Supportindsigt i Microsoft Engage Center (Services Hub)
Siden SupportIndsigt indeholder datadrevne rapporter og analyser, der viser dig tilstanden og ydeevnen for dine Microsoft-produkter og -tjenester. Indsigter hjælper dig med at identificere muligheder, risici og tendenser for den reaktive support, som Microsoft leverer.
Med Support Insights kan du:
- Visualiser dine supportdata via detaljerede statistikker og grafer.
- Få vist dine Microsoft-supportsager på tværs af cloudmiljøet.
- Få vist seks måneders data for målepunkter og tendenser.
Brugeradgang til supportindsigt
Hvis du vil have adgang til siden Supportindsigt, skal du føjes til en Microsoft Entra-gruppe, der har tilladelsen "Vis supportindsigt". Gennemse de roller, der har tilladelsen "Vis supportindsigt" her.
Hvad er der på siden Supportindsigt
Siden Supportindsigt giver dig mulighed for at visualisere dine supportdata via detaljerede statistikker, understøtte indsigt med grafer og få vist alle dine supportsager på tværs af cloudmiljøet. Du kan få vist seks måneders data for alle målepunkter og tendenser.
Diagrammer med oversigt over supportcases
Vi leverer i øjeblikket flere interaktive diagrammer, som vi færdigbyggede baseret på de mest populære kundeanmodninger (du kan få flere oplysninger i tabellen Data for supportanmodning).
Liggende søjlediagrammer og kransediagrammer er interaktive. Du kan holde markøren over forskellige dele af søjlen eller over etiketterne nederst i diagrammet og få vist ekstra detaljer, der vises, hvor musen er centreret. Du kan vælge navne nederst i diagrammet for at filtrere diagramgrafik.
Kurvediagrammerne er også interaktive. Du kan holde markøren over forskellige dele af linjen og få vist ekstra detaljer, hvor musen er centreret.
Gitter til supportanmodningsindsigt
I den interaktive gittervisning kan du se en liste over alle de produktsupportanmodninger, der er åbnet under din supportaftale, herunder supportanmodninger, der er oprettet for Microsoft-cloudprodukter og Microsoft-produkter i det lokale miljø.
For kunder med flere Microsoft Engage Center-arbejdsområder er listen over supportanmodninger begrænset afhængigt af de brugere, der er tildelt til et valgt arbejdsområde. Brugere af rapporterne kan sortere og filtrere efter alle de tilgængelige felter, vi præsenterer (du kan finde flere oplysninger i tabellen Supportanmodningsdata).
Gittervisningen har følgende funktioner:
Kolonneoverskrifter, der kan sorteres. Vælg en kolonneoverskrift, og gitteret sorterer efter datatypen (tal eller tekst).
Filtre for hvert datafelt. Vælg et filter, anvend det, og gitteret gengives i henhold til dine filtervalg. Du kan foretage flere filtervalg for at få forskellige perspektiver på indsigten. Hvert anvendt filter viser, om det er angivet eller ikke angivet, så du kan se, om der anvendes filtre på din aktuelle visning.
Eksport. Vælg ikonet Eksportér øverst i gittervisningen. I henhold til Microsofts forpligtelser til beskyttelse af personlige oplysninger og dataadministration er denne funktion tilgængelig for kunder, men ikke for Microsoft-brugere.
Supportanmodningsdata
Du kan få mere at vide om, hvad hver enkelt graf over statistik og support til indsigt betyder, i følgende tabel.
| Data/nøgletal | Beskrivelse | Widgettypografi |
|---|---|---|
| Samlet antal sager | Det samlede antal supportanmodninger for det valgte arbejdsområde. | Statisk kort (ikke-interaktivt) |
| Antal åbne sager | Aktive supportanmodninger for det valgte arbejdsområde. | Statisk kort (ikke-interaktivt) |
| Gennemsnitlig aldring (i dage) | Den gennemsnitlige alder for åbne supportanmodninger for det valgte arbejdsområde. | Statisk kort (ikke-interaktivt) |
| IR Met | Første svar opfyldt: Procentdel af tid, hvor den indledende svartid for nye supportanmodninger opfyldes for det valgte arbejdsområde. | Statisk kort (ikke-interaktivt) |
| Crits i alt | Antal reaktive supportanmodninger med en maksimal alvorsgrad af "Alvorsgrad A", uanset den aktuelle alvorsgrad. | Statisk kort (ikke-interaktivt) |
| Forløbne minutter for kritisk | Antal minutter, reaktive supportanmodninger brugt i status for "Alvorsgrad A", mens det var i statussen "Åben". | Statisk kort (ikke-interaktivt) |
| Åbne sager efter alvorsgrad | Det samlede antal supportanmodninger, der i øjeblikket er i åben tilstand. Sorteret efter alvorsgrad de seneste seks måneder. | Interaktivt diagram |
| Gennemsnitlig CPT (i timer) | Tendens for gennemsnitlig kundesmerter (CPT) for de seneste seks måneder. CPT beregnes ud fra mængden af tid (i timer) mellem åbningen af en supportanmodning og tilbuddet om en løsning. | Interaktivt diagram |
| Indledende svar (IR) opfyldt | Den indledende svartid er den periode, hvor en kunde sender en supportanmodning til, når en Microsoft-supporttekniker kontakter kunden og begynder at arbejde på supportanmodningen. Den indledende svartid varierer både med supportplanen og forretningsvirkningen (også kendt som alvorsgrad) for hver anmodning. IR Met-tendensdiagrammet repræsenterer tendensen for opfyldte IR-gange (Sand eller Falsk). | Interaktivt diagram |
| Antal sager efter Azure-produkt | Det samlede antal supportanmodninger, hvor "Produkt" er Azure. | Interaktivt diagram |
| Tendens for sagsvolumen | Volumentendens for supportcases efter måned.
- Åben: Antallet af supportanmodninger, der var i tilstanden "Åben" i løbet af den viste måned. - Indgående: Antallet af supportanmodninger, der blev oprettet i løbet af den viste måned. - Løst: Antallet af supportanmodninger, der blev løst i løbet af den viste måned. |
Interaktivt diagram |
| Åbn sag efter status | Alle åbne supportanmodninger, der er i åben tilstand med den aktuelle status. | Interaktivt diagram |
| Samlet sagsfordeling | Distributionen af supportanmodninger, der er kategoriseret efter teknisk eller fakturering. | Interaktivt diagram |
| Sagsnummer | En 16-cifret numerisk streng, der entydigt identificerer supportanmodningen. | Interaktivt gitter |
| Sagstitel | Titlen på supportanmodningen. Personidentificerbare oplysninger redigeres. | Interaktivt gitter |
| Alvorsgrad | Den aktuelle alvorsgrad af supportanmodningen. | Interaktivt gitter |
| Indledende alvorsgrad | Den indledende alvorsgrad, som supportanmodningen blev angivet som, da den blev åbnet. | Interaktivt gitter |
| Maksimal alvorsgrad | Den maksimale alvorsgrad af supportanmodningen. | Interaktivt gitter |
| State | Tilstanden for supportanmodningen (Åben, Lukket). | Interaktivt gitter |
| Status | Den aktuelle status for supportanmodningen. Inkluderer statusser for supportanmodninger i åben eller lukket tilstand. Der vises forskellige statusser for supportanmodninger afhængigt af deres aktuelle tilstand. | Interaktivt gitter |
| Abonnements-id | Det Azure-abonnements-id, der er knyttet til supportanmodningen. Gælder kun for Azure-produkter. | Interaktivt gitter |
| Lejer-id | Det lejer-id, der er knyttet til supportanmodningen. Gælder kun for cloudprodukter. supportanmodninger for produkter i det lokale miljø har ikke et lejer-id. | Interaktivt gitter |
| Oprettelsesdato | Den dato og det klokkeslæt, hvor supportanmodningen blev åbnet. | Interaktivt gitter |
| Supportplan | Den supportplan, der er knyttet til supportanmodningen. Denne visning omfatter ikke supportanmodninger for produkter, der ikke er omfattet af en kundes supportaftale. | Interaktivt gitter |
| Produktfamilie | Det første lag af vores produktsti, der identificerer familien af det berørte produkt. | Interaktivt gitter |
| Produkt | Det andet lag i vores produktsti, der identificerer den pågældende komponent eller funktion. | Interaktivt gitter |
| Supportemne | Det tredje lag af vores produktsti, der beskriver, hvor i produktet problemet menes at være. | Interaktivt gitter |
| Antal åbne dage | Det antal dage, supportanmodningen var eller har været åben. | Interaktivt gitter |
| IRMet | Den indledende svartid er den periode, hvorfra en kunde sender en supportanmodning til, når en Microsoft-supporttekniker kontakter kunden og begynder at arbejde på supportanmodningen. Den indledende svartid varierer både med supportplanen og forretningsvirkningen (også kendt som alvorsgrad) for hver anmodning. IRMet er enten True eller False for individuelle supportanmodninger, afhængigt af om det blev opfyldt eller ej. | Interaktivt gitter |
| Cloud | Angiver, hvilken cloudtjeneste der påvirkes (Azure, Microsoft 365 eller Dynamics 365), hvis supportanmodningen er en cloudsupportanmodning. | Interaktivt gitter |
Flere oplysninger
- Microsoft Unified Support
- Microsoft Accessibility:
- Vores produkter og tjenester er bygget med internationale standarder for tilgængelighed, f.eks. den europæiske standard ETSI EN 301 549 og WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Vores rapporter om tilgængelighedsoverensstemmelse beskriver, hvordan vores produkter og tjenester overholder disse standarder.
- Kontakt eDAD (Enterprise Disability Answer Desk ) for at få hjælp.
- Microsofts beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed:
- Microsoft Engage Center er underlagt Microsofts erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
- Hvis du vil vide mere om, hvordan Microsoft overholder brancheregler og implementerer og understøtter sikkerhed, beskyttelse af personlige oplysninger, overholdelse af angivne standarder og gennemsigtighed, skal du besøge vores Center for sikkerhed og rettighedsadministration.