Schritt 2: Erstellen Sie gehostete Steuerelemente für Omnichannel-Warnbenachrichtigung
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.
In diesem Thema wird beschrieben, wie gehostete Steuerelemente für Omnichannel-Warnbenachrichtigungen erstellt werden.
Voraussetzungen
Sie müssen über die erforderlichen Dynamics 365 Customer Service-Berechtigungen verfügen, um Unified Service Desk zu konfigurieren und auf die erforderlichen Dynamics 365 Customer Service-Entitäten zuzugreifen. Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung in Unified Service Desk
Sie müssen Erstellen von Agent- und Überwachungsprogrammkonfigurationen in Unified Service Desk und Schritt 1: Erstellen von Formularen, um das Layout und Verhalten der Benachrichtigung zu definieren abgeschlossen haben. Die Konfigurationen, die Sie abgeschlossen haben, sind für dieses Thema erforderlich.
Sie müssen mit den folgenden Konzepten in Unified Service Desk vertraut sein:
Diese drei Typen von gehosteten Steuerelementen: Verbindungs-Manager,Globaler Manager und Bereichs-Layout. Weitere Informationen: Gehostetete Steuerelementtypen, Aktionen und Ereignisse in Unified Service Desk
Filtern Sie den Zugriff über Unified Service Desk. Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung mit Unified Service Desk-Konfiguration
Erstellen eines gehosteten Steuerelements
Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.
Wählen Sie die NACH-UNTEN-TASTE neben Dynamics 365.
Wählen Sie Unified Service Desk Administrator.
Wählen Sie Gehostete Steuerelemente und dann Neu.
Geben Sie auf der Seite neues gehostetes Steuerelement die folgenden Werte an.
| Feld | Farbe |
|---|---|
| Name | Omnichannel Warnbenachrichtigung |
| Unified Service Desk – Komponententyp | Popupbenachrichtigung |
| Anwendung ist global | Wählen Sie das Kontrollkästchen |
| Anwendung ist dynamisch | Ja |
- Speichern Sie das gehostete Steuerelement.
Siehe auch
- Konfigurieren Sie eine Benachrichtigung an Agenten
- Schritt 1: Erstellen Sie Formulare, um das Layout und das Verhalten der Benachrichtigung zu definieren
- Schritt 4: Anhängent von Omnichannel Warnungsbenachrichtigungen an das Ereignis
- Schritt 5: Fügen Sie das gehostete Steuerelement-Ereignis und Aktionsanrufe der Agent- und Überwachungskonfiguration hinzu
- Konfiguration von Benachrichtigungen in Unified Service Desk