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Problembehandlung für Geräte

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In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie mehrere häufige HoloLens-Probleme beheben.

Wichtig

Bevor Sie mit der Problembehandlung beginnen, stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät nach Möglichkeit auf 20 bis 40 Prozent der Akkukapazität geladen ist. Die Akkuanzeigen , die sich unter dem Netzschalter befinden, sind eine schnelle Möglichkeit, die Akkukapazität zu überprüfen, ohne sich beim Gerät anzumelden.

Bekannte Probleme behoben
Bekannte Probleme
Allgemein
Input
Verbindung
Externe Geräte

Behoben : Wischen zur Eingabe auf der virtuellen Tastatur funktionierte nicht ordnungsgemäß

Die Funktion zum Wischen zur Eingabe auf der virtuellen Tastatur funktionierte nicht ordnungsgemäß und wirkte sich nur auf Windows 11 Builds aus. Dieses Problem wurde im Windows Holographic, Version 23H2 – November 2023 Update mit Build 22621.1152 behoben.

Behoben : Benutzer, die sich nach dem Flashen auf 23H1 für Windows-Insider anmelden, bleiben hängen

Hinweis

Dies wurde im Update von Windows Holographic, Version 23H2 – November 2023 behoben.

Das Problem ist aufgetreten, als Benutzer ein sauber Flash ihres Geräts auf das 23H1-Update vom Juni 2023 ausgeführt und dann dem Windows-Insider-Programm beigetreten sind. In dieser Situation blieben die Benutzer dann an diesem Build hängen, bis sie die Problemumgehung befolgt haben.

Problemumgehung für die Anmeldung bei Insider nach dem Flashen von 23H1

Benutzer sollten ihr Gerät auf den 22H2-Build vom Juli 2023 flashen, das Update auf den 23H1-Build vom Juni 2023 zulassen und dann dem Windows-Insider-Programm beitreten.

Behoben : Der HoloLens-Benutzer kann Microsoft Edge nicht starten.

Hinweis

Dieses Problem wurde in Windows Holographic, Version 22H1, behoben.

Wenn beim Starten von Microsoft Edge auf Ihrer HoloLens ein Problem aufgetreten ist, verfügen Sie möglicherweise über eine Richtlinie, die den Start verhindert. HoloLens kann Microsoft Edge nicht starten, wenn die Richtlinie ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps deaktiviert ist. Wenn die AllowAllTrustedApps-Richtlinie deaktiviert ist, vertraut das Gerät der App nicht als veröffentlichte Microsoft Store-App, wodurch das Installieren/Starten von Microsoft Edge mit HoloLens-Geräten blockiert wird.

Problemumgehungen zum Starten von Microsoft Edge

  • Legen Sie den Wert des Gruppenrichtlinienobjekts ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps auf Enabled/Default fest.
  • Der Benutzer aktiviert den Entwicklermodus.

Behoben : Jedes Mal, wenn die Stromversorgung 18 Prozent beträgt, wird das Gerät plötzlich automatisch heruntergefahren.

Hinweis

Dieses Problem wurde in Windows Holographic, Version 21H2 – November 2021 Update behoben.

Ein bekanntes Problem ist, dass das Gerät unerwartet heruntergefahren wird, wenn es einen Akku von 18 % erreicht. Dieses Verhalten ist ein Softwareproblem, kein Hardware- oder Akkuproblem. Es ist nicht erforderlich, Geräte gegen dieses Problem auszutauschen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Problem mit diesem Fehler übereinstimmt, probieren Sie einen der folgenden Vorschläge aus:

  1. Stellen Sie sicher, dass optionale Diagnose auf Ihren Geräten aktiviert sind.
  2. Reproduzieren des Problems
  3. Senden eines Feedback-Hub-Problems
  4. Geben Sie die URL des Feedbackproblems weiter.
  5. Kontaktieren des Supports

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Behoben: Die OneDrive-UWP-App funktioniert nicht für Microsoft Entra Benutzer

Hinweis

Dieses Problem wurde in allen Apps mit Version 19.xx und höher behoben. Wenn bei verwendung von App-Version 19.xx oder höher weiterhin dasselbe Anmeldeproblem aufgetreten ist , senden Sie Feedback , wenden Sie sich an den Support , und geben Sie die URL des Feedbackelements frei. Befolgen Sie diese Anweisungen, um Ihre OneDrive-App zu aktualisieren. Sie können überprüfen, welche OneDrive-Version Sie besitzen, indem Sie die Microsoft Store-App verwenden. Wählen Sie dann die Schaltfläche "Mehr anzeigen" aus, die durch ... dargestellt wird, und wählen Sie dann Downloads und Updates aus.

Wenn Sie OneDrive mit Ihrem Microsoft Entra-Konto verwenden, tritt möglicherweise ein Fehler auf, wenn Sie sich bei Ihrer OneDrive-App im Posteingang anmelden. Wenn Sie sich nicht bei der OneDrive-App anmelden können, wirkt sich dies nicht auf das automatische Hochladen von Bildern und Videos aus, die von der Kamera-App aufgenommen wurden. Ihre Dateien können weiterhin von OneDrive aus gespeichert und aufgerufen werden.

Problemumgehungen

Voraussetzung: Kunden können Microsoft Edge verwenden, und das Gerätebetriebssystem ist auf windows Holographic, 21H1 Build oder höher aktualisiert.

Wenn dieses Problem auftritt, probieren Sie einen der folgenden Vorschläge aus:

  • Benutzer können direkt über Microsoft Edge auf OneDrive zugreifen und über ihren Browser mit ihren Dateien auf der Website interagieren.
  • Benutzer können die OneDrive PWA-App auf HoloLens installieren, indem sie sie von Microsoft Edge herunterladen. Mit dieser App können Benutzer Dateien auf dem Gerät erneut anzeigen und verwalten. Lesen und befolgen Sie diese Anweisungen zum Installieren der OneDrive PWA-App auf Ihrer HoloLens.

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Behoben : Remote Assist-Video friert nach 20 Minuten ein

Hinweis

Es gibt eine neuere Version von Remote Assist, die eine Lösung für dieses Problem enthält. Aktualisieren Sie Remote Assist auf die neueste Version, um dieses Problem zu vermeiden.

Hinweis

Aufgrund des Schweregrads dieses bekannten Problems hatten wir die Verfügbarkeit von Windows Holographic, Version 21H1, vorübergehend angehalten. Der 21H1-Build ist jetzt wieder verfügbar, sodass Geräte erneut auf den neuesten 21H1-Build aktualisiert werden können.

In der neuesten Version von Windows Holographic, Version 21H1, wurde bei einigen Benutzern von Remote Assist das Einfrieren von Videos während der Anrufe von mehr als 20 Minuten erlebt. Dieses Verhalten ist ein bekanntes Problem.

Problemumgehungen zum Beheben von Remote Assist

Wenn Sie Remote Assist nicht auf einen neueren Build aktualisieren können, probieren Sie die folgende Problemumgehung aus:

Neustart zwischen Anrufen

Wenn Ihre Anrufe eine Dauer von 20 Minuten haben und dieses Problem auftritt, versuchen Sie, Ihr Gerät neu zu starten. Wenn Sie Ihr Gerät zwischen Remote Assist-Aufrufen neu starten, wird Ihr Gerät aktualisiert und wieder in einen guten Zustand versetzt.

Um ein Gerät unter Windows Holographic schnell neu zu starten , öffnen Sie version 21H1 das Startmenü, wählen Sie das Benutzersymbol und dann Neu starten aus.

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Behoben : Beim Herunterladen gesperrter Dateien tritt kein Fehler auf.

Hinweis

Dieses bekannte Problem wurde in Windows Holographic, Version 21H1 – Juli 2021 Update behoben.

In früheren Builds von Windows Holographic war beim Versuch, eine gesperrte Datei herunterzuladen, das Ergebnis eine HTTP-Fehlerseite. Im Windows Holographic-Update, Version 21H1, führt der Versuch, eine gesperrte Datei herunterzuladen, dazu, dass nichts sichtbar ist – die Datei wird nicht heruntergeladen, und es gibt keinen Fehler.

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Behoben : Zeitüberschreitung beim Hochladen/Herunterladen von Dateien im Geräteportal

Hinweis

Dieses bekannte Problem wurde in Windows Holographic, Version 21H1 – Juli 2021 Update behoben. Wenn Sie die SSL-Verbindung im Rahmen der Problemumgehung zuvor deaktiviert haben, wird dringend empfohlen, sie erneut zu aktivieren.

Einige Kunden stellen fest, dass der Vorgang beim Versuch, Dateien hoch- oder herunterzuladen, möglicherweise hängen bleibt und dann ein Timeout auftritt oder nie abgeschlossen wird. Dieses Verhalten unterscheidet sich vom bekannten Problem "Dateisperrung" . Dies wirkt sich auf Windows Holographic, Versionen 2004, 20H2 und 21H1 in marktinternen Builds aus. Das Problem wurde durch einen Fehler bei der Behandlung bestimmter Anforderungen im Geräteportal verursacht. Das Problem tritt am konsistentsten auf, wenn https verwendet wird. Dies ist die Standardeinstellung.

Problemumgehung für ein Geräteportaltimeout

Diese Problemumgehung, die gleichermaßen für Wi-Fi und UsbNcm gilt, besteht darin, die Option "erforderlich" unter "SSL-Verbindung" zu deaktivieren. Navigieren Sie dazu zu Geräteportal, System, und wählen Sie die Seite Einstellungen aus. Suchen Sie im Abschnitt Gerätesicherheit nach SSL-Verbindung, und deaktivieren Sie die Option Erforderlich.

Der Benutzer sollte dann zu http:// wechseln, nicht https:// (IP-Adresse) und Features wie Dateiupload und -download funktionieren.

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Behoben : OneDrive lädt Bilder nicht automatisch hoch.

Die OneDrive-App für HoloLens unterstützt keinen automatischen Kameraupload für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten. Dieses bekannte Problem wurde behoben. Weitere Informationen zum automatischen Hochladen Ihrer Mixed Reality-Fotos und -Videos für ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto finden Sie unter Freigeben Ihrer Mixed Reality-Fotos und -Videos.

Problemumgehungen vor dem Fix:

  • Wenn sie für Ihr Unternehmen geeignet sind, wird der automatische Kameraupload für Microsoft-Consumerkonten unterstützt. Sie können sich zusätzlich zu Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden (die OneDrive-App unterstützt die duale Anmeldung). Über Ihr Microsoft-Kontoprofil in OneDrive können Sie den automatischen Upload von Hintergrundkamerarollen aktivieren.

  • Wenn Sie ein Microsoft-Verbraucherkonto nicht sicher zum automatischen Hochladen Ihrer Fotos verwenden können, können Sie Fotos manuell über die OneDrive-App in Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto hochladen. Stellen Sie dazu sicher, dass Sie in der OneDrive-App bei Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto angemeldet sind. Wählen Sie die + Schaltfläche und dann Hochladen aus. Suchen Sie die Fotos oder Videos, die Sie hochladen möchten, indem Sie zu Bilder > Kamerarolle navigieren. Wählen Sie die Fotos oder Videos aus, die Sie hochladen möchten, und wählen Sie dann die Schaltfläche Öffnen aus.

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Mail- und Kalender-Apps werden nicht unterstützt

Die Mail- und Kalender-Apps werden auf Windows 11 nicht mehr unterstützt. Benutzer werden angewiesen, das neue Outlook zu verwenden, auf das über den Edge-Browser auf Ihrem HoloLens 2 zugegriffen werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Outlook für Windows: Die Zukunft von Mail, Kalender und Personen auf Windows 11.

Ein fehlerhaftes Update kann das Gerät ohne installierte WebView2-Runtime verlassen.

Manchmal kann ein fehlerhaftes Update dazu führen, dass das Gerät eines Benutzers nicht die WebView2-Runtime installiert hat. Das Ergebnis ist, dass der Benutzer keine WebView2-Apps verwenden kann. Benutzer können Weiterhin Microsoft Edge verwenden.

Als Problemumgehung kann der Benutzer die Runtime über das Geräteportal über diesen direkten Link installieren, um die MSIX der WebView2-Runtime herunterzuladen.

Benutzer können temporäre Dateien möglicherweise nicht vollständig bereinigen.

Einige temporäre Dateien werden nicht vollständig bereinigt. Benutzer können nicht alle temporären Dateien über die Seite Speichereinstellungen in der App "Einstellungen" freigeben.

Manchmal wird die Store-App nach einem Betriebssystemupdate nicht geöffnet

Bei Benutzern, die von Windows 10 auf Windows 11 aktualisieren, tritt möglicherweise ein Problem beim Versuch auf, die Store-App zu öffnen. Führen Sie in diesem Fall die folgenden Schritte aus, um die Store-App zu beheben:

  1. Abrufen des Microsoft.ui.xaml.2.7.3 Arm64-Appx-Pakets

    1. Laden Sie nupkg von herunter https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

    2. Benennen Sie nupkg in microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip um.

    3. Extrahieren Sie die ZIP-Datei, und kopieren Sie das Arm64-XAML-Appx-Paket aus tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx

  2. Abhängig von Ihrer bevorzugten Methode für die App-Bereitstellung können Sie eine der Optionen unter App-Verwaltung: Übersicht auswählen. Die Empfehlung für die Einstellungs-App lautet:

    1. Wenn Sie eine kleine Bereitstellung oder ein einzelnes Gerät verwenden, kopieren Sie appx auf das Gerät (USB-Laufwerk oder MTP), wählen Sie die Appx aus Explorer aus.

    2. Bei einer umfangreichen Bereitstellung mit MDM stellen Sie die appx als BRANCHEN-App über MDM bereit. Es sind keine zusätzlichen Lizenzen oder Zertifikate erforderlich.

Nach erfolgreicher Netzwerkverbindung erhalten Benutzer während der ersten Geräteeinrichtung möglicherweise einen falschen Fehler bezüglich der Internetverbindung.

Ältere HoloLens-Geräte, die noch nie die erste Geräteeinrichtung durchlaufen haben, zeigen möglicherweise einen falschen Fehler an, wenn sie letztendlich zum ersten Mal eingerichtet werden. Der Fehler gibt an, dass "Sie benötigen Internet dafür..." obwohl bereits eine erfolgreiche Netzwerkverbindung hergestellt wurde. Dieser Fehler verhindert den Abschluss des Geräteeinrichtungsvorgangs.

Die Problemumgehung für dieses Problem besteht darin, den neuesten Build herunterzuladen und das Gerät erneut zu flashen und dann mit dem anfänglichen Geräteeinrichtungsprozess fortzufahren. Diese Vorgehensweise ermöglicht es dem Gerät, einen datetime-Wert zu erhalten, der innerhalb des schwellenwerts liegt, der bei der ersteinrichtung des Geräts erforderlich ist.

Hinweis

Wenn das Gerät für Autopilot registriert ist, tritt dieser Fehler nicht auf, da Autopilot automatisch eine datetime-Synchronisierung erzwingt.

Manchmal wird die Einstellungs-App nach dem Update nicht geöffnet

Es gibt zwei Optionen, um dieses Problem zu beheben. Benutzer können einen sauber Flash ihres Geräts ausführen, indem sie den neuesten Build herunterladen und das Gerät erneut flashen.

Alternativ können Benutzer die folgenden Schritte ausführen, um die Einstellungs-App zu beheben:

  1. Abrufen des Microsoft.ui.xaml.2.4.3 Arm64-Appx-Pakets

    1. Laden Sie nupkg von herunter https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

    2. Benennen Sie nupkg in microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip um.

    3. Extrahieren Sie die ZIP-Datei, und kopieren Sie das Arm64-XAML-Appx-Paket aus tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx

  2. Abhängig von Ihrer bevorzugten Methode für die App-Bereitstellung können Sie eine der Optionen unter App-Verwaltung: Übersicht auswählen. Die Empfehlung für die Einstellungs-App lautet:

    1. Wenn Sie eine kleine Bereitstellung oder ein einzelnes Gerät verwenden, kopieren Sie appx auf das Gerät (USB-Laufwerk oder MTP), wählen Sie die Appx aus Explorer aus.

    2. Bei einer umfangreichen Bereitstellung mit MDM stellen Sie die appx als BRANCHEN-App über MDM bereit. Es sind keine weiteren Lizenzen oder Zertifikate erforderlich.

Der Updateindikator ist nach dem Betriebssystemupdate möglicherweise weiterhin sichtbar

Nach dem Ausführen eines Betriebssystemupdates wird Benutzern möglicherweise weiterhin das Menü für den Updateindikator angezeigt, obwohl kein anderes Update verfügbar ist.

Problemumgehung für den Updateindikator

In den meisten Fällen korrigiert sich das Updateindikatormenü innerhalb einer Stunde. Es ist keine weitere Aktion erforderlich. Es empfiehlt sich, die Updateanzeigezeit selbst zu löschen, bevor das Gerät neu gestartet wird. Wenn das Problem nach ein oder zwei Tagen nicht behoben wird, flashen Sie das Gerät erneut.

Das Zurücksetzen eines Geräts mit wenig Speicherplatz wird nicht zurückgesetzt

Beim Zurücksetzen eines Geräts mit wenig Speicherplatz unter 6 GB freiem Speicherplatz stellt der Benutzer fest, dass es nicht zurückgesetzt werden kann. Stattdessen wird der Neustartvorgang gestartet, aber nicht abgeschlossen, was dazu führt, dass der Benutzer das Gerät erneut flashen muss, um es erneut zu verwenden.

Betroffener Benutzer: Zurücksetzen von wenig Speicherplatz

  • Geräte mit weniger als 6 GB Speicherplatz, die über die App "Einstellungen" zurückgesetzt werden.
  • Geräte, die weniger als 6 GB Speicherplatz haben und die eine Remotezurücksetzung von Intune

Wer ist nicht betroffen: Zurücksetzen von wenig Speicherplatz

  • Geräte, die mit ausreichend freiem Speicherplatz über 6 GB zurückgesetzt werden
  • Geräte, die remote mit genügend freiem Speicherplatz über 6 GB zurückgesetzt werden
  • Geräte, die über ARC geflasht werden

Problemumgehung: Zurücksetzen von wenig Speicherplatz

  • Löschen Sie Dateien oder Apps, bis Sie mehr als 6 GB freien Speicherplatz auf dem Gerät haben. Sie können freien Speicherplatz über Einstellungen ->System ->Storage überprüfen. Dort können Sie die Speicheroptimierung aktivieren oder ausführen, um speicherplatzerleichter zu löschen.
  • Flashen Sie das Gerät im manuellen Flashmodus erneut. Dieser Schritt kann ausgeführt werden, um entweder die Erstellung von freiem Speicherplatz zu umgehen oder um den fehlerhaften Zustand wiederherzustellen, der durch Zurücksetzen mit wenig Speicherplatz erstellt wurde.

Remotezurücksetzung entfernt das Gerät nicht aus Intune

Beim Löschen eines HoloLens-Geräts aus Intune über den Befehl Zurücksetzen wird dem Gerät der Befehl zum Zurücksetzen gesendet. Dieser Befehl setzt das Gerät zurück, Intune erhalten jedoch keine Bestätigung, dass die HoloLens zurückgesetzt wurde. Bei dieser Inkonsistenz wird auf die Schaltfläche "Zurücksetzen" geklickt, und "Zurücksetzen steht aus..." für das Gerät.

Zurücksetzen steht aus

Problemumgehung für die Remotezurücksetzung

Unmittelbar nach dem Auswählen von Zurücksetzen wird empfohlen, neben dem Zurücksetzen auch die Schaltfläche Löschen auszuwählen. Andernfalls können Geräteobjekte verbleiben oder ein anderes bekanntes Problem für Autopilot auftreten.

Geräte, die nicht die neuesten Featureupdates erhalten

Möglicherweise stellen Sie fest, dass Ihre Geräte zwar aktualisiert, aber nicht auf die neuesten Featureversionen aktualisiert werden. Wenn Ihre Geräteversion neuer als 19041.1146 ist, die Hauptbuildnummer aber immer noch 19041 ist, befinden Sie sich immer noch in einem älteren Wartungszug.

Problembeschreibung

Geräte erhalten immer wieder Wartungsupdates anstelle von FE-Updates.

Wer wirkt sich darauf aus?

Benutzer, die "Featureupdates für Windows 10 und höher" anstelle von "Updateringe für Windows 10 und höher" verwenden, um ihre Geräte zu verwalten.

Fehlerhafte Auswahl für Featureupdates

Wer ist nicht betroffen?

Benutzer, die nicht versucht haben, "Featureupdates für Windows 10 und höher" zum Verwalten ihrer Geräte zu verwenden.

So überprüfen Sie, ob Geräte Intune Featureupdateverwaltung unterliegen, und wie Sie sich abmelden

Sie benötigen Ihre Microsoft Entra Mandanten-ID. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Microsoft Entra Mandanten-ID finden.

  1. Verwenden Sie get azureADDevice beta Graph-API, um anhand des Microsoft Entra Geräts zu überprüfen, ob es für die Updateverwaltung registriert ist.

     {
 	"@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
 	"value": [
 		{
 			"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
 			"id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
 		},
 		{
 			"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
 			"id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
 		},
 		{
 			"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
 			"id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
 			"errors": [],
 			"enrollments": [
 				{
 					"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
 					"updateCategory": "feature"
 				}
 			]
 		}
 	]
 }

  2. Wenn das Gerät registriert ist, können Graph-API zum Aufheben der Registrierung eines HoloLens-Geräts, das Intune Featureupdates unterliegt, verwendet werden.

     {
   "updateCategory": "String",
   "assets": [
 	{
 	  "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
 	  "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
 	}
   ]
 }

  3. Nachdem die Registrierung des Geräts aufgehoben wurde, verwenden Sie get azureADDevice oder List azureADDevice resources (AzureADDevice-Ressourcen auflisten), um zu überprüfen, ob die Registrierung des Geräts erfolgreich aufgehoben wurde.

Warum wird während autopilot 0x80180014 angezeigt?

Dieser Fehler tritt in der Regel beim Zurücksetzen und Wiederverwenden von Geräten auf, wenn ein HoloLens-Gerät Autopilot mindestens einmal durchläuft. Um dieses Problem zu beheben, löschen Sie das Gerät aus Microsoft Intune und setzen es erneut zurück, um den Autopilot-Flow abzuschließen.

Weitere Informationen finden Sie in den Schritten zur Problembehandlung auf der Autopilot-Seite.

Microsoft Store-Fehlercode 0x80131500

Bei einigen Benutzern funktioniert der Microsoft Store möglicherweise nicht wie erwartet, und der Fehlercode wird 0x80131500 angezeigt. Dies ist ein Problem, das dadurch verursacht wird, dass die auf der HoloLens festgelegte Region in der Microsoft Store-App auf HoloLens nicht verfügbar ist. Wenn Fehlercode 0x80131500 angezeigt wird, gehen Sie wie zu umgehen:

  1. Legen Sie Einstellungszeit > & Land oder Region der Sprachregion >> auf eine der folgenden Optionen fest:
    • USA, Japan, Deutschland, Kanada, Vereinigtes Königreich, Irland, Frankreich, Australien, Neuseeland.
  2. Starten Sie die Store-App neu.
  3. Damit das gesamte Gerät die Änderung widerspiegelt, muss das Gerät neu gestartet werden.

Das HoloLens-Team arbeitet daran, Unterstützung für weitere Regionen hinzuzufügen.

Länder oder Regionen, um HoloLens 2 zu kaufen, finden Sie hier.

Explorer und Auswahl können OneDrive nicht auswählen

Im Laufe der Zeit wurden Änderungen und Updates an der OneDrive-App vorgenommen. Wenn Sie zuvor die Explorer oder eine Dateiauswahl-App zum Auswählen von Dateien aus OneDrive verwendet haben, stellen Sie fest, dass dies seit dem zuvor behobenen Problem mit der OneDrive-UWP-App nicht mehr verfügbar ist. Dieses Problem liegt daran, dass sich die neue App nicht selbst als Dateiauswahl- oder Freigabeziel registriert.

Problem umgehen : Verwenden Sie die OneDrive-App, und verschieben Sie Dateien nach Bedarf lokal auf das Gerät.

Codebeispiele zur Verwendung von OneDrive über Microsoft Graph-APIs finden Sie in der Entwicklerdokumentation für OneDrive.

Microsoft Edge kann das Mikrofon nicht starten

Wenn Benutzer Microsoft Edge verwenden, kann das Mikrofon nicht gestartet werden, sodass es nicht für die Interaktion mit Microsoft Edge in HoloLens verwendet werden kann. Dieses bekannte Problem bezieht sich auf die Version der Microsoft Edge-App. Flashen Sie Ihr Gerät nicht auf eine frühere Version, da dieses Problem dadurch nicht behoben wird.

Wer ist betroffen?

Benutzer mit Microsoft Edge Version 93, 94 oder 95. Sie können überprüfen, welche Version von Microsoft Edge Sie besitzen, indem Sie die Microsoft Store-App verwenden. Wählen Sie dann die Schaltfläche "Mehr anzeigen" aus, die durch ... dargestellt wird, und wählen Sie dann Downloads und Updates aus.

Problem umgehen

Der aktuelle Fix befindet sich in Version 96, die für Benutzer verfügbar ist, die sich bei Microsoft Edge Insiders registriert haben. Dieser Fix unterscheidet sich von der Registrierung Ihres Geräts als Windows-Insider. Weitere Informationen zur Registrierung für das Insider-Programm von Microsoft Edge finden Sie in diesen Anweisungen.

Automatische Anmeldung fordert zur Anmeldung auf

Ein HoloLens 2 Gerät kann so konfiguriert werden, dass es sich automatisch über Einstellungen ->Konten ->Anmeldeoptionen - anmeldet und> unter Erforderlich den Wert auf Nie festlegt. Einige Benutzer müssen sich möglicherweise während eines erheblich großen Updates, z. B. eines Featureupdates, erneut beim Gerät anmelden. Dieses Verhalten ist ein bekanntes Problem.

Beispiel für den Fall, dass dieses Verhalten auftreten könnte:

  • Aktualisieren eines Geräts von Windows Holographic, Version 2004 (Build 19041.xxxx) auf Windows Holographic, Version 21H1 (Build 20346.xxxx)
  • Aktualisieren eines Geräts, um ein großes Update auf demselben Hauptbuild durchzuführen, z. B. Windows Holographic, Version 2004 auf Windows Holographic, Version 20H2
  • Aktualisieren eines Geräts von einem Werksimage auf das neueste Image

Dies sollte nicht während der folgenden Zeit auftreten:

  • Geräte, die ein monatliches Wartungsupdate durchführen

Umgehen von Methoden:

  • Anmeldemethoden wie PIN, Kennwort, Iris, Webauthentifizierung oder FIDO2-Schlüssel.
  • Wenn die Geräte-PIN nicht gespeichert werden kann und andere Authentifizierungsmethoden nicht verfügbar sind, kann ein Benutzer den manuellen Modus für das erneute Flashen verwenden.

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Bei einigen Benutzern tritt möglicherweise ein Updatefehler mit Insider-Build 20346.1466 auf.

Wenn ein Benutzer ein Update für den Insider-Flight 20346.1466 annimmt und den Start nicht abgeschlossen zu haben scheint, ist möglicherweise ein sauber Reflash erforderlich, um erneut vorwärts zu gelangen. Gehen Sie wie folgt vor, um festzustellen, ob dieses Verhalten auftritt:

  1. Neustart: Halten Sie den Strom gedrückt, bis die LED heruntergefahren ist.
  2. Einschalten.
  3. Vergewissern Sie sich, dass das Windows-Flag am Anfang des Startvorgangs angezeigt wird und es kurz nach dieser Ansicht schwarz wird.
  4. Schließen Sie Ihre HoloLens2 über USB an Ihren PC an, und führen Sie advanced recovery companion aus.
  5. Wählen Sie holoLens aus.
  6. Wenn die Version besagt, dass Sie den Build 20346.1466 ausführen, ist dieses Problem wahrscheinlich aufgetreten.

Wer dies tut, wirkt sich in der Regel auf

Benutzer, die ihr Gerät verwenden, ohne es seit Windows Holographic, Version 2004, zu flashen.

Benutzer, die in der Regel nicht betroffen sind

Benutzer, die ihr Gerät flashen oder ihr Gerät entpacken und es seit Windows Holographic, Version 21H1, verwenden.

Problemumgehung für Insider-Updates

Microsoft Edge kann nicht gestartet werden

Hinweis

Dieses Problem wurde ursprünglich unter Berücksichtigung der Versandversion von Microsoft Edge erstellt. Dieses Problem kann im neuen Microsoft Edge behoben werden. Wenn dies nicht der Grund ist, senden Sie Feedback.

Einige Kunden melden ein Problem, bei dem Microsoft Edge nicht gestartet werden kann. Für diese Kunden besteht das Problem weiterhin durch einen Neustart und wird nicht mit Windows- oder Anwendungsupdates behoben. Wenn dieses Problem auftritt und Sie bestätigen, dass Windows auf dem neuesten Stand ist, melden Sie einen Fehler aus der Feedback-Hub-App mit der folgenden Kategorie und Unterkategorie: Installieren und Aktualisieren > herunterladen, installieren und konfigurieren Windows Update.

Es sind keine Problemumgehungen bekannt, da wir das Problem bisher nicht verursachen konnten. Das Melden eines Fehlers über den Feedback-Hub hilft bei unserer Untersuchung! Dieses Problem ist ein bekanntes Problem.

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Tastatur wechselt nicht zu Sonderzeichen

Während der Windows-Willkommensseite tritt ein Problem auf, das auftritt, wenn der Benutzer ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto ausgewählt hat und sein Kennwort eingibt. Wenn sie versuchen, zu den Sonderzeichen auf der Tastatur zu wechseln, indem sie auf die Schaltfläche &123 tippen, wird dies nicht in Sonderzeichen geändert. Dies ist ein bekanntes Problem.

Problembegehungen:

  • Schließen Sie die Tastatur, und öffnen Sie sie erneut, indem Sie auf das Textfeld tippen.
  • Geben Sie Ihr Kennwort fälschlicherweise ein. Wenn die Tastatur das nächste Mal neu gestartet wird, funktioniert sie wie erwartet.
  • Webauthentifizierung, schließen Sie die Tastatur, und wählen Sie Von einem anderen Gerät anmelden aus.
  • Wenn nur Zahlen eingegeben werden, kann ein Benutzer bestimmte Tasten drücken und halten, um ein erweitertes Menü zu öffnen.
  • Verwenden einer USB-Tastatur.

Dies wirkt sich nicht auf Folgendes aus:

  • Benutzer, die sich für die Verwendung eines persönliches Konto entscheiden.

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Bluescreen nach dem Aufheben der Registrierung von der Insider-Vorschau auf einem Gerät mit einem Insider-Build

Dieses Verhalten ist ein Problem, das sich auf Benutzer auswirkt, die sich auf einem Insider-Vorschaubuild befanden, ihre HoloLens 2 mit einem neuen Insider-Vorschaubuild neu geflasht und dann die Registrierung beim Insider-Programm aufgehoben haben. Dieses Verhalten ist ein bekanntes Problem.

Dieses Verhalten wirkt sich nicht auf Folgendes aus:

  • Benutzer, die nicht bei Windows-Insider registriert sind
  • Insider:
    • Wenn ein Gerät registriert ist, da Insider-Builds Version 18362.x waren
    • Wenn sie einen insider signierten 19041.x Build flashen und bleiben im Insider-Programm registriert

Problembegehung:

  • Vermeiden des Problems

    • Flashen Sie einen Nicht-Insider-Build. Eine der regelmäßigen monatlichen Updates.
    • Bleiben Sie bei Insider Preview

  • Erneutes Flashen des Geräts

    1. Setzen Sie die HoloLens 2 manuell in den Flashmodus, indem Sie vollständig heruntergefahren werden, ohne eine Verbindung herzustellen. Tippen Sie dann, während Sie die Lauter-Taste gedrückt halten, auf die Ein/Aus-Taste .

    2. Stellen Sie eine Verbindung mit dem PC her, und öffnen Sie Advanced Recovery Companion.

    3. Flashen Sie die HoloLens 2 auf den Standardbuild.

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Beim Starten der Kalibrierung eines Einzelnen App-Kiosks mithilfe der Launcher-API wird die Kiosk-App nach Abschluss nicht fortgesetzt

Wenn eine App den Kalibrierungsprozess manuell mithilfe der Launcher::LaunchUriForResultsAsync-API im Kioskmodus einer einzelnen App startet, wird die Kiosk-App nach Abschluss des Kalibrierungsprozesses nicht fortgesetzt. Dieses Verhalten ist ein bekanntes Problem.

Informationen zu möglichen Entschärfungen finden Sie unter Schritte zur Problembehandlung im Kioskmodus.

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HoloLens reagiert nicht oder startet nicht

Wenn Ihre HoloLens nicht gestartet wird:

Wenn Ihre HoloLens eingefroren wird oder nicht mehr reagiert:

  • Schalten Sie Die HoloLens aus, indem Sie den Netzschalter drücken, bis sich alle fünf LEDs selbst ausschalten, oder 15 Sekunden lang, wenn die LEDs nicht reagieren. Um Ihre HoloLens zu starten, drücken Sie den Netzschalter erneut.

Wenn diese Schritte nicht funktionieren, können Sie versuchen, Ihr HoloLens 2 Gerät oder HoloLens-Gerät (1. Generation) wiederherzustellen.

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Fehler "Geringer Speicherplatz"

Sie müssen Speicherplatz freigeben, indem Sie eine oder mehrere der folgenden Aktionen ausführen:

  • Löschen Sie einige nicht verwendete Leerzeichen. Wechseln Sie zu Einstellungen>Systemplätze>, wählen Sie einen Bereich aus, den Sie nicht mehr benötigen, und wählen Sie dann Entfernen aus.
  • Entfernen Sie einige der von Ihnen platzierten Hologramme.
  • Löschen Sie einige Bilder und Videos aus der Fotos-App.
  • Deinstallieren Sie einige Apps von HoloLens. Tippen und halten Sie in der Liste Alle Apps die App, die Sie deinstallieren möchten, und wählen Sie dann Deinstallieren aus.

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Fehler bei der Kalibrierung

Die Kalibrierung sollte für die meisten Menschen funktionieren, aber es gibt Fälle, in denen die Kalibrierung fehlschlägt.

Mögliche Gründe für Kalibrierungsfehler sind:

  • Abgelenkt werden und den Kalibrierungszielen nicht folgen
  • Verschmutztes oder zerkratztes Gerätevisor oder Gerätevisor nicht richtig positioniert
  • Schmutzige oder zerkratzte Brille
  • Bestimmte Arten von Kontaktlinsen und Gläsern (farbige Kontaktlinsen, einige torische Kontaktlinsen, IR-Blockierende Gläser, einige hohe Verschreibungsgläser, Sonnenbrillen oder ähnliches)
  • Stärker ausgeprägtes Make-up und einige Wimpernerweiterungen
  • Haare oder dicke Brillenrahmen, wenn sie das Gerät daran hindern, Ihre Augen zu sehen
  • Bestimmte Augenphysiologie, Augenerkrankungen oder Augenoperationen wie enge Augen, lange Wimpern, Amblyopie, Nystagmus, einige Fälle von LASIK oder andere Augenoperationen

Wenn die Kalibrierung nicht erfolgreich ist, versuchen Sie Folgendes:

  • Reinigen des Gerätevisors
  • Reinigen Der Brille
  • Das Gerätevisor so nah wie möglich an die Augen schieben
  • Verschieben von Objekten im Visier aus dem Weg (z. B. Haare)
  • Einschalten eines Lichts in Ihrem Raum oder Bewegen aus direkter Sonneneinstrahlung

Wenn Sie alle Richtlinien befolgt haben und die Kalibrierung weiterhin fehlschlägt, können Sie die Kalibrierungsaufforderung in den Einstellungen deaktivieren. Teilen Sie uns dies auch mit, indem Sie Feedback im Feedback-Hub einreichen.

Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden Informationen zur Problembehandlung bei Bildfarbe oder Helligkeit.

Das Festlegen von IPD gilt nicht für HoloLens 2, da das System die Augenpositionen berechnet.

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Anmeldung nicht möglich, da meine HoloLens zuvor für eine andere Person eingerichtet wurde

Sie können das Gerät in den Flashmodus versetzen und advanced Recovery Companion verwenden , um das Gerät wiederherzustellen.

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Unity funktioniert nicht

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Windows-Geräteportal funktioniert nicht ordnungsgemäß

  • Die Livevorschaufunktion in Mixed Reality Aufzeichnung kann eine Wartezeit von mehreren Sekunden aufweisen.

  • Auf der Seite Virtuelle Eingabe sind die Steuerelemente Gesten und Bildlauf im Abschnitt Virtuelle Gesten nicht funktionsfähig. Ihre Verwendung hat keine Auswirkungen. Die virtuelle Tastatur auf der virtuellen Eingabeseite funktioniert ordnungsgemäß.

  • Nach dem Aktivieren des Entwicklermodus in den Einstellungen kann es einige Sekunden dauern, bis der Schalter zum Aktivieren des Geräteportals aktiviert ist.

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Der HoloLens-Emulator funktioniert nicht.

Informationen zum HoloLens-Emulator finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation. Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung für den HoloLens-Emulator.

  • Nicht alle Apps im Microsoft Store sind mit dem Emulator kompatibel. Young Conker und Fragmente können beispielsweise nicht im Emulator wiedergegeben werden.
  • Sie können die PC-Webcam nicht im Emulator verwenden.
  • Die Livevorschaufunktion des Windows-Geräteportals funktioniert nicht mit dem Emulator. Sie können weiterhin Mixed Reality Videos und Bilder aufnehmen.

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Sprachbefehle funktionieren nicht

Wenn Cortana nicht auf Ihre Sprachbefehle reagiert, stellen Sie sicher, dass Cortana aktiviert ist. Wählen Sie in der Liste Alle Apps dieOptionCortana-Menü-Notizbucheinstellungen>>> aus, um Änderungen vorzunehmen. Weitere Informationen dazu, was Sie sagen können, finden Sie unter Verwenden Ihrer Stimme mit HoloLens.

Auf HoloLens (1. Generation) ist die integrierte Spracherkennung nicht konfigurierbar. Es ist immer aktiviert. Auf HoloLens 2 können Sie auswählen, ob die Spracherkennung und Cortana während der Geräteeinrichtung aktiviert werden sollen.

Wenn Ihr HoloLens 2 nicht auf Ihre Stimme reagiert, stellen Sie sicher, dass die Spracherkennung aktiviert ist. Wechseln Sie zu Starteinstellungen>>Datenschutz>Speech, und aktivieren Sie die Spracherkennung.

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Handeingabe funktioniert nicht

Um sicherzustellen, dass HoloLens Ihre Hände sehen kann, müssen Sie sie im Gestenrahmen behalten. Die Mixed Reality Home bietet Feedback, das Sie darüber informiert, wann Ihre Hände nachverfolgt werden. Das Feedback unterscheidet sich bei verschiedenen Versionen von HoloLens:

  • Auf HoloLens (1. Generation) wechselt der Anvisierencursor von einem Punkt zu einem Ring
  • Auf HoloLens 2 wird ein Fingerspitzencursor angezeigt, wenn sich Ihre Hand in der Nähe eines Schiefers befindet, und ein Handstrahl wird angezeigt, wenn die Latten weiter entfernt sind.

Viele immersive Apps folgen Eingabemustern, die Mixed Reality Home ähneln. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Handeingaben in HoloLens (1. Generation) und HoloLens 2.

Wenn Sie Handschuhe tragen, funktionieren einige Arten von Handschuhen nicht mit der Handnachverfolgung. Ein gängiges Beispiel sind schwarze Gummihandschuhe, die dazu neigen, Infrarotlicht zu absorbieren und die Tiefenkamera nimmt sie nicht auf. Wenn Ihre Arbeit Gummihandschuhe umfasst, empfehlen wir, eine hellere Farbe wie Blau oder Grau zu versuchen. Ein weiteres Beispiel sind große Baggy-Handschuhe, die dazu neigen, die Form Ihrer Hand zu verdecken. Wir empfehlen die Verwendung von Handschuhen, die so formgenau wie möglich sind, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Wenn Ihr Visier Fingerabdrücke oder Flecken aufweist, verwenden Sie das Mikrofaser-Reinigungstuch der HoloLens, um Ihr Visier vorsichtig zu sauber.

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Es kann keine Verbindung mit Wi-Fi hergestellt werden.

Wenn Sie HoloLens nicht mit einem Wi-Fi Netzwerk verbinden können, sollten Sie folgendes ausprobieren:

  • Stellen Sie sicher, dass Wi-Fi aktiviert ist. Um dies zu überprüfen, verwenden Sie die Startgeste, und wählen Sie dann Einstellungen>Netzwerk &Internet-WLAN> aus. Wenn Wi-Fi aktiviert ist, versuchen Sie, es zu deaktivieren und dann erneut zu aktivieren.
  • Nähern Sie sich dem Router oder Zugriffspunkt.
  • Starten Sie ihren Wi-Fi Router und dann HoloLens neu. Try connecting again.
  • Wenn nichts dieser Dinge funktioniert, überprüfen Sie, ob Ihr Router die neueste Firmware verwendet. Diese Informationen finden Sie auf der Website des Herstellers.

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Bluetooth-Geräte werden nicht gekoppelt

Wenn beim Koppeln eines Bluetooth-Geräts Probleme auftreten, versuchen Sie Folgendes:

  • Wechseln Sie zu Einstellungen>Geräte, und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist. Wenn dies der Grund ist, deaktivieren Sie sie und aktivieren Sie sie erneut.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Bluetooth-Gerät vollständig aufgeladen ist oder über frische Akkus verfügt.
  • Wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können, starten Sie die HoloLens neu.

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USB-C-Mikrofon funktioniert nicht

Einige USB-C-Mikrofone melden sich fälschlicherweise sowohl als Mikrofon als auch als Lautsprecher. Dieses Vorkommen ist ein Problem mit dem Mikrofon und nicht mit HoloLens. Wenn Sie eines dieser Mikrofone an HoloLens anschließen, geht möglicherweise der Ton verloren. Glücklicherweise gibt es eine einfache Lösung.

Legen Sie unter Einstellungen ->System ->Sound die integrierten Lautsprecher (Analog Feature Audio Driver) explizit als Standardgerät fest. HoloLens sollte sich diese Einstellung merken, auch wenn das Mikrofon entfernt und später wieder verbunden wird.

Problembehandlung bei USB-C-Mikrofonen.

Geräte, die unter "Einstellungen" als verfügbar aufgeführt sind, funktionieren nicht.

HoloLens (1. Generation) unterstützt keine Bluetooth-Audioprofile. Bluetooth-Audiogeräte wie Lautsprecher und Headsets werden in den HoloLens-Einstellungen möglicherweise als verfügbar angezeigt, werden aber nicht unterstützt.

HoloLens 2 unterstützt das Bluetooth A2DP-Audioprofil für die Stereowiedergabe. Das Bluetooth Hands Free-Profil, das die Mikrofonaufnahme über ein Bluetooth-Peripheriegerät ermöglicht, wird auf HoloLens 2 nicht unterstützt.

Wenn Bei der Verwendung eines Bluetooth-Geräts Probleme auftreten, stellen Sie sicher, dass es sich um ein unterstütztes Gerät handelt. Zu den unterstützten Geräten gehört die folgende Liste:

  • Englischsprachige QWERTY Bluetooth-Tastaturen (Sie können diese Tastaturen überall verwenden, wo Sie die holografische Tastatur verwenden).
  • Bluetooth-Mäuse.
  • Der HoloLens-Clicker.

Sie können andere Bluetooth HID- und GATT-Geräte mit Ihrer HoloLens koppeln. Möglicherweise müssen Sie jedoch entsprechende Begleit-Apps aus dem Microsoft Store installieren, um die Geräte tatsächlich verwenden zu können.

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