Übermitteln von Windows-Upgradefehlern mithilfe des Feedback-Hubs
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Eine vollständige Liste der Artikel in diesem Abschnitt finden Sie unter Beheben von Windows-Upgradefehlern .
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Probleme mit einem Windows-Upgrade an Microsoft über den Windows Feedback Hub übermitteln.
Info zum Feedback-Hub
Die Feedback-Hub-App ermöglicht es Microsoft, Probleme zu melden, die bei der Verwendung von Windows aufgetreten sind. Es ermöglicht auch das Senden von Vorschlägen an Microsoft zur Verbesserung der Windows-Erfahrung. Bisher konnte der Feedback-Hub nur über das Windows-Insider-Programm verwendet werden. Jetzt kann jeder dieses Tool verwenden. Die Feedback-Hub-App kann aus dem Microsoft Store heruntergeladen werden.
Der Feedback-Hub erfordert eine derzeit unterstützte Version von Windows. Der Feedback-Hub kann verwendet werden, um Informationen an Microsoft zu übermitteln, wenn Beim Upgrade von Windows Probleme auftreten. Wenn Sie von einer früheren Version, die Windows 10 oder höher ist, auf eine derzeit unterstützte Version von Windows aktualisieren, sammelt der Feedback-Hub automatisch Protokolldateien. Bei Betriebssystemen vor Windows 10, die den Feedback-Hub nicht unterstützen, müssen die Protokolldateien manuell gesammelt werden. Die Protokolldateien können dann mithilfe eines Geräts, auf dem eine derzeit unterstützte Version von Windows ausgeführt wird, die den Feedback-Hub unterstützt, an das Feedbackelement angefügt werden.
Übermitteln von Feedback
Um Feedback zu einem fehlgeschlagenen Windows-Upgrade zu übermitteln, öffnen Sie den Feedback-Hub.
Füllen Sie im Feedback-Hub alle vier Abschnitte mit so vielen Details wie möglich aus:
- Geben Sie Ihr Feedback ein.
- Auswählen einer Kategorie
- Ähnliches Feedback finden
- Weitere Details hinzufügen
Zu den empfohlenen Informationen, die im Abschnitt Weitere Details hinzufügen enthalten sein können, gehören:
- Wann ist der Fehler aufgetreten?
- Gab es Neustarts?
- Wie oft wurde das System neu gestartet?
- Wie ist das Upgrade fehlgeschlagen?
- Wurden Fehlercodes angezeigt?
- Ist der Computer mit einem Bluescreen abgestürzt?
- Hat der Computer ein automatisches Rollback ausgeführt oder hängt er auf, sodass der Computer vor dem Rollback ein netzgeschalten werden musste?
- Welche Art von Sicherheitssoftware ist installiert?
- Ist der Computer bei Treibern und Firmware auf dem neuesten Stand?
- Sind externe Geräte angebunden?
Mithilfe der Optionen Screenshot anfügen und Datei anfügen können Screenshots oder Dateien als Teil des Feedbackelements eingeschlossen werden. Anlagen und Screenshots sind optional, können aber bei der Diagnose des Upgradeproblems hilfreich sein. Beispielsweise können Protokolldateien als Anlagen zum Feedbackelement eingefügt werden. Der Speicherort der Windows-Upgradeprotokolldateien wird im Artikel Windows Setup-Protokolldateien und -Ereignisprotokolle beschrieben.
Schließlich kann die Option Mein Problem neu erstellen verwendet werden, um potenziell zusätzliche Daten und Protokolle zu senden, die Microsoft auswerten kann.
Nachdem alle Feedbackelemente abgeschlossen sind, wählen Sie die Schaltfläche Absenden aus, um das Feedback zu senden. Microsoft erhält das Feedback und beginnt mit der Analyse des Problems. Das übermittelte Feedback kann in regelmäßigen Abständen überprüft werden, um zu sehen, welche Lösungen bereitgestellt werden.
Link zum Feedback
Nachdem das Feedback übermittelt wurde, können dem Feedbackelement zusätzliche Informationen und Elemente hinzugefügt werden. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
- Öffnen Sie den Feedback-Hub.
- Wählen Sie oben im Feedback-Hub Mein Feedback aus.
- Wählen Sie das Feedbackelement aus, das übermittelt wurde.
- Wählen Sie Freigeben aus.
- Kopieren Sie den angezeigten kurzen Link, und verwenden Sie diesen.
