Del via

Mirp (Digital Major Incident Response Plan)

  • Artikel

Ordliste

  • Microsoft Services Hub: Den aktuelle version af Microsoft Services Hub.
  • Microsoft Engage Center (Services Hub): Forbedret version af Microsoft Services Hub med moderniseret Azure-infrastruktur.

Baggrund

Via den nye funktionalitet i Microsoft Engage Center giver vi kunderne en ny arbejdsbelastningsbaseret digital oplevelse, der giver indsigt i deres Azure-tilstandskonfigurationer i næsten realtid samt handlinger til sporing af hændelsesparathed på en moderniseret infrastruktur, f.eks. Azure-portal.

Denne oplevelse er designet til at hjælpe dig med at forberede dig på, reagere på og genoprette efter større hændelser.

Identificer kritiske arbejdsbelastninger

Der skal foretages en MIRP-gennemgang hvert halve år for alle kunders kritiske arbejdsbelastninger. Din kundesucceskontochef (CSAM) arbejder sammen med dig om at indsamle oplysninger om din organisations kritiske arbejdsbelastninger og dokumentere de abonnementer, der er knyttet til disse arbejdsbelastninger.

Få adgang til digital MIRP

Hvis du vil have adgang til den digitale MIRP, skal din organisations Administrator af Microsoft Engage Center (Customer Support Manager) tilføje en Microsoft Entra-gruppe, der har tilladelse til at få adgang til Digital MIRP. Kontakt din kundesucceskontochef eller organisationsadministrator, hvis du har spørgsmål, der er relateret til adgang.

Begynd i Microsoft Services Hub

  1. Gå til fanen "Engagement" i den øverste menu, og vælg Anmeldelser.

    Rulleliste under Aftale for anmeldelser og arbejdsbelastninger.

  2. Vælg knappen "Prøv den nye korrekturoplevelse", og angiv oplevelsen Med Microsoft Engage Center (Services Hub) Engagement Reviews.

    Pile, der peger på

Opret en MIRP

Din kundesucceskontochef (CSAM) arbejder sammen med dig om at starte en ny digital MIRP. Du eller din CSAM kan starte en ny MIRP, hvis der ikke er nogen ventende/aktive MIRP for den pågældende arbejdsbelastning.

Trin til oprettelse af en ny MIRP-anmeldelse:

  1. Brug rullelisten og/eller søgelinjen øverst til at vælge det ønskede arbejdsbelastningsnavn. 

    Rulleliste og søgemulighed for kundearbejdsbelastninger.

  2. Vælg knappen "Opret gennemsyn".

  3. Angiv et entydigt navn til den nye anmeldelse.

    Skærmbilledet Gennemse oprettelse, der viser detaljefelter.

  4. Valgfrit: Tilføj en beskrivelse til den nye anmeldelse.

  5. Vælg knappen "Næste".

  6. Gennemse og gem dine ændringer.

Vis MIRP-oplysninger

Når MIRP er oprettet, kan du få vist følgende MIRP-oplysninger:

  • "Gennemse navn"
  • "Oprettet af"
  • "Oprettelsesdato"
  • "Dato for ændring"
  • "Status"
  • "Beskrivelse"
  • "Noter"
  • "Mere support"

Test navnet på gennemgangen af arbejdsbelastningen, hvem der har oprettet, og hvornår, når den ændres, mere support, status, beskrivelse og noter.

Gennemse konfigurationer af Azure Service Health

Under Dashboardvisning kan du se data om indstillinger for servicetilstandsbeskeder for alle de Azure-abonnementer, der er knyttet til din arbejdsbelastning. Dataene indeholder status for Service Incident, Service Issue, Planned Maintenance Health Advisories og Security Advisories.

Konfigurer beskeder på Azure Service Health, hvis beskeder vises som "Kræver opmærksomhed", Du kan gå til Azure Service Health | Microsoft for at få hjælp.

Hvis beskeder er mærket "Kræver opmærksomhed", skal du konfigurere beskeder på Azure Service Health.

Test Arbejdsbelastning med pil, der peger mod venstre side af skærmen på Dashboard, og nederst midt til højre ved Behovs opmærksomhed.

Få vist og administrer handlingselementer

  1. Gennemse standardhandlingselementer:

    Vælg fanen "Handlingselementer" for at gennemse alle fire standardhandlingselementer. Disse handlingselementer hjælper din organisation med at være forberedt på alle større hændelser.

Handlingselementer, der vises til venstre, og derefter handlingselementtypen til højre.

  1. Administrer handlingselementer:

    Vælg et handlingselement for at åbne ruden handlingselementer.

Handlingselementer, der vises til venstre, derefter handlingstype, tilstand, beskrivelse, tildelt, oprettet på, ændret og handlinger. Rød pil, der peger på handlingselementer til højre.

Oplysninger om handlingselement med rullemenuer for handlingselementtyper, stater, alvorsgrad, navn på handlingselement, beskrivelse og tildelt til.

Opdateringstilstand:

Siden Detaljer om handlingselement, der viser felterne State og Open.

Opdaterings alvorsgrad:

Rullelisten Detaljer om handlingselement med fremhævning af alvorsgrad.

Tildel handlingselement til alle fra dit kontoteam:

Siden Detaljer om handlingselementer. Fremhævning af rullelisten

Tilføj kommentarer:

Detaljeside for handlingselementer med Tilføj kommentarer fremhævet.

  1. Opret nye handlingselementer

    Vælg "Opret handlingselement" for at oprette et nyt handlingselement.

    Microsoft Services Hub Contoso-arbejdsbelastning med Opret handlingselement fremhævet.

    Angiv vigtige oplysninger som "Alvorsgrad" og "Handlingselementnavn" for dit nye handlingselement, og tildel handlingselementet til en person.

    Oplysninger om handlingselement med markøren i beskrivelsesfeltet.

Identificer og registrer krisekontakter med stor indvirkning

Hvis der er en hændelse, skal en person fra dit Microsoft-kontoteam kontakte dig. Du kan vælge knappen "Rediger kontakter", som åbner en side, hvor du og dit kontoteam samlet kan identificere kontaktpunktet, når der er en hændelse. 

Microsoft Services Hub MIRP-side med Rediger kontakter fremhævet øverst til højre på siden.

Siden Rediger kontakter.

Sådan får du support under en hændelse

Hvis der opstår en hændelse, skal du følge de eskaleringstrin, der er tilgængelige i din digitale MIRP.

  1. Vælg "Få vist eskaleringstrin og kontakt" under Mere support.

    Demo-MIRP-side med

  2. Vis trin til eskalering

    Trin til eskalering, udtrap kritisk situation og eskalering, eskaler til din Incident Manager og eskaler til din CSAM

  3. Vælg "Få vist dit fulde kontoteam" for at se hele dit kontoteam og deres kontaktoplysninger.

    Trin til eskalering, kritisk situation og eskalering, eskalering til din Incident Manager og eskalering til din CSAM med

    Siden Rediger kontakter.

Luk en MIRP

Luk alle standardhandlingselementerne for at lukke en MIRP.

Fremhævet for at vise lukkestatus