Knytte webanalyser til Copilot Studio-analyser
Integration af webanalyse med dine Helpdesk-medarbejder-analyser er afgørende for at få indsigt i brugerinteraktioner på tværs af forskellige kanaler. Der er to tilgange til at opnå problemfri integration: overføre sporings-id'er fra en webside til din Helpdesk-medarbejder og registrere samtale-id'er i din webanalyse. Ved at implementere disse metoder kan du forbedre analysefunktionerne og få en dybere forståelse af brugeradfærden.
Metoder til integration af analyser
Der er to måder at integrere webanalyse med Helpdesk-medarbejder analyser på:
Overfør et sporings-id og andre data til Helpdesk-medarbejder som kontekstvariabler
Registrer Helpdesk-medarbejder's samtale-id i din webanalyse
Du kan bruge begge metoder eller begge.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du bygger dine egne rapporter med dine egne brugerdefinerede dimensioner oven på samtaleafskrifter, under Bruge brugerdefinerede analyserapporter.
Bemærk
Samtaleafskrifter har som standard en dataopbevaring i 30 dage i Dataverse, men du kan ændre opbevaringsperioden.
Send sporings-id fra websted til Helpdesk-medarbejder
Du kan overføre alle oplysninger, f.eks. et sporings-id, fra dit websted til dit Helpdesk-medarbejder. Hvis du vil videregive oplysninger, skal du have en global variabel i din Helpdesk-medarbejder, der tager input fra dit brugerdefinerede lærred (webstedskode).
Hvis du vil sende disse oplysninger fra dit brugerdefinerede lærred, skal du tilføje det kodestykke, der er beskrevet i Overføre kontekstvariabler fra din webside, til et Helpdesk-medarbejder.
Med denne opsætning kan du se det sporings-id, du har sendt fra din brugerdefinerede lærredkode, i din Helpdesk-medarbejder-analyse i Dataverse Table ConversationTranscript.
Registrere samtale-id i webanalyser
Denne metode bruger et samtale-id til at forbinde din web- og Helpdesk-medarbejder analyse. Hvis du vil have dette samtale-id, skal du integrere Helpdesk-medarbejder ved hjælp af webchat.js i HTML/JavaScript-koden som beskrevet i Tilpas standardlærredet (enkel).
Bemærk
Denne metode fungerer ikke, hvis du integrerer Helpdesk-medarbejder ved hjælp af fremgangsmåden iFrame . Du kan finde flere oplysninger under Føje et Helpdesk-medarbejder til et aktivt websted eller demowebsted.
Som vist i følgende eksempel på JavaScript-kode kan du få adgang til conversationId og gemme den i dine egne analyser:
Hvis du vil teste, om denne metode fungerer korrekt, skal du trykke på F12. Søg efter console.log i webbrowserens udviklerværktøjer, som vist på følgende billede:
