Schritt 5: Das gehostete Steuerelement, Ereignisse, Formulare und Aktionsanrufe der Konfiguration hinzufügen.

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Anforderungen

• Sie müssen über die erforderlichen Dynamics 365 Customer Service-Berechtigungen verfügen, um Unified Service Desk zu konfigurieren und auf die erforderlichen Dynamics 365 Customer Service-Entitäten zuzugreifen. Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung in Unified Service Desk

• Sie müssen die Erstellen Sie Agent- und Überwachungsprogrammkonfigurationen beim Hosten in Unified Service DeskSchritt 1: Erstellen Sie Formulare, um das Layout und Verhalten der Benachrichtigung zu definieren, Schritt 2: Erstellen Sie gehostete Steuerelementen für die Omnichannel Warnungsbenachrichtigungen, Schritt 3: Erstellen Sie mit Benachrichtigungen verknüpfte Aktionsanruf für Omnichannel Warnungen und Schritt 4: Fügen Sie die mit Benachrichtigungen verknüpften Aktionsanrufe den Warnung in Omnichannel Ereignissen hinzu abgeschlossen haben. Die Konfigurationen, die Sie abgeschlossen haben, sind für dieses Thema erforderlich.

• Sie müssen mit den folgenden Konzepten in Unified Service Desk vertraut sein:

  • Von Unified Service Desk gehostete Steuerelemente

  • Diese drei Typen von gehosteten Steuerelementen: Verbindungs-Manager,Globaler Manager und Bereichs-Layout. Weitere Informationen: Gehostetete Steuerelementtypen, Aktionen und Ereignisse in Unified Service Desk

  • Filtern Sie den Zugriff über Unified Service Desk. Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung mit Unified Service Desk-Konfiguration

Das gehostete Steuerelement, Ereignisse, Aktionsanrufe, Formulare für die Konfiguration

1. Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.

2. Wählen Sie die NACH-UNTEN-TASTE neben Dynamics 365.

3. Wählen Sie Unified Service Desk Administrator.

4. Klicken Sie auf Konfiguration und dann wählen Sie die Konfiguration aus der Liste aus.

5. Wählen Sie die Registerkarte Gehostete Steuerelemente, Ereignisse und Aktionsaufrufe

6. Im Abschnitt Gehostetes Steuerelement können Sie die Schaltfläche für weitere Befehle (...) wählen, wählen Sie Vorhandenes gehostetes Steuerelement hinzufügen, tippen Sie den Namen des gehosteten Steuerelements im Feld Suche ein, und drücken Sie dann EINGABETASTE oder wählen Sie das Nachschlagesymbol aus.

7. Wählen Sie das gehostete Steuerelment aus den Suchergebnissen und wählen Sie Hinzufügen.

8. Im Abschnitt Ereignisse können Sie die Schaltfläche für weitere Befehle (...) wählen, wählen Sie Vorhandene Ereignisse hinzufügen, geben Sie den Namen des Ereignisses im Feld Suche ein, und drücken Sie dann EINGABETASTE oder wählen Sie das Nachschlagesymbol aus.

9. Wählen Sie das Ereignsi in den Suchergebnissen und wählen Sie Hinzufügen.

10. Im Abschnitt Aktionsaufrufe können Sie die Schaltfläche für weitere Befehle (...) wählen, wählen Sie Vorhandene Aktionsaufrufe hinzufügen, geben Sie den Namen Aktionsaufrufe im Feld Suche ein, und drücken Sie dann EINGABETASTE oder wählen Sie das Nachschlagesymbol aus.

11. Wählen Sie den Aktionsaufruf von den Suchergebnissen und wählen Sie Hinzufügen.

12. Wählen Sie die Registerkarte aus Andere Entitäten.

13. Wählen Sie im Abschnitt Formulare die weiteren Befehle (....), wählen Sie Vorhandenes Formular hinzufügen. Der Bereich Suchdatensätze wird im Bereich angezeigt.

14. Geben Sie den Namen des Formulars in das Suchfeld ein. Wählen Sie das Formular in den Suchergebnissen, und wählen Sie Hinzufügen aus.

15. Wählen Sie Speichern aus, um die Änderungen zu speichern.

Nächstes Thema: Konfiguration von Popup.Benachrichtigungen in Unified Service Desk

Siehe auch

• Konfigurieren Sie eine Benachrichtigung an Agenten
• Schritt 1: Erstellen Sie Formulare, um das Layout und das Verhalten der Benachrichtigung zu definieren
• Schritt 2: Erstellen Sie gehostete Steuerelemente für Omnichannel-Warnbenachrichtigung
• Schritt 3: Erstellt Omnichannel Warnungsbenachrichtigungen im Zusammenhang mit dem Aktionsanruf
• Schritt 4: Hinzufügen von Omnichannel Warnungsbenachrichtigungen an das Ereignis