Agent-Skripting (gehostetes Steuerlement)

 

Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Verwenden Sie den Typ Agent-Skripterstellung von gehosteten Steuerlelementen, um ein Anrufskript zu erstellen, das dem Callcenteragenten Instruktionen bereitstellt, die ihn durch eine Kundeninteraktion für eine bestimmte Sitzung führt. Weitere Informationen finden Sie unter Kundeninteraktionen mit Agentskripten führen.

In diesem Thema

Erstellen eines gehosteten Agent-Skriptingg-Steuerelements

Vordefinierte UII-Aktionen

Vordefinierte Ereignisse

Erstellen eines gehosteten Agent-Skriptingg-Steuerelements

Beim Erstellen eines neuen gehosteten Steuerelements variieren die Felder auf dem Bildschirm Neues gehostetes Steuerelement basierend auf dem Typ des gehosteten Steuerelements, das Sie erstellen möchten. Dieser Abschnitt enthält Informationen zu den spezifischen Feldern für gehostete Steuerelemente des Typs Agent-Skripterstellung. Ausführliche Informationen zum Erstellen eines gehosteten Steuerelements finden Sie unter Erstellen oder Bearbeiten eines gehosteten Steuerelements.

Wählen Sie im Bildschirm Neues gehostetes Steuerelement unter dem Bereich Unified Service DeskAgent-Skripterstellung aus der Dropdownliste USD-Komponententyp aus. Das WorkflowPanel ist der häufigste Bereich für diesen Typ des gehosteten Steuerelements, und es wird im Feld Anzeigegruppe angezeigt. Informationen zu den verschiedenen Fenstern in Unified Service Desk finden Sie unter Bereiche, Bereichstypen und Bereichslayouts in Unified Service Desk. Informationen zu anderen Allgemein-Feldern finden Sie unter Erstellen oder Bearbeiten eines gehosteten Steuerelements.

Vordefinierte UII-Aktionen

Folgende Aktionen werden für diesen Typ von gehosteten Steuerelementen unterstützt.

Zurück

Zurück zum vorherigen Schritt im Verlauf.

Schließen

Durch diese Aktion wird das gehostete Steuerelement geschlossen.

FireEvent

Löst ein benutzerdefiniertes Ereignis von diesem gehosteten Steuerelement aus.

Parameter	Beschreibung
Name	Name des benutzerdefinierten Ereignisses.

Alle folgenden Name=Wert-Paare werden die Parameter des Ereignisses. Weitere Informationen zum Erstellen eines benutzerdefinierten Ereignisses finden Sie unter Erstellen eines benutzerdefinierten Ereignisses.

GoToTask

Durch diese Aktion wird die angegebene Agentenaufgabe angezeigt. Die verfügbaren Agentenaufgabennamen sehen Sie im Abschnitt Agent-Skripte in Dynamics 365 (Einstellungen > Agentenskripte).

Parameter	Beschreibung
	Geben Sie den Namen der anzuzeigenden Agentenaufgabe im Feld Daten an.

GoToTaskByContext

Diese Aktion ist veraltet. Verwenden Sie die Aktion GoToTask.

GotoTaskByDnis

Diese Aktion ist veraltet. Verwenden Sie die Aktion GoToTask.

MoveToPanel

Diese Aktionen wird verwendet, um gehostete Steuerelemente zur Laufzeit zwischen Bereichen zu verschieben.

Parameter	Beschreibung
-App	Name des zu verschiebenden gehosteten Steuerelements.
panel	Zielbereich für das gehostete Steuerelement.

New_CRM_Page

Erstellt eine Seite zum Erstellen eines neuen Dynamics 365 -Datensatzes der angegebenen Entität und behandelt die Seite als Popup von dem angegebenen gehosteten Steuerelement. Die Fensternavigationsregeln werden geprüft, um den Standort zu ermitteln, an dem die Seite für die Erstellung des Entitätsdatensatzes angezeigt wird.

Parameter	Beschreibung
LogicalName	Der logische Name der Entität zum Erstellen einer neuen Instanz.

Hinweis

Der Rest der Parameter sollte aus Name=Wert-Paaren bestehen. Dies sind die zusätzlichen vorausgefüllten Werte im Formular zum Erstellen eines neuen Datensatztyps für die angegebene Entität. Weitere Informationen zur Verwendung dieser Aktion finden Sie unter Schritt 4 in Walkthrough 7: Konfigurieren des Agentskriptings in Ihrer Agentenanwendung.

Open_CRM_Page

Öffnet eine neue vorhandene Instanz der angegebenen und von der ID identifizierten Entität und behandelt die Seite wie ein Popup vom angegebenen gehosteten Steuerelement. Die Fensternavigationsregeln werden evaluiert, um den Standort zu bestimmen, an dem das Popup angezeigt werden soll.

Parameter	Beschreibung
LogicalName	Der logische Name der zu öffnenden Entität
id	Die ID des zu öffnenden Entitätsdatensatzes.

Popup

Zeigt eine URL aus dem gehosteten Steuerelement an und führt die Fensternavigationsregeln dafür aus, um das Popup an den richtigen Ort zu leiten.

Parameter	Beschreibung
URL	Leitet ein Popup von diesem gehosteten Steuerelement mit dieser URL weiter, als wäre dies ein von dem angezeigten Steuerelement angefragtes Popup.
frame	Der Frame, von dem dieses Popup stammt.

RealignWindow

Zeigt das gehostete Steuerelement an der angegebenen Stelle auf einem Bildschirm. Sie können das gehostete Steuerelement auf bis zu zwei Monitoren anzeigen. Diese Aktion ist für gehostete Steuerelementinstanzen verfügbar, die zur Platzierung in einem Bereich des Typs USDFloatingPanel oder USDFloatingToolPanel konfiguriert sind.

Parameter	Beschreibung
Bildschirm	Gibt den Bildschirm an, auf dem das gehostete Steuerelement angezeigt werden soll. Gültige Werte sind 1 oder 2. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 1 als Standard verwendet.
left	Gibt die Position in Prozent von der linken Bildschirmkante auf dem Zielbildschirm an, auf dem das gehostete Steuerelement angezeigt werden soll. Gültige Werte sind 0–100. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 0 als Standard verwendet.
oben	Gibt die Position in Prozent von der oberen Bildschirmkante auf dem Zielbildschirm an, auf dem das gehostete Steuerelement angezeigt werden soll. Gültige Werte sind 0–100. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 0 als Standard verwendet.
width	Gibt die Breite in Prozent auf dem Zielbildschirm an, die das gehostete Steuerelement haben soll. Gültige Werte sind 1–100. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 100 als Standard verwendet.
height	Gibt die Höhe in Prozent auf dem Zielbildschirm an, die das gehostete Steuerelement haben soll. Gültige Werte sind 1–100. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 100 als Standard verwendet.

SetSize

Diese Aktion legt explizit die Breite und Höhe des gehosteten Steuerelements fest. Dies ist besonders dann nützlich, wenn Sie in Ihren Bereichslayouts "Auto" verwenden.

Parameter	Beschreibung
width	Die Breite des gehosteten Steuerelements.
height	Die Höhe des gehosteten Steuerelements.

ShowSendButton

Durch diese Aktion wird die Schaltfläche Senden auf dem Agentenskript in der Client-Anwendung angezeigt. Diese Schaltfläche wird typischerweise für Chatsitzungen verwendet; wenn der Benutzer auf die Schaltfläche klickt, wird das Ereignis SendClicked ausgelöst, durch das der Skripttext in das Chatfenster geschrieben wird.

Vordefinierte Ereignisse

Das folgenden vordefinierten Ereignisse sind mit dem gehosteten Steuerelement dieses Typs verknüpft.

AllAnswersVisited

Tritt auf, wenn auf alle Antworten für die aktuelle Aufgabe geklickt wurde. Dies ist für Checklisten hilfreich. Im Allgemeinen verweist jede Antwort zu der gleichen Aufgabe zurück. Wenn Sie also auf die Schaltflächen klicken, werden Kontrollkästchen neben diesen angezeigt. Nachdem alle aktiviert sind, wird dieses Ereignis ausgelöst.

Parameter	Beschreibung
Aufgabe	Name der Aufgabe, für die alle Antworten angeklickt wurden.
id	ID der Aufgabe, für die alle Antworten angeklickt wurden.

SendClicked

Tritt auf, wenn die Schaltfläche Senden auf dem Agentenskript in der Client-Anwendung betätigt wurde. Zur Anzeige der Schaltfläche Senden sollten Sie die Aktion ShowSendButton aufrufen.

TaskUpdated

Tritt immer auf, wenn ein Agentenskript erreicht wird, ob durch einen Benutzer, der auf eine Antwort klickt, oder wenn eine Komponente eine der Aktionen auf diesem gehosteten Steuerelement aufruft.

Parameter	Beschreibung
Aufgabe	Name der erreichten Agentenskriptaufgabe. Für das Hauptmenü, das keine aufgelistete Aufgabe in der Konfiguration der Agentenskripte ist, wird ein Ereignis ausgelöst, bei dem dieser Parameter auf "[Hauptmenü]" gesetzt ist.

Siehe auch

Kundeninteraktionen mit Agentskripten führen
Konfigurieren und Verwalten der Agentskripte
UII-Aktionen
Ereignisse
Vordefinierte Aktionen und Ereignisse für ein gehostetes Steuerelement anzeigen
Eingebettete Hilfe für Aktionen und Veranstaltungen anzeigen
Walkthrough 7: Konfigurieren des Agentskriptings in Ihrer Agentenanwendung
Typen gehosteter Steuerelemente und Referenz zu Aktionen/Ereignissen
Verwaltungshandbuch für Unified Service Desk für Microsoft Dynamics CRM

Unified Service Desk 2.0

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