Πώς το Customer Insights - Journeys χρησιμοποιεί λίστες προσαρμογής για τη δυνατότητα παράδοσης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Μια λίστα απόκρυψης είναι ένα ισχυρό εργαλείο υποστήριξης που διασφαλίζει ότι η φήμη αποστολής σας παραμένει υγιής. Οι λίστες απόκρυψης αποτρέπουν την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διευθύνσεις επιβλαβών παραληπτών.

Σε αυτό το άρθρο γίνεται συζήτηση για τύπους επιβλαβών διευθύνσεων, έπειτα παρουσιάζοναι λεπτομερώς πώς οι λίστες απόκρυψησς εμποδίζουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να φτάσουν σε αυτές τις διευθύνσεις.

Διευθύνσεις παραληπτών που επηρεάζουν τη φήμη αποστολής

Διευθύνσεις με μόνιμη αποτυχία αποστολής

Η αποστολή συχνών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μόνιμη αποτυχία αποστολής και μη έγκυρες, προειδοποιεί τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για πιθανή συμπεριφορά "ανεπιθύμητης αλληλογραφίας". Αυτές οι ειδοποιήσεις επηρεάζουν την τοποθέτηση των εισερχομένων σας και τα αποτελέσματα της δυνατότητας παράδοσης. Οι πολλές μόνιμες αποτυχίες αποστολής στον ίδιο πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την ίδια δέσμη μπορεί ακόμα και να οδηγήσει τον πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πλήρη αποκλεισμό ενός αποστολέα, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει τους έγκυρους παραλήπτες.

Διευθύνσεις που επισημαίνουν την αλληλογραφία σας ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία (βρόχος σχολίων/παράπονο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας)

Άλλος ένας τύπος διεύθυνσης που είναι σημαντικό να αποφεύγεται είναι μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει επισημάνει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως ανεπιθύμητα. Ή, με άλλα λόγια, μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει δημιουργήσει παράπονα. Η συνέχιση της αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα άτομο που έχει επισημάνει τις εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία επηρεάζει αρνητικά τη φήμη αποστολής και σας επισημαίνει ως προέλευση ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Επιπλέον, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δημιουργούν βρόχους παραπόνων/σχολίων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας αφορούν συνήθως παραλήπτες που δεν θέλουν να λαμβάνουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή ακόμη και παραλήπτες που δεν έχουν εγγραφεί ποτέ για την αλληλογραφία σας.

Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με προσωρινή αποτυχία αποστολής

Η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διευθύνσεις με προσωρινή αποτυχία αποστολής ενδέχεται επίσης να βλάψει τη φήμη αποστολής σας. Εάν γνωρίζετε ότι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει σταλεί πολλές φορές στη σειρά, δεν είναι λογικό να στέλνετε επιπλέον μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πέντε συνεχόμενες προσπάθειες αποστολής στην ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αποτέλεσμα προσωρινή αποτυχία αποστολής θα έχει ως αποτέλεσμα η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να προστεθεί στη λίστα απόκρυψης όπως και σε οριστική αποτυχία αποστολής.

Τρόπος με τον οποίο λειτουργεί η λίστα καταστολής

Μια λίστα απόκρυψης είναι ένα αυτοματοποιημένο εργαλείο υποστήριξης που προστατεύει τη φήμη αποστολής σας.

• Όταν οι πελάτες αρχίζουν να στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το σύστημα ελέγχει αυτόματα αν κάποια από τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των παραληπτών βρίσκεται ήδη στη λίστα απόκρυψης και αποκλείει την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτές τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Η λίστα απόκρυψης λειτουργεί με βάση τον τύπο αλληλεπιδράσεων αποτυχίας αποστολής ή βρόχου αναπήδησης/παραπόνου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας που λαμβάνει η πλατφόρμα μας από το σύστημα αλληλογραφίας του απομακρυσμένου παραλήπτη και δεν αποκλείει τις επιτρεπόμενες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η λίστα απόκρυψης λειτουργεί σε επίπεδο διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όχι σε επίπεδο επαφής ή υποψήφιου πελάτη.

Η λίστα χωρίζεται σε τρία πεδία λειτουργίας:

Απόκρυψη αποτυχίας αποστολής

Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μόνιμη αποτυχία αποστολής συλλέγονται και αποθηκεύονται στη λίστα απόκρυψης. Το τμήμα μόνιμης απόρριψης της λίστας απελευθέρωσης είναι μια λίστα ανά οργανισμό. Η λίστα αποθηκεύει αθροιστικές πληροφορίες από στατιστικές που στέλνονται από οργανισμούς, καθιστώντας τη λίστα ευρεία και αξιόπιστη.

Σε αυτήν τη λίστα απόκρυψης, μπορούν να παρατίθενται και διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απέτυχαν να παραδοθούν. Έπειτα από πέντε διαδοχικές αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης στην ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στη λίστα απόκρυψης προστίθενται και οι διευθύνσεις αλληλογραφίας προσωρινής αποτυχίας παράδοσης. Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους λόγους και τις κατηγορίες αποτυχίας αποστολής μπορείτε να βρείτε εδώ: Κατηγορίες αποτυχίας αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Για να διατηρείτε τη λίστα ενημερωμένη, το εργαλείο υποστήριξης αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με διευθύνσεις μόνιμης απόρριψης για 180 ημέρες (περίπου έξι μήνες). Σε σπάνιες περιπτώσεις, μια διεύθυνση μόνιμης αποτυχίας αποστολής μπορεί να γίνει ξανά έγκυρη.

Απόκρυψη παραπόνου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (βρόχος σχολίων)

Η λίστα απόκρυψης καταγγελιών ανεπιθύμητης αλληλογραφίας αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με τις καταγγελίες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (αναφορές βρόχων σχολίων) που ελήφθησαν σχετικά με έναν συγκεκριμένο οργανισμό και αποτρέπει την αποστολή αυτών των διευθύνσεων. Οι καταγγελίες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας αποθηκεύονται μόνο για τον συγκεκριμένο οργανισμό που έλαβε μια καταγγελία. Οι καταχωρήσεις των καταγγελιών ανεπιθύμητης αλληλογραφίας στη λίστα απόκρυψης δεν λήγουν αυτόματα.

Απόκρυψη μοτίβου

Η απόκρυψη μοτίβου είναι μια μη αυτόματη λίστα που διατηρείται από τους τεχνικούς δυνατότητας παράδοσης. Περιέχει τομείς ή διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενδεχομένως να μην είναι καλή ιδέα να στείλετε. Για παράδειγμα, δοκιμάστε τα γραμματοκιβώτια που δεν θα διαβάζουν ποτέ μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τομείς που φιλοξενούν προσωρινές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αναλώσιμες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτά τα γραμματοκιβώτια και οι τομείς είναι προσβάσιμα από οποιονδήποτε και η αποστολή σε αυτά ενδέχεται να βλάψει τη φήμη αποστολής σας.

Λήξη απόκρυψης

Μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πηγαίνει στη λίστα απόκρυψης έχει μια προεπιλεγμένη ημερομηνία λήξης. Η λήξη σημαίνει ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καταργείται αυτόματα από την απόκρυψη μετά από αυτήν την ημερομηνία και μπορείτε να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ξανά στη συγκεκριμένη διεύθυνση.

Η λήξη είναι σταδιακή. Όσο πιο συχνά μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πηγαίνει σε απόκρυψη, τόσο μεγαλύτερη είναι η λήξη της. Ο παρακάτω πίνακας συσχετίζει τα περιστατικά απόκρυψης με τη διάρκεια της περιόδου απόκρυψης.

Περιστατικό απόκρυψης	Περίοδος απόκρυψης
Πρώτη φορά	7 ημέρες
Δεύτερη φορά	14 ημέρες
Τρίτη φορά	Τελευταίες 30 ημέρες
Τέταρτη φορά ή μεγαλύτερη	180 ημέρες

Τρόπος κατά την οποία μπορείτε να κατάργηση από τη λίστα διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Διευθύνσεις που είναι κατάλληλες για κατάργηση από τη λίστα:

1. Διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με προσωρινή αποτυχία παράδοσης, όπου το υποκείμενο πρόβλημα που προκαλεί την αποτυχία παράδοσης έχει διορθωθεί.
2. Διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με οριστική αποτυχία παράδοσης που έχουν τον ίδιο τομέα με τον τομέα αποστολής.
   • Για παράδειγμα: Από admin@contoso.com Έως: John.Doe@contoso.com
     • Η διεύθυνση που έχει μόνιμη αποτυχία παράδοσης John.Doe@contoso.com είναι κατάλληλη για κατάργηση από τη λίστα, επειδή ο χρήστης είναι κάτοχος του τομέα contoso.com και ο παραλήπτης θεωρείται "εσωτερικός". Ο χρήστης μπορεί να επιβεβαιώσει ότι οι λόγοι για τη μόνιμη απόρριψη έχουν ήδη μετριαστεί από την πλευρά τους.

Οι κατάλληλες διευθύνσεις email έχουν μια αυτόματη ημερομηνία λήξης που αφαιρεί τη διεύθυνση email από τη λίστα καταστολής μόλις φτάσει η ημερομηνία. Κάθε φορά που η ίδια διεύθυνση email εισέρχεται στη λίστα καταστολής, ο προεπιλεγμένος χρόνος λήξης αυξάνεται.

Σημείωμα

Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρατίθενται λόγω βρόχων ανάδρασης/παραπόνων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας δεν θα είναι ποτέ επιλέξιμες για κατάργηση από τη λίστα λόγω των κανόνων απορρήτου και προστασίας προσωπικών δεδομένων. Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να ζητηθεί μόνο να καταργηθούν από τον κάτοχο του παραλήπτη της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι αποστολείς δεν μπορούν να λάβουν έγκριση για την κατάργηση τέτοιων διευθύνσεων.

Κατάργηση κατάλληλων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Μπορείτε να καταργήσετε κατάλληλες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη λίστα απόκρυψης, μεταβαίνοντας στις Επαφές και, στη συνέχεια, επιλέγοντας την καρτέλα Επικοινωνία.

Στην καρτέλα Επικοινωνία, οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποτελούν μέρος μιας από τις ακόλουθες κατηγορίες:

1. Όχι στη λίστα καταστολής: Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν αναφέρεται στη λίστα καταστολής και μπορείτε να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
2. Στη λίστα καταστολής Η διεύθυνση email βρίσκεται στη λίστα καταστολής λόγω μόνιμης απόρριψης ή πολλαπλών προσωρινών απορρίψεων. Οι διευθύνσεις email αυτής της κατηγορίας είναι αφαιρούμενες. Μπορείτε να τα αφαιρέσετε επιλέγοντας Κατάργηση από τη λίστα καταστολής.
3. Μόνιμα αποκλεισμένο: Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βρίσκεται στη λίστα απόκρυψης λόγω μόνιμου προβλήματος ή λόγω άμεσης καταγγελίας ανεπιθύμητης αλληλογραφίας από έναν παραλήπτη. Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτήν την κατηγορία δεν μπορούν να αφαιρεθούν, καθώς δεν είναι κατάλληλες για κατάργηση (για παράδειγμα, λόγω καταγγελιών ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) ή η κατάργηση δεν λύνει το πρόβλημα και επιστρέφουν στην κατάργηση μόλις προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους (γιατί από, για παράδειγμα, μη έγκυρο γραμματοκιβώτιο).

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους λόγους και τις κατηγορίες απόρριψης: Κατηγορίες απόρριψης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Σημαντικό

Έχετε περιορισμένο αριθμό προσπαθειών κατάργησης διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επομένως εάν αντιμετωπίζετε μεγάλη καταστολή μετά την εκτέλεση μιας διαδρομής (για παράδειγμα, εκατοντάδες ή χιλιάδες καταστολές), ανοίξτε μια υποστήριξη για να συνεργαστείτε με την ομάδα παράδοσης καθώς πρόκειται για μη φυσιολογική συμπεριφορά και απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση για τον εντοπισμό της βασικής αιτίας του προβλήματος.

Στην αίτηση υποστήριξης, δώστε τις παρακάτω απαιτούμενες πληροφορίες:

• Μια λίστα με τις εν λόγω διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (η κατάργηση γίνεται με διάκριση πεζών-κεφαλαίων, επομένως εάν μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει κεφαλαία γράμματα, θα πρέπει να την παράσχετε).
• Αποσαφηνίστε το λόγο για τον οποίο πιστεύετε ότι κάθε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναφέρεται κατά λάθος.
• Αποδείξτε ότι κάθε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι έγκυρη και ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι προσβάσιμη από οποιονδήποτε άλλο πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στέλνοντας ένα στιγμιότυπο ενός τέτοιου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή προωθώντας ένα αντίγραφο ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει ληφθεί από την εν λόγω διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Μέτρα που λαμβάνονται για την αποτροπή των ίδιων διευθύνσεων αποτυχιών παράδοσης (εάν ισχύει).

Μετά από αυτό, η ομάδα δυνατότητας παράδοσης θα εξετάσει την αίτηση και θα καθορίσει εάν οι διευθύνσεις είναι κατάλληλες για κατάργηση.

Φιλοδώρημα

Εάν έχετε τυπογραφικό λάθος σε μια διεύθυνση email που αναφέρεται στη λίστα καταστολής, η διόρθωση της διεύθυνσης email στην επαφή διορθώνει το πρόβλημα χωρίς να χρειάζεται να αφαιρέσετε τη λανθασμένη διεύθυνση email από τη λίστα καταστολής. Η δυνατότητα παράδοσης δεν επηρεάζεται από εσφαλμένες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη λίστα απόκρυψης.

Σημείωμα

Εάν μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επαφής καταργηθεί από μια λίστα απόκρυψης σε μια ζωντανή διαδρομή, οι αλλαγές θα εφαρμοστούν στην επόμενη επανάληψη της επαφής (εάν η διαδρομή είναι περιοδική), όχι στην τρέχουσα.