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Problembehandlung bei Windows 10-Upgrades

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Notiz

Dies ist ein Thema auf 300 Ebenen (mäßig fortgeschritten).

Weitere Informationen finden Sie für IT-Experten unter "Beheben von Windows 10-Upgradefehlern".

Wenn ein Windows 10-Upgrade nicht erfolgreich ist, kann es hilfreich sein, zu verstehen, wann ein Fehler im Upgradeprozess aufgetreten ist.

Wichtig

Verwenden Sie das SetupDiag-Tool , bevor Sie mit der manuellen Problembehandlung eines Upgradefehlers beginnen. SetupDiag automatisiert die Protokolldateianalyse, das Erkennen und Melden von Details zu vielen verschiedenen Arten bekannter Upgradeprobleme.

Gilt für: Windows 10

Während der Upgradeprozesse ausgeführte Aktionen

Kurz gesagt besteht der Upgradeprozess aus vier Phasen, die von Windows Setup gesteuert werden: Downlevel, SafeOS, Erster Start und zweiter Start. Der Computer wird einmal zwischen jeder Phase neu gestartet. Hinweis: Der Fortschritt wird während des Upgradeprozesses mithilfe des folgenden Schlüssels in der Registrierung nachverfolgt: HKLM\System\Setup\mosetup\volatile\SetupProgress Dieser Schlüssel ist veränderlich und nur während des Upgradeprozesses vorhanden; sie enthält einen Binärwert im Bereich 0-100.

Diese Phasen werden im Folgenden ausführlicher erläutert. Als Erstes fassen wir die Aktionen zusammen, die während jeder Phase ausgeführt werden, da sich dies auf den Typ der aufgetretenen Fehler auswirkt.

  1. Phase der Abwärtsstufe: Da diese Phase auf dem Quellbetriebssystem ausgeführt wird, werden Upgradefehler in der Regel nicht angezeigt. Wenn ein Fehler auftritt, stellen Sie sicher, dass das Quellbetriebssystem stabil ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass auf die Windows-Setupquelle und das Ziellaufwerk zugegriffen werden kann.

  2. SafeOS-Phase: Fehler treten in dieser Phase am häufigsten aufgrund von Hardwareproblemen, Firmwareproblemen oder Nicht-Microsoft-Datenträgerverschlüsselungssoftware auf.

    Da der Computer während der SafeOS-Phase in Windows PE gestartet wird, besteht eine nützliche Problembehandlungsmethode darin, mit Installationsmedien in Windows PE zu starten. Sie können das Medienerstellungstool verwenden, um startbare Medien zu erstellen, oder Sie können Tools wie windows ADK verwenden und dann Ihr Gerät von diesem Medium starten, um auf Hardware- und Firmwarekompatibilitätsprobleme zu testen.

    Tipp

    Wenn Sie versuchen, das Medienerstellungstool mit einem USB-Laufwerk zu verwenden, und dies schlägt mit fehler 0x80004005 fehl – 0xa001a, liegt dies daran, dass das USB-Laufwerk den GPT-Partitionsstil verwendet. Für das Tool ist die Verwendung des MBR-Partitionsstils erforderlich. Sie können den DISKPART Befehl verwenden, um das USB-Laufwerk von GPT in MBR zu konvertieren. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern eines GUID-Partitionstabellendatenträgers in einen Hauptstartdatenträger.

    Fahren Sie nach dem Starten von diesem Medium nicht mit der Windows 10-Installation fort. Diese Methode kann nur verwendet werden, um eine Neuinstallation durchzuführen, die keine Ihrer Apps und Einstellungen migriert, und Sie müssen Ihre Windows 10-Lizenzinformationen erneut eingeben.

    Wenn der Computer mit den von Ihnen erstellten Medien nicht erfolgreich mit Windows PE gestartet wird, liegt dies wahrscheinlich an einem Hardware- oder Firmwareproblem. Wenden Sie sich an Ihren Hardwarehersteller, und wenden Sie alle empfohlenen BIOS- und Firmwareupdates an. Wenn Sie nach dem Anwenden von Updates immer noch nicht mit Installationsmedien starten können, trennen Oder ersetzen Sie Legacyhardware.

    Wenn der Computer erfolgreich mit Windows PE gestartet wird, Sie aber nicht auf dem Computer das Systemlaufwerk durchsuchen können, ist es möglich, dass die Nicht-Microsoft-Datenträgerverschlüsselungssoftware ihre Fähigkeit zum Ausführen eines Windows 10-Upgrades blockiert. Aktualisieren oder vorübergehend entfernen Sie die Datenträgerverschlüsselung.

  3. Erste Startphase: Startfehler in dieser Phase sind relativ selten und fast ausschließlich durch Gerätetreiber verursacht. Trennen Sie alle Peripheriegeräte mit Ausnahme der Maus, der Tastatur und des Bildschirms. Rufen Sie aktualisierte Gerätetreiber ab und installieren Sie sie, und wiederholen Sie dann das Upgrade.

  4. Zweite Startphase: In dieser Phase wird das System unter dem Zielbetriebssystem mit neuen Treibern ausgeführt. Startfehler sind am häufigsten auf Antivirensoftware oder Filtertreiber zurückzuführen. Trennen Sie alle Peripheriegeräte mit Ausnahme der Maus, der Tastatur und des Bildschirms. Rufen Sie aktualisierte Gerätetreiber ab, deinstallieren Sie Antivirensoftware vorübergehend, und versuchen Sie es dann erneut.

Wenn die oben beschriebenen allgemeinen Problembehandlungstechniken oder die unten beschriebenen Schnellkorrekturen Ihr Problem nicht beheben, können Sie versuchen, Protokolldateien zu analysieren und Upgradefehlercodes zu interpretieren. Sie können windows 10-Upgradefehler auch über den Feedback-Hub übermitteln, damit Microsoft Ihr Problem diagnostizieren kann.

Der Upgradeprozess für Windows 10

Die Windows Setup-Anwendung wird verwendet, um einen Computer auf Windows 10 zu aktualisieren oder eine Neuinstallation durchzuführen. Windows Setup startet und startet den Computer neu, sammelt Informationen, kopiert Dateien und erstellt oder passt Konfigurationseinstellungen an.

Beim Ausführen eines Betriebssystemupgrades verwendet Windows Setup die nachstehend beschriebenen Phasen. Ein Neustart erfolgt zwischen den einzelnen Phasen. Nach dem ersten Neustart bleibt die Benutzeroberfläche unverändert, bis das Upgrade abgeschlossen ist. Der Prozentuale Fortschritt wird angezeigt und wird ausgeführt, während Sie sich durch jede Phase bewegen und am Ende der zweiten Startphase 100 % erreichen.

  1. Downlevel-Phase: Die Downlevel-Phase wird innerhalb des vorherigen Betriebssystems ausgeführt. Windows-Dateien werden kopiert, und Installationskomponenten werden gesammelt.

    Screenshot der Upgrade-Downlevel-Phase, in der die Installation von Windows 10 angezeigt wird.

  2. Sichere Betriebssystemphase: Eine Wiederherstellungspartition ist konfiguriert, Windows-Dateien werden erweitert, und Updates werden installiert. Bei Bedarf wird ein Betriebssystemrollback vorbereitet. Beispielfehlercodes: 0x2000C, 0x20017.

    Screenshot der Upgrade-Phase für sicheres Betriebssystem, in der die Arbeit an Updates angezeigt wird.

  3. Erste Startphase: Anfängliche Einstellungen werden angewendet. Beispielfehlercodes: 0x30018, 0x3000D.

    Screenshot der ersten Startphase des Upgrades, in der die Arbeit an Updates angezeigt wird.

  4. Zweite Startphase: Endgültige Einstellungen werden angewendet. Dies wird auch als Startphase der Windows-Willkommensseite bezeichnet. Beispielfehlercodes: 0x4000D, 0x40017.

    Am Ende der zweiten Startphase wird der Bildschirm "Willkommen bei Windows 10 " angezeigt, Die Einstellungen werden konfiguriert, und die Windows 10-Anmeldeaufforderung wird angezeigt.

    Screenshot der zweiten Startphase 1, die willkommen bei Windows 10 ist.

    Screenshot der zweiten Startphase 2, die benutzeranmeldeinformationen benötigt.

    Screenshot der zweiten Startphase 3, in der der Windows-Desktop angezeigt wird.

  5. Deinstallationsphase: Diese Phase tritt auf, wenn das Upgrade nicht erfolgreich ist (Abbildung nicht angezeigt). Beispielfehlercodes: 0x50000, 0x50015.

    Abbildung 1: Phasen eines erfolgreichen Windows 10-Upgrades (Deinstallation wird nicht angezeigt):

    Flussdiagramm des Upgradeprozesses.

    DU = Treiber-/Geräteupdates.
    Windows-Willkommensseite = Out-of-Box-Erfahrung.
    WIM = Windows-Image (Microsoft)

Datensammlung

Wenn Sie Unterstützung vom Microsoft-Support benötigen, empfehlen wir Ihnen, die Informationen zu sammeln, indem Sie die Schritte unter Sammeln von Informationen mithilfe von TSS für Bereitstellungsprobleme ausführen.

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