Planlægning af Power BI-implementering: Understøtter og overvåger indhold

Seddel

Denne artikel er en del af Power BI-implementeringsplanlægning række artikler. I denne serie fokuseres der primært på Power BI-oplevelsen i Microsoft Fabric. Du kan få en introduktion til serien under planlægning af Power BI-implementering.

Denne artikel hjælper dig med at understøtte og overvåge indhold som en del af administrationen af indholdslivscyklussen. Det er primært rettet mod:

• Fabric-administratorer: De administratorer, der er ansvarlige for at lede Fabric i organisationen. Fabric-administratorer skal muligvis samarbejde med andre administratorer, f.eks. dem, der har tilsyn med Microsoft 365 eller Azure DevOps.
• COE(Center of Excellence) og BI-teams: De teams, der er ansvarlige for at holde tilsyn med Power BI i organisationen. Disse teams omfatter beslutningstagere, der bestemmer, hvordan de skal administrere livscyklussen for Power BI-indhold. Disse teams kan også omfatte udgivelseschefer, der håndterer livscyklussen for indholdsudgivelser, og teknikere, der opretter og administrerer de komponenter, der er nødvendige for effektivt at bruge og understøtte livscyklusstyring.
• Indholdsoprettere og indholdsejere: Brugere, der opretter indhold, som de vil publicere på Fabric-portalen for at dele med andre. Disse personer er ansvarlige for at administrere livscyklussen for det Power BI-indhold, de opretter.

Livscyklusstyring består af de processer og fremgangsmåder, du bruger til at håndtere indhold fra oprettelsen til dens ophør. I fjerde fase af livscyklusstyringudruller du indhold, som omfatter både indledningsvis udgivelse af indhold til et udviklingsarbejdsområde og promovering af indhold til et test- og produktionsarbejdsområde. I slutningen af fjerde fase bruger indholdsforbrugerne allerede dit indhold. I femte fase understøtter du dette indhold og overvåger brugen for at lette indførelsen og løse problemer.

Det er vigtigt at understøtte og overvåge indhold for at sikre effektiv implementering af dine løsninger. Support refererer til, hvordan du gør det muligt for indholdsfremvisere og forbrugere effektivt at bruge det indhold, du udruller. Overvågning refererer til både overvågningsaktiviteter, som du udfører for at spore og måle din løsning, samt hvordan den bruges af indholdsfremvisere og forbrugere.

På følgende billede kan du se livscyklussen for Power BI-indhold og fremhæve fase fem, hvor du understøtter og overvåger indhold.

Seddel

Du kan finde en oversigt over administration af indholdslivscyklus i første artikel i denne serie.

I denne artikel fokuseres der på vigtige overvejelser og beslutninger om at understøtte og overvåge indhold i hele dens livscyklus. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du understøtter og overvåger indhold, under:

• Fabric-implementeringsoversigt: Brugersupport: I denne artikel beskrives generelle overvejelser og vejledning til support til brugere af Fabric og Power BI.
• Power BI-implementeringsplanlægning: Overvågning og overvågning: I denne serie beskrives de muligheder, der er tilgængelige for dig, så du kan overvåge dit indhold.
• planlægning af BI-løsninger: Udrul, understøt og overvåg: I denne artikel beskrives nogle overvejelser i forbindelse med understøttelse af indhold, første gang du opretter din Fabric- eller Power BI-løsning.
• Migrer til Power BI: Understøtter løsningen: I denne artikel beskrives nogle overvejelser for, hvordan du bedst understøtter en Power BI-løsning under en migrering fra andre teknologier.

På dette tidspunkt er indhold blevet udrullet og bruges af forbrugere. Din næste handling er at understøtte indholdet tilstrækkeligt i hele dens livscyklus.

Den måde, du håndterer support på, afhænger væsentligt af, hvem ejer og administrerer indholdet. Enterprise BI-indhold har sandsynligvis den mest robuste supportmodel. Virksomhedsledet og selvbetjeningsindhold, der er oprettet af decentraliserede teams, bør dog også understøttes, selvom de involverede personer og processer kan være forskellige. Sørg for, at det er klart for alle forfattere, hvilke forpligtelser de har for at understøtte det indhold, de publicerer.

Drikkepenge

Hvis du forventer, at dine data og BI-miljøet trives, skal du ikke undervurdere, hvor vigtigt det er at understøtte produktionsindhold (ikke-udvikling, ikke-test).

I følgende afsnit beskrives nogle vigtige overvejelser og beslutninger for, hvordan du understøtter og overvåger indhold.

Beslut dig for din supportmodel

Der er mange gyldige måder at definere en supportmodel på. Mulighederne spænder fra uformel support inden for teamet og internt community til den mere formelt organiserede helpdesk og udvidet support. Det er dog almindeligt at bruge mere end én metode til at understøtte brugere. Du kan få mere at vide om planlægning af de forskellige typer brugersupport under Brugersupport.

Drikkepenge

Det supportniveau, der kræves, kan også afhænge af det styringsniveau niveau, du har valgt. Sørg for at involvere dine Center of Excellence- i beslutninger om support.

Der er to primære typer brugere, du skal overveje, når du planlægger din supportmodel.

• forbrugersupport: Fokus er på at understøtte levering af nøjagtigt og rettidigt indhold til forbrugereeller brugere, der kun kan se, som forbruger indhold, der er produceret af andre i organisationen.
• understøttelse af indholdsoprettere: Fokus er på at understøtte behovene hos selvbetjente BI-oprettere, der designer, publicerer, sikrer og administrerer indhold, som andre brugere forbruger. Disse selvbetjente BI-oprettere bruger den løsning, du har leveret, til at oprette andet indhold.

Seddel

Der er forskellige emner, der er vigtige for at planlægge din supportmodel.

• Brugerværktøjer og -enheder: Planlæg, hvordan indholdsoprettere og forbrugere kan få hjælp til at installere og bruge værktøjer til at oprette og få vist indhold.
• Mentoring og brugeraktivering: Planlæg, hvordan du kan forbedre brugersamfundets kompetencer, så de kan oprette og bruge indhold effektivt.
• brugersupport: Planlæg, hvordan du kan løse problemer for brugere med både interne og eksterne supportkanaler.

I resten af dette afsnit introduceres overvejelser for både indholdsforbrugere og oprettere.

Understøttelse af indholdsforbruger

Overvej følgende punkter, når du understøtter forbrugere, der kun har brug for at få vist indhold.

• Hvordan får man hjælp: Hvordan ved forbrugeren, hvem der skal kontaktes for at få hjælp? Nogle få almindelige situationer omfatter:
  • At have en strategi for skrivebeskyttede forbrugere.
  • Oprettelse af en arbejdsproces til anmodning om adgang for forbrugere.
  • Løsning af kritiske problemer, der blokerer for produktivitet, f.eks. en dataopdatering, DirectQuery rapportforbindelsesfejl, eller når sikkerhed på dataniveau ikke er konfigureret korrekt for en bruger.
  • Løsning af ikke-kritiske problemer, der ikke er tidsfølsomme, f.eks. rapportproblemer med et bogmærke eller en knap.
  • Løsning af dataafvigelser.
• Sådan bruger du løsningen: Hvilken form for hjælp er der til rådighed for at hjælpe forbrugerne med at bruge og forstå løsningen fuldt ud? En oversigtsside i rapporten eller et kort video-selvstudium kan være nyttig for brugerne (det kan f.eks. vise, hvordan du detaljeadgang til en anden rapport). Forudsat at denne type hjælp kan føre til øget anvendelse af løsningen, større investeringsafkast og færre supportsager.
• Sådan accepterer du feedback: Når forbrugeren har en ny anmodning eller forbedring, hvordan skal vedkommende så sende sin anmodning? En feedbackløkke (f.eks. en formular) giver dig mulighed for at acceptere idéer til forbedring af løsningen. Feedbackløkker overvejes ofte sammen med supportplanlægning, fordi det er et tæt relateret koncept.

Seddel

Forvent, at når en løsning er udrullet til produktion, modtager du forskellige typer og mængder feedback sammenlignet med den, du modtog under valideringen. Forvent, at der vil være større mængder anmodninger og feedback i løbet af denne hypercare periode (perioden umiddelbart efter en større ændring). Planlæg i overensstemmelse hermed for denne højere mængde, og prøv at se den som en mulighed for at skabe tillid til bruger community'et.

Understøttelse af indholdsopretter

Overvej følgende punkter, når du understøtter både dataoprettere og rapportoprettere, der har brug for at oprette, publicere og vedligeholde indhold.

• Sådan publicerer du nyt indhold: Hvordan ved forfatteren, hvem der skal kontaktes for at få hjælp, når vedkommende har brug for at publicere nyt indhold? Omfanget af den hjælp, de skal bruge, afhænger af de lejerindstillinger, og forfatterens arbejdsområderolle. Nogle få almindelige anmodninger, der ofte opstår, omfatter:
  • Administration af , der kan oprette nye arbejdsområder, og processen til oprettelse af arbejdsområde.
  • Oprettelse af en udrulningspipeline eller adgang til Azure DevOps (se også fase 4: Udrul indhold).
• Sådan opdaterer du sikkerheds: Hvad er processen for en forfatter til at anmode om sikkerhedsopdateringer? Tilladelserne til indhold kan kræve regelmæssig opmærksomhed, afhængigt af hvor ofte brugerne ændrer sig. Flere almindelige handlinger omfatter tilføjelse og fjernelse af brugere, sikkerhedsgrupper og tjenesteprincipaler fra:
  • arbejdsområderoller
  • tilladelser til Power BI-appen og tilladelser pr. element
  • OneLake-sikkerheds
  • filer i OneDrive og SharePoint og Power BI-filer, som forbrugerne får vist fra OneDrive og SharePoint
• Sådan får du adgang til ny funktionalitet: Hvad skal en forfatter gøre, når vedkommende skal bruge funktioner, som vedkommende ikke har adgang til i øjeblikket? Nogle få almindelige situationer omfatter:
  • licenstilstand for arbejdsområde
  • Kapacitet administration og (SKU) størrelse.
• Sådan opdaterer du dataforbindelsen: Hvis en forfatter har brug for adgang til en gateway eller en forbindelse, hvilken procedure skal vedkommende så følge for at anmode om opdateringer (hvis vedkommende ikke har tilladelser)? Almindelige situationer omfatter:
  • Tilføjelse af en ny datakildeforbindelse
  • Tilføjelse af en ny bruger for en datakildeforbindelse

Drikkepenge

Vær forberedt på at håndtere de mest presserende supportproblemer hurtigt for at give brugerne mulighed for fortsat at være produktive. Når brugeren er blokeret, kan vedkommende finde en løsning (som muligvis ikke er ideel) til at fortsætte med at bevæge sig, især når der er et langsomt svar fra deres supportkanal.

Når du har defineret din supportmodel for både indholdsforbrugere og oprettere, skal du derefter planlægge, hvordan du understøtter indhold. Dette omfatter typisk overvågning og overvågning af indhold regelmæssigt.

Beslut, hvordan du vil overvåge og overvåge indhold

Overvågning og overvågning af indhold i hele dens livscyklus er vigtig. Oprettelse af processer til overvågning af indhold kan hjælpe dig på forskellige måder.

• Vurder løsnings adoption: Du bør regelmæssigt analysere to aspekter af adoption:
  • Brug af løsningen: Analyse af indholdsforbrugsniveauer omfatter forståelse af, hvilket indhold der bruges, hvornår, af hvem og hvordan. Du kan finde flere oplysninger om de typer spørgsmål, du kan stille, under Indholdsforbrug.
  • Effektiv brug af løsningen: Analyse af effektiv brug af indhold er vanskeligere at definere og måle (vs. brug). Du kan undersøge brugeraktivitetsdata yderligere for at afgøre, om den faktiske brugeradfærd stemmer overens med dine forventninger. Hvis du f.eks. forventer et højt antal rapportvisninger pr. dag, men det, du ser, er én eksport pr. bruger pr. dag, skal du undersøge det nærmere.
• Forstå publicerede elementer: Du kan dokumentere metadataene for publicerede elementer på et tidspunkt. Du kan f.eks. oprette en lejeroversigt fra den 1. januar, som kan indikere, at der fandtes 12 semantiske modeller og 94 rapporter dengang. Du kan få flere oplysninger om fordelene ved en lejeroversigt under Forstå publicerede elementer.
• Reducer risikoen: Da du forstår mere om, hvad der sker med dit indhold, kan du handle hurtigt for at reducere risikoen. Du kan f.eks. identificere sikkerheds- eller databeskyttelsesproblemer med indholdet. Du kan få mere at vide under Reducer risikoen.
• Find problemer med ydeevne og tilstand: Når du reviderer indhold, kan du finde data, der kan bruges som input til aktiviteter til justering af ydeevnen. Det er også muligt, at du kan løse et problem, før forbrugerne af indholdet bemærker det. Du kan få flere oplysninger under overvågning af ydeevnen .

Drikkepenge

Der er mange planlægningsovervejelser og beslutningskriterier i forbindelse med revision og overvågning, der er omfattet af andre artikler. Omfanget af dine overvågnings- og overvågningsaktiviteter kan variere afhængigt af dit fokus og din jobrolle. Du kan få flere oplysninger under:

• overvågning på rapportniveau til overvågning og overvågning af rapporteringselementer, f.eks. sideinddelte rapporter.
• overvågning på dataniveau til overvågning og overvågning af dataelementer, f.eks. semantiske modeller.
• overvågning på lejerniveau til overvågning af indhold på tværs af hele din lejer.

tjekliste – Når du planlægger at understøtte og overvåge indhold, omfatter vigtige beslutninger og handlinger:

• Vurder, hvordan brugersupport håndteres: Undersøg, hvordan support håndteres i øjeblikket, for at blive fortrolig med den aktuelle tilstand.
• Beslut, hvordan du vil håndtere support: Find ud af, hvordan du understøtter indholdet i hele dets livscyklus. Beslut, hvordan du vil understøtte både forbrugere og forfattere.
• Tydeliggør supportroller og -ansvarsområder: Bekræft, hvem der forventes at gøre hvad, og hvornår, for at understøtte indhold, når det er publiceret. Tydeliggør specifikke forventninger til indholdsejere (herunder forfattere af selvbetjening). Tydeliggør også forventningerne til Center of Excellence (COE), it-teamet, BI-teamet og helpdeskmedarbejderne.
• Opret en supportmodel til forbrugere: Opret specifikke processer og understøttende dokumentation, der er målrettet til at understøtte indholdsforbrugere.
• Opret en supportmodel til indholdsoprettere: Opret specifikke processer og understøttende dokumentation, der er målrettet til supportforfattere.
• Konfigurer et supportsporingssystem: Opret et system til at acceptere og spore status for anmodninger fra brugere.
• Oplær supportmedarbejderne: Udfør videnoverførselssessioner eller træningssessioner for at forberede helpdeskpersonalet.
• Kommuniker supportmodellen til brugere: Sørg for, at dine forbrugere og forfattere ved, hvilke ressourcer de har adgang til, og hvilke processer der skal følges. I indstillingerne for Fabric-lejeren skal du tilpasse linkene til Hjælp-menuen for at dirigere brugerne til dine interne ressourcer.
• Fastlæg specifikke databehov for overvågning og overvågning: Overvej, hvilke overvågningsaktiviteter på rapportniveau, dataniveau og lejerniveau der skal udføres.
• Prioriter overvågningsindsatsen: Identificer flere vigtige spørgsmål, der skal besvares. Bestem fokus og prioriteter for din indledende overvågnings- og overvågningsindsats.
• Tydeliggør overvågningsroller og ansvarsområder: Bekræft, hvem der forventes at gøre hvad, og hvornår, for at overvåge indhold. Tydeliggør specifikke forventninger til indholdsejere (herunder forfattere af selvbetjening) samt COE og IT.
• Foretag indledende beslutninger om overvågningsarkitektur: Kontakt it-teamet efter behov for at finde ud af, om der findes eksisterende processer til udtrækning og lagring af overvågningsdata. Når det er muligt, skal du få adgang til eksisterende data i stedet for at oprette en ny proces. Når der kræves en ny proces, kan du overveje arkitekturbeslutninger om udtrækning, lagring og sikring af dataene.
• Opret indledende analyserapporter til overvågning: Identificer kravene og målgruppen for hver overvågningsrapport. Opret rapporter, der er tydelige om formålet, hvilken handling der skal udføres, og af hvem. Få feedback, og gentager efter behov.
• Opret dokumentation og oplæring til indholdsforfattere: Giv vejledning til både administratorer og indholdsforfattere, der er relevante for de support- og overvågningsfunktioner, der gælder for deres jobrolle. Medtag anbefalinger og oplysninger om, hvordan du opfylder interne overvågningskrav til support og overvågning.

Relateret indhold

I næste artikel i denne seriekan du lære, hvordan du trækker indhold tilbage og arkiverer det i slutningen af dens livscyklus.