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Gerätebericht in Lync Server 2013

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Thema Letzte Änderung: 12.11.2013

Der Gerätebericht wäre mit „Mikrofon- und Lautsprecherbericht“ treffender betitelt, denn er ruft anrufbezogene Metriken ab (z. B. Prozentsatz der Anrufe schlechter Qualität, Echo und Sprachumschaltzeit) und gruppiert sie nach den im Anruf verwendeten Mikrofonen und Lautsprechern. Wenn Sie an IP-Telefonen (auch als "Geräte" bezeichnet) interessiert sind, verwenden Sie stattdessen den Ip Phone Inventory Report in Lync Server 2013 .

Der Gerätebericht ist für Administratoren von großem Nutzen, wenn herausgefunden werden soll, ob bei einem bestimmten Gerätetyp mehr Anrufe schlechter Qualität auftreten als bei anderen Typen. Das kann wiederum Kaufentscheidungen beeinflussen, wenn neue Geräte angeschafft oder vorhandene ausgetauscht werden müssen.

Standardmäßig basieren die im Gerätebericht angezeigten Informationen auch auf dem Mikrofon (dem Aufnahmegerät) und den Lautsprechern/Headsets (dem Rendergerät), die im Anruf verwendet werden. Angenommen, Sie haben mehrere Benutzer, die das folgende Aufnahmegerät und das folgende Rendergerät verwenden: Standardmäßig basieren die im Gerätebericht angezeigten Informationen auch auf dem Mikrofon (dem Aufnahmegerät) und den lautsprechern/headsets (dem Rendergerät), die im Anruf verwendet werden. Angenommen, Sie haben mehrere Benutzer, die das folgende Aufnahmegerät und das folgende Rendergerät verwenden:

  • Aufnahmegerät -- Mikrofon (SoundMAX Integrated Digital HD Audio)

  • Darstellungsgerät -- Headset-Kopfhörer (Microsoft LifeChat LX-3000)

Wenn diese Benutzer insgesamt 254 Anrufe getätigt haben, enthält der Bericht den folgenden Eintrag:

Aufnahmegerät Darstellungsgerät Anruflautstärke

Mikrofon (SoundMAX Integrated Digital HD Audio)

Headset-Kopfhörer (Microsoft LifeChat LX-3000)

254

Nehmen wir jetzt an, Sie haben eine Reihe von Benutzern, die das gleiche Aufnahmegerät, aber ein anderes Darstellungsgerät verwenden. In diesem Fall enthält der Bericht eine zweite Zeile, und zwar für diese spezielle Kombination aus Aufnahme- und Darstellungsgerät:

Aufnahmegerät Darstellungsgerät Anruflautstärke

Mikrofon (SoundMAX Integrated Digital HD Audio)

Headset-Kopfhörer (Microsoft LifeChat LX-3000)

254

Mikrofon (SoundMAX Integrated Digital HD Audio)

Lautsprecher (SoundMAX Integrated Digital HD Audio)

319

Wenn Sie lieber die Gesamtsumme für ein bestimmtes Gerät angezeigt bekommen möchten (z. B. für das SoundMAX-Aufnahmegerät, unabhängig vom verwendeten Darstellungsgerät), wählen Sie die entsprechende Option in der Dropdownliste „Gerätetyp“ aus (entweder „Aufnahmegerät“ oder „Darstellungsgerät“). Wenn Sie im aktuellen Beispiel „Aufnahmegerät“ wählen, sieht die Ausgabe etwa so aus:

Aufnahmegerät Anruflautstärke

Mikrofon (SoundMAX Integrated Digital HD Audio)

573

Öffnen des Geräteberichts

Auf den Gerätebericht greifen Sie über die Startseite für Überwachungsberichte zu. Wenn Sie jedoch den Anrufdetailbericht in Lync Server 2013 anzeigen, können Sie einen Drilldown zum Gerätebericht für ein bestimmtes Gerät ausführen, indem Sie auf eine der folgenden Metriken klicken:

  • Aufnahmegerät

  • Darstellungsgerät

Im Gerätebericht können Sie einen Drilldown zum Anruflistenbericht in Lync Server 2013 ausführen, indem Sie auf eine der folgenden Metriken klicken:

  • Anruflautstärke

  • Prozentsatz der Anrufe schlechter Qualität

Optimales Nutzen des Geräteberichts

Im Hinblick auf Gerätenamen ist der Gerätebericht besonders detailliert. Beispielsweise könnten die folgenden Aufnahmegeräte vorhanden sein:

  • Aastra 3002-Mikrofon (2- Aastra 3002)

  • Aastra 3002-Mikrofon (3- Aastra 3002)

  • Aastra 3002-Mikrofon (Aastra 3002)

  • Aastra 6725ip

  • Aastra 6725ip-Mikrofon (10- Aastra 6725ip)

  • Aastra 6725ip-Mikrofon (10- Aastra 6725ip)-V0

  • Aastra 6725ip-Mikrofon (2- Aastra 6725ip)

  • Aastra 6725ip-Mikrofon (3- Aastra 6725ip)

  • Aastra 6725ip-Mikrofon (4- Aastra 6725ip)

  • Aastra 6725ip-Mikrofon (5- Aastra 6725ip)

  • Aastra 6725ip-Mikrofon (6- Aastra 6725ip)

  • Aastra 6725ip-Mikrofon (7- Aastra 6725ip)

  • Aastra 6725ip-Mikrofon (9- Aastra 6725ip)

  • Aastra 6725ip-Mikrofon (9- Aastra 6725ip)-V0

  • Aastra 6725ip-Mikrofon (Aastra 6725ip)

  • Aastra 6725ip-Mikrofon (Aastra 6725ip)-V0

  • Aastra 6725ip-Mikrofon (USB-Audiogerät)

  • Aastra 6725ip-Mikrofon (USB-Audiogerät)-V0

Hinweis

Beachten Sie, dass die Namen der Aufnahmegeräte möglicherweise nicht identisch sind, wenn Sie lokalisierte Versionen von Lync Server 2013 ausführen. Ein Gerät namens Aastra 6725ip-Mikrofon (Aastra 6725ip)-V0 hat wahrscheinlich auf Französisch oder Spanisch eine andere Bezeichnung.

Oft möchten Sie diese Detailebene erreichen. in anderen Fällen sind Sie jedoch möglicherweise nur daran interessiert, wie viele Anrufe ein Aastra-Mikrofon verwenden, unabhängig von der Modellnummer. Eine Möglichkeit, solche Informationen abzurufen, besteht darin, die Geräteberichtsdaten nach Microsoft Excel zu exportieren und diese Daten dann in einer durch Trennzeichen getrennten Wertedatei zu speichern (z. B. C:\Data\Devices_Report.csv). Sie können dann eine Reihe von Befehlen wie diese verwenden, um die .CSV Datei in Windows PowerShell zu importieren und die Gesamtzahl der Mithilfe eines Aastra-Aufnahmegeräts getätigten Aufrufe zurückzugeben:

$devices = Import-Csv "C:\Data\Device_Report.csv
$sum = $devices | Where-Object {$_."Capture device" -match "Aastra"}
$sum | foreach-object {[Int]$x = [Int]$x + [Int]$_."call volume"}
$x

Damit wird ein einzelner Wert zurückgegeben, der die Gesamtzahl der Anrufe angibt, die mit einem Aastra-Aufnahmegerät ausgeführt wurden. Beispiel:

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Filter

Mithilfe von Filtern können Sie eine gezieltere Datenauswahl erreichen oder die zurückgegebenen Daten auf unterschiedliche Weise anzeigen. Mit dem Gerätebericht können Sie beispielsweise nach dem Anruftyp (d. h. einem Clientanruf), einer Telefonkonferenz oder einem PSTN-Anruf (Public Switched Telephone Network) filtern. Sie können außerdem festlegen, wie Daten gruppiert werden sollen. In diesem Fall werden die Geräte nach Stunde, Tag, Woche oder Monat gruppiert.

In der folgenden Tabelle werden die Filter aufgelistet, die Sie im Gerätebericht verwenden können.

Geräteberichtfilter

Name Beschreibung

Von

Anfangsdatum und -uhrzeit für den Zeitraum. Wenn die Daten nach Stunden angezeigt werden sollen, geben Sie Anfangsdatum und -uhrzeit wie folgt ein:

7.07.2012 13:00 Uhr

Wenn Sie keinen Anfangszeitpunkt eingeben, beginnt der Bericht automatisch am angegebenen Tag um 12:00 Uhr. Zum Anzeigen der Daten nach Tag geben Sie nur das Datum ein:

7/7/2012

Sollen die Daten nach Woche oder Monat angezeigt werden, geben Sie irgendein Datum ein, das in die anzuzeigende Woche oder den anzuzeigenden Monat fällt (Sie müssen nicht den ersten Tag der Woche oder des Monats eingeben):

7/3/2012

Eine Woche läuft immer von Sonntag bis einschließlich Samstag.

Bis

Enddatum und -uhrzeit für den Zeitraum. Wenn die Daten nach Stunden angezeigt werden sollen, geben Sie Enddatum und -uhrzeit wie folgt ein:

7.07.2012 13:00 Uhr

Wenn Sie keinen Endzeitpunkt eingeben, endet der Bericht automatisch am angegebenen Tag um 12:00 Uhr. Zum Anzeigen der Daten nach Tag geben Sie nur das Datum ein:

7/7/2012

Sollen die Daten nach Woche oder Monat angezeigt werden, geben Sie irgendein Datum ein, das in die anzuzeigende Woche oder den anzuzeigenden Monat fällt (Sie müssen nicht den ersten Tag der Woche oder des Monats eingeben):

7/3/2012

Eine Woche läuft immer von Sonntag bis einschließlich Samstag.

Ursache für die Sprachumschaltung

Der Grund, weshalb der Halbduplex-Modus für einen Anruf verwendet werden musste, um Echo zu verhindern. Im Halbduplex-Modus ist die Kommunikation jeweils nur in eine Richtung möglich, ähnlich wie bei Funksprechgeräten, bei denen auch abwechselnd gesprochen wird. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

[Alle]

Keine

Ungültiger Zeitstempel

Echo

DNLP (Dynamic Nonlinear Processor)

Geringe Komplexität

Ungültiger Gerätestatus

Echo nach AEC (Acoustic Echo Cancellation, Echounterdrückung)

Ursache für Echo

Der Grund, weshalb bei einem Anruf Echo über dem akzeptablen Niveau festgestellt wurde. (In der Telekommunikation ist Echo eine Spiegelung des Klangs, das gleiche Phänomen, das Sie hören werden, wenn Sie nach unten an den Boden eines Brunnens schreien.) Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

[Alle]

Keine

Ungültiger Zeitstempel

Echo nach AEC (Acoustic Echo Cancellation, Echounterdrückung)

ANLP (Adaptive Nonlinear Processor)

DNLP (Dynamic Nonlinear Processor)

Mikrofon übersteuert

Anruftyp

Gibt an, welcher Typ von Anruf getätigt wurde. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

[Alle]

Clientanruf

PSTN-Anruf

Telefonkonferenz

Zugriffstyp

Gibt an, ob der Client am internen oder am externen Netzwerk angemeldet wurde, als der Anruf getätigt wurde. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

[Alle]

Intern

Extern

Netzwerktyp

Gibt den Typ des Netzwerks an, mit dem der Client verbunden wurde, als der Anruf erfolgte. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

[Alle]

Verkabelt

Funk

VPN

Gibt an, ob ein externer Client eine VPN-Verbindung (Virtual Private Network) verwendete, als der Anruf getätigt wurde. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

[Alle]

VPN

Nicht-VPN

Gerätetyp

Gibt den Typ des Geräts an. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Aufnahmegerät

Darstellungsgerät

Aufnahme-/Darstellungsgerätepaar

Gerätename

Der Name des Aufnahme- oder Darstellungsgeräts. Sie können den vollständigen Gerätenamen oder einen Teil davon eingeben. Geben Sie beispielsweise wie folgt den vollständigen Gerätenamen ein, um nach dem Gerät „Mikrofon (Microsoft LifeCam VX-1000)“ zu suchen:

Mikrofon (Microsoft LifeCam VX-1000)

Sie können aber auch nur einen Teil des Namens eingeben. Beispiel:

LifeCam

Beachten Sie, dass mit dem vorherigen Filter alle Geräte zurückgegeben werden, welche die Zeichenfolge „LifeCam“ im Namen enthalten.

Metriken

In der folgenden Tabelle werden Metriken aufgelistet, die im Gerätebericht angegeben werden.

Geräteberichtmetriken

Name Kann nach dieser Metrik sortiert werden? Beschreibung

Aufnahmegerät

Ja

Ein Gerät (z. B. ein Mikrofon oder eine Webcam), das für die Übertragung von Audio verwendet wird.

Darstellungsgerät

Ja

Ein Gerät (z. B. ein Headset oder Lautsprecher), das für den Empfang von Audio verwendet wird.

Anruflautstärke

Ja

Die Gesamtzahl der getätigten Anrufe.

Prozentsatz der Anrufe schlechter Qualität

Ja

Der Prozentsatz der Anrufe, die als Anrufe schlechter Qualität klassifiziert wurden. Dies sind Anrufe, bei denen für mindestens eine der gemessenen Metriken der zulässige Wert überschritten wurde (z. B. ein Anruf mit übermäßigem Jitter).

Eindeutige Benutzer

Ja

Eindeutige Benutzer, die das Gerät verwendet haben. Wenn ein Benutzer das Gerät 13-mal verwendet hat, würde er als ein eindeutiger Benutzer zählen, genauso wie ein Benutzer, der das Gerät nur ein einziges Mal verwendet hat.

Anteil Sprachumschaltzeit

Ja

Der Prozentsatz des Anrufs, der im Halbduplex-Modus getätigt werden musste, um Echo zu verhindern. Im Halbduplex-Modus ist die Kommunikation jeweils nur in eine Richtung möglich, ähnlich wie bei Funksprechgeräten, bei denen auch abwechselnd gesprochen wird.

Anteil nicht funktionierendes Mikrofon

Ja

Der Prozentsatz des Anrufs, bei dem das Aufnahmegerät nicht ordnungsgemäß funktionierte. Ein hoher Wert ist ein Hinweis, dass Qualitätsprobleme beim Anruf in erster Linie darauf zurückzuführen sind, dass das Aufnahmegerät nicht erwartungsgemäß funktionierte.

Anteil nicht funktionierender Lautsprecher

Ja

Der Prozentsatz des Anrufs, bei dem das Darstellungsgerät nicht ordnungsgemäß funktionierte. Ein hoher Wert ist ein Hinweis, dass Qualitätsprobleme beim Anruf in erster Linie darauf zurückzuführen sind, dass das Darstellungsgerät nicht erwartungsgemäß funktionierte.

Anrufe mit Sprachumschaltung (%)

Ja

Der Prozentsatz der Gesamtanrufe, die im Halbduplex-Modus getätigt werden mussten. Im Halbduplex-Modus ist die Kommunikation jeweils nur in eine Richtung möglich, ähnlich wie bei Funksprechgeräten, bei denen auch abwechselnd gesprochen wird.

Echo in Mikrofon (%)

Ja

Prozentsatz der Zeit, in der im Mikrofonaufnahme-Datenstrom Echo festgestellt wurde. In der Regel weisen Headsets oder Hörer niedrige Werte und Freisprechvorrichtungen oder eigenständige Lautsprecher höhere Werte auf. Bei Geräten, die eine integrierte akustische Echounterdrückung unterstützen, weisen hohe Werte auf eine Echoausbreitung hin. Für andere Geräte sollte diese Metrik nicht verwendet werden, um die Gerätequalität zu evaluieren.

Echo-Übertragung (%)

Ja

Der Prozentsatz an Echo, das an andere Benutzer übertragen wird.

Anrufe mit Echo (%)

Ja

Der Prozentsatz der Gesamtanrufe mit Echo über dem akzeptablen Niveau.