Fejlfinding og ting, du skal vide om CRM til telefoner og tablets

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics CRM 2015

Følgende er kendte problemer med Microsoft Dynamics CRM til tablets.

Video: Microsoft Dynamics CRM 2015 til tablets – Fejlfinding

Vigtige overvejelser

Før du begynder at konfigurere CRM til tablets, er det vigtigt at gennemse kravene:

• Forstå, hvilke operativsystemer, enheder og sprog der understøttes. Gennemse kravene i Understøttelse af CRM til telefoner og CRM for tablets.

• Vær opmærksom på, at der kræves Installation med adgang via internet, hvis du bruger Microsoft Dynamics CRM 2015 (lokal version). Systemadministratoren skal konfigurere kravsbaseret godkendelse, før brugerne kan få adgang til Microsoft Dynamics 365-data med CRM til tablets. Hvis dit Microsoft Dynamics 365-websted er tilgængeligt via internettet, men det er ikke bruger IFD-konfigurationen af Microsoft Dynamics 365, understøttes det ikke. Du kan kontrollere, om din installation på stedet er konfigureret til IFD, ved at åbne Installationsstyring til Microsoft Dynamics CRM på Microsoft Dynamics 365-serveren. Sektionen Godkendelsesoversigt skal vise, at både kravsbaseret godkendelse og installation med adgang via internet er aktiveret.Flere oplysninger:Konfigurere IFD til Microsoft Dynamics CRM

  

Potentielle problemer og løsninger

Brug den fejlmeddelelse, der vises i appen, til at identificere en mulig løsning i dette emne. Vær opmærksom på, at der kan være flere årsager. Systemadministratorer kan indsnævre mulighederne ved at bruge sporing til at hente oplysninger til analyse.Flere oplysninger:Aktivere sporing for CRM til tablets

Fejl og problemer med internetforbindelsen

Fejlmeddelelse: "Denne post er ikke tilgængelig".

Hvis denne meddelelse vises, når en bruger starter den mobile app, trykker på knappen Startside eller vælger Dashboards i menuen, har brugeren sandsynligvis ikke adgang til de forventede dashboards.

Hvis du er administrator, kan du undgå, at brugere får denne fejl, ved at kontrollere, at alle mobile brugere har adgang til salgsdashboardet:

1. I webappen skal du gå til Indstillinger > Tilpasninger > Tilpas systemet.

2. Klik på Dashboards.

3. Vælg Salgsdashboard.

4. Klik på Aktivér sikkerhedsroller.

5. Vælg Vis for alle, og klik derefter på OK. Hvis du foretrækker kun at vise sikkerhedsroller, skal du vælge brugerens sikkerhedsrolle.

6. Klik på Publicer.

7. Få din bruger til at lukke og åbne mobilappen, så ændringerne i dashboardet hentes.

Hvis du er slutbruger, og du ser denne meddelelse på startsiden, kan du vælge et andet dashboard og indstille det som din startside:

1. Tryk på menuen fra mobilappen, og tryk derefter på Dashboards.

2. Tryk på kommandoværktøjslinjen på Vælg Dashboard, og vælg derefter det dashboard, du vil bruge som din startside.

3. Tryk på Angiv som startside på kommandolinjen.

Hvis du er slutbruger, og du ser denne meddelelse på dashboardsiden, kan du oprette et personligt dashboard via webappen og aktivere det for mobilen:

1. I webappen skal du gå til Salg > Dashboards.

2. Klik på Ny.

3. Klik på Egenskaber.

4. Angiv et navn til dit dashboard, og vælg Aktivér til mobil.

5. Tilføj de ønskede komponenter på dit dashboard, og klik på Gem.

6. Følg den forrige fremgangsmåde for at vælge et nyt dashboard og angive det som din startside i mobilappen.

Fejlmeddelelse: “Serveren er ikke tilgængelig eller understøtter ikke dette program.”

Årsag 1: Dynamics 365-serveren er nede. Kontrollér, at serveren er tændt og tilsluttet netværket.

Eksempel på sporingsmeddelelse til årsag 1:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Årsag 2: Dynamics 365-organisationen er ikke opdateret til Microsoft Dynamics CRM Online foråret ‘14 eller Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1), og brugerne anvender appen CRM til Windows 8.1 eller CRM til Android. Du skal opdatere din organisation.

Årsag 3: Dynamics 365-organisation ikke er opdateret til Microsoft Dynamics CRM 2013 eller CRM Online Efterår 2013. Tidligere versioner af Microsoft Dynamics 365 understøttes ikke med CRM til tablets.

Årsag 4: Denne fejl kan også opstå, hvis du angiver en ugyldig URL-adresse. Sørg for, at den URL-adresse, du har angivet, bruges til at få adgang til Microsoft Dynamics 365 i browseren på din enhed.

Eksempel på sporingsmeddelelser til årsag 4:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Årsag 5: Hvis du opretter forbindelse til en lokal Microsoft Dynamics 365-organisation, kan denne fejl opstå, hvis enheden ikke har tillid til certifikatet fra Microsoft Dynamics 365-webstedet. Du kan undgå denne situation ved at bruge et offentligt certifikat, der er tillid til. Du finder flere oplysninger i Serveren ikke er tilgængelig eller understøtter ikke dette program.

Eksempel på sporingsmeddelelser til årsag 5:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Fejlmeddelelse: "Du er ikke godkendt til at bruge denne app. Bed systemadministratoren om at opdatere dine indstillinger."

Årsag 1: Kontrollér, at din Microsoft Dynamics 365-sikkerhedsrolle omfatter rettigheden Brug CRM til tablets.

Årsag 2: Denne fejl kan opstå, hvis du har konfigureret CRM til tablets med en bestemt organisation og nu forsøger at konfigurere i forhold til en anden Dynamics 365-organisation. Du skal fjerne og geninstallere programmet for at konfigurere til en anden organisation eller som en anden bruger.

Årsag 3: Denne fejl kan forekomme, hvis du har en Microsoft Dynamics CRM Online-organisation, og dine brugere ikke har fået tildelt en Microsoft Dynamics CRM Online-licens. Hvis du tilføjer et Microsoft Dynamics CRM Online-abonnement til en eksisterende Microsoft Office 365-bruger, har brugeren muligvis ikke fået tildelt en Microsoft Dynamics CRM Online-licens. Hvis brugeren har rollen som Global administrator eller Tjenesteadministrator på Microsoft Online Service-portalen, kan du logge på Microsoft Dynamics 365-webprogrammet for at udføre bestemte administrative handlinger, men du kan ikke udføre slutbrugeropgaver som f.eks. oprette poster (firmaer, kontaktpersoner og kundeemner) eller konfigurere CRM til tablets. Når du logger på webprogrammet, kan du bemærke, at ikke alle områder vises i navigationen (f.eks. mangler salg og Marketing):

Få adgang til sektionen Brugere og grupper i Microsoft Online Service-portalen og kontrollér, at du har en Microsoft Dynamics CRM Online-licens, der er tildelt din brugerpost.

Fejlmeddelelse: "Vi kan ikke oprette forbindelse til tjenesten, du skal bruge i øjeblikket. Kontrollér netværksforbindelsen, eller prøv dette igen senere."

Årsag 1: Denne fejl kan opstå, når der oprettes forbindelse til en Dynamics 365-organisation på stedet, som ikke er konfigureret til IFD. Du kan finde flere oplysninger under Konfigurere IFD til Microsoft Dynamics CRM.

Fejlmeddelelse: "Servercertifikatet kan ikke verificeres"

Du kan ikke oprette forbindelse til serveren, fordi den ikke har et SSL-certifikat, der er tillid til. Denne fejl kan opstå, når du opretter forbindelse til en Dynamics 365 organisation i det lokale miljø, der ikke har et certifikat, der er konfigureret korrekt. Du kan finde flere oplysninger i "Certifikatvalg og krav" i hvidbogen Konfigurere kravsbaseret godkendelse for Microsoft Dynamics CRM Server.

Fejlmeddelelse: "Du skal have en internetforbindelse for at kunne bruge denne app. Opret forbindelse igen og forsøg igen."

Årsag 1: Denne fejl kan opstå, hvis du ikke har en internetforbindelse. Kontrollér, at der er forbindelse til internettet og kan få adgang til den samme URL-adresse i webbrowseren.

Årsag 2: Kontrollér, at du bruger en eksempelversion af Windows 8.1. Indtil videre er problemet kun blevet rapporteret med den foreløbige version af Windows 8.1.

Fejlmeddelelse: "Vi beklager, men noget gik galt under initialisering af app'en. Prøv igen, eller genstart appen."

Årsag 1: Se følgende KB-artikel:

Der opstår en fejl i Microsoft Dynamics 365-app'en for brugere i underordnede afdelinger. Du finder flere oplysninger i Vi beklager, men noget gik galt under initialisering af app'en.

Eksempel på sporingsmeddelelse til årsag 1:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Årsag 2: Dette kan ske, hvis overførslen af metadataene mislykkedes. Det næste forsøg på at oprette forbindelse regenererer metadataene helt og opretter forbindelse. Microsoft er opmærksom på det problem, at hentning af metadata kan mislykkes på grund af en timeout, og planlægger at løse problemet i en fremtidig opdatering.

Eksempel på sporingsmeddelelser til årsag 2:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Årsag 3: Dette problem kan opstå, hvis formatet på de telefoniske felter på kontaktpersonen eller brugerobjektet er angivet som tekst i stedet for telefonnummer. Formatet er måske indstillet på denne måde efter import af en løsning, der blev oprettet i Microsoft Dynamics CRM 2011. Hvis fejlmeddelelsen i sporingen svarer til den, der vises her, og du bruger Microsoft Dynamics 365 (på stedet), skal du anvende Microsoft Dynamics CRM-opdateringspakke 1 på Microsoft Dynamics 365-serveren for at undgå denne fejl. Hvis din organisation bruger Microsoft Dynamics CRM Online, er denne opdatering allerede anvendt.

Eksempel på sporingsmeddelelse til årsag 3:

Message Dynamics CRM [PAL] | Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
at Microsoft.Crm.ObjectModel.ApplicationMetadata.Tiles.Builders.EntityFormCommunicationCardBuilder.Build()
at Microsoft.Crm.ObjectModel.FormConverter.ConvertFormToJson(EntityMetadata entityMetadata, Dictionary`2 savedQueryIds)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataFormConverter.Convert(ApplicationMetadataSourceObjectModel source)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataSourceRetrieverBase.RegenerateApplicationMetadataRecords(IEnumerable`1 sourceObjectModels, Boolean createOrUpdateInDb)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Fejlmeddelelse: "Det sprog, der er installeret på din virksomheds system, er ikke tilgængeligt i app'en. Kontakt systemadministratoren for at konfigurere et understøttet sprog."

Årsag: Denne fejl opstår, hvis en af de understøttede sprog er ikke aktiveret i Microsoft Dynamics 365. Du kan finde flere oplysninger om de understøttede sprog i Hjælp og undervisning: CRM for tablets: Konfigurere og bruge og udvide Hvad der kræves for at bruge CRM til tablets og Understøttede sprog.

Fejlmeddelelse: “Den proces, der er tildelt til denne post, er ikke tilgængelig eller er blevet slettet.”

Hvis du modtager denne meddelelse til en post, som har en ikke-slettet proces, der er tildelt til den, skal du synkronisere CRM til tablets manuelt med dine Microsoft Dynamics 365-data. Luk appen CRM til tablets, åbn den igen, og download derefter de seneste tilpasninger. Denne procedure gennemtvinger, at CRM til tablets søger efter opdaterede tilpasninger. Seneste data, der blev vist, mens der var oprettet forbindelse, cachelagres og synkroniseres. Postdata som firmaer eller kontakter synkroniseres ikke. Du kan ikke vælge, hvilke data der skal synkroniseres med enheden, på samme måde som du kan med Microsoft Dynamics CRM til Outlook.

Fejlmeddelelse: "Denne handling blev ikke fuldført, fordi du er offline. Opret forbindelse igen og forsøg igen."

Denne fejl kan opstå i følgende situationer, når du bruger en Windows 88-enhed, og du har en Microsoft Dynamics CRM Online-organisation, der bruger Microsoft-konto (tidligere kaldet Live ID). Dette problem opstår ikke i organisationer, som er klargjort via Office 365.

Årsag 1: Du bliver automatisk godkendt som et andet Microsoft-konto, der ikke er medlem af Microsoft Dynamics 365-organisationen. Det kan være tilfældet, hvis du logger på din Windows 8-enhed, og domænekontoen er knyttet til et Microsoft-konto. For eksempel: Du logger på din enhed som <bruger-id>@contoso.com (din domænekonto), og den pågældende konto har forbindelse til <bruger-id>@live.com (et Microsoft-konto). Hvis den tilknyttede konto (f.eks. <bruger-id>@live.com) ikke er medlem af Microsoft Dynamics 365-organisationen, støder du på denne fejl. I denne situation opstår fejlen, når du har angivet din URL-adresse, men du ikke bliver bedt om at angive legitimationsoplysninger. Når du knytter din domænekonto til et Microsoft-konto, anvendes den pågældende konto til automatisk logon på apps og tjenester, der bruger et Microsoft-konto til godkendelse. Hvis du bruger en Windows 8-enhed, skal du bruge de fremgangsmåder, der er angivet her, til at kontrollere, om domænekontoen er knyttet til et Microsoft-konto. Hvis du bruger en Windows RT-enhed, skal du se sektionen Windows RT.

Windows 8

1. Stryg fra højre side af skærmbilledet for at få vist amuletlinjen, og tryk derefter på Indstillinger.

   

2. Tryk på Skift pc-indstillinger.

   

3. Tryk på Brugere.

4. Kontrollér, om der under sektionen Din konto angives, at "Denne domænekonto er tilknyttet <din Microsoft-konto>"

   

Windows RT

Hvis du bruger en Windows RT-enhed, og du skal godkendes som en Microsoft-konto-konto, der ikke er den samme som den, du bruger til at logge på enheden, skal du oprette en ny konto og skifte til denne konto, når du bruger appen. For eksempel: I øjeblikket logger du på Windows RT-enheden som <bruger-id>@live.com, men ønsker at få adgang til din Microsoft Dynamics 365-organisation via tablet-appen som <bruger-id>@outlook.com. Yderligere oplysninger om, hvordan du opretter en ny konto på enheden, finder du under Video: Oprette en brugerkonto.

Eksempel på sporingsmeddelelse til årsag 1:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Årsag 2: Denne fejl kan opstå, hvis du tidligere er blevet godkendt til app'en som en anden Microsoft-konto og vælger indstillingen “Log mig ikke af ”. Selv efter afinstallation og geninstallation af app'en, er tokenet for de forrige legitimationsoplysninger stadig gemt på din enhed. Hvis du prøver at oprette forbindelse som en anden bruger, skal du fjerne tokenet. For at rydde appen, når du har fjernet programmet, skal du fjerne den indekserede DB-mappe (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). Du skal muligvis logge på som en anden bruger og bruge kommandoprompten som administrator for at rydde den indekserede DB-mappe. Det skyldes, at visse filer i denne mappe kan blive opbevaret af værtsprocessen for Windows-opgaver. Når tokenet er fjernet, skal logonsiden blive vist, når du har indtastet din URL-adresse i app'en.

Den samme fejl som Årsag 1 findes i sporingerne.

Årsag 3: Du ikke har accepteret din invitation til Microsoft Dynamics 365-organisationen. Hvis du prøver at få adgang til den samme URL-adresse i din browser, får du vist en meddelelse om, at du er inviteret til organisationen, men skal acceptere invitationen. Når du har accepteret invitationen, kan du konfigurerer app'en korrekt.

Eksempel på sporingsmeddelelse til årsag 3:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

For hver af de årsager, der er anført tidligere, får du muligvis også vist følgende hændelse, som er logført i sporene:

“Authentication: Failed - cookie setup”

Fejlmeddelelse, CRM til Good: "Vi beklager. Serveren ikke er tilgængelig eller understøtter ikke dette program"

Brugere skal opdatere til den nyeste version af Microsoft Dynamics CRM til Good-programmet, før du opdaterer til Opdatering 1 til Microsoft Dynamics CRM Online 2015. I Apple App Store skal brugerne have version 1.1. På Good Dynamics Marketplace eller (Good Control Console) vises den nødvendige version som 1.1.0.

Brugere, der ikke har opdateret deres app før tilslutning til Opdatering 1 til Microsoft Dynamics CRM Online 2015, vil sandsynligvis se følgende fejl ca. 2 minutter efter tilslutningen til Opdatering 1 til Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Fejl: Vi beklager! Serveren ikke er tilgængelig eller understøtter ikke dette program.

For at rette denne fejl skal brugeren fjerne og geninstallere Microsoft Dynamics CRM til Good-appen med den version, der er angivet ovenfor.

Hændelse 10001-meddelelser vises i hændelseslogfilen, når du kører CRM til Windows 8

Følgende hændelser registreres måske flere gange i hændelseslogfilen, når Vis logfilerne Analytisk og Fejlfinding er aktiveret på den enhed, hvor Microsoft Dynamics CRM til Windows 8 kører. Bemærk, at Vis logfilerne Analytisk og Fejlfinding er deaktiveret i Logbog, og disse meddelelser bliver ikke registreret.Flere oplysninger:Aktivér logfilerne Analytisk og Fejlfinding

• Hændelses-id: 10001

• Meddelelse: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Kontrollér kilden til meddelelserne. Hvis kilden er Microsoft Dynamics CRM Server, udgør disse hændelser ikke en sikkerhedstrussel og kan ignoreres.

Tilsigtet: “—d” føjet til URL-adresse

Til Microsoft Dynamics CRM Online-brugere

Hvis du vil forbedre pålideligheden af DNS-løsninger for Microsoft Dynamics CRM Online-organisationer, ændrer CRM til tablets organisationens URL-adresse, når der logges på. Når en bruger logger på, føjer CRM til tablets "—d" (to tankestreger + d) til URL-adressen. Hvis organisationens URL-adresse er https://contoso.crm.dynamics.com, ændrer CRM til tablets den til https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Hvis en bruger skal forsøge at logge på igen, vil der blive vist “—d ” i webadressen. De kan logge på med den ændrede URL-adresse eller nulstille den til den URL-adresse, der normalt bruges.

Når du har angivet legitimationsoplysninger, lader app' til at indlæse på ubestemt tid og aldrig at blive fuldført

Dette kan ske, hvis klokkeslættet på enheden ikke ligger inden for en given varians for Microsoft Dynamics 365-serveren. Du kan f.eks. komme ud for dette problem, hvis tiden på serveren er kl. 14 den 11. november, men enheden er indstillet til kl. 14 den 12. november.

Du kan muligvis se begivenheder som følgende logget flere gange i sporingsfilerne:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token Expired with Token Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token from shim

Du kan finde mulige opløsning under Microsoft Dynamics CRM til telefoner og tablets kan ikke oprette forbindelse til Dynamics CRM-organisationen på grund af længden af TokenLifetime

CRM til tabletbrugere anmodes gentagne gange om logonoplysninger og kan ikke logge på.

Årsag: Dette kan ske, hvis bestemte mapper under Microsoft Dynamics 365-webstedet er aktiveret til Windows-godkendelse. Hvis CRM til tablets skal kunne oprette forbindelse til en ny installation af Microsoft Dynamics CRM Server 2013 eller Microsoft Dynamics CRM Server 2015, skal du køre en reparation af Microsoft Dynamics CRM Server 2013 eller Microsoft Dynamics CRM Server 2015 på den server, der kører IIS, og hvor Web Application Server-rollen er installeret, når guiden til installation med adgang via internet er fuldført.

Du kan finde en vejledning i reparation under Fjerne, ændre eller reparere Microsoft Dynamics CRM-server.

Vigtigt

For at løse dette problem ved at køre Reparer skal Microsoft Dynamics 365-udrulningen allerede være konfigureret til kravsbaseret godkendelse og IFD.

Bemærk

Når logonprompten vises, er det en Active Directory-logonprompt i stedet for logonsiden til din STS (Secure Token Service), f.eks. Active Directory Federation Services (AD FS). Logonprompten ser ud, som vist her:

Når du trykker på Annuller eller angiver legitimationsoplysninger tre gange, vises den korrekte logonprompt.

Omdirigerede webadresser fungerer ikke, når du konfigurerer CRM til tablets eller CRM til telefoner

URL-adresser, som omdirigerer, f.eks. IIS-værtsheadere eller websteder med link-indskrænkning, som f.eks. tinyurl eller bitly fungerer ikke, når du bruger URL-adressen i feltet CRM-webadresse med Microsoft Dynamics CRM til tablets eller CRM til telefoner under konfigurationen.

For eksempel vil en https://www.contosocrm.com-værtsheader til et Microsoft Dynamics CRM (i det lokale miljø)-websteds URL-adresse, der faktisk er https://crm.contososerver001.com, ikke fungere og vil vise en fejlmeddelelse. Hvis du vil løse dette problem, skal du angive den faktiske webadresse for Microsoft Dynamics CRM Online-organisationen eller Microsoft Dynamics 365-serveren (på stedet). Når dette problem opstår og du har aktiveret logføring, ser de registrerede oplysninger ud som følger. Bemærk, at URL-adresserne i linje 2 og 3 er forskellige. Denne forskel angiver en omdirigeret URL-adresse.

1. Bruger har angivet URL-adressen: https://URL_entered

2. Konstrueret URL-adresse til server: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. HTTP-svars placering: https://URL_that_the_response_came_from

Hvis du vil aktivere logføring, skal du se i Aktivere sporing for CRM til tablets.

Windows Server 2012 R2 er påkrævet for godkendelse af flere faktorer (MFA) med Microsoft Dynamics CRM-mobilapps (på det lokale miljø)

Ved udrulninger i det lokale miljø er Microsoft Dynamics 365-webprogrammet og mobile klienter i stand til godkendelse af flere faktorer (MFA) ved hjælp af Windows Server 2012 R2 eller en anden udbyder af godkendelse, der understøtter MFA. MFA er med til at gøre klientgodkendelse sikrere.

Bemærk, at brug af MFA kræver, at enheden, operativsystemet og webbrowseren alle er MFA-kompatible. Vi anbefaler, at du tester dine MFA-kompatible enheder, der kører Microsoft Dynamics 365, grundigt, for at kontrollere, at miljøet fungerer korrekt, før du installerer i et produktionsmiljø.Flere oplysninger:Oversigt: Styre risikoen med yderligere godkendelse i flere niveauer for følsomme programmer.

Om tilpasning

Brugere, der ikke får tilpasninger

Brugere får ikke tilpasninger foretaget af Dynamics 365, hvis der er kladdeposter til stede. Brugere bør tilskyndes til at gemme poster, så snart de går online.

Data, der er cachelagret til offlinegennemsyn forbliver, når objektet ikke længere er aktiveret til CRM for tabletter

I CRM til tablets cachelagres postdata, når brugeren besøger posten, så brugeren kan få adgang til dataene, når han eller hun går offline.

Disse cachelagrede data fortsætter, når objektet ikke længere er aktiveret for CRM til tablets (Indstillinger > Tilpasninger > Tilpas systemet > [vælg et objekt] > under Outlook og Mobile, fravælg CRM til tablets).

Hvis du vil fjerne de cachelagrede data, skal brugeren logge af CRM til tablets, eller CRM til tablets skal omkonfigureres eller fjernes.

Tilpasningsændringer vises ikke i CRM til tablets

Årsag 1: Tilpasningerne (metadata) fra Microsoft Dynamics 365-organisationen er cachelagret på din enhed. Appen søger efter opdaterede metadata efter 24 timer, eller hver gang du åbner appen. Hvis ændringer af tilpasninger skal blive tilgængelige med det samme, skal du lukke app'en helt og derefter genstarte den. Hvis nye metadata findes, bliver du bedt om at hente dem. Yderligere oplysninger om, hvordan du lukker en app helt, finder du i hjælpen til dit operativsystem eller i en af artiklerne, forudsat at:

• Windows 8: Hvordan lukker jeg en app?

• iPad: Tvinge en app til at lukke

Årsag 2: Du kan få vist en anden formular end den, du har tilpasset. Hvis du har flere formularer for et objekt, vises den første formular i den formularordre, som du har adgang til. Dette er forskelligt fra det webprogram, hvor du får vist den senest anvendte formular og du har mulighed for at skifte mellem formularer.

Om mobilbrowser

Privat browsing understøttes ikke i Safari

Hvis du aktiverer privat browsing på din iPad i Safari-browseren, vises følgende fejlmeddelelse, når du forsøger at oprette forbindelse til din Dynamics 365-organisation: "Microsoft Dynamics 365 har fundet en fejl." Du skal deaktivere privat browsing. Tryk på adresselinjen, og tryk derefter på Privat.

URL-adresse til CRM (lokalt) kan ikke fortolkes på Nexus-tablets

Når du forsøger at få adgang til Microsoft Dynamics 365 (lokalt) ved brug af en intern URL på en Nexus 10-tablet i Chrome-webbrowseren, kan URL'en ikke fortolkes, og du kan ikke få adgang til webstedet. F.eks. fortolkes en URL i form af https:// servernavn:5555 ikke.

Dette er et kendt problem med Android-enheders adgang til IIS-intranetwebsteder. Du kan løse dette problem ved at vælge en af følgende løsninger.

• Brug det fuldt kvalificerede domænenavn til at fortolke adressen, f.eks https://servernavn.contoso.com:5555.

• Brug IP-serveradressen, f.eks https://10.0.0.1:5555.

Andet

Data i Udklipsholder – tilgængelige for administratorer og systemtilpassere

Microsoft Dynamics 365-systemadministratorer eller -systemtilpassere har adgang til andre brugeres data i Udklipsholder for brugere af Windows 8- og Windows 8.1-enheder.

Brugere kan få vist køelementer i en anden persons kø

En bruger, der får vist poster i CRM til tablets, kan få vist poster i en anden brugers kø.

Opdatere Microsoft Dynamics CRM for Good-appen før opdatering til CRM Online 2015 Opdatering 1

Brugere skal opdatere til den nyeste version af Microsoft Dynamics CRM til Good-programmet, før de opdaterer til Opdatering 1 til Microsoft Dynamics CRM Online 2015. I Apple App Store skal brugerne have version 1.1. På Good Dynamics Marketplace eller (Good Control Console) vises den nødvendige version som 1.1.0.

Brugere, der ikke har opdateret deres app før tilslutning til Opdatering 1 til Microsoft Dynamics CRM Online 2015, vil sandsynligvis se følgende fejl ca. 2 minutter efter tilslutningen til Opdatering 1 til Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Fejl: Vi beklager! Serveren ikke er tilgængelig eller understøtter ikke dette program.

For at rette denne fejl skal brugeren fjerne og geninstallere Microsoft Dynamics CRM til Good-appen med den version, der tidligere er angivet.

App skal genstartes efter omkonfiguration af Dynamics CRM for Good

Når du har omkonfigureret Microsoft Dynamics CRM til Good, kan appen køre fast i en løkke. Du skal lukke og genåbne appen.

1. På din iPad skal du trykke hurtigt to gange på knappen Startside. Du kan se små eksempelvisninger af de senest anvendte apps.

2. Stryg for at finde Dynamics CRM til Good-appen.

3. Stryg opad på appens eksempelvisning for at lukke den.

4. Tryk på ikonet for Dynamics CRM til Good-appen for at starte appen og konfigurere den til den nye organisation.

Forhindre klik for tilknytning og Microsoft Dynamics CRM Online 2015 opdatering 1

Brugere af version 1.0 (1.0.0) af Microsoft Dynamics CRM til Good-appen, som har opdateret til Opdatering 1 til Microsoft Dynamics CRM Online 2015m, skal være opmærksomme på, at indstillingen Forhindre klik for tilknytning ikke fungerer.

For at forhindre klik for tilknytning i version 1.0 (1.0.0) skal administratorer aktivere indstillingen Kræver en sikker browser til at åbne URL-adresser på Good Control-serveren, sådan som det er vist her.

Indstillingen Forhindre klik for tilknytning fungerer som forventet i Microsoft Dynamics CRM til Good-appen version 1.1 (1.1.0). Det anbefales at opdatere til den nyeste version af Dynamics CRM til Good-appen i stedet for at anvende denne løsning.

Er problemet stadig ikke løst?

Hvis oplysningerne, der er angivet tidligere, ikke løser problemet, skal du enten Registrere problemet i Dynamics CRM Community eller Hjælp og undervisning: Kontakte teknisk support. I det følgende skal der angives nogle foreslåede detaljer:

• Hvilke specifikke symptomer er du stødt på? Hvis du f.eks. støder på en fejl, hvad er den præcise fejlmeddelelse?

• Forekommer problemet kun for brugere med bestemte Microsoft Dynamics 365-sikkerhedsroller?

• Forekommer problemet kun på visse enheder, men det fungerer korrekt for den samme bruger på en anden enhed?

• Hvis du forsøger at oprette forbindelse til en anden Microsoft Dynamics 365-organisation, som ikke omfatter dine tilpasninger, forekommer der da det samme problem? Hvis problemet kun opstår i forbindelse med tilpasningerne, skal du levere en kopi af tilpasninger, hvis det er muligt.

• Forekommer problemet stadig efter afinstallation og geninstallation af app'en?

• Angiv sporinger. Se Aktivere sporing for CRM til tablets.

• Hvilken type enhed (f.eks. iPad 4. generation, Microsoft Surface osv...) bruger du, og hvilken versionen af operativsystemet (f.eks. iOS 6.0, Windows 8 osv.)?

Se også

Konfigurere CRM til telefoner og CRM til tablets
Konfigurere CRM til telefoner ekspres
Hjælp og undervisning: Introduktion til CRM til tabletter

© 2016 Microsoft Corporation. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret