Arbejdsområder i Microsoft Engage Center (Services Hub)
Microsoft Engage Center indeholder mindst ét arbejdsområde for hver supportkunde. Arbejdsområder giver dig mulighed for at interagere med dine supportberettigelser og forretningsgennemgange.
Dit arbejdsområde forbinder dig med dine specifikke data og de funktioner, der er tilgængelige for dig i Microsoft Engage Center.
Hvis du har separate arbejdsområder, kan du:
- administrer adgangskontrol uafhængigt af hinanden for hvert enkelt arbejdsområde
- tildele en administrator for hvert arbejdsområde, der er bekendt med sine specifikke mål
- administrer brugeradgang i hvert arbejdsområde
Når din organisations CSM (Customer Success Manager) først logger på Microsoft Engage Center, kan de få adgang til din organisations standardarbejdsområde.
Når du logger på Microsoft Engage Center, lander du i det arbejdsområde, du senest har fået adgang til. Navnene på de arbejdsområder, du endnu ikke har fået adgang til, vises med fed tekst.
Arbejdsområdetyper
Arbejdsområder oprettes som en del af din supportaftale eller som en del af en bestemt arbejdsbelastning, der er oprettet i partnerskab med Microsoft.
Afhængigt af hvilken type supportaftale din organisation har med Microsoft, kan du støde på forskellige typer arbejdsområder. Hvis du vil vide mere om de mulige arbejdsområdetyper, skal du vælge din aftaletype fra følgende sæt faner.
Aktuelle arbejdsområdetyper:
- Enterprise Support MCA
- Understøttelse af oprindelige digitale elementer
- Arbejdsbelastninger
Enterprise Support MCA
Når din organisation underskriver en enterprise supportaftale, opretter Microsoft Engage Center et arbejdsområde til din faktureringskonto og alle supportaktiverede faktureringsgrupper. Hvis du vil have adgang til et bestemt arbejdsområde for faktureringskontoen eller faktureringsprofilen, skal du have tilladelse af din CSM eller administrator.
Som MCA-kunde har du adgang til følgende funktioner:
Skift mellem arbejdsområder
Hvis du har adgang til flere arbejdsområder, kan du skifte mellem dem. Vælg arbejdsområdeskifteren øverst på hver side, og vælg mellem de forskellige arbejdsområder, der er tilgængelige for dig.
Rediger navne på arbejdsområder
Vi henter navne på arbejdsområder fra forskellige kilder, afhængigt af hvilken type arbejdsområde det er, og hvor oplysningerne kommer fra.
Hvis du vil redigere navnet på et arbejdsområde, skal du gå til Indstillinger og derefter til siden Egenskaber. Du kan omdøbe dit arbejdsområde til det, du og din organisation vælger.
Ofte stillede spørgsmål om arbejdsområder
Spg. Hvordan kan jeg afgøre, hvilken supportaftale jeg har købt?
Svar. Åbn arbejdsområdeskifteren, og få vist overskriften over navnet på det arbejdsområde, der aktuelt er i visningen.
Bemærk
Enterprise Support MCA-kunder får vist faktureringskontoen og faktureringsgruppen som overskriften.
Spørgsmål: Mit arbejdsområde blev omdøbt. Hvordan finder jeg arbejdsområdets underliggende faktureringskonto, faktureringsgruppe-id eller oprindelige navn?
Svar: Gå til Indstillinger og derefter Egenskaber. Vælg knappen "Vis GUID" eller "Vis oprindeligt navn".
