Analyse der Effektivität von Marketingprogrammen für Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Anmerkung
Dynamics 365 Marketing und Dynamics 365 Customer Insights sind jetzt Customer Insights - Journeys und Customer Insights - Data. Weitere Informationen finden Sie in den FAQs zu Dynamics 365 Customer Insights
Neue Kunden von Customer Insights - Journeys erhalten ausschließlich Echtzeitmarketingfunktionen. Zusätzliche Informationen finden Sie in Echtzeitkontaktverläufe – Standardinstallation.
Wichtig
Dieser Artikel gilt nur für Outbound-Marketing, das am 30. Juni 2025 aus dem Produkt entfernt wird. Um Unterbrechungen zu vermeiden, sollten Sie vor diesem Datum zu Echtzeit-Journeys übergehen. Mehr Informationen: Überblick über den Übergang
Verwenden Sie diesen Bericht für die End-to-End-Analyse der Effektivität von Marketingprogrammen, einschließlich Automatisierung, Kundenkontaktverläufen, Vertriebskanälen, Lead-Generierung, Conversion und Umsatzgenerierung. Über die folgenden Links können Sie eine Vorlage zum Ausführen des Berichts für Ihre Organisation und einen Beispielbericht mit Beispieldaten herunterladen.
| Berichtsvorlage herunterladen | Beispielvorlage herunterladen |
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Anmerkung
Die vollständige Liste der Downloads für Marketinganalysen finden Sie in der Galerie für Marketinganalyseberichte.
In diesem Bericht erhalten Sie eine ausführliche End-to-End-Analyse, die von Ihrem Marketingplan über den Return on Investment (ROI) bis hin zur Zuordnung von Umsatz und Marketing reicht. Beginnen Sie Ihre Erkundung auf der Homepage. Hier erhalten Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Marketingaktivitäten. Wechseln Sie dann zum Marketingplan, um ein Gantt-Diagramm anzuzeigen, das zeigt, wann Ihre Kundenkontaktverläufe laufen und welche Nachrichten verwendet werden. Im nächsten Schritt können Sie herausfinden wer genau zu Ihrer Zielgruppe gehört, und welche Rückmeldungen und Wechselwirkungen erkannt wurden. Wechseln Sie zur Bestenliste, um zu vergleichen, welche Ihrer automatisierten Marketingaktivitäten am besten funktioniert.
Der nächste Schritt ist die Lead-Generierung. Hier können Sie herausfinden, welche Leads durch Inbound- und Outbound-Marketingaktivitäten erstellt wurden, den Status der Leads und die zugehörigen Kundeninteraktionen anzeigen. Erkunden Sie die vollständige Lead-Pipeline, um alle Leads zu finden, unabhängig davon, ob sie eingehend oder ausgehend sind oder durch Verkäufe generiert wurden. Diese Leads werden nach ihrer aktuellen Phase gruppiert, wenn sie das Marketing verlassen, die telefonischen Kundengewinnung durchlaufen und schließlich vom Vertrieb angenommen werden. Am Ende der Untersuchung hilft Ihnen der Return on Investment Bericht zu sehen, wo die Verkaufschancen mit dem höchsten Budget, dem höchsten geschätzten Umsatz und dem tatsächlichen Gesamtbetrag generiert wurden - durch eingehende Marketing-, ausgehende Marketing- oder Direktvertriebsaktivitäten.
Zusätzlich zu den allgemeinen Berichtsseitenenthält dieser Analysebericht die folgenden Seiten:
- Homepage
- Marketingautomatisierung-Planübersicht
- Kundenkontaktverlauf-Reichweite
- Eine Bestenliste Ihrer effektivsten Marketingautomatisierungsaktivitäten
- Performance-Analyse zur Lead-Generierung
- Lead-Pipeline-Bericht für die Generierung eingehender und ausgehender Leads
- Umsatzbericht
Homepage des Marketingautomatisierungsberichts
Tipp
Verwenden Sie die Berichtshomepage, um einen schnellen Überblick über Ihre wichtigsten Marketing-Automatisierungsobjekte, Kundenkontaktverläufe und E-Mail-Marketing-Nachrichten zu erhalten.
Jeder Bericht enthält links einen Filterbereich, in dem Sie schnell die relevanten Marketingaktivitäten auswählen können, auf die Sie sich konzentrieren möchten. Sie können auch den relevante Zeitrahmen für Ihre Erkundung auswählen. Hier können Sie eine berichtsweite Datenfilterung definieren, den Datenbereich auswählen, über den Sie berichten möchten, und die Ansicht auf ausgewählte Kundenkontaktverläufe beschränken.
Marketingautomatisierung-Planübersicht
Der Marketingplanbericht zeigt alle Kundenkontaktverläufe in einem Gantt-Diagramm zusammen mit den zugehörigen Nachrichten an. Mit den Schiebereglern können Sie Filter anwenden, die über andere Berichte hinweg synchronisiert werden. Auf diese Weise können Sie den Umfang Ihrer Erkundungen festlegen.
Kundenkontaktverlauf-Reichweite
Der Kundenkontaktverlaufsreichweitenbericht gibt Aufschluss darüber, wer von Ihren Marketingaktivitäten angesprochen wurde und wer auf diese reagiert hat. In diesem Bericht sehen Sie alle Zielgruppenmitglieder, die in Ihre Kundenkontaktverläufe aufgenommen und von diesen verarbeitet wurden. Ein Dispatchment zeigt an, dass ein Kontakt - typischerweise aus einem Segment - in den Kundenkontaktverlauf verschoben wurde.
Sie können versendete Kontakte nach Name oder E-Mail-Adresse suchen. Zeigen Sie dann Details pro Kontakt oder aggregiert auf der Kundenkontaktverlaufsebene an.
Leaderboard-ihre erfolgreichsten Aktivitäten zur Automatisierung des E-Mail-Marketings
Die Bestenliste zeigt Ihnen, welche Ihrer Marketingautomatisierungspläne und -nachrichten am besten funktionieren. Ihre Kundenkontaktverläufe mit der besten Leistung sowie die entsprechenden Zielgruppeninteraktionen werden nach verschiedenen Kriterien sortiert, darunter eindeutige Eröffnungen, Klicks, Conversions (erfasste Leads), Abonnements und mehr. Wählen Sie die Kriterien aus und vergleichen Sie dann Kundenkontaktverläufe oder E-Mails in ausgewählten oder allen Kundenkontaktverläufen, in denen sie vorkommen.
Lead-Generierungsfluss aus Inbound-/Outbound-Marketing
Mit dem Bericht zur Lead-Generierung können Sie herausfinden, welche Leads aus Inbound- und Outbound-Marketingaktivitäten erstellt wurden. Für ausgehende Leads ist das Feld „Ursprünglicher Kundenkontaktverlauf“ festgelegt. Außerdem sind dem jeweiligen Kontakt Stufen zugewiesen und entsprechende Kundeninteraktionen zugeordnet.
Lead Pipeline--Siehe Leads, die vom eingehenden/ausgehenden Marketing und vom Vertrieb stammen
Im Lead-Pipeline-Bericht werden alle Leads, die aus Dynamics 365 Customer Insights - Journeys stammen, nach ihrer Vertriebsphase gruppiert. Die Leads werden danach aufgeteilt, ob sie aus eingehenden oder ausgehenden Marketingaktivitäten stammen. Die aus dem Marketing stammenden Leads durchlaufen die Phasen „Telefonische Kundengewinnung bereit“ und „Telefonische Kundengewinnung angenommen“ und gehen dann in die Phasen „Vertrieb angenommen“ und „Vertrieb bereit“ über. Für den Vertrieb bereite Leads sind in der Regel die vielversprechendsten und werden wahrscheinlich von Verkäufern für zusätzliche Aufmerksamkeit abgeholt.
ROI-Bericht - Beurteilen Sie die Wirksamkeit anhand Ihrer Marketinginvestitionen
Verwenden Sie den Umsatzbericht, um die Umsatzgenerierung aus eingehendem/ausgehendem Marketing und Vertrieb zu vergleichen. Dieser Bericht unterteilt Ihre Verkaufschancen in drei Gruppen, damit Sie Ihren Marketingaktivitäten oder Direktverkäufen Einnahmen zuordnen können. Jede Gruppe zeigt die Anzahl der Verkaufschancen, das Gesamtbudget für die Verkaufschancen in dieser Gruppe, den geschätzten Umsatz und den tatsächlichen Gesamtbetrag an.
Die Gruppenzuordnung erfolgt über die Ursprungs-Leads, je nachdem, ob diese von Kundenreisen, Marketing-Seiten oder Verkaufskampagnen stammen.
Der erste Block enthält die Verkaufschancen, die aus Verkaufskampagnen stammen. Der zweite Block fasst alle Verkaufschancen zusammen, die aus dem eingehenden Marketing stammen. Diese wurden auf der Grundlage eines eingehenden Besuchs einer Marketingseite erstellt, die nicht einem ausgehenden Kundenkontaktverlauf zugeordnet werden kann. Der dritte Block fasst alle Verkaufschancen zusammen, die einem Kundenkontaktverlauf zugeschrieben wurden.
In diesem Bericht wird davon ausgegangen, dass alle Kundenkontaktverläufe ausgehend sind. Sie können Ihr Kundenkontaktverlaufsmodell jedoch auch um eine Klassifizierung für eingehende und ausgehende Nachrichten erweitern und entsprechende Verkaufschancen zuordnen, wenn dies für Ihre Konfiguration der Marketingautomatisierung relevant ist.
Schöne Analyseberichte mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys!