Microsoft Engage Center-Arbeitsbereiche (Services Hub)
Für jeden Supportkunden stellt das Microsoft Engage Center mindestens einen Arbeitsbereich zur Verfügung. In den Arbeitsbereichen können Sie Ihre Supportanfragen und Geschäftsberichte bearbeiten.
Über Ihren Arbeitsbereich haben Sie Zugriff auf Ihre spezifischen Daten und auf die Funktionen, die Ihnen im Microsoft Engage Center zur Verfügung stehen.
Mit separaten Arbeitsbereichen können Sie:
- Die Zugriffskontrolle für jeden einzelnen Arbeitsbereich unabhängig verwalten
- Jedem Arbeitsbereich eine Administratorin bzw. einen Administrator zuweisen, die bzw. der mit den spezifischen Zielen des Arbeitsbereichs vertraut ist
- Den Benutzerzugriff innerhalb jedes Arbeitsbereichs verwalten
Wenn sich der Customer Success Manager (CSM) Ihrer Organisation zum ersten Mal beim Microsoft Engage Center anmeldet, kann sie bzw. er auf den/die Standard-Arbeitsbereich(e) Ihrer Organisation zugreifen.
Wenn Sie sich beim Microsoft Engage Center anmelden, gelangen Sie zu dem Arbeitsbereich, auf den Sie zuletzt zugegriffen haben. Die Namen der Arbeitsbereiche, auf die Sie noch nicht zugegriffen haben, werden in Fettschrift angezeigt.
Arbeitsbereichstyp
Arbeitsbereiche werden im Rahmen Ihres Supportvertrags oder als Teil eines speziellen Workloads, der in Zusammenarbeit mit Microsoft geschaffen wurde, erstellt.
Abhängig von der Art des Supportvertrags, den Ihre Organisation mit Microsoft abgeschlossen hat, können Sie verschiedene Typen von Arbeitsbereichen finden. Wählen Sie Ihren Vertragstyp aus den folgenden Registerkarten aus, um mehr über die verfügbaren Arbeitsbereichstypen zu erfahren.
Aktuelle Arbeitsbereichstypen:
- Enterprise Support MCA
- Digital Natives Support
- Workloads (Arbeitslasten)
Enterprise Support MCA
Beim Abschluss eines Enterprise Support Agreement erstellt das Microsoft Engage Center einen Arbeitsbereich für Ihr Abrechnungskonto und alle unterstützten Abrechnungsgruppen. Um auf ein bestimmtes Abrechnungskonto oder eine bestimmte Abrechnungsgruppe zugreifen zu können, müssen Sie die entsprechende Berechtigung von Ihrem CSM oder Ihrer Administratorin bzw. Ihrem Administrator erhalten.
Als MCA-Kundin und -Kunde haben Sie Zugang zu den folgenden Funktionen:
Wechseln zwischen Arbeitsbereichen
Wenn Sie Zugriff auf mehrere Arbeitsbereiche haben, können Sie zwischen ihnen wechseln. Wählen Sie aus den verschiedenen Arbeitsbereichen aus, indem Sie den „Arbeitsbereich-Switcher“ oben auf jeder Seite benutzen.
Arbeitsbereichsnamen bearbeiten
Die Namen der Arbeitsbereiche stammen aus verschiedenen Quellen, je nach Art der Arbeitsbereiche und Herkunft der Informationen.
Um den Namen eines Arbeitsbereichs zu ändern, gehen Sie zu „Einstellungen“ und dann auf die Seite „Eigenschaften“. Sie können Ihren Arbeitsbereich so benennen, wie Sie und Ihre Organisation es wünschen.
Häufig gestellte Fragen zu Arbeitsbereichen
F: Wie finde ich heraus, welche Supportvereinbarung ich abgeschlossen habe?
A. Öffnen Sie den „Arbeitsbereich-Switcher“ und sehen Sie sich die Überschrift über dem Namen des aktuell angezeigten Arbeitsbereichs an.
Notiz
Enterprise Support MCA-Kundinnen und -Kunden sehen als Überschrift „Abrechnungskonto und Abrechnungsgruppe“.
F: Mein Arbeitsbereich wurde umbenannt. Wie finde ich das zugrundeliegende Abrechnungskonto, die ID der Abrechnungsgruppe oder den ursprünglichen Namen des Arbeitsbereichs?
A: Navigieren Sie zu „Einstellungen“ und dann zu „Eigenschaften“. Wählen Sie die Schaltfläche „GUID anzeigen“ oder „Originalnamen anzeigen“.
