Kundeaktivitet i Microsoft Engage Center (Services Hub)

Siden Kundeaktivitet i Microsoft Engage Center giver administratorer af Enterprise Support-aftalen en detaljeret forbrugsrapport for de tjenester, der er købt som en del af deres supportaftale. Rapporten dækker alle tjenester under Enterprise Support-aftalen på tværs af alle supportaktiveret faktureringsgrupper (profiler). Derfor bør kunderne overveje, hvem der skal have adgang til denne funktion.

Adgang til kundeaktivitetsside

Tilladelsen "Vis kundeaktivitet" styrer adgangen til siden Kundeaktivitet. Hvis du vil have adgang til siden "Kundeaktivitet", skal en bruger tildeles til en rolle med denne tilladelse eller føjes til en Microsoft Entra-gruppe, der har tilladelsen Vis kundeaktivitet. Gennemse de roller, der har tilladelsen "Vis kundeaktivitet".

Siden Kundeaktivitet er kun tilgængelig på niveauet Faktureringskonto. Hvis en bruger vælger siden Kundeaktivitet og derefter bruger menuen til skift af arbejdsområde til at få vist en faktureringsgruppe, modtager vedkommende en fejlmeddelelse. Vælg faktureringskontoen igen, og du kan få vist siden Kundeaktivitet igen.

Hvis du vil have adgang til siden "Kundeaktivitet", skal din organisations Administrator af Microsoft Engage Center føje dig til en Microsoft Entra-gruppe , der har tilladelserne "Vis kundeaktivitet".

Siden Kundeaktivitet

Siden Kundeaktivitet er opdelt i to afsnit: Pakker for hele virksomheden og tilføjelsespakker.

Når du har valgt en faktureringskonto i menuen til valg af arbejdsområde, vises linket kundeaktivitetsside.

Aktiv aftale

Du kan spore startdatoen og aftalenummeret for din Enterprise Support-aftale øverst på siden. Dataene på denne side opdateres ikke i realtid og kan blive forsinket i op til 24 timer. Du accepterer, at den aftale, der refereres til med hver af følgende pakker, styrer alle de Microsoft-tjenester, der er angivet under den valgte pakke.

Bemærk

Den aftale, der refereres til med hver pakke på siden Kundeaktivitet, styrer alle Microsoft-tjenester, der er angivet under den valgte pakke.

Pakkeforbrug i hele virksomheden

Tilføjelsespakker

Siden Tilføjelsespakker giver dig oplysninger om forbruget og de resterende rettigheder for hver tilføjelsespakke. Basis- og tilføjelsespakkerne har ikke en udløbsdato, da den moderne handelsaftale giver fleksibiliteten ved månedlig fornyelse.

Arbejdsområder er baseret på organisationens virksomhedssupportaftaletype. afsnittet for hele virksomheden aggregerer dine forbrugsdata for den pågældende faktureringskonto sammen med pakke-id'et, startdatoen og aftalenummeret.

Du kan få en bedre forståelse af arbejdsområder, faktureringskonti og faktureringsgrupper (profiler) i Arbejdsområder i Microsoft Engage Center.

Basispakkens forbrugsoversigt (enterprise-wide) dækker en række tjenester, herunder, men ikke begrænset til:

• Understøttelse af problemløsning efter behov. Tæller antallet af supportanmodninger, der er oprettet som typen "Problem"
• Rådgivningssupport timer efter behov. Tæller antallet af supportanmodninger, der er oprettet som typen "Rådgivning"
• On-demand-uddannelse. Tæller de gange, en bruger får adgang til læringsaktiverne.
• On-demand vurdering
• Reaktive aktiverede kontakter
• Flere tjenester, der er inkluderet i basispakken (Enterprise-Wide).

Du kan bruge et hvilket som helst af de tilgængelige filtre på siden til at afgrænse visningen.

Det andet afsnit på siden Kundeaktivitet er afsnittet Tilføjelsespakker.

Forbrug af tilføjelsespakker

På baggrund af din faktureringskonto kan du se hver enkelt pakke, der vises her, sammen med forbrugsdata for tilføjelsestjenester, der er købt i en af de supportaktiverede faktureringsgrupper.

Denne side hjælper dig med at forstå, hvor meget du forbruger, og hvor meget der er tilbage for hver af tjenesterne i din tilføjelsespakke.

Du kan også bruge de forskellige filtre på siden til at afgrænse visningen.

Mere information

• Microsoft Unified Support
• Microsoft Accessibility:
  • Vores produkter og tjenester er bygget med internationale standarder for tilgængelighed, f.eks. den europæiske standard ETSI EN 301 549 og WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Vores rapporter om tilgængelighedsoverensstemmelse beskriver, hvordan vores produkter og tjenester overholder disse standarder.
  • Kontakt eDAD (Enterprise Disability Answer Desk ) for at få hjælp.
• Microsofts beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed:
  • Microsoft Engage Center er underlagt Microsofts erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
  • Hvis du vil vide mere om, hvordan Microsoft overholder brancheregler og implementerer og understøtter sikkerhed, beskyttelse af personlige oplysninger, overholdelse af angivne standarder og gennemsigtighed, skal du besøge vores Center for sikkerhed og rettighedsadministration.