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Omnichannel for Customer Service-Dashboard

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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Wichtig

Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.

Einige Artikel und Screenshots können sich möglicherweise auf Power Virtual Agents beziehen, während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.

Anmerkung

Der Copilot Studio-Bot wird in „Copilot-Agent“ (Agent oder KI-Agent) umbenannt. Der menschliche Agent wird nun in Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) umbenannt. Möglicherweise stoßen Sie auf Verweise auf die alten und neuen Begriffe, während wir die Benutzeroberfläche, die Dokumentation und die Schulungsinhalte des Produkts aktualisieren.

Die Erkenntnisse-Dashboards in Omnichannel for Customer Service enthalten verschiedene Diagramme und Metriken und helfen Ihnen, verschiedene Faktoren besser zu verstehen und die dabei helfen können, den Kundenservice für Ihr Unternehmen zu verbessern. Key Performance Indicators (KPIs) und visuelle Aufschlüsselungen der Supportanfragen Ihrer Organisation werden mit KI-generierten Erkenntnissen zu Anfragen, Kundenservicemitarbeitenden (Servicemitarbeitenden oder Mitarbeitenden) und Themen gekoppelt, die zu allgemeinen Trends beitragen. Die Dashboards bieten einen Einblick in den Supportbetrieb über die verschiedenen Kanäle hinweg.

Sie können Änderungen an der visuellen Darstellung der Dashboards vornehmen und Ihre personalisierten Ansichten auch als Lesezeichen speichern.

Verwalten von Dashboards

Um die Dashboards zu verwalten, gehen Sie zu: Verlaufsanalyseberichte in Omnichannel for Customer Service verwalten.

Historische Omnichannel-Analyseberichte

Die folgenden Dashboard-Berichte sind für historische Omnichannel-Analysen verfügbar.

Übersicht

Das Zusammenfassungsdashboard bietet Ihnen eine integrierte Ansicht der Copilot-Agenten- und Omnichannel-Metriken. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltungsdashboard.

Unterhaltung

Das Dashboard „Unterhaltung“ gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über den unterstützten Kundendienst in Ihrem Unternehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltungsdashboard.

Queue

Das Dashboard „Warteschlange“ gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über den Kundenservice in Ihrer Organisation, indem es Erkenntnisse über den Betrieb bestimmter Warteschlangen liefert. Weitere Informationen: Warteschlanglen-Dashboard

Agent

Das Agenten-Dashboard zeigt Diagramme und KPIs an, anhand derer Sie Ihre Servicemitarbeitenden führen und die Leistung der Mitarbeitenden insgesamt verstehen können. Weitere Informationen finden Sie unter Agentendashboard.

Bot

Das Bot-Dashboard zeigt Diagramme und KPIs an, mit denen Sie nachvollziehen können, welche Rolle KI-Agenten in einer Supportorganisation spielen. Weitere Informationen finden Sie unter Bot-Dashboard.

Unterhaltungsthemen

Das Topics Dashboard zeigt eine detaillierte Aufschlüsselung der Unterhaltungen und der ihnen zugeordneten Themen. Weitere Informationen finden Sie unter Themendashboard.

Anmerkung

Die Berichte enthalten keine Arbeitselemente des Entitätsdatensatz-Kanals.

Berichtsaktualisierung und Datenaufbewahrung

Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisierung von Analyseberichten und Datenaufbewahrung

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