Walkthrough 1: Erstellen einer einfachen Agent-Anwendung

Diese exemplarische Vorgehensweise veranschaulicht, wie Sie mit Unified Service Desk eine einfache Bearbeiter-Anwendung von Grund auf festlegen, die eine Verbindung zu Microsoft Dataverse herstellen kann. Diese Agent-Anwendung bietet Ihnen einen leeren Desktop ohne alle Funktionen, und Sie können sie verwenden, wenn Sie die übrigen Schritte in diesem Abschnitt durchlaufen. In dieser exemplarischen Vorgehensweise verwenden Sie die Unified Service Desk-Konfiguration, um zu verhindern, dass vorhandene Steuerelemente aus dem Beispielanwendungspaket „Neue Umgebung“ in Ihrer Bearbeiter-Anwendung angezeigt werden.

Anforderungen

• Ein Unified Service Desk-Paket muss auf Ihrer Dataverse-Instanz bereitgestellt werden, und die Unified Service Desk-Client-Anwendung muss bereits installiert sein, um die Anwendung am Ende der exemplarischen Vorgehensweise zu testen. Weitere Informationen: Unified Service Desk installieren, aktualisieren und bereitstellen

• Sie müssen über die erforderlichen Dataverse-Rechte verfügen, um Unified Service Desk zu konfigurieren und auf die erforderlichen Dataverse-Entitäten zuzugreifen. Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung in Unified Service Desk

• Sie müssen mit den folgenden Konzepten in Unified Service Desk vertraut sein:

  • Von Unified Service Desk gehostete Steuerelemente

  • Diese drei Typen von gehosteten Steuerelementen: Verbindungs-Manager,Globaler Manager und Bereichs-Layout. Weitere Informationen: Gehostete Steuerelemente und Aktion/Ereignis-Referenz

  • Filtern Sie den Zugriff über Unified Service Desk. Weitere Informationen: Verwalten Sie den Zugriff über die Konfiguration von Unified Service Desk

In diesem Walkthrough

Schritt 1: Erstellen der grundlegenden gehosteten Steuerelemente

Schritt 2: Hinzufügen der gehosteten Steuerelemente zu einer Konfiguration

Schritt 3: Weisen Sie Benutzer zur der Konfiguration hinzu.

Schritt 4: Testen der Anwendung

Fazit

Schritt 1: Erstellen der grundlegenden gehosteten Steuerelemente

Erstellen Sie die folgenden drei Typen von gehosteten Steuerelementen, so dass sich die Anwendung mit einer Instanz von modellgesteuerten Apps verbinden kann: Verbindungs-Manager, Globaler Manager und Bereichs-Typ.

1. Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.

2. Gehen Sie zu Einstellungen>Unified Service Desk.

3. Klicken Sie auf Gehostete Steuerelemente.

4. Klicken Sie auf Neu.

5. Geben Sie auf der Seite Neues gehostetes Steuerelement die folgenden Werte an:

   Feld	Wert
   Name	Contoso-Verbindungs-Manager
   Sortierreihenfolge	1
   USD-Komponententyp	Verbindungs-Manager

   

6. Klicken Sie auf Speichern.

7. Klicken Sie auf Neu, um ein weiteres gehostetes Steuerelement zu erstellen.

8. Geben Sie auf der Seite Neues gehostetes Steuerelement die folgenden Werte an:

   Feld	Wert
   Name	Contoso-Globaler Manager
   Sortierreihenfolge	2
   USD-Komponententyp	Globaler Manager

   

9. Klicken Sie auf Speichern.

10. Klicken Sie auf Neu, um ein weiteres gehostetes Steuerelement zu erstellen.

11. Geben Sie auf der Seite Neues gehostetes Steuerelement die folgenden Werte an:

    Feld	Wert
    Name	Contoso-Hauptbereichslayout
    USD-Komponententyp	Bereichslayout
    Bereichstyp	Standard-Hauptbereich
    Anwendung ist dynamisch	Nein
    Benutzer kann schließen	Nicht markiert

    

12. Klicken Sie auf Speichern.

Wichtig

Wenn Sie kein gehostetes Steuerelement des Typs Bereichs-Layout in Ihrer Agent-Anwendung erstellen, wird das Standardbereichslayout, Standard-Hauptbereich, automatisch erstellt, wenn Sie die Client-Anwendungen ausführen.

Schritt 2: Hinzufügen der gehosteten Steuerelemente zu einer Konfiguration

Eine Konfiguration in Unified Service Desk hilft Ihnen, den Zugriff auf Komponenten zu filtern, die einem Benutzer in der Bearbeiter-Anwendung angezeigt werden. In diesem Schritt erstellen Sie eine Konfiguration und fügen dann die vorher erstellten gehosteten Steuerelemente der Konfiguration hinzu.

1. Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.

2. Gehen Sie zu Einstellungen>Unified Service Desk.

3. Klicken Sie auf Konfiguration.

4. Klicken Sie auf Neu.

5. Geben Sie auf der Seite Neue Konfiguration Contoso Configuration als den Namen der Konfiguration ein, und klicken Sie auf Speichern.

6. Nachdem die neue Konfiguration gespeichert ist, klicken Sie in der Navigationsleiste auf den Abwärtspfeil neben dem Konfigurationsnamen und wählen Sie Gehostete Steuerelemente.

7. Klicken Sie auf Vorhandenes gehostetes Steuerelement hinzufügen, geben Sie Contoso in die Suchzeile ein, und betätigen Sie die Eingabetaste, oder klicken Sie auf das Suchsymbol.

8. Die drei vorher hinzugefügten gehosteten Steuerelemente werden in den Suchergebnissen angezeigt. Klicken Sie auf den Link Weitere Datensätze nachschlagen.

9. Wählen Sie die drei gehosteten Steuerelemente aus, klicken Sie auf Auswählen und anschließend auf Hinzufügen.

   

10. Die gehosteten Steuerelemente werden der Konfiguration hinzugefügt. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 3: Weisen Sie Benutzer zur der Konfiguration hinzu.

In diesem Schritt weisen Sie die Benutzer der Konfiguration zu, so dass sie bei der Anmeldung über die Unified Service Desk Client-Anwendung nur auf die drei gehosteten Steuerelemente zugreifen können, die dieser Konfiguration hinzugefügt wurden. In diesem Walkthrough weisen Sie nur einen einzelnen Benutzer der Konfiguration zu, der am Ende die Anwendung testen wird.

1. Klicken Sie auf der Navigationsleiste auf den Abwärtspfeil neben der Contoso-Konfiguration, und wählen Sie dann Zugewiesene Benutzer.

2. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf Vorhandenen Benutzer hinzufügen, geben Sie den Namen des Benutzers in die Suchzeile ein, und betätigen Sie die Eingabetaste, oder klicken Sie auf das Suchsymbol.

3. Klicken Sie im Suchergebnis auf den Namen des Benutzers, den Sie der Konfiguration zuweisen möchten. Der Benutzer wird der Konfiguration hinzugefügt. In diesem Fall weisen Sie die Konfiguration Randy Blythe zu. Klicken Sie auf Speichern.

   

Schritt 4: Testen der Anwendung

Starten Sie die Unified Service Desk Client-Anwendung und melden Sie sich bei der Dynamics 365-Instanz an, in der Sie Unified Service Desk konfiguriert haben. Verwenden Sie dazu dieselben Anmeldeinformationen, die Sie im vorherigen Schritt der Contoso-Konfiguration zugewiesen haben. Weitere Informationen: Verbinden Sie sich mit einer modellbasierten App-Instanz über den Unified Service Desk Client.

Ihre Agentenanwendung sieht wie folgt aus.

Der Desktop in der Agentenanwendung ist leer, da der Contoso-Konfiguration abgesehen von den für die Einrichtung der einfachen Agentenanwendung erforderlichen gehosteten Steuerelemente keine weiteren Steuerelemente hinzugefügt wurden. In den restlichen Walkthroughs sehen Sie die Steuerelemente in der Agentenanwendung, wenn Sie Schritt für Schritt Steuerelemente konfigurieren und der Contoso-Konfiguration hinzufügen.

Fazit

In diesem Walkthrough haben Sie gesehen, wie Sie schnell eine einfache Agent-Anwendung erstellen, die sich mit einer Instanz von Dataverse verbinden kann. Sie haben auch gelernt, wie Sie den Zugriff auf die Steuerelemente von Unified Service Desk über die Konfiguration filtern können.

Siehe auch

Walkthrough 2: Anzeigen einer externen Webseite ain Ihrer Agent-Anwendung
Vorgehensweise 3: Anzeigen von Datensätzen in Ihrer Agent-Anwendung
Exemplarische Vorgehensweise 4: Anzeigen eines Microsoft Datensatzes in einer Sitzung in Ihrer Agent-Anwendung
Walkthrough 5: Anzeigen erweiterter Sitzungsinformationen durch Anzeigen des Sitzungsnamens und von Übersichtsdaten
Walkthrough 6: Konfigurieren des gehosteten Steuerelements Debugger in ihrer Agent-Anwendung
Walkthrough 7: Konfigurieren des Agentskriptings in Ihrer Agent-Anwendung
Unified Service Desk-Konfiguration - Exemplarische Vorgehensweisen