Anzeigen von Omnichannel-Gesprächen und Omnichannel-Sessions in modellgesteuerten Anwendungen
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.
In Ihrem Unternehmen arbeiten einige Agenten möglicherweise in einem Contact Center, das Omnichannel für Customer Service verwendet, während andere Agenten in einem anderen Contact Center arbeiten, das Microsoft modellgetriebene Anwendungen verwendet, wie beispielsweise Omnichannel für Customer Service App. In diesem Fall, wenn Sie ein Agent sind, der in den modellbasierten 365 Apps arbeitet, und Sie müssen eine Gesprächsanforderung von Omnichannel für Customer Service analysieren, können Sie die Informationen über Aktivitäten in modellbasierten Apps finden.
Die folgenden Aktivitätsarten finden Sie in modellgesteuerten Apps:
Unterhaltungsformular
Omnichannel-Sitzung
Unterhaltungsformular
Das Unterhaltungsformular enthält Informationen zu einer Unterhaltungsanforderung.
| Abschnitt | Feld |
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| Details |
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| Historie |
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| Sitzungsdetails |
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Sitzungsformular
Die Omnichannel-Sitzung zeigt Informationen zu einer Unterhaltungsanforderung.
| Abschnitt | Feld |
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| Kopfzeile |
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| Allgemeines |
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| Anmerkungen |
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