Kunden ihre durchschnittliche Wartezeit in einer Warteschlange anzeigen
Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
Als Administrator können Sie die Funktion aktivieren, die die durchschnittliche Wartezeit eines Kunden in der Warteschlange anzeigt, um einen Chat oder Sprachanruf mit einem Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) zu starten. Es hilft, Kundenerwartungen festzulegen, wenn die Wartezeiten lang sind, da viele Kunden Support benötigen, wegen Personalmangel oder langen Anrufbearbeitungszeiten. Wenn Sie dem Kunden die durchschnittliche Wartezeit anzeigen oder vorlesen, kann der Kunde entscheiden, ob er in der Warteschlange warten oder später zum Chat oder Anruf zurückkehren möchte.
Wenn diese Funktion aktiviert ist, erhalten Kunden, wenn sie in die Warteschlange gestellt werden, die Benachrichtigung: Durchschnittliche Wartezeit <n> Min.
Die durchschnittliche Wartezeit wird auf der Grundlage der Wartezeiten der letzten 48 Stunden und einem Minimum von 50 Konversationen für die spezifische Warteschlange berechnet. Dies ist eine geschätzte Zeit und ändert sich für den Kunden nicht. Die durchschnittliche Wartezeit wird nur angezeigt, wenn die Wartezeit eine Minute oder länger beträgt. Wenn es keine Wartezeit gibt, wird die durchschnittliche Wartezeit nicht angezeigt.
Notiz
Wenn das qualifikationsbasierte Routing mit der genauen Qualifikationsübereinstimmung konfiguriert ist, ist die Warteschlangenposition, die der Kundschaft im Chat-Portal-Widget angezeigt wird, möglicherweise nicht korrekt. Daher kann die Zuweisung eines Servicemitarbeitenden zur Kundschaft länger dauern als erwartet.
Durchschnittliche Wartezeit aktivieren
Wenn Sie das Customer Service-Admin Center oder die Contact Center-Admin Center-App verwenden, gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie zu dem Arbeitsstream, in dem Sie die Einstellungen konfigurieren müssen, und wechseln Sie auf der Seite Kanaleinstellungen zur Registerkarte Verhalten.
Wählen Sie Wartezeit des Kunden, wenn Sie Kundschaft ihre Position in der Warteschlange und die durchschnittliche Wartezeit zeigen möchten, während sie darauf wartet, mit einem Mitarbeitenden zu interagieren.
Wählen Sie Speichern und Schließen.
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