Die geschäftliche Verpflichtung in der Cloudverwaltung
Eine geschäftliche Verpflichtung hilft Ihnen dabei, Ihr Betriebsmanagementniveau zu akzeptablen Betriebskosten zu definieren. Um eine geschäftliche Verpflichtung zu definieren, müssen Sie Prioritäten gegeneinander abwägen. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Datenpunkte und Berechnungen evaluiert werden können, um dieses Gleichgewicht zu finden.
Sie können Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Unternehmensstabilität haben, die geschäftliche Entscheidungen rechtfertigen. Stabilitätsverpflichtungen können Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs) oder ein bestimmtes Niveau technischer Resilienz beinhalten. Für die meisten Workloads benötigen Sie nur ein grundlegendes Cloudmanagementniveau. Bei anderen Workloads können Sie im Vergleich zum Basisniveau zwei- bis viermal mehr für das Cloudmanagement ausgeben. Sie können diese Kosten aufgrund der potenziellen Auswirkungen von Geschäftsunterbrechungen rechtfertigen.
Die vorherigen Artikel in dieser Serie können Ihnen helfen, die Klassifizierung und Auswirkung von Unterbrechungen bei verschiedenen Workloads zu verstehen. Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Berechnung der Ergebnisse.
Das folgende Diagramm zeigt, dass jede Ebene der Cloudverwaltung Umschlagpunkte hat, an denen die Kosten schneller steigen können als die Resilienz. Diese Umschlagpunkte erfordern ausführliche Geschäftsentscheidungen und geschäftliche Verpflichtungen.
Ermitteln einer geeigneten Verpflichtung
Für jede Workload in einem Portfolio sollten sich das Cloudbetriebs- und das Cloudstrategieteam an der Verwaltungsebene ausrichten, die direkt vom Cloudbetriebsteam bereitgestellt wird.
Wenn Ihr Unternehmen eine Verpflichtung einrichtet, bestimmen Sie, wie die folgenden Aspekte ausgerichtet werden.
- IT-Betriebsvoraussetzungen
- Verwaltungsverantwortlichkeit
- Cloudmandant
- Weiche Kostenfaktoren
- Return on Investment (ROI) Verlustvermeidung
- Validierung der Managementebene
Um Ihnen bei Ihrer Entscheidung zu helfen, beschreiben die folgenden Abschnitte diese Aspekte ausführlicher.
Bestimmen der IT-Betriebsvoraussetzungen
Im Azure-Verwaltungsleitfaden werden die Azure-Verwaltungstools beschrieben. Bevor Ihr Unternehmen eine Verpflichtung eingeht, sollte die IT-Abteilung eine akzeptable Management-Baseline auf Standardniveau festlegen, die auf alle verwalteten Workloads angewendet wird. Anschließend kann die IT basierend auf der Anzahl von CPU-Kernen, dem Speicherplatz auf dem Datenträger und anderen ressourcenbezogenen Variablen für jede der verwalteten Workloads im IT-Portfolio die Standardverwaltungskosten berechnen. Die IT kann basierend auf der Architektur ein zusammengesetztes Servicelevelziel (SLO) für jede Workload schätzen.
IT-Betriebsteams setzen häufig eine standardmäßige minimale Betriebszeit von mindestens 99,9 % für das anfängliche zusammengesetzte SLO an. Es kann die Verwaltungskosten auch basierend auf der durchschnittlichen Workload normalisieren, insbesondere für Lösungen, deren Anforderungen an Protokollierung und Speicher minimal sind. Die Ermittlung des Durchschnitts der Kosten für einige Workloads mittlerer Kritikalität kann der Ausgangspunkt für erste Gespräche sein.
Tipp
Wenn Sie für die Planung der Cloudverwaltung die Arbeitsmappe zum Operations Management verwenden, sollten Sie die Operations Management-Felder gemäß den Voraussetzungen für die IT-Betriebsabläufe aktualisieren. Zu diesen Feldern gehören Verpflichtungsniveau, Verbund-SLO und Monatliche Kosten. Die monatlichen Kosten sollten die Kosten der Tools zur Betriebsverwaltung pro Monat darstellen.
Der Operations Management-Basisplan dient als anfänglicher Ausgangspunkt, und die Baseline sollte auch anhand der Aspekte überprüft werden.
Auswählen eines Verantwortungsmodells
In einer herkömmlichen lokalen Umgebung werden die Kosten für die Verwaltung der Umgebung häufig als „versunkene Kosten“ für den IT-Betrieb betrachtet. Versunkene Kosten sind Kosten, die Sie nicht zurückgewinnen können. In der Cloud basiert das Management auf gezielten Entscheidungen mit direkten Auswirkungen auf das Budget. Die Kosten der einzelnen Verwaltungsfunktionen können den einzelnen in der Cloud bereitgestellten Workloads direkt zugeordnet werden. Dieses Konzept ermöglich mehr Kontrolle. Die Cloudbetriebs- und Cloudstrategieteams müssen sich jedoch zunächst auf eine Vereinbarung über die Verantwortlichkeiten verpflichten.
Ihr Unternehmen könnte auch einige laufende Managementfunktionen an einen Dienstanbieter auslagern. Dienstanbieter können Azure Lighthouse verwenden, um Ihrem Unternehmen präzise Kotrollmöglichkeiten zu bieten. Sie können beispielsweise Zugriff auf Ihre Ressourcen gewähren und einen besseren Einblick in die Aktionen haben, die Dienstanbieter ausführen.
Um Ihre Cloudumgebung zu verwalten, können Sie verschiedene Modelle implementieren.
Modell der delegierten Verantwortung: IT-Vorgänge können ein Konzept verwenden, das als delegierte Verantwortung bezeichnet wird. Dieses Konzept Ansatz erfordert keine zentrale Verwaltung und vermeidet zu großen Betriebsmanagementaufwand. In einem Modell mit Cloudkompetenzzentrum (CCoE) bieten Plattformvorgänge und Plattformautomatisierung Self-Service-Verwaltungstools, die unabhängig von einem zentralen IT-Betriebsteam von geschäftsorientierten Betriebsteams genutzt werden können.
Dieser Ansatz ermöglicht den Beteiligten im Unternehmen eine umfassende Kontrolle verwaltungsrelevanter Budgets. Das CCoE-Team kann auch sicherstellen, dass ein Mindestmaß an Schutzmaßnahmen ordnungsgemäß implementiert wird. Die IT fungiert als Broker und leitet Unternehmen dabei an, vernünftige Entscheidungen zu treffen. Geschäftsvorgänge überwachen tägliche Vorgänge abhängiger Workloads.
Modell mit zentralisierter Verantwortung: Ihr Unternehmen benötigt möglicherweise ein zentrales IT-Teammodell, wenn Sie Complianceanforderungen, technische Komplexität oder einige Modelle mit freigegebenen Diensten haben. Bei einem zentralen IT-Modell führt die IT ihre Aufgaben im Betriebsmanagement durch.
Sie können Umgebungsentwurf, Verwaltungskontrollen und Governancetools zentral verwalten und steuern, wodurch verhindert wird, dass Beteiligte im Unternehmen Managementverpflichtungen eingehen. Die Transparenz hinsichtlich Kosten und Architektur von Cloudkonzepten erleichtern es einer zentralisierten IT stark, die Kosten und das Managementniveau der einzelnen Workloads zu kommunizieren.
Gemischtes Modell: Klassifizierung ist die Grundlage eines gemischten Modells von Managementverantwortungen. Wenn sich Ihr Unternehmen im Prozess der Transformation von lokalen Betriebsabläufen zur Cloud befindet, benötigen Sie möglicherweise für einige Zeit ein „On-premises first“-Betriebsmodell. Wenn Ihr Unternehmen strenge Complianceanforderungen hat oder von langfristigen Verträgen mit IT-Outsourcinganbietern abhängt, benötigen Sie möglicherweise ein zentralisiertes Betriebsmodell.
Ein gemischtes Modellkonzept sorgt für Balance. Bei diesem Konzept stellt ein zentrales IT-Team ein zentralisiertes Betriebsmodell für alle Workloads bereit, die missionskritisch sind oder vertrauliche Informationen enthalten. Das Team platziert alle anderen Workloadklassifizierungen in einer Cloudumgebung, die delegierte Verantwortlichkeiten unterstützt. Das Konzept mit zentralisierter Verantwortlichkeit dient als allgemeines Betriebsmodell, gibt Ihrem Unternehmen die Flexibilität, ein spezialisiertes Betriebsmodell basierend auf Ihrem erforderlichen Support- und Vertraulichkeitsniveau zu nutzen.
Berücksichtigen Sie, wer für die tägliche Betriebsverwaltung für eine Workload verantwortlich ist. Ihr Verantwortungskonzept wirkt sich auf Ihre Verpflichtungen aus.
Verwalten von Cloudmandanten
In der Regel können Sie Ressourcen einfacher verwalten, wenn sie sich in einem einzelnen Mandanten befinden. Möglicherweise müssen Sie jedoch mehrere Mandanten verwalten. Weitere Informationen dazu, warum Sie möglicherweise eine mehrinstanzenfähige Azure-Umgebung benötigen, finden Sie unter Zentralisieren von Verwaltungsvorgängen mit Azure Lighthouse.
Berücksichtigen weicher Kostenfaktoren
Im nächsten Abschnitt wird ein Konzept für die Bestimmung von Vergleichsrenditen erläutert, die verschiedenen Ebenen von Verwaltungsprozessen und Tools zugeordnet sind. Sie können für jede analysierte Workload die Verwaltungskosten im Vergleich zu den vorhergesagten Auswirkungen von Geschäftsunterbrechungen messen. Verwenden Sie die folgende Methode, um zu ermitteln, ob Sie in umfangreichere Managementkonzepte investieren müssen.
Bevor Sie die Zahlen berechnen, sollten Sie die weichen Kostenfaktoren berücksichtigen. Weiche Kostenfaktoren erzeugen Renditen, aber diese sind nur schwer als direkten Kosteneinsparungen zu messen, die in einer Gewinn-und-Verlust-Rechnung sichtbar sind. Weiche Kostenfaktoren können darauf hindeuten können, dass in ein höheres Verwaltungsniveau investiert werden muss, als es fiskalisch angebracht wäre.
Einige Beispiele für solche weichen Kostenfaktoren sind:
Tägliche Verwendung einer Workload durch den Vorstand oder den CEO.
Nutzung einer Workload durch die größten x % von Kunden, was an anderer Stelle größere Auswirkungen auf den Umsatz nach sich zieht.
Auswirkung auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter.
Für eine Verpflichtung ist der nächste zu evaluierende Datenpunkt eine Liste weicher Kostenfaktoren. Sie müssen diese Faktoren in dieser Phase nicht dokumentieren, Sie sollten den Stakeholdern im Unternehmen deren Wichtigkeit und ihren Ausschluss aus den folgenden Berechnungen klar machen.
Berechnen des ROI bei Verlustvermeidung
Wenn das für den Cloudbetrieb verantwortliche IT-Team die relative Rendite der Betriebsverwaltungskosten berechnet, sollte es dafür sorgen, dass die zuvor genannten Voraussetzungen erfüllt sind und für alle Workloads von einem minimalen Verwaltungsniveau ausgegangen wird.
Die nächste Verpflichtung, die Ihr Unternehmen eingehen sollte, ist die Akzeptanz der Kosten, die mit dem Baseline-Managementangebot verbunden sind. Ermitteln Sie, ob Ihr Unternehmen bereit ist, in das Baselineangebot zu investieren, um die Mindeststandards für den Cloudbetrieb zu erfüllen.
Wenn Ihr Unternehmen diesem Managementniveau nicht zustimmt, müssen Sie eine Lösung erstellen, damit Ihr Unternehmen fortfahren kann. Stellen Sie sicher, dass Ihre Lösung den Cloudbetrieb anderer Workloads nicht in wesentlicher Weise beeinflusst.
Möglicherweise möchten Sie mehr als das Standard-Managementniveau. Der folgenden Abschnitt hilf Ihnen bei der Prüfung dieser Investition und der zugehörigen Renditen in Gestalt von Verlustvermeidungen.
Erhöhen des Managementniveaus
Für verwaltete Lösungen können Sie mehrere Entwurfsprinzipien und Vorlagenlösungen zusätzlich zum Baseline-Management anwenden. Jedes dieser Entwurfsprinzipien für Zuverlässigkeit und Resilienz erhöht die Betriebskosten für die Workload. Die IT und Ihr Unternehmen müssen sich auf diese zusätzlichen Verpflichtungen einigen, Sie müssen daher potenzielle Verluste verstehen, die vermieden werden können, wenn Sie weitere Prinzipien implementieren.
In den folgenden Berechnungen werden Formeln erläutert, die Ihnen dabei helfen, die Unterschiede zwischen Verlusten und höheren Management-Investitionen zu verstehen. Weitere Informationen zur Berechnung der Kosten für ein höheres Managementniveau finden Sie unter Workloadautomatisierung und Plattformautomatisierung.
Tipp
Wenn Sie die Arbeitsmappe zum Operations Management für die Planung der Cloudverwaltung verwenden, aktualisieren Sie die Operations Management-Felder, um jede Konversation zu berücksichtigen. Diese Änderungen aktualisieren die ROI-Formeln und jedes der folgenden Felder.
Ausfallschätzungen
Das zusammengesetzte SLO ist das SLA, das auf der Bereitstellung der einzelnen Ressourcen in der Workload basiert. Das zusammengesetzte SLO-Feld steuert den geschätzten Ausfall, der in der Arbeitsmappe als Est. Outage bezeichnet wird. Um den geschätzten Ausfall in Stunden pro Jahr zu berechnen, ohne die Arbeitsmappe zu verwenden, wenden Sie die folgende Formel an:
Geschätzter Ausfall = (1 – Prozentsatz der zusammengesetzten SLO) × Anzahl von Stunden pro Jahr
In der Arbeitsmappe wird der Standardwert von 8.760 Stunden pro Jahr verwendet.
Standardmäßige Auswirkungen von Datenverlust
Die Standard-Verlustauswirkungen bezeichnet) prognostizieren die finanziellen Auswirkungen eines Ausfalls, vorausgesetzt, dass die Ausfallschätzung korrekt ist. Die Standard-Verlustauswirkungen werden in der Arbeitsmappe als Standard Impact bezeichnet. Um diese Vorhersage ohne Verwendung der Arbeitsmappe zu berechnen, wenden Sie die folgende Formel an:
Standardauswirkung = geschätzter Ausfall bei einer Betriebszeit der Verfügbarkeitsklasse 3 (drei Neunen) × zeitliche Auswirkung
Der Wert dient als Grundlage für die Kosten, wenn die Stakeholder im Unternehmen entscheiden, in ein höheres Managementniveau zu investieren.
Auswirkung der zusammengesetzten SLO
Die zusammengesetzten SLO-Auswirkungen stellen die aktualisierten fiskalischen Auswirkungen dar, basierend auf den Änderungen der Betriebszeit-SLA. Anhand dieser Berechnung können Sie die projizierten finanziellen Auswirkungen beider Optionen vergleichen. Die zusammengesetzten SLO-Auswirkungen werden in der Arbeitsmappe als Commitment level impact bezeichnet. Um diese vorhergesagten Auswirkungen ohne die Arbeitsmappe zu berechnen, wenden Sie die folgende Formel an:
Auswirkung der zusammengesetzten SLO = geschätzter Ausfall × zeitliche Auswirkung
Der Wert stellt die potenziellen Verluste dar, die durch das geänderte Verpflichtungsniveau und das neue zusammengesetzte SLO vermieden werden sollen.
Vergleichsbasis
Im Feld Vergleichsbasis werden die Standardauswirkungen und die Auswirkungen des zusammengesetzten SLO ausgewertet, um die Rendite im Feld Jährliche Rendite zu ermitteln.
Rendite bei Verlustvermeidung
Wenn die Kosten für das Management einer Workload die potenziellen Verluste überschreiten, ist die in Cloud Management vorgeschlagene Investition möglicherweise nicht rentabel. Beachten Sie zum Vergleich der Rendite bei Verlustvermeidung die Spalte mit der Bezeichnung Annual ROI. Um diese Spalte selbst zu berechnen, verwenden Sie die folgende Formel:
Rendite bei Verlustvermeidung = (Vergleichsbasis – (monatliche Kosten × 12)) ÷ (monatliche Kosten × 12)
Wenn Sie keine weiteren weichen Kostenfaktoren berücksichtigen müssen, können Sie diesen Vergleich verwenden, um schnell zu ermitteln, ob Sie mehr in Cloudbetrieb, Ausfallsicherheit, Zuverlässigkeit oder andere Bereiche investieren müssen.
Überprüfen der Verpflichtung
An diesem Punkt des Prozesses kann Ihr Unternehmen Verpflichtungen eingehen, einschließlich zentralisierter oder delegierter Verantwortung und Azure-Mandanten, sowie das Verpflichtungsniveau festlegen. Sie können jede Verpflichtung validieren und dokumentieren, um sicherzustellen, dass das Cloudbetriebsteam, das Cloudstrategieteam und die Stakeholder im Unternehmen sich an dieser Verpflichtung für das Workloadmanagement ausrichten.
Nächster Schritt
Nachdem Sie Verpflichtungen eingegangen sind, können die zuständigen Betriebsteams die Workload konfigurieren. Evaluieren Sie zunächst verschiedene Ansätze zu Bestand und Transparenz bei der Cloudverwaltung.