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Microsoft Engage Center (Services Hub) Features

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Microsoft Engage Center bietet fünf Hauptfunktionen, die Sie bei der Zusammenarbeit mit Ihren Microsoft-Partnern und beim Erreichen Ihrer Ziele unterstützen. Diese Funktionen sind:

In diesem Artikel wird beschrieben, was die einzelnen Funktionen sind, wozu sie dienen und wie sie verwendet werden.

Zugreifen auf Features

Der Zugriff auf Microsoft Engage Center Features hängt davon ab, welche Rollentypen Sie haben. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Berechtigungen.

Microsoft Engage Center – Features

In den folgenden Abschnitten werden die einzelnen Funktionen des Microsoft Engage Center beschrieben und erläutert, wie Sie und Ihre Organisation davon profitieren können.

Zugriffsverwaltung

Auf der Seite „Zugriffsverwaltung“ können Sie Benutzende zu einem Bereich hinzufügen, Benutzerrollen bearbeiten, Benutzende filtern und suchen sowie Microsoft Entra-Gruppen aus dem Bereich entfernen – alles innerhalb des Microsoft Engage Center. Darüber hinaus erhalten Sie einen Überblick über die Benutzerinnen und Benutzer, die Ihrem Space im Rahmen Ihres Enterprise Support Agreement automatisch zugewiesen werden.

Sie können den Benutzerzugriff nur über Microsoft Entra Gruppen verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Microsoft Entra-Gruppen und -Gruppenmitgliedschaften.

Zugreifen auf die Seite „Zugriffsverwaltung“

Alle Benutzenden des Microsoft Engage Center haben Lesezugriff auf die Seite „Zugriffsverwaltung“.

Um den Zugriff verwalten zu können, müssen Benutzerinnen und Benutzer zu einer Microsoft Entra ID-Gruppe hinzugefügt werden, die die Berechtigung „Benutzerrollen verwalten“ enthält. Informationen dazu, welche Rollen die Berechtigung „Benutzerrollen verwalten“ enthalten, finden Sie unter Rollen und Berechtigungen.

Gewähren, Bearbeiten und Entfernen des Microsoft Entra-Gruppenzugriffs.

Informationen zum Verwalten des Microsoft Entra Gruppenzugriffs finden Sie unter Schnellstart für Administrator*innen.

Supporteinblicke

Die Seite „Supporteinblicke“ bietet datenbasierte Berichte und Analysen zur Integrität und Leistung Ihrer Microsoft-Produkte und -Dienste. Diese Einblicke können Ihnen helfen, Chancen, Risiken und Trends in der reaktiven Unterstützung von Microsoft zu identifizieren.

Zugriff auf Supporteinblicke

Um die Seite „Supporteinblicke“ anzeigen zu können, müssen Sie Mitglied einer Microsoft Entra Gruppe mit der Berechtigung „Supporteinblicke anzeigen“ sein.

Informationen dazu, welche Rollen über die Berechtigung „Supporteinblicke anzeigen“ verfügen, finden Sie unter Rollen und Berechtigungen.

Inhalt der Seite „Supporteinblicke“

Die Inhalte der Seite „Supporteinblicke“ helfen Ihnen beim:

  • Visualisieren Ihrer Supportdaten durch detaillierte Statistiken.
  • Supporteinblicke mit Diagrammen.
  • Anzeigen aller Ihrer Supportfälle in der Cloud.

Auf der Seite „Supporteinblicke“ können die Daten der letzten sechs Monate für alle Metriken und Trends angezeigt werden.

Die Seite „Supporteinblicke“ mit der Anzeige von Daten.

Die folgende Tabelle enthält eine Definition für jede Statistik und jeden Supporteinblick, die auf der Seite „Supporteinblicke“ angezeigt werden.

Erkenntnis Definition
Gesamtanzahl der Fälle Die Gesamtanzahl der Supportanfragen.
Anzahl offener Fälle Die Anzahl der aktiven Supportanfragen.
Durchschnittliches Alter (Tage) Das Durchschnittsalter von offenen Supportanfragen.
IR erfüllt Zeitraum bis zur ersten Antwort: Prozentualer Anteil der Zeit, in der das SLA für die erste Antwort auf ein neues Supportticket erfüllt wurde.
CritSits gesamt Die Anzahl der reaktiven Supportanfragen mit maximalem Schweregrad „Schweregrad A“ unabhängig vom aktuellen Schweregrad
Crit Verstrichene Minuten Die Anzahl der Minuten, die reaktive Supportanfragen mit dem Schweregrad „A“ im Status „Offen“ verbracht haben.
Offene Fälle nach Schweregrad Offene Fälle nach Schweregrad in den letzten sechs Monaten.
Durchschn. CPT (Stunden) Der durchschnittliche CPT-Trend (Stunden) der letzten sechs Monate.
Erste Antwort (IR) erfüllt IR Met-Trend für die letzten sechs Monate (Prozentualer Anteil der Zeit, in der das SLA für die erste Antwort auf ein neues Supportticket erfüllt wurde).
Fallanzahl nach Azure-Produkt Die Gesamtzahl der Fälle nach Azure-Produkt.
Entwicklung des Fallvolumens Entwicklung des Umfangs der Supportfälle nach Monat.
Offene Fälle nach Status Alle offenen Fälle nach Status im DFM.
Offene Fälle nach Alter (in Tagen) und Schweregrad Das Alter der offenen Fälle nach Schweregrad.
Gesamtverteilung der Fälle Verteilung der Fälle in Bezug auf Technik und Abrechnung.

Digitaler MIRP

Informationen zum Digital MIRP-Feature finden Sie unter Digitaler Aktionsplan für schwere Vorfälle (Digital Major Incidence Response Plan, MIRP)

Kundenaktivität

Weitere Informationen zum Feature „Kundenaktivität“ finden Sie unter Kundenaktivität.

Bewertungen

Weitere Informationen zum Feature „Bewertungen“ finden Sie unter Bewertungen.

Weiterbildung

Weitere Informationen zum Feature „Learning“ finden Sie unter Lernen.