Κατηγορίες αποτυχίας αποστολής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Για να προσδιορίσετε την αιτία αποτυχίας αποστολής εκστρατείας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το Dynamics 365 Customer Insights - Journeys περιλαμβάνει μια δυνατότητα κατηγοριοποίησης αποτυχιών αποστολής. Η δυνατότητα κατηγοριοποίησης αποτυχιών αποστολής ομαδοποιεί τυπικά σφάλματα αποτυχίας αποστολής σε κατηγορίες αποτυχιών αποστολής. Κάθε κατηγορία αντιπροσωπεύει έναν τύπο και έναν λόγο για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απέτυχε η αποστολή τους. Ακολουθεί η λίστα κατηγοριών αποτυχίας αποστολής που χρησιμοποιούμε:

• invalid-mailbox
• invalid-domain
• inactive-mailbox
• full-mailbox
• dmarc-issues
• reputation-issues
• greylisting-issues
• θέματα λίστας αποκλεισμού
• relaying-issues
• routing-issues
• recipient-server-error
• connection-error
• policy-related
• message-expired
• λίστα καταστολής
• άλλο

Ορισμοί κατηγοριών αποτυχίας αποστολής

Οι δύο πρώτες κατηγορίες – invalid-mailbox και invalid-domain – είναι γνωστές ως «μόνιμες αποτυχίες αποστολής». Μια μόνιμη αποτυχία αποστολής είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει σταλεί σε μη έγκυρο γραμματοκιβώτιο ή σε μη έγκυρο τομέα. Αυτό σημαίνει ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του παραλήπτη ή ο τομέας δεν υπάρχει.

inactive-mailbox – Αυτό σχετίζεται στενά με την κατηγορία invalid-mailbox. Η κατηγορία inactive-mailbox υποδεικνύει ότι η διεύθυνση του παραλήπτη είναι απενεργοποιημένη, εγκαταλελειμμένη ή δεν υπάρχει πλέον στο διακομιστή του παραλήπτη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι διευθύνσεις inactive-mailbox θα πρέπει να εξαιρούνται από την αποστολή, καθώς σπάνια ενεργοποιούνται ξανά.

full-mailbox – Αυτή η κατηγορία έχει ως αποτέλεσμα διευθύνσεις που δεν είναι δυνατό να λάβουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λόγω έλλειψης χώρου αποθήκευσης ή περιορισμών στον αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ελήφθησαν. Στις περισσότερες περιπτώσεις, πλήρες γραμματοκιβώτιο σημαίνει ότι το γραμματοκιβώτιο του παραλήπτη είναι εγκαταλελειμμένο ή ότι δεν διαβάζεται τακτικά. Αυτή η κατηγορία δεν είναι μόνιμη αποτυχία αποστολής αλλά εάν το σφάλμα εμφανίζεται για μια επαφή σε τακτική βάση, η επαφή δεν είναι πιθανό να λάβει μελλοντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

dmarc-issues – Αυτή η κατηγορία σημαίνει σφάλματα που σχετίζονται στενά με τις DMARC του παραλήπτη ή του αποστολέα ή άλλες εσωτερικές πολιτικές που σχετίζονται με τον έλεγχο ταυτότητας τομέα, όπως ο έλεγχος αρχείων με SPF ή οι έλεγχοι υπογραφής DKIM. Τέτοιου είδους σφάλματα μπορεί να προκύψουν εάν ο διακομιστής του παραλήπτη δεν επιτρέπει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τομείς χωρίς έγκυρη καρτέλα SPF ή υπογραφή DKIM. Τα σφάλματα dmarc-issues μπορεί επίσης να προκύψουν εάν υπάρχει ασυμφωνία στοίχισης τομέα αποστολής στην καρτέλα SPF ή υπογραφή DKIM στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εκτενή σφάλματα dmarc-issues μπορεί να σημαίνουν ότι ο τομέας αποστολής έχει εσφαλμένες ρυθμίσεις ή ότι ο τομέας αποστολής δεν πληροί με τις απαιτήσεις για την αποδεκτή παράδοση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή η κατηγορία ζητημάτων συνήθως απαιτεί πρόσθετη έρευνα. Εάν συναντήσετε τέτοιου είδους ζητήματα, θα πρέπει να ανοίξετε ένα δελτίο υποστήριξης.

reputation-issues - Αυτή η κατηγορία αποτυχίας αποστολής συνδυάζει τύπους αναπήδησης που σχετίζονται με το φιλτράρισμα spam στην πλευρά του παραλήπτη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, εάν προκύψει αυτή η κατηγορία αναπήδησης, αυτό σημαίνει ότι το περιεχόμενο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο τομέας αποστολής ή η αποστολή διεύθυνσης IP έχουν κακή φήμη σχετικά με την αποστολή ή έχουν υπερβεί τα όρια αποστολής ανά λεπτό/ώρα/ημέρα. Επίσης, μπορεί να σημαίνει ότι το περιεχόμενο των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει αντιμετωπιστεί ως spam από το φίλτρο ανεπιθύμητης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας του παραλήπτη. Εάν τα σφάλματα reputation-issues (που σχετίζονται με τη φήμη) αποτελέσουν σημαντικό πρόβλημα, θα πρέπει να ανοίξετε ένα δελτίο υποστήριξης για να επιλύσετε το πρόβλημα. Η ομάδα υποστήριξης θα ρυθμίσει τυπικά τα όρια του διακομιστή αποστολής ή θα βρει μια λύση, επικοινωνώντας με τους διαχειριστές του διακομιστή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του παραλήπτη.

greylisting – Αυτή η κατηγορία αντιπροσωπεύει τα παροδικά σφάλματα ή τα λεγόμενα «σφάλματα greylisting». Τέτοιου είδους σφάλματα προκύπτουν όταν ο διακομιστής του παραλήπτη λαμβάνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν νέο τομέα αποστολής ή διεύθυνση IP. Κατά κανόνα, τέτοια σφάλματα δεν οδηγούν σε αποτυχίες αποστολής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, οι διαχειριστές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προτιμούν να μη λαμβάνουν όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από νέες πηγές για την αποφυγή ανεπιθύμητης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και απαιτούν κάποιες μη αυτόματες επικοινωνίες ή εγκρίσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η παράδοση είναι δυνατή μόνο με μη αυτόματο τρόπο. Ένα παράδειγμα μη αυτόματης παράδοσης μπορεί να είναι η προσθήκη χαρακτήρων στο θέμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή η προσθήκη ειδικών κεφαλίδων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν είναι δυνατές με χρήση μαζικών αποστολών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή λογισμικού μάρκετινγκ.

θέματα λίστας αποκλεισμού - Αυτή η κατηγορία αποτυχίας αποστολής προκύπτει όταν ένας τομέας ή μια διεύθυνση IP αποστολής εμφανίζεται ως μη αξιόπιστη. Αυτό σημαίνει ότι είτε ο τομέας είτε η διεύθυνση IP αποστολής είτε οποιαδήποτε σύνδεση ή εικόνα στο περιεχόμενο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χαρακτηρίστηκε ως μη αξιόπιστη λόγω ενός από τους ακόλουθους λόγους:

• Πολλά παράπονα από παραλήπτες.
• Αποστολή σε διεύθυνση spamtrap. Το spamtrap είναι μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείται σκόπιμα για τον εντοπισμό αποστολέων ανεπιθύμητης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Οι διευθύνσεις spamtrap μπορούν εύκολα να βρεθούν με αυτοματοποιημένους συλλέκτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούνται από τους αποστολείς ανεπιθύμητης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Οι νόμιμοι αποστολείς δεν διαθέτουν συνήθως αυτές τις διευθύνσεις στις λίστες επαφών τους, εκτός από την περίπτωση ανθρώπινου λάθους. Οι αποστολείς που στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτές τις διευθύνσεις προσδιορίζονται αυτόματα ως αποστολείς ανεπιθύμητης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στην πλευρά του διακομιστή αποδέκτη.
• Ενεργοποίηση λογισμικού anti-spam, anti-virus ή anti-phishing από την πλευρά του παραλήπτη.

Τέτοιου είδους σφάλματα δεν ανακύπτουν συχνά. Παρακολουθούμε υποθέσεις που σχετίζονται με μη αξιόπιστες περιοχές και διευθύνσεις IP σε καθημερινή βάση και αφαιρούμε τμήματα εάν εμφανίζονται και επίσης αναλύουμε τη ροή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αποφύγουμε περαιτέρω ζητήματα.

relaying-issues – Αυτή η κατηγορία αντιπροσωπεύει σφάλματα από παραλήπτες διακομιστές που δεν επιτρέπουν τη ροή εισερχόμενων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το εξωτερικό. Αυτή η κατηγορία μπορεί επίσης να σημαίνει ότι υπάρχει μια εσφαλμένη ρύθμιση παραμέτρων των καρτελών DNS στην πλευρά του παραλήπτη, όπως καρτέλες DNS που παραπέμπουν σε ένα διακομιστή που δεν φιλοξενεί διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτόν τον τομέα. Τα σφάλματα τύπου «relaying-issues» μπορεί να είναι παροδικά. Οι παραλήπτες δεν πρέπει να εξαιρούνται αμέσως από τη λίστα επαφών. Ωστόσο, εάν το σφάλμα προκύπτει επανειλημμένα από την ίδια επαφή, συνιστάται να αποκλείσετε την επαφή.

routing-errors – Αυτό το σφάλμα σημαίνει ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν μπορεί να φθάσει στον παραλήπτη λόγω μιας εσωτερικής εσφαλμένης ρύθμισης παραμέτρων του διακομιστή του παραλήπτη. Τα σφάλματα δρομολόγησης μπορεί επίσης να οφείλονται σε μια εσωτερική εσφαλμένη ρύθμιση παραμέτρων προώθησης στον διακομιστή του παραλήπτη, προκαλώντας τη μεταφορά του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ των γραμματοκιβωτίων ώστε αυτό να μην φθάνει ποτέ στον προορισμό.

recipient-server-error – Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει γενικά σφάλματα διακομιστή παραλήπτη, όπως υπερφόρτωση διακομιστή ή οποιοδήποτε άλλο προσωρινό σφάλμα. Αυτή η κατηγορία προκαλείται από τεχνικό σφάλμα που δεν είναι δυνατό να επιλυθεί εκτός από την επικοινωνία με τον διαχειριστή του διακομιστή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την παροχή απόδειξης σχετικά με την αδυναμία της υποδομής του.

connection-error – Αυτή η κατηγορία προκύπτει από σφάλματα που εμφανίζονται όταν ο διακομιστής αποστολής δεν είναι δυνατό να δημιουργήσει μια σταθερή σύνδεση με τον παραλήπτη διακομιστή αλληλογραφίας. Τα σφάλματα σύνδεσης μπορεί να προκύψουν λόγω μη διαθεσιμότητας του διακομιστή του παραλήπτη, εσφαλμένης ρύθμισης παραμέτρων του διακομιστή του παραλήπτη ή ενός σφάλματος του δικτύου στην πλευρά του παραλήπτη.

policy-related – Αυτή η κατηγορία προκύπτει από τις εσωτερικές πολιτικές στον διακομιστή του παραλήπτη. Για παράδειγμα, ο διακομιστής του παραλήπτη μπορεί να απαγορεύσει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από διευθύνσεις εκτός της εταιρείας, της ομάδας εργασίας ή των αξιόπιστων αποστολέων. Μπορείτε να διορθώσετε αυτό το σφάλμα επικοινωνώντας με τον παραλήπτη, χρησιμοποιώντας οποιεσδήποτε άλλες πηγές επικοινωνίας και ζητώντας από τον παραλήπτη να προσθέσει το IP, τον τομέα ή την αποστολή διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη λίστα αξιόπιστων αποστολέων.

Τα σφάλματα που σχετίζονται με την πολιτική μπορεί επίσης να δηλώνουν ότι ο διακομιστής του παραλήπτη δεν μπορεί να προσδιορίσει την εγκυρότητα της αποστέλλουσας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό μπορεί να συμβεί όταν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου «από» δεν υπάρχει ή δεν δέχεται εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τέτοια περιστατικά είναι σπάνια και είναι δυνατό να διορθωθούν με τη χρήση μιας υπάρχουσας αποστέλλουσας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

message-expired – Αυτή η κατηγορία προκύπτει όταν, εντός του κύκλου ζωής του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν ήταν δυνατό να παραδοθεί στον παραλήπτη λόγω περιορισμών αποστολής ή παροδικών σφαλμάτων. Εάν αυτό το σφάλμα συμβαίνει συχνά, θα πρέπει να ανοίξετε ένα δελτίο υποστήριξης για να το επιλύσετε.

λίστα καταστολής - Αυτή η κατηγορία υποδηλώνει σφάλματα που προκύπτουν από τη λειτουργία εσωτερικών λιστών καταστολής. Η εφαρμογή Customer Insights - Journeys χρησιμοποιεί λίστες καταστολής για την προστασία της φήμης αποστολής των χρηστών. Μάθετε περισσότερα: Πώς το Dynamics 365 Customer Insights - Journeys χρησιμοποιεί λίστες καταστολής.

άλλο – Αυτή η κατηγορία σημαίνει σφάλματα χωρίς κατηγοριοποίηση ή άτυπα. Εξετάζουμε και κατηγοριοποιούμε τακτικά τέτοια σφάλματα.

Ανάλυση λεπτομερών μηνυμάτων σφάλματος αποχώρησης

Μπορείτε να ερευνήσετε τις λεπτομέρειες των σφαλμάτων αποχώρησης στην διαδρομή πελάτη για διόρθωση τυχόν σφαλμάτων. Για να ελέγξετε τις λεπτομέρειες των σφαλμάτων αποχώρησης, επιλέξτε την επαφή που αποχώρησε ή ανοίξτε το αρχείο διαδρομής πελάτη και μεταβείτε στην καρτέλα Παράδοση.