Anwendungsfälle für Dynamics 365 Customer Insights - Journeys beschreiben
Moderne Marketingfachleute benötigen für ihre Arbeit intelligentere Ansätze, um die richtigen Interessenten zu finden und langfristige Beziehungen aufbauen. Customer Insights - Journeys wurde entwickelt, um Ihnen und Ihrer Organisation dabei zu helfen, die richtigen Leads zu identifizieren und sie in Kunden umzuwandeln. Mit Customer Insights - Journeys können Sie Multi-Channel-Marketingkampagnen durchführen, um die richtigen potenziellen Kunden zu gewinnen. Diese Kampagnen können die E-Mails, das Web, Veranstaltungen, Textnachrichten und benutzerdefinierte Kanäle umfassen. Beispielsweise kann unser Immobilienunternehmen in Customer Insights - Journeys Kundensegmente erstellen, die jüngere Familien repräsentieren, die Häuser in einem bestimmten Postleitzahlenbereich kaufen möchten. Wir können ihnen gezielte Marketing-E-Mails senden. Wenn Käufer diese E-Mails öffnen und mit ihnen interagieren, erhalten sie durch Links zu bestimmten Marketinginhalten mehr Informationen, je nachdem, was sie auswählen. Diese Merkmale können Informationen dazu umfassen, wonach sie bei einem Haus suchen sollten, sowie Informationen zur Finanzierung. Die Informationen können auch Details dazu enthalten, was in dem von ihnen betrachteten Gebiet verfügbar ist.
Echtzeitmarketing
Echtzeitmarketing wird oft Kundenkontaktverlauf-Orchestrierung genannt. Echtzeitmarketing ermöglicht Ihnen, Kundenkontaktverläufe in Echtzeit auszulösen, basierend auf den Signalen und umfangreichen Profildaten, die Sie von Ihren Kunden sammeln. Durch diese Daten wird sichergestellt, dass der ausgelöste Kundenkontaktverlauf für jeden Einzelnen den richtigen Kanal auswählt und in den entscheidenden Momenten eine Verbindung herstellt. Ein Kundenkontaktverlauf kann beispielsweise ausgelöst werden, wenn sich in Ihrem Café jemand mit dem WLAN verbindet oder eine Person Ihre Unternehmenswebsite aufruft.
Zu den wichtigsten Vorteilen des Echtzeitmarketings gehören:
Mit Kunden in Echtzeit interagieren
- Triggerbasierte Kundenkontaktverläufe verwenden E-Mail, Textnachricht oder Pushbenachrichtigung, damit Kanäle und Organisationen Kundenkontaktverläufe in Echtzeit auslösen können. Sie können für jede Person den richtigen Kanal auswählen und in entscheidenden Momenten auf kundenorientierte Aktionen reagieren.
Kunden gewinnen und schneller ihre Loyalität erhalten
- Indem alle Kundenkontaktpunkte bei der Arbeit einbezogen werden, schaffen Kundenkontaktverläufe in Echtzeit wirklich ein End-to-End-Erlebnis.
Kundenerlebnisse mit KI personalisieren
Setzen Sie mit KI-gesteuerten Empfehlungen für Inhalte, Kanäle und Analysen Erkenntnisse in relevante Aktionen um.
Segment‑ und Profilintegration von Customer Insights ermöglicht Unternehmen die nahtlose Nutzung des umfassenden Kundenverständnisses von Customer Insights.
Mit einer einheitlichen, anpassbaren Plattform wachsen
Passen Sie Tools, die Sie bereits nutzen, einfach an, und verbinden Sie sich mit ihnen.
Verwalten Sie Anforderungen für die Compliance und Richtlinien zur Barrierefreiheit effizient.
Bei der Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden mit Customer Insights - Journeys gibt es drei wichtige Dinge zu beachten: Wer, Was und Wann.
Das Wer ist Ihre Zielgruppe – für wen ist diese Kommunikation bestimmt? In Customer Insights - Journeys wird Ihre Zielgruppe durch ein Segment definiert. Dieses Segment stellt eine Teilmenge Ihrer Kontakte dar, die bestimmten Kriterien entsprechen. Sie können zum Beispiel über ein Segment verfügen, das Kunden umfasst, die über 60 Jahre alt und in Nordamerika wohnhaft sind. Sie können ein Segment für Kunden einrichten, die mehr als 100.000 USD pro Jahr verdienen, oder ein Pauschalsegment mit allen Ihren aktiven Kontakten. Erfahren Sie mehr über Segmente: Segmente in Customer Insights - Journeys erstellen.
Das Was umfasst Inhalt und die Form Ihrer Kommunikation – was senden Sie? In Customer Insights - Journeys kann dies eine E-Mail, eine Pushbenachrichtigung oder eine Textnachricht sein. Diese Kanäle können einzeln oder zusammen in einer Kampagne verwendet werden. Weitere Informationen zu Kanälen:
Das Wann kann so einfach sein wie ein geplanter Zeitpunkt, zu dem Sie die Kommunikation senden möchten, aber bei Customer Insights - Journeys kann es sich auch um ein Ereignis handeln, das die Kommunikation als Teil eines Kontaktverlaufs auslöst. Sie können E-Mails, Pushbenachrichtigungen und Textnachrichten in einem Kontaktverlauf kombinieren. Diese Kontaktverläufe können entweder über ein Kontaktsegment zu einem geplanten Zeitpunkt erfolgen oder auf einen Trigger reagieren, um Kunden in den entscheidenden Momenten zu erreichen. Erfahren Sie mehr über Kontaktverläufe: