Overfør kontekstvariabler fra webside til en Helpdesk-medarbejder

Når din Helpdesk-medarbejder er installeret på dit brugerdefinerede websted, kan det være en god ide at overføre kontekstvariabler fra din webside til Helpdesk-medarbejder. Du kan effektivt overføre kontekstvariabler fra en webside til din Helpdesk-medarbejder og bruge disse variabler til at forbedre brugeroplevelsen. Kontekstvariabler gør det muligt for din Helpdesk-medarbejder at give skræddersyede og mere meningsfulde interaktioner med dine besøgende på dit websted.

Hvornår kontekstvariabler skal videregives

• Send et sporings-id for webanalyse fra en webside til et Helpdesk-medarbejder for at analysere web- og Helpdesk-medarbejder-analyser sammen.

• Send et ordre-id fra en webside til Helpdesk-medarbejder, så brugeren ikke behøver at skrive ordre-id'et for Helpdesk-medarbejder igen. Helpdesk-medarbejder kan bare hente ordre-id-oplysningerne fra websiden.

• Passerer den aktuelle side på webstedet, så Helpdesk-medarbejder kan tilpasse sin oplevelse i henhold til den webside, brugeren besøger.

• Send sproget på websiden til Helpdesk-medarbejder, så Helpdesk-medarbejder kan tilpasse sin oplevelse i henhold til websidens sprog.

Overførsel af kontekstvariabler er en totrinsprocedure: Send først konteksten fra din webside til Helpdesk-medarbejder, og gem derefter konteksten i Helpdesk-medarbejder som en variabel.

Overfør konteksten fra din webside til Helpdesk-medarbejder

I din JavaScript-kode, hvor du kalder Helpdesk-medarbejder, skal du medtage de værdier, der skal sendes som kontekst. Du kan videregive alle oplysninger, f.eks. et OrderId, fra din hjemmeside til din Helpdesk-medarbejder. I følgende kodestykke sendes der f.eks. tre kontekstvariabler:

• Sprog
• currentURL
• OrderId

Bemærk

Du kan finde flere oplysninger i Genbruge variabler på tværs af emner. Hvis du vil have en komplet brugerdefineret lærreds- Webchat.js HTML/JavaScript kodeblok, skal du desuden se Tilpas udseendet af en Helpdesk-medarbejder.

Gem kontekst som en variabel i Helpdesk-medarbejder

Tilføj noden "Stil et spørgsmål" i systememnet Samtalestart. Hvis du vil konfigurere emnet korrekt, skal du huske at gøre følgende:

• Sørg for, at spørgsmålet bliver vist til brugeren.

• Vælg Gem brugersvar som variabel. Variablen skal indstilles til Global.

• Vælg Eksterne kilder kan angive værdier. Du kan finde flere oplysninger under Angive en global variabels værdi fra eksterne kilder.

Bemærk

I dette eksempel bruges systememnet Start samtale, men du kan gemme den kontekst, der modtages fra en webside, i et emne.

Med denne variabel i din Helpdesk-medarbejder kan du bruge den til ethvert formål, du ønsker, såsom at få ordreoplysninger til ordre-id'et, tilpasse chattens adfærd til sproget osv. Du kan finde et eksempel på, hvordan du bruger dette koncept til at kombinere dine web- og Helpdesk-medarbejder-analyser, under Kombiner web- og Helpdesk-medarbejder-analyser.