Zeigen Sie Anrufskripte an, nehmen Sie Notizen auf und suchen Sie Wissensartikel
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.
Der rechte Bereich besteht aus Agentenkripten, Notizen und Steuerelementen für die Wissensartikelsuche.
Skript-Steurerelemente aufrufen
Der Abschnitt Anrufskript im rechten Bereich enthält Anweisungen dazu, was Sie bei einem Anruf sagen sollten oder was Sie während dem Chat eingeben sollten.
Suche nach Wissensartikeln
Das Wissensmanagement spielt eine wichtige Komponente im Kundenserviceprozess. Zugriff auf die aktuellen Informationen können Ihnen dabei helfen, die Ansicht und präzisen Antworten für Kunden bereitzustellen und dadurch Behandlungszeit zu sparen.
Omnichannel für Customer Service ermöglicht die Nutzung der umfangreichen Wissensdatenbank (KB) vom Desktop aus. Daher können Sie rasch nach relevanten Wissensartikeln suchen, während Sie an einer Anfrage arbeiten und genaue Antworten für Kunden bereitstellen, ohne dafür zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.
Sie können einen Wissensdatenbankartikel suchen und ihn als Registerkarte auf der Anwendungsregisterkarten-Symbolleiste öffnen. Sie können die Schaltfläche Verknüpfung senden nutzen, um auch den Link zu einem Wissensdatenbank-Artikel freizugeben an den Kunden, mit dem Sie interagieren. Wenn Sie Verknüpfung senden auswählen, wird der Link im Chatfenster eingefügt (Unterhaltungssteuerelement).
Siehe auch
Einführung in die Agentschnittstelle in Omnichannel for Customer Service
Zeigen Sie Kundenzusammenfassungen an, damit Sie alles über den Kunden wissen
Kommunikationsbereichsmodus anzeigen
Anzeigen von Kundenzusammenfassungen für eine eingehende Unterhaltungsanforderung
Einen Datensatz erstellen
Nach Datensätzen suchen
Einen Datensatz verknüpfen und lösen