα τα μηνύματα μάρκετινγκ και να ενθαρρύνετε τους παραλήπτες να τα χρησιμοποιούν αντί να προωθούν χρησιμοποιώντας τους υπολογιστές-πελάτες του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα web beacon και το πώς υπολογίζονται τα κλικ και το άνοιγμα μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ανατρέξτε στις καταχωρήσεις Κλικ σε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και Το email ανοίχθηκε σε αυτό το λεξιλόγιο.

Μόνιμη αποτυχία αποστολής email (hard bounce)

Η μόνιμη αποτυχία αποστολής δηλώνει ότι προσπαθήσατε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια διεύθυνση που δεν είναι έγκυρη. Η μόνιμη αποτυχία αποστολής (hard bounce) μπορεί να συμβεί επειδή το όνομα τομέα δεν υπάρχει ή επειδή ο παραλήπτης είναι άγνωστος. Πολλαπλές μόνιμες αποτυχίες παράδοσης μπορεί να μειώσουν τη φήμη αποστολής του διακομιστή, γεγονός που συμβάλλει στη μείωση του ρυθμού παράδοσης και ως εκ τούτου πρέπει να καταργήσετε τις διευθύνσεις με μόνιμη αποτυχία αποστολής από τις καρτέλες επαφών. Όταν μια διεύθυνση επιστρέφει μια μόνιμη απόρριψη, το Customer Insights - Journeys θα σταματήσει αυτόματα την αποστολή νέων μηνυμάτων σε αυτήν τη διεύθυνση για έως και έξι μήνες, αλλά τα αποτελέσματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα εξακολουθούν να εμφανίζουν κάθε προσπάθεια ως μόνιμη απόρριψη. Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στη λήξη υπερπίεσης.

Το email ανοίχθηκε

Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καταγράφεται ως ανοιγμένο κάθε φορά που ένας παραλήπτης ανοίγει το μήνυμα και του δίνει τη δυνατότητα να φορτώσει εικόνες. Λειτουργεί επειδή το Customer Insights - Journeys περιλαμβάνει μια ενσωματωμένη σύνδεση προς μία καθαρή εικόνα 1x1 pixel σε κάθε μήνυμα που στέλνει. Αυτός ο τύπος εικόνας μερικές φορές ονομάζεται web beacon. Η τρέχουσα εικόνα web-beacon αποθηκεύεται στον διακομιστή του Customer Insights - Journeys, έτσι ώστε κάθε φορά που μια επαφή ανοίγει το μήνυμα και φορτώνει τις εικόνες του, αυτό το μήνυμα απαιτεί την εικόνα beacon που χρησιμοποιεί μια διεύθυνση URL που περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το ποιο μήνυμα και ποια επαφή το απαιτεί. Το Customer Insights - Journeys μπορεί να δημιουργήσει αναφορές για τα συνολικά ανοίγματα και τα μοναδικά ανοίγματα. Τα μοναδικά ανοίγματα υπολογίζονται το πολύ ως ένα άνοιγμα σε κάθε μήνυμα από κάθε παραλήπτη. Τα συνολικά ανοίγματα επίσης υπολογίζονται ως πολλαπλά ανοίγματα του ίδιου μηνύματος από οποιονδήποτε παραλήπτη. Ορισμένες λίστες των αποτελεσμάτων που ανοίγονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα περιήγησης και το λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιήθηκε, αλλά αυτές οι τιμές δεν είναι διαθέσιμες για μηνύματα που ανοίγουν σε ένα πρόγραμμα-πελάτη Gmail (το άνοιγμα εμφανίζεται και μετριέται, αλλά οι τιμές του προγράμματος περιήγησης και του λειτουργικού συστήματος είναι κενές). Σημειώστε ότι εάν μια επαφή δεν επιτρέπει στις εικόνες να φορτωθούν κατά το άνοιγμα ενός μηνύματος, δεν θα καταγράφεται κανένα άνοιγμα, αλλά τα κλικ στη σύνδεση θα εξακολουθούν να υπολογίζονται, γεγονός που μπορεί να δώσει την εντύπωση ότι έχετε περισσότερα μοναδικά κλικ από μοναδικά ανοίγματα. Παρόμοια, τα web beacon ορισμένες φορές μπορούν να προκαλέσουν απολύτως ασαφή αποτελέσματα κατά την προώθηση ενός μηνύματος - δείτε Το email προωθήθηκε σε αυτό το λεξιλόγιο για λεπτομέρειες.

Το email υποβλήθηκε σε επεξεργασία

Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει υποβληθεί σε επεξεργασία έχει αποδοθεί με επιτυχία σε έναν συγκεκριμένο παραλήπτη, με αποτέλεσμα ένα μήνυμα το οποίο είναι έγκυρο και έτοιμο για αποστολή.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

Απεσταλμένο μήνυμα

Ένα απεσταλμένο μήνυμα είναι το μήνυμα που το Customer Insights - Journeys προσπάθησε να παράσχει σε μια επαφή κατά τη διάρκεια μιας διαδρομής πελάτη, μετά την κατάργηση των διπλοτύπων, σταματημένων και αποκλεισμένων επαφών. Ορισμένα από αυτά τα μηνύματα ενδέχεται να εξακολουθούν να μην μπορούν να παραδοθούν λόγω προσωρινής ή μόνιμης αποτυχίας αποστολής.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

Προσωρινή αποτυχία αποστολής email (soft bounce)

Μια προσωρινή αποτυχία αποστολής προκύπτει όταν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλεται σε έναν έγκυρο διακομιστή που αναγνωρίζει το χρήστη, αλλά ο οποίος εξακολουθεί να απορρίπτει το μήνυμα για κάποιο λόγο. Μια προσωρινή αποτυχία αποστολής μπορεί να προκύψει επειδή το γραμματοκιβώτιο του παραλήπτη είναι πλήρες, ο διακομιστής αλληλογραφίας δεν είναι διαθέσιμος προσωρινά ή έχει κλείσει ο λογαριασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν πέντε μηνύματα στη σειρά αποσταλούν σε μια δεδομένη διεύθυνση και καταλήξουν σε προσωρινή αποτυχία αποστολής, το Customer Insights - Journeys θα αντιμετωπίσει τη συγκεκριμένη διεύθυνση ως διεύθυνση μόνιμης αποτυχίας αποστολής και θα σταματήσει τις προσπάθειες αποστολής σε αυτήν.

Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν άνοιξαν

Το πόσες φορές ένα μήνυμα παραδόθηκε, αλλά δεν καταγράφηκε κανένα άνοιγμα. Δείτε επίσης Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανοίχτηκε και Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παραδόθηκε σε αυτό το γλωσσάρι για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο εύρεσης αυτών των τιμών.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Έγινε υποβολή συνδρομής

Μια επαφή έκανε κλικ στη σύνδεση του κέντρου συνδρομής που τους στάλθηκε μέσω email και, στη συνέχεια, υπέβαλε το κέντρο συνδρομής τουλάχιστον μία φορά, ανεξάρτητα από το αν η επαφή άλλαξε τις συνδρομές της ή τις λεπτομέρειες επαφής.

Λίστα απόκρυψης

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μερικές φορές αποκρύπτονται εσωτερικά όταν επιχειρείτε αποστολή σε έναν παραλήπτη που περιλαμβάνεται στην εσωτερική λίστα καταστολής. Αυτή η λίστα καταστολής ελέγχει αυτόματα γνωστές αποτυχίες αποστολής και αποτρέπει την αποστολή σε τέτοιες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την προστασία της φήμης αποστολής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτά τα στοιχεία προστασίας είναι σημαντικά επειδή η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν ως αποτέλεσμα μεγάλο αριθμό διευθύνσεων αποτυχίας αποστολής μπορεί να επηρεάσει την τοποθέτηση των εισερχομένων σας ή ακόμη και να προκαλέσει αποκλεισμό αποστολέα στο διακομιστή του παραλήπτη. Η λίστα καταστολής περιλαμβάνει σοβαρές αποτυχίες αποστολής (μη έγκυρο γραμματοκιβώτιο, μη έγκυρος τομέας κ.λπ.) και ήπιες αποτυχίες αποστολής (ζητήματα φήμης, ζητήματα dmarc κ.λπ.) που προκύπτουν για μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δέκα φορές ή περισσότερο στη σειρά. Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποθηκεύονται στη λίστα αυτόματης καταστολής αποδεσμεύονται αυτόματα κάθε 180 ημέρες (6 μήνες). Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους τύπους και τις κατηγορίες αποτυχίας αποστολής Κατηγορίες αποτυχίας αποστολής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σύνολο υποψηφίων πελατών που δημιουργήθηκαν

Ο αριθμός των υποψήφιων πελατών που δημιουργήθηκαν ως αποτέλεσμα ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Υπολογίζεται ένας υποψήφιος πελάτης όταν ο παραλήπτης κάνει κλικ στη σύνδεση μιας σελίδας υποδοχής που εμφανίζεται στο μήνυμα και, στη συνέχεια, υποβάλλει τη σελίδα υποδοχής, γεγονός που έχει ως αποτέλεσμα τη δημιουργία ενός νέου υποψήφιου πελάτη για αυτήν την επαφή. Οι υποβολές σελίδων υποδοχής που δεν δημιουργούν έναν νέο υποψήφιο πελάτη δεν υπολογίζονται (για παράδειγμα, επειδή υπάρχει ήδη ένας υποψήφιος πελάτης σε αντιστοίχιση ή επειδή η σελίδα υποδοχής δεν έχει ρυθμιστεί για τη δημιουργία υποψήφιων πελατών).

Καταργήσεις εγγραφής

Εξερχόμενο μάρκετινγκ: Ένας παραλήπτης επέλεξε τη σύνδεση του κέντρου συνδρομής ενός email και, στη συνέχεια, απεγγράφηκε από μία ή περισσότερες λίστες αλληλογραφίας. Σε αυτήν την τιμή υπολογίζεται το πολύ μία κατάργηση εγγραφής ανά μήνυμα και ανά παραλήπτη. Η κατάργηση της επιλογής στο πεδίο Να μην γίνει αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν θεωρείται κατάργηση της εγγραφής, καθώς πρόκειται για αλλαγή της προτίμησης μιας επαφής η οποία διαφέρει από την κατάργηση της εγγραφής σε μια συγκεκριμένη λίστα αλληλογραφίας ή συνδρομής.
Customer Insights - Journeys: Ένας παραλήπτης επέλεξε τη σύνδεση κέντρου προτιμήσεων σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε από Customer Insights - Journeys και, στη συνέχεια, κατάργησε την εγγραφή του σε μία ή περισσότερες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με το προφίλ του παραλήπτη και το οποίο χρησιμοποιείται στη διαδρομή (προφίλ επαφής, υποψήφιου πελάτη ή Customer Insights - Data).
Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Web beacon

Τα Web beacon είναι τα στοιχεία που επιτρέπουν στο Customer Insights - Journeys να εντοπίζει πότε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ ανοίχτηκε από έναν παραλήπτη. Το beacon είναι μια διαφανής, απομακρυσμένη εικόνα 1x1 pixel που ενσωματώνει το Customer Insights - Journeys σε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλει. Η σύνδεση εικόνας είναι μοναδική για κάθε μήνυμα και περιλαμβάνει όχι μόνο τη διεύθυνση URL της εικόνας προς φόρτωση, αλλά και ένα αναγνωριστικό που χρησιμοποιεί το Customer Insights - Journeys για να προσδιορίσει το μήνυμα και την επαφή στην οποία στάλθηκε. Η εικόνα web-beacon αποθηκεύεται στον διακομιστή του Customer Insights - Journeys, έτσι ώστε κάθε φορά που μια επαφή ανοίγει ένα μήνυμα και φορτώνει τις εικόνες του, το Customer Insights - Journeys καταγράφει ποιο μήνυμα ανοίχτηκε και από ποιον και μετά επιστρέφει την εικόνα.

Φόρμες μάρκετινγκ

Η φόρμα υποβλήθηκε

Κάθε φορά που κάποιος υποβάλλει μια φόρμα μάρκετινγκ, μια φόρμα υποβολής καταγράφεται. Αυτό περιλαμβάνει τόσο τις φόρμες που τοποθετούνται σε μια σελίδα μάρκετινγκ και τις φόρμες που είναι ενσωματωμένες σε μια εξωτερική τοποθεσία.

Η φόρμα χρησιμοποιήθηκε

Η επίσκεψη σε μια φόρμα καταγράφεται κάθε φορά που κάποιος ανοίγει μια σελίδα που περιλαμβάνει μια φόρμα μάρκετινγκ. Αυτό περιλαμβάνει τόσο τις φόρμες που τοποθετούνται σε μια σελίδα μάρκετινγκ και τις φόρμες που είναι ενσωματωμένες σε σελίδα σε μια εξωτερική τοποθεσία.

Σελίδες μάρκετινγκ

Αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων σύνδεσης (CTR)

Η αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων σύνδεσης υποδεικνύει πόσο συχνά μια συγκεκριμένη σύνδεση σε ένα συγκεκριμένο μήνυμα δέχτηκε κλικ από οποιονδήποτε παραλήπτη τουλάχιστον μία φορά. Καταγράφεται ως ποσοστό των συνολικών παραδόσεων. Μόνο μοναδικά κλικ μετρώνται, έτσι ώστε μετά το πρώτο κλικ δεν έχει σημασία πόσες φορές ένας παραλήπτης κάνει κλικ στη σύνδεση. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υπολογισμού των κλικ, ανατρέξτε στην καταχώρηση Email στο οποίο έγινε κλικ σε αυτό το γλωσσάρι.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Η σελίδα υποβλήθηκε

Η υποβολή μιας σελίδας καταγράφεται κάθε φορά που κάποιος υποβάλλει μια σελίδα μάρκετινγκ που περιλαμβάνει μια φόρμα μάρκετινγκ. Αυτό περιλαμβάνει μόνο σελίδες που φιλοξενούνται σε μια Πύλη του Power Apps, όχι υποβολές φορμών μάρκετινγκ που είναι ενσωματωμένες σε μια σελίδα σε μια εξωτερική τοποθεσία.

Σελίδα που δέχτηκε επίσκεψη

Η επίσκεψη σε μια σελίδα καταγράφεται κάθε φορά που κάποιος επισκέπτεται μια σελίδα μάρκετινγκ. Αυτό περιλαμβάνει μόνο σελίδες που φιλοξενούνται σε μια Πύλη του Power Apps, όχι σελίδες σε εξωτερικές τοποθεσίες που έχουν μια δέσμη ενεργειών παρακολούθησης μιας τοποθεσίας Web του Customer Insights - Journeys.

URL ανακατεύθυνσης που δέχτηκε κλικ

Οι διευθύνσεις URL ανακατεύθυνσης δημιουργούν συνδέσεις προς τον διακομιστή του Customer Insights - Journeys, που καταγράφει τα κλικ και έπειτα ανακατευθύνει αμέσως σε κάποιο περιεχόμενο που ο αιτών το αναζητά. Μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε κλικ σε πανό, διαφημίσεις, καταχωρήσεις κοινωνικών δικτύων και άλλα. Εάν μια γνωστή επαφή κάνει κλικ σε μια διεύθυνση URL ανακατεύθυνσης χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης όπου ένα cookie του Customer Insights - Journeys έχει οριστεί (ως αποτέλεσμα της υποβολής μιας σελίδας υποδοχής) τότε το κλικ συνδέεται με τη σχετική επαφή. Διαφορετικά, το κλικ καταγράφεται ως ανώνυμο.

Tοποθεσία Web στην οποία έχει γίνει κλικ

Ένα κλικ σε μια τοποθεσία Web καταγράφετε κάθε φορά που κάποιος κάνει κλικ σε μια σύνδεση που περιλαμβάνει μια δέσμη ενεργειών παρακολούθησης μιας τοποθεσίας Web του Customer Insights - Journeys. Αυτό περιλαμβάνει σελίδες μάρκετινγκ που φιλοξενούνται σε μια Πύλη του Power Apps και εξωτερικές σελίδες που φιλοξενούν μια φόρμα ή μια δέσμη ενεργειών παρακολούθησης που έχει δημιουργηθεί με το Customer Insights - Journeys. Η δυνατότητα χρησιμοποιεί cookie για τον προσδιορισμό κάθε προγράμματος περιήγησης στο web που επισκέπτεται μια τοποθεσία, αλλά κάθε επισκέπτης παραμένει ανώνυμος μέχρι να υποβάλλει μια σελίδα μάρκετινγκ με τιμές φόρμας που ταιριάζουν με μια υπάρχουσα επαφή ή μέχρι να δημιουργήσει μια νέα επαφή. Εάν μια γνωστή επαφή μεταβεί σε μια νέα συσκευή, ένα νέο πρόγραμμα περιήγησης ή σε ιδιωτική λειτουργία περιήγησης, οι επισκέψεις στην τοποθεσία Web καταγράφονται ξανά ως ανώνυμες έως ότου η επαφή υποβάλει μια σελίδα μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας το συνδυασμό προγράμματος περιήγησης/συσκευής.

Τοποθεσία Web που έχει δεχτεί επίσκεψη

Το Customer Insights - Journeys καταγράφει μια επίσκεψη σε τοποθεσία Web κάθε φορά που κάποιος φορτώνει μια σελίδα που περιλαμβάνει μια δέσμη ενεργειών παρακολούθησης μιας τοποθεσίας Web που δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας το Customer Insights - Journeys. Αυτό περιλαμβάνει σελίδες μάρκετινγκ που φιλοξενούνται σε μια Πύλη του Power Apps και εξωτερικές σελίδες που φιλοξενούν μια φόρμα ή μια δέσμη ενεργειών παρακολούθησης που έχει δημιουργηθεί με το Customer Insights - Journeys. Η δυνατότητα χρησιμοποιεί cookie για τον προσδιορισμό κάθε προγράμματος περιήγησης στο web που επισκέπτεται μια τοποθεσία, αλλά κάθε επισκέπτης παραμένει ανώνυμος μέχρι να υποβάλλει μια σελίδα μάρκετινγκ με τιμές φόρμας που ταιριάζουν με μια υπάρχουσα επαφή ή μέχρι να δημιουργήσει μια νέα επαφή. Εάν μια γνωστή επαφή μεταβεί σε μια νέα συσκευή, ένα νέο πρόγραμμα περιήγησης ή σε ιδιωτική λειτουργία περιήγησης, οι επισκέψεις στην τοποθεσία Web καταγράφονται ξανά ως ανώνυμες έως ότου η επαφή υποβάλει μια σελίδα μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας το συνδυασμό προγράμματος περιήγησης/συσκευής.

Κοινή χρήση μέσω