Veraltete Funktionen in Customer Service

Die in Customer Service veralteten Features sind in diesem Artikel aufgeführt.

Administratoren und IT-Experten können diese Informationen verwenden, um sich auf künftige Versionen vorzubereiten.

Wichtig

„Veraltet“ bedeutet, dass wir vorhaben, die Funktion aus einem zukünftigen größeren Versionsupdate zu entfernen. Die Funktion funktioniert weiterhin und wird vollständig unterstützt, bis sie offiziell entfernt wird. Diese Veraltungsbenachrichtigung kann sich über einige Jahre erstrecken. Nach dem Entfernen funktioniert die Funktion nicht mehr. Wir benachrichtigen Sie jetzt, sodass genügend Zeit bleibt, Ihren Code zu planen und zu aktualisieren, bevor die Funktion entfernt wird.

Anfrage- und Wissensvorschläge in Smart Assist sind veraltet

Ab dem 02. Juni 2025 unterstützen wir keine Anfrage- und Wissensvorschläge mehr über Smart Assist in Customer Service. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kundenservicemitarbeitenden Copilot zur Verfügung zu stellen.

Dynamics 365 Unified Service Desk ist ab April 2026 veraltet

Ab 01. April 2026 ist Unified Service Desk veraltet. Wir empfehlen, ab sofort Customer Service workspace zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Umstellung von Unified Service Desk auf Customer Service workspace.

Die Bereitstellung von Omnichannel for Customer Service im Power Platform Admin Center ist veraltet

Seit Oktober 2024 ist die Legacy-Bereitstellung von Omnichannel for Customer Service im Power Platform Admin Center veraltet und nicht mehr zugänglich. Diese Abschaffung erfolgt in Phasen. Um Kanäle bereitzustellen, verwenden Sie die neue Bereitstellungsumgebung im Contact Center Admin Center oder im Customer Service-Admin Center.

Die Kundenservicehub-App wird für neue Organisationen mit Enterprise-Lizenzen im Februar 2025 entfernt

Ab Februar 2025 wird die Kundenservicehub-App nicht mehr für alle neuen Organisationen mit Enterprise-Lizenzen verfügbar sein. Wir werden die Anwendung weiterhin für alle bestehenden Organisationen und Neukunden mit anderen Lizenztypen als Enterprise (z. B. Customer Service Professional-Lizenzen) unterstützen. Wir empfehlen bestehenden Kunden, auf Customer Service workspace zu migrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Von entfernten oder veralteten Apps zu Customer Service workspace migrieren

Die Diagnose im einheitlichen Routing ist veraltet

Die Diagnosefunktion im Unified Routing wird seit dem 9. Mai 2024 nicht mehr unterstützt. Die Funktion wird am 08. Mai 2025 entfernt. Wir empfehlen Ihnen, die Konversationsdiagnose in Azure Application Insights zu verwenden, um Diagnoseinformationen zu erhalten. Sie können Ihre Routing-Diagnosedaten aus Dataverse mit den Schritten unter Routing-Diagnosedaten verwalten löschen. Wenden Sie sich an den Microsoft-Support, wenn Sie Hilfe benötigen.

Omnichannel for Customer Service auf Unified Service Desk ist veraltet und wird im Oktober 2025 entfernt

Mit Wirkung vom 4. April 2024 ist Omnichannel for Customer Service auf Unified Service Desk veraltet. Der Support ist verfügbar bis April 2025. Die App wird bis Oktober 2025 aus allen Umgebungen entfernt.

Die benutzerdefinierten Nachrichtenkanäle WeChat, SMS (Telesign), Telegram und Kik sind veraltet und werden entfernt

Die folgenden Kanäle sind veraltet und wurden am 8. Oktober 2024 in Omnichannel for Customer Service entfernt:

• WeChat
• SMS (Telesign)
• Benutzerdefinierte Nachrichten von Telegram
• Benutzerdefinierte Nachrichten von Kik

Alternative Kanalintegrationsoptionen sind verfügbar. Wenden Sie sich an den Microsoft-Support, wenn Sie Hilfe benötigen.

Der Google's Business Messages-Kanal ist veraltet und wird entfernt

Der Kanal für Google's Business Messages in Omnichannel for Customer Service ist veraltet und wird entfernt. Google kündigte bereits an, dass es die Geschäftsnachrichten zum 31. Juli 2024 einstellen wird.

Alternative Kanalintegrationsoptionen sind verfügbar. Wenden Sie sich an den Microsoft-Support, wenn Sie Hilfe benötigen.

Microsoft Power BI-Vorlagenberichte für Customer Service Analytics und Omnichannel Insights sind veraltet

Mit Wirkung vom 6. November 2023 sind Microsoft Power BI-Vorlagenberichte für Customer Service Analytics-Dashboards und Omnichannel-Erkenntnisse veraltet. Wir empfehlen Ihnen, mit der Verwendung der sofort einsatzbereiten Berichte Historische Omnichannel-Analyse und Historische Customer Service-Analyse zu beginnen.

Die veralteten Funktionen werden nicht mehr unterstützt und die Produktverfügbarkeit endete am 28. Februar 2024. Ab dem 30. April 2024 stehen veraltete Funktionen nicht mehr zum Download zur Verfügung.

Intraday-Erkenntnisberichte in Omnichannel for Customer Service sind veraltet

Die Omnichannel-Intraday-Erkenntnisberichte sind ab dem 1. Mai 2023 veraltet. Allerdings werden künftig keine neuen Funktionalitäten für Intraday-Erkenntnisse veröffentlicht.

Ab dem 30. April 2024 sind Omnichannel-Intraday-Insights-Berichte für bestehende Organisationen nicht mehr verfügbar. Berichte sind nicht für neue Organisationen oder Mandanten verfügbar, die nach dem 1. Mai 2023 an Bord gekommen sind, oder für Organisationen, die die Berichte in den letzten 30 Tagen nicht verwendet haben.

Einige Admin-Apps sind veraltet

Mit der Veröffentlichung der Customer Service-Admin Center-App, die Administratorerfahrungen in der gesamten Customer Service-Suite konsolidiert, sind die folgenden Administratorerfahrungen veraltet und werden seit April 2023 nicht mehr unterstützt.

• Service-Verwaltungsbereich in der Kundenservice-Hub App
• Omnichannel Admin Center
• App-Profilmanager: Seit April 2023 entfernt.

Außerdem werden ab Oktober 2022 das Omnichannel Admin Center und der Service-Management-Bereich im Kundenservicehub standardmäßig in neu erstellten Organisationen und Umgebungen ausgeblendet. Sie können sie zurückzubringen, aber wir empfehlen, dass Sie beginnen, die Customer Service-Admin Center-App zu verwenden, um Aufgaben wie das Verwalten von Kundenvorgängen und das Konfigurieren von einheitlichem Routing, Kanälen und Agentenerfahrungsprofilen auszuführen. Weitere Informationen: Erste Schritte mit dem Customer Service-Admin Center

Die Omnichannel-Verwaltungs-App ist veraltet und wurde im Juli 2023 entfernt

Der Support für die Omnichannel-Administration-App endete am 30. April 2022 und die App wurde im Juli 2023 entfernt. Wir empfehlen, dass Sie die Admin Center-App für Customer Service verwenden, um die neuesten Funktionen wie einheitliches Routing und Sprachkanal zu konfigurieren. Weitere Informationen: Erste Schritte mit dem Customer Service-Admin Center

Die Omnichannel for Customer Service-App für Agenten ist veraltet und wird ab Juni 2024 entfernt

Ab April 2023 wird die agentenorientierte Omnichannel for Customer Service-App eingestellt. Der Support ist bis Juni 2024 verfügbar. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Omnichannel-Konfiguration in den Customer Service workspace zu migrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Von veralteten oder entfernten Apps zu Customer Service workspace migrieren

setContextProvider-Methode für authentifizierten Chat ist veraltet

Die Methode „setContextProvider“ für authentifizierten Chat ist veraltet und wird seit dem 1. Oktober 2021 nicht mehr unterstützt. Wir empfehlen, dass Sie das JWT-Token für authentifizierten Chat verwenden. Weitere Informationen: Authentifizierungstoken senden

Der Support einiger Wissensmanagemententitäten wird nicht fortgesetzt

Die bereits veralteten Wissensverwaltungsentitäten KbArticle, KbArticleComment und KbArticleTemplate werden seit dem 1. Oktober 2021 nicht mehr unterstützt. Wir empfehlen, für das Wissensmanagement in Dynamics 365 die neuere KnowledgeArticle-Entität zu verwenden (eingeführt im CRM Online 2016-Update und Dynamics 365). Weitere Informationen finden Sie unter Mit Wissensartikeln arbeiten

Internet Explorer 11 Unterstützung für Dynamics 365 und Microsoft Power Platform ist veraltet

Seit dem 31. Oktober 2022 sind Dynamics 365 Customer Service und Power Platform im Internet Explorer gesperrt. Ab Anfang Oktober 2022 werden Nutzer zu Microsoft Edge weitergeleitet, wenn es auf ihrem Gerät installiert ist. Andernfalls erhalten sie eine unzulässige Nachricht, die sie darüber informiert, warum sie blockiert sind und zu versuchen, Customer Service über Microsoft Edge zu verwenden. Weitere Informationen: Ende der Unterstützung für Internet Explorer

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Kundenservicemitarbeiter oder Microsoft-Partner.

Regeln für die automatische Datensatzerstellung in Web Client sind außer Betrieb genommen

Ab dem 01. Oktober 2020 sind die Regeln für die automatische Datensatzerstellung und -aktualisierung im Webclient veraltet. Wir empfehlen Ihnen, die im Webclient erstellten Regeln für die automatische Datensatzerstellung auf die neue Funktionalität der Einheitlichen Oberfläche zu migrieren. Informationen zum Migrieren der Regeln finden Sie unter Regeln für automatische Datensatzerstellung und Vereinbarungen zum Servicelevel migrieren. Sie können auch auf das Migrationsplaybook verweisen, dass alle Informationen enthält, die Sie benötigen, um an der Migration zu arbeiten. Weitere Informationen: Dynamics 365 SLA und ARC-Migrationsplaybook.

Anmerkung

Das Veralten gilt nicht für die Funktion in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLAs im Webclient sind veraltet

Ab dem 1. Oktober 2020 sind die Vereinbarung zum Servicelevel (SLAs) im Webclient veraltet. Wir empfehlen Ihnen, Ihre im Webclient erstellten SLAs auf die neue Einheitliche Oberfläche-Umgebung zu migrieren. Informationen zum Migrieren der Elemente finden Sie unter Regeln für automatische Datensatzerstellung und Vereinbarungen zum Servicelevel migrieren. Sie können auch auf das Migrationsplaybook verweisen, dass alle Informationen enthält, die Sie benötigen, um an der Migration zu arbeiten. Weitere Informationen finden Sie im Dynamics 365 SLA und ARC-Migrationsplaybook.

Anmerkung

Das Veralten gilt nicht für die Funktion in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Die Serviceplanung in Dynamics 365 Customer Service ist veraltet

Die bestehende Dienstplanungsfunktionalität ist außer Betrieb genommen und ist seit 1. Dezember 2020 nicht mehr verfügbar. Das neue Planungserlebnis, auf dem die universelle Ressourcenplanung aufgebaut ist, ist jetzt in der Einheitlichen Oberfläche verfügbar.

Serviceplanungsbenutzende werden im Voraus über eine zeitgebundene Migration zu den neuen Planungsfunktionen benachrichtigt.

Es gibt zwei Herangehensweisen für die Migration zur Planungserfahrung:

Um die neue Planungserfahrung für eine bestehende Dynamics 365 Customer Service-Organisation einzurichten, gehen Sie wie im Serviceplanungshandbuch beschrieben vor.

Falls Ihre Organisation Funktionen benötigt, die sich auf veraltete APIs stützen, bietet das Produktteam eine inkrementelle Migrationsoption an und wird Ihre Organisation auf die einheitliche Schnittstelle umstellen, während die Verwendung der veralteten APIs weiterhin möglich ist. Dieser Ansatz ist seit der Veröffentlichungswelle 2 für 2020 mit Vorabzugang im August 2020 verfügbar.

Verträge, Vertragspositionen und Vertragsvorlagenentitäten sind veraltet

Die Entitäten „Vertrag“, „Vertragszeile“ und „Vertragsvorlage“ sind veraltet und werden seit dem 1. April 2022 nicht mehr unterstützt. Diese Funktion wird durch Berechtigungen in der Einheitlichen Oberfläche ersetzt. Der Webclient wurde zum 1. Dezember 2020 entfernt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Verträge auf Berechtigungen umzustellen, indem Sie die Strategie zur Migration von Verträgen zu Berechtigungen verwenden.

Standard-SLAs in Dynamics 365 Customer Service sind veraltet

Standardmäßige Vereinbarungen zum Servicelevel (Feld „SLA-Typ“ ist auf Standard gesetzt) sind veraltet und werden aus zukünftigen Versionen entfernt. Standardmäßige SLAs werden durch erweiterte SLAs ersetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Vereinbarungen zum Servicelevel.

Eigenständige Customer Service Insights-App ist veraltet

Die eigenständige Customer Service Insights-App ist veraltet. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen auf die eingebettete Erfahrung innerhalb der Kernanwendungen von Dynamics 365 Customer Service zu migrieren.

Das Legacy-Layout des Customer Service workspace ist veraltet

Das Legacy-Layout des Customer Service workspace ist seit April 2023 veraltet und wird seit Oktober 2023 nicht mehr unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltetes Customer Service workspace-Layout.

Das Nachschlageattribut ResponsibleContactId ist veraltet

Das Vorfallentität ResponsibleContactId Nachschlageattribut ist veraltet. Berücksichtigen Sie das PrimaryContactId Suchattribut, das mit Service Pack 1 für Microsoft Dynamics CRM 2013 als primäres Systemsuchattribut eingeführt wurde, um Vorfälle einem Kontaktdatensatz zuzuordnen.

Es gibt keine Pläne, das ResponsibleContactId Suchattribut zu entfernen. Benutzen Sie die PrimaryContactId für neue Anpassungen oder wenn Sie vorhandene Anpassungen migrieren, die derzeit für ResponsibleContactId verwendet werden.

Verwandte Informationen

Automatische Erstellung oder Aktualisierung von Datensätzen im Kundenservicehub
Vereinbarungen zum Service Level festlegen
Anstehende wichtige Änderungen (veraltete Funktionen) in Power Apps, Power Automate