Πώς το Customer Insights - Journeys χρησιμοποιεί λίστες προσαρμογής για τη δυνατότητα παράδοσης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Μια λίστα απόκρυψης είναι ένα ισχυρό εργαλείο υποστήριξης που διασφαλίζει ότι η φήμη αποστολής σας παραμένει υγιής. Οι λίστες απόκρυψης εμποδίζουν την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε επιβλαβείς διευθύνσεις παραληπτών.
Αυτό το άρθρο περιγράφει τύπους επιβλαβών διευθύνσεων και, στη συνέχεια, περιγράφει λεπτομερώς τον τρόπο με τον οποίο οι λίστες απόκρυψης εμποδίζουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας να φτάσουν σε αυτές τις διευθύνσεις.
Διευθύνσεις παραληπτών που επηρεάζουν τη φήμη αποστολής
Διευθύνσεις με μόνιμη αποτυχία αποστολής
Η αποστολή συχνών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μόνιμη αποτυχία αποστολής και μη έγκυρες, προειδοποιεί τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για πιθανή συμπεριφορά "ανεπιθύμητης αλληλογραφίας". Αυτές οι ειδοποιήσεις επηρεάζουν την τοποθέτηση των εισερχομένων σας και τα αποτελέσματα της δυνατότητας παράδοσης. Η αποστολή πολλαπλών σκληρών αναπηδήσεων στον ίδιο πάροχο email στην ίδια παρτίδα μπορεί ακόμη και να οδηγήσει στον πλήρη αποκλεισμό ενός αποστολέα από τον πάροχο email, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει έγκυρους παραλήπτες.
Διευθύνσεις που επισημαίνουν την αλληλογραφία σας ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία (βρόχος σχολίων/παράπονο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας)
Ένας άλλος τύπος διεύθυνσης που είναι σημαντικό να αποφύγετε είναι μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει επισημάνει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ως ανεπιθύμητα ή, με άλλα λόγια, μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει δημιουργήσει παράπονα. Η συνέχιση της αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα άτομο που έχει επισημάνει τις εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία επηρεάζει αρνητικά τη φήμη αποστολής και σας επισημαίνει ως προέλευση ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Επιπλέον, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δημιουργούν παράπονα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή βρόχους σχολίων απευθύνονται γενικά σε παραλήπτες που δεν θέλουν να λαμβάνουν τα email σας ή ακόμα και σε παραλήπτες που δεν εγγράφηκαν ποτέ στην αλληλογραφία σας.
Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με προσωρινή αποτυχία αποστολής
Η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διευθύνσεις που αναπηδούν συνεχώς μπορεί επίσης να βλάψει τη φήμη αποστολής σας. Εάν γνωρίζετε ότι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει σταλεί πολλές φορές στη σειρά, δεν είναι λογικό να στέλνετε επιπλέον μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πέντε διαδοχικές προσπάθειες αποστολής στην ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που οδηγούν σε μαλακές αναπηδήσεις έχουν ως αποτέλεσμα την προσθήκη της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη λίστα απόκρυψης, παρόμοια με μια σκληρή αναπήδηση.
Τρόπος με τον οποίο λειτουργεί η λίστα καταστολής
Μια λίστα απόκρυψης είναι ένα αυτοματοποιημένο εργαλείο υποστήριξης που προστατεύει τη φήμη αποστολής σας.
- Όταν οι πελάτες αρχίζουν να στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το σύστημα ελέγχει αυτόματα εάν κάποια από τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των παραληπτών βρίσκεται ήδη στη λίστα καταστολής και αποκλείει την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτές τις διευθύνσεις.
- Η λίστα καταστολής λειτουργεί με βάση τον τύπο αλληλεπίδρασης αναπήδησης ή βρόχου ανατροφοδότησης / καταγγελίας ανεπιθύμητης αλληλογραφίας που λαμβάνει η πλατφόρμα μας από το σύστημα αλληλογραφίας του απομακρυσμένου παραλήπτη και δεν αποκλείει νόμιμες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η λίστα απόκρυψης λειτουργεί σε επίπεδο διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όχι σε επίπεδο επαφής ή υποψήφιου πελάτη.
Η λίστα χωρίζεται σε τρία πεδία λειτουργίας:
Απόκρυψη αποτυχίας αποστολής
Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μόνιμη αποτυχία αποστολής συλλέγονται και αποθηκεύονται στη λίστα καταστολής. Το τμήμα μόνιμης απόρριψης της λίστας απελευθέρωσης είναι μια λίστα ανά οργανισμό. Η λίστα αποθηκεύει αθροιστικές πληροφορίες από στατιστικές που στέλνονται από οργανισμούς, καθιστώντας τη λίστα ευρεία και αξιόπιστη.
Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ομαλή αναπήδηση ενδέχεται επίσης να αναφέρονται σε αυτήν τη λίστα απόκρυψης. Έπειτα από πέντε διαδοχικές αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης στην ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στη λίστα καταστολής προστίθενται και οι διευθύνσεις αλληλογραφίας προσωρινής αποτυχίας παράδοσης. Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους λόγους και τις κατηγορίες αποτυχίας αποστολής μπορείτε να βρείτε εδώ: Κατηγορίες αποτυχίας αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Για να διατηρείτε τη λίστα ενημερωμένη, το εργαλείο υποστήριξης αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με διευθύνσεις μόνιμης απόρριψης για 180 ημέρες (περίπου έξι μήνες). Σε σπάνιες περιπτώσεις, μια διεύθυνση με σκληρή αναπήδηση μπορεί να γίνει ξανά έγκυρη.
Απόκρυψη παραπόνου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (βρόχος σχολίων)
Η λίστα καταστολής παραπόνων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με παράπονα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (αναφορές βρόχου ανάδρασης) που λαμβάνονται σχετικά με έναν συγκεκριμένο οργανισμό και αποτρέπει την αποστολή τέτοιων διευθύνσεων. Οι καταγγελίες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας αποθηκεύονται μόνο για τον συγκεκριμένο οργανισμό που έλαβε μια καταγγελία. Οι καταχωρήσεις των καταγγελιών ανεπιθύμητης αλληλογραφίας στη λίστα απόκρυψης δεν λήγουν αυτόματα.
Απόκρυψη μοτίβου
Η καταστολή προτύπων είναι μια χειροκίνητη λίστα που διατηρείται από τους μηχανικούς παράδοσης. Περιέχει τομείς ή διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις οποίες μπορεί να μην είναι καλή ιδέα για αποστολή. Για παράδειγμα, δοκιμαστικά γραμματοκιβώτια που δεν διαβάζουν ποτέ μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τομείς που φιλοξενούν προσωρινές ή αναλώσιμες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτά τα γραμματοκιβώτια και οι τομείς είναι προσβάσιμα σε οποιονδήποτε και η αποστολή σε αυτά μπορεί να βλάψει τη φήμη αποστολής σας.
Λήξη απόκρυψης
Μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πηγαίνει στη λίστα απόκρυψης έχει μια προεπιλεγμένη ημερομηνία λήξης. Η λήξη σημαίνει ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αφαιρείται αυτόματα από την καταστολή μετά από αυτήν την ημερομηνία και μπορείτε να στείλετε ξανά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτήν τη διεύθυνση.
Η λήξη είναι σταδιακή. Όσο πιο συχνά μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πηγαίνει σε απόκρυψη, τόσο μεγαλύτερη είναι η λήξη της. Ο παρακάτω πίνακας συσχετίζει τα περιστατικά απόκρυψης με τη διάρκεια της περιόδου απόκρυψης.
| Περιστατικό απόκρυψης | Περίοδος απόκρυψης |
|---|---|
| Πρώτη φορά | 7 ημέρες |
| Δεύτερη φορά | 14 ημέρες |
| Τρίτη φορά | Τελευταίες 30 ημέρες |
| Τέταρτη φορά ή μεγαλύτερη | 180 ημέρες |
Τρόπος κατά την οποία μπορείτε να κατάργηση από τη λίστα διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Διευθύνσεις που είναι κατάλληλες για κατάργηση από τη λίστα:
- Διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με προσωρινή αποτυχία αποστολής όπου διορθώνεται το υποκείμενο ζήτημα που προκαλεί την προσωρινή αποτυχία αποστολής.
- Διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με οριστική αποτυχία παράδοσης που έχουν τον ίδιο τομέα με τον τομέα αποστολής.
- Για παράδειγμα: Από admin@contoso.com Προς: John.Doe@contoso.com Η διεύθυνση μόνιμης απόρριψης John.Doe@contoso.com είναι κατάλληλη για διαγραφή, επειδή ο χρήστης κατέχει τον τομέα contoso.com και ο παραλήπτης θεωρείται "εσωτερικός". Ο χρήστης μπορεί να επιβεβαιώσει ότι ο λόγος για τη μόνιμη απόρριψη έχει ήδη περιοριστεί από την πλευρά του.
Οι κατάλληλες διευθύνσεις email έχουν μια αυτόματη ημερομηνία λήξης που αφαιρεί τη διεύθυνση email από τη λίστα καταστολής μόλις φτάσει η ημερομηνία. Κάθε φορά που η ίδια διεύθυνση email εισέρχεται στη λίστα καταστολής, ο προεπιλεγμένος χρόνος λήξης αυξάνεται.
Σημείωμα
Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρατίθενται λόγω βρόχων ανάδρασης/παραπόνων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας δεν θα είναι ποτέ επιλέξιμες για κατάργηση από τη λίστα λόγω των κανόνων απορρήτου και προστασίας προσωπικών δεδομένων. Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να ζητηθεί μόνο να καταργηθούν από τον κάτοχο του παραλήπτη της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι αποστολείς δεν μπορούν να λάβουν έγκριση για την κατάργηση τέτοιων διευθύνσεων.
Κατάργηση κατάλληλων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Καταργήστε τις κατάλληλες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη λίστα καταστολής, μεταβαίνοντας στις Επαφές και επιλέγοντας την καρτέλα Επικοινωνία.
Στην καρτέλα Επικοινωνία, οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποτελούν μέρος μιας από τις ακόλουθες κατηγορίες:
- Όχι στη λίστα καταστολής: Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν αναφέρεται στη λίστα καταστολής και μπορείτε να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Στη λίστα καταστολής: Η διεύθυνση email βρίσκεται στη λίστα καταστολής λόγω μόνιμης απόρριψης ή πολλαπλών προσωρινών απορρίψεων. Οι διευθύνσεις email αυτής της κατηγορίας είναι αφαιρούμενες. Καταργήστε τα επιλέγοντας Αφαίρεση από τη λίστα καταστολής.
- Μόνιμα αποκλεισμένη: Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βρίσκεται στη λίστα καταστολής λόγω μόνιμου προβλήματος ή άμεσου παραπόνου ανεπιθύμητης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας από έναν παραλήπτη. Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτής της κατηγορίας δεν είναι αφαιρούμενες, καθώς είτε δεν είναι κατάλληλες για κατάργηση (λόγω, για παράδειγμα, καταγγελιών ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) είτε η κατάργηση δεν επιλύει το πρόβλημα και επιστρέφουν στη λίστα απόκρυψης μόλις προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους (λόγω, για παράδειγμα, μη έγκυρου γραμματοκιβωτίου).
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους λόγους και τις κατηγορίες απόρριψης: Κατηγορίες απόρριψης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Σημαντικό
Έχετε περιορισμένο αριθμό προσπαθειών κατάργησης διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επομένως, εάν αντιμετωπίζετε μεγάλη καταστολή μετά την εκτέλεση μιας διαδρομής (για παράδειγμα, εκατοντάδες ή χιλιάδες καταστολές), ανοίξτε ένα αίτημα υποστήριξης για να επικοινωνήσετε με την ομάδα δυνατότητας παράδοσης, καθώς πρόκειται για μη φυσιολογική συμπεριφορά και απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση για τον εντοπισμό της βασικής αιτίας του προβλήματος.
Στην αίτηση υποστήριξης, δώστε τις παρακάτω απαιτούμενες πληροφορίες:
- Μια λίστα με τις εν λόγω διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (στην κατάργηση γίνεται διάκριση πεζών-κεφαλαίων, επομένως, αν μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει κεφαλαία γράμματα, δώστε τα).
- Αιτιολόγηση για το γιατί πιστεύετε ότι κάθε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καταχωρήθηκε κατά λάθος.
- Αποδείξτε ότι κάθε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι έγκυρη και ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι προσβάσιμη από οποιονδήποτε άλλο πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στέλνοντας ένα στιγμιότυπο ενός τέτοιου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή προωθώντας ένα αντίγραφο ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει ληφθεί από την εν λόγω διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Μέτρα που λαμβάνονται για την αποτροπή των ίδιων απορρίψεων για αυτές τις διευθύνσεις (εάν υπάρχουν).
Μετά από αυτό, η ομάδα δυνατότητας παράδοσης θα εξετάσει την αίτηση και θα καθορίσει εάν οι διευθύνσεις είναι κατάλληλες για κατάργηση.
Φιλοδώρημα
Εάν έχετε τυπογραφικό λάθος σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρατίθεται στη λίστα καταστολής, η διόρθωση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην επαφή διορθώνει το πρόβλημα χωρίς να χρειάζεται να καταργήσετε την εσφαλμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη λίστα καταστολής. Η δυνατότητα παράδοσης δεν επηρεάζεται από εσφαλμένες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη λίστα απόκρυψης.
Σημείωμα
Εάν μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επαφής καταργηθεί από μια λίστα απόκρυψης σε μια ζωντανή διαδρομή, οι αλλαγές θα εφαρμοστούν στην επόμενη επανάληψη της επαφής (εάν η διαδρομή είναι περιοδική), όχι στην τρέχουσα.