Funktioner i Microsoft Engage Center (Services Hub)
Microsoft Engage Center har fem primære funktioner, der kan hjælpe dig med at samarbejde med dine Microsoft-partnere og nå dine mål. Disse funktioner er:
- Adgangsstyring
- Supportindsigt
- Mirp (Digital Major Incidence Response Plan)
- Kundeaktivitet
- Vurderinger
- Læring
I denne artikel beskrives, hvad hver funktion er, hvorfor du skal bruge dem, og hvordan du bruger dem.
Access-funktioner
Adgang til Microsoft Engage Center-funktioner afhænger af, hvilke typer roller du har. Du kan få flere oplysninger under Roller og tilladelser.
Funktioner i Microsoft Engage Center
I følgende afsnit beskrives de enkelte funktioner i Microsoft Engage Center, og de indeholder oplysninger om, hvordan de kan være til gavn for dig og din organisation.
Adgangsstyring
Siden Adgangsstyring giver dig mulighed for at føje brugere til et område, redigere brugerroller, filtrere og søge efter brugere og fjerne Microsoft Entra-grupper fra pladsen– alt sammen i Microsoft Engage Center. Det giver dig også synlighed for brugere, der automatisk tildeles til dit område fra din Enterprise Support-aftale.
Du kan kun administrere brugeradgang via Microsoft Entra-grupper. Du kan få flere oplysninger under Administrer Microsoft Entra-grupper og gruppemedlemskab.
Få adgang til siden Adgangsstyring
Alle Brugere af Microsoft Engage Center får læseadgang til siden "Adgangsstyring".
Hvis du vil administrere adgang, skal en bruger føjes til en Microsoft Entra-id-gruppe, der indeholder tilladelsen "Administrer brugerroller". Du kan få oplysninger om, hvilke roller der indeholder tilladelsen "Administrer brugerroller", under Roller og tilladelser.
Tildel, rediger og fjern Microsoft Entra-gruppeadgang
Du kan få oplysninger om administration af microsoft Entra-gruppeadgang under Hurtig start for administratorer.
Supportindsigt
Siden SupportIndsigt indeholder datadrevne rapporter og analyser om tilstanden og ydeevnen af dine Microsoft-produkter og -tjenester. Denne indsigt kan hjælpe dig med at identificere muligheder, risici og tendenser i den reaktive support, Som Microsoft leverer.
Få adgang til supportindsigt
Hvis du vil have vist siden "Supportindsigt", skal du være en del af en Microsoft Entra-gruppe, der har tilladelsen "Vis supportindsigt".
Hvis du vil vide, hvilke roller der har tilladelsen "Få vist supportindsigt", skal du se Roller og tilladelser.
Understøtter sidens indhold i Indsigt
Indholdet af siden Supportindsigt hjælper dig med at:
- Visualiser dine supportdata via detaljerede statistikker.
- Understøtter indsigt med grafer.
- Få vist alle dine supportsager på tværs af cloudmiljøet.
Siden Supportindsigt kan vise seks måneders data for alle målepunkter og tendenser.
Følgende tabel indeholder en definition af hver enkelt statistik- og supportindsigt, der er synlig på siden Supportindsigt.
| Indsigt | Definition |
|---|---|
| Samlet antal sager | Det samlede antal supportanmodninger. |
| Antal åbne sager | Antallet af aktive supportanmodninger. |
| Gennemsnitlig aldring (dage) | Den gennemsnitlige alder for åbne supportanmodninger. |
| IR Met | Første svar opfyldt: Procentdelen af tid, hvor den oprindelige svar-SLA for nye supportanmodninger er opfyldt. |
| Samlet antal kritsits | Antallet af reaktive supportanmodninger med en maksimal alvorsgrad på niveauet "Alvorsgrad A", uanset den aktuelle alvorsgrad. |
| Forløbne minutter for kritisk | Det antal minutter, reaktive supportanmodninger, der er brugt i status for "Alvorsgrad A", mens de var i statussen "Åben". |
| Åbne sager efter alvorsgrad | Åbne sager efter sagens alvorsgrad i løbet af de seneste seks måneder. |
| Gennemsnitlig CPT (timer) | Den gennemsnitlige tendens for CPT (timer) for de seneste seks måneder. |
| Indledende svar (IR) opfyldt | Tendensen for IR Met for de seneste seks måneder (procentdelen af tiden, hvor SLA'en for den nye supportanmodning er opfyldt). |
| Antal sager efter Azure Product | Det samlede antal sager efter Azure-produkt. |
| Tendens for sagsvolumen | Volumentendensen for supportcases efter måned. |
| Åbn sag efter status | Alle åbne sager efter de forskellige statusser i DFM. |
| Åben sag efter alder (i dage) efter alvorsgrad | Alderen på åbne sager efter alvorsgrad. |
| Samlet sagsfordeling | Sagsdistribution med hensyn til teknisk vs. fakturering. |
Digital MIRP
Du kan få mere at vide om funktionen Digital MIRP under Digital Major Incidence Response Plan (MIRP)
Kundeaktivitet
Du kan få oplysninger om funktionen Kundeaktivitet under Kundeaktivitet.
Vurderinger
Du kan få oplysninger om funktionen Vurderinger under Vurderinger.
Læring
Du kan få oplysninger om læringsfunktionen under Læring.