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Microsoft Engage Center (Services Hub) – Kundenaktivitätsseite

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Die Seite „Kundenaktivität“ im Microsoft Engage Center bietet Administratorinnen und Administratoren von Enterprise Support Agreements einen detaillierten Bericht über die Nutzung der Services, die sie im Rahmen ihres Support Agreement erworben haben. Der Bericht umfasst alle Dienste im Rahmen des Enterprise Supportvertrags für alle supportfähigen Abrechnungsgruppen (Profile). Kund*innen sollten sich daher überlegen, wer Zugriff auf diese Funktion benötigt.

Zugriff auf die Kundenaktivitätsseite

Die Berechtigung „Kundenaktivität anzeigen“ steuert den Zugriff auf die Seite „Kundenaktivität“. Um Zugriff auf die Seite „Kundenaktivität“ zu erhalten, müssen Benutzerinnen und Benutzer einer Rolle mit dieser Berechtigung zugewiesen oder zu einer Microsoft Entra Gruppe hinzugefügt werden, die über die Berechtigung „Kundenaktivität anzeigen“ verfügt. Überprüfen Sie die Rollen, die die Berechtigung „Kundenaktivitäten anzeigen“ haben.

Die Kundenaktivitätsseite ist nur auf der Ebene des Abrechnungskontos verfügbar. Wenn Benutzende die Kundenaktivitätsseite auswählen und dann das Menü „Arbeitsbereich-Switcher“ verwenden, um eine Abrechnungsgruppe anzuzeigen, erhalten sie eine Fehlermeldung. Wählen Sie einfach das Abrechnungskonto erneut aus, und die Seite „Kundenaktivität“ wird erneut angezeigt.

Um auf die Kundenaktivitätsseite zugreifen zu können, muss der Microsoft Engage Center-Admin Ihrer Organisation Sie zu einer Microsoft Entra-Gruppe mit der Berechtigung „Kundenaktivitäten anzeigen“ hinzufügen.

Kundenaktivitätsseite

Die Kundenaktivitätsseite ist in zwei Bereiche unterteilt: Unternehmensweite Pakete und Add-on-Pakete.

Sobald Sie ein Abrechnungskonto aus dem Menü „Arbeitsbereich“ auswählen, wird der Link zur Kundenaktivitätsseite angezeigt.

Aktive Vereinbarung

Sie können das Startdatum und die Vertragsnummer Ihres Enterprise Support Agreement oben auf der Seite verfolgen. Die Daten auf dieser Seite werden nicht in Echtzeit aktualisiert. Die Aktualisierung verzögert sich möglicherweise um bis zu 24 Stunden. Sie erkennen an, dass der Vertrag, auf den in jedem der folgenden Pakete Bezug genommen wird, für alle Microsoft-Dienste gilt, die in dem ausgewählten Paket aufgeführt sind.

Notiz

Der Vertrag, auf den für jedes Paket auf der Kundenaktivitätenseite verwiesen wird, gilt für alle Microsoft-Dienste, die unter dem ausgewählten Paket aufgeführt sind.

Details zur aktiven Kundenaktivität-Vereinbarung.

Verbrauch von unternehmensweiten Paketen

Ansicht der Paketnutzung.

Zusatzpakete

Auf der Seite „Add-on-Pakete“ finden Sie Informationen über den Verbrauch und die verbleibenden Berechtigungen für jedes Add-on-Paket. Die Basis- und Add-on-Pakete haben kein Ablaufdatum, da das Modern Commerce Agreement die Flexibilität einer monatlichen Verlängerung bietet.

Die Arbeitsbereiche basieren auf dem Typ des Enterprise Support Agreement Ihrer Organisation. Der Unternehmensbereich fasst Ihre Verbrauchsdaten für dieses Abrechnungskonto zusammen, einschließlich Paket-ID, Startdatum und Vertragsnummer.

Weitere Informationen zu Arbeitsbereichen, Abrechnungskonten und Abrechnungsgruppen (Profilen) finden Sie unter Arbeitsbereiche im Microsoft Engage Center.

Die Verbrauchsübersicht des Basispakets (unternehmensweit) umfasst eine Reihe von Diensten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Support bei der Problemlösung nach Bedarf. Zählt die Anzahl der Supportanfragen, die als Typ „Problem“ erstellt wurden.
  • Beratungszeiten nach Bedarf. Zählt die Anzahl der Supportanfragen, die als Typ „Beratung“ erstellt wurden.
  • On-Demand-Training. Zählt, wie oft eine Benutzerin oder ein Benutzer auf die Lernressourcen zugegriffen hat.
  • On-Demand-Bewertungen
  • Reaktiv aktivierte Kontakte
  • Zusätzliche Dienste, die im Basispaket (unternehmensweit) enthalten sind.

Sie können jeden der auf der Seite verfügbaren Filter verwenden, um die Ansicht zu verfeinern.

Der zweite Abschnitt auf der Kundenaktivitätsseite ist der Abschnitt „Add-on-Pakete“.

Verbrauch von Add-On-Paketen

Pakete für verbrauchte Stunden auf dem Abrechnungskonto

Auf der Grundlage Ihres Abrechnungskontos sehen Sie hier die verschiedenen Pakete sowie die Verbrauchsdaten für Zusatzleistungen, die Sie in einer der supportfähigen Abrechnungsgruppen erworben haben.

Diese Seite zeigt an, wie viel Sie bereits verbraucht haben und wie viel Ihnen für die einzelnen Dienste Ihres Add-on-Pakets noch zur Verfügung steht.

Sie können auch die verschiedenen Filter auf der Seite verwenden, um die Ansicht zu verfeinern.

Weitere Informationen