Schritt 4: Anhängent von Omnichannel Warnungsbenachrichtigungen an das Ereignis

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Anforderungen

• Sie müssen über die erforderlichen Dynamics 365 Customer Service-Berechtigungen verfügen, um Unified Service Desk zu konfigurieren und auf die erforderlichen Dynamics 365 Customer Service-Entitäten zuzugreifen. Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung in Unified Service Desk

• Sie müssen Erstellen Sie Agent- und Überwachungsprogrammkonfigurationen beim Hosten in Unified Service DeskSchritt 1: Erstellen Sie Formulare, um das Layout und Verhalten der Benachrichtigung zu definieren, Schritt 2: Erstellen Sie gehostete Steuerelementen für die Omnichannel Warnungsbenachrichtigungen und Schritt 3: Erstellen Sie mit Benachrichtigungen verknüpfte Aktionsanruf für Omnichannel Warnungen abgeschlossen haben. Die Konfigurationen, die Sie abgeschlossen haben, sind für dieses Thema erforderlich.

• Sie müssen mit den folgenden Konzepten in Unified Service Desk vertraut sein:

  • Von Unified Service Desk gehostete Steuerelemente

  • Diese drei Typen von gehosteten Steuerelementen: Verbindungs-Manager,Globaler Manager und Bereichs-Layout. Weitere Informationen: Gehostetete Steuerelementtypen, Aktionen und Ereignisse in Unified Service Desk

  • Filtern Sie den Zugriff über Unified Service Desk. Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung mit Unified Service Desk-Konfiguration

Fügen Sie die Aktions-Anrufe für die Ereignisse hinzu

1. Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.

2. Wählen Sie die NACH-UNTEN-TASTE neben Dynamics 365.

3. Wählen Sie Unified Service Desk Administrator.

4. Wählen Sie Ereignisse aus und wählen dann das Ereignis aus, dem Sie den Aktionsanruf hinzufügen möchten. Klicken Sie auf CreateCustomerSession

5. Wählen Sie Einen vorhandenen Aktionsanruf hinzufügen aus. Der Bereich Suchdatensätze wird im Bereich angezeigt.

6. Geben Sie im Bereich Suchdatensätze den Namen des Aktionsanrufs ein, den Sie hinzufügen möchten. Geben Sie in Kundensitzung erstellen im Feld Suche ein und wählen Sie die Aktionen in der Liste aus, und wählen Sie dann Hinzufügen aus. Der Aktionsanruf wird dem BrowserWindowReady hinzugefügt.

7. Wählen Sie Speichern aus.

8. Wiederholen Sie die Schritte 4 bis 7, um die„” folgenden Aktionsanrufe den entsprechenden Ereignissen hinzuzufügen.

Ereignis	Handlungsaufforderung
Klicken Sie auf CreateCustomerSession	Schließen Sie Omnichannel-Warnbenachrichtigung Erweitern Sie den rechten Bereich Omnichannel-Anwesenheitsstatus Kundensitzung erstellen Omnichannel Session Accepted Omnichannel-Sitzungen zurückgewiesen Sitzungszeitgeber Agent-Suchen-Sitzungs-Seite laden Standard-Agent-Skript laden Agent-Suchen-Sitzungsübersichtseite laden Fokus auf Übersicht
IncomingRequestRejected	Schließen Sie Omnichannel-Warnbenachrichtigung Omnichannel-Sitzungen zurückgewiesen
TimedOut	Omnichannel-Sitzungsunterbruch
OmnichannelContextFetch	Unterhaltungs-Weiterleitungswarnbenachrichtigung anzeigen Beratungs-Anforderungswarnbenachrichtigung anzeigen Einfache Chatanfrafge-Warnbenachrichtigung anzeigen Einfache Chatanfrage-Warnbenachrichtigung vom Vorgesetzten anzeigen

Nächstes Thema: Schritt 5: Das gehostete Steuerelement, Ereignisse und Aktionsanrufe der Konfiguration hinzufügen

Siehe auch

• Konfigurieren Sie eine Benachrichtigung an Agenten
• Schritt 1: Erstellen Sie Formulare, um das Layout und das Verhalten der Benachrichtigung zu definieren
• Schritt 2: Erstellen Sie gehostete Steuerelemente für Omnichannel-Warnbenachrichtigung
• Schritt 3: Erstellt Omnichannel Warnungsbenachrichtigungen im Zusammenhang mit dem Aktionsanruf
• Konfiguration von Benachrichtigungen in Unified Service Desk