Typer af samtalebaserede brugeroplevelser
Samtalebaserede brugeroplevelser (CUX) kan være stemmebaserede, tekstbaserede eller starte i én type samtalebaseret brugergrænseflade og fortsætte i en anden. Der er forskellige typer CUX, der har forskellige muligheder og funktioner. Udtrykkene for denne slags oplevelser bruges ofte i flæng, men de adskiller sig i vigtige henseender. I denne artikel lærer du om nogle almindelige eksempler på CUX, og hvordan de adskiller sig fra hinanden.
Copiloter
Copiloter er typisk tekstbaserede CUX'er, der hjælper brugerne med at finde information eller udføre opgaver på et websted. Brugerne skriver et spørgsmål eller en anmodning, og copiloten svarer. Copiloten kan svare med naturligt sprog, vise noget visuelt som f.eks. et kort eller et produktbillede eller tilbyde en handling, som brugeren kan udføre, f.eks. at tilføje en vare til en indkøbskurv eller booke en aftale.
Copiloter gør søgeoplevelsen mere intelligent ved at hjælpe brugerne med at indsnævre deres søgning eller flertydige deres forespørgsel. Copilot-samtaler er enten enkelt- eller flersving. Samtaler med en enkelt tur er spørgsmåls- og svarpar, der ikke bevarer kontekst fra tidligere udvekslinger. Samtaler med flere sving er mere som menneskelige samtaler, der bygger på eller følger fra tidligere udvekslinger.
Virtuelle agenter
Virtuelle agenter ligner copiloter, men de har et mere begrænset domæne af specifikke funktioner eller færdigheder. De hjælper brugere med at udføre opgaver som at booke en flyrejse, afgive en ordre eller fejlfinde et teknisk problem. De kan være en samtalebaseret måde at gøre ting på som at udfylde en formular eller slå oplysninger op.
Virtuelle agenter kan være stemmebaserede eller tekstbaserede, afhængigt af platformen og opgaven. De kan have et navn eller en avatar for at skabe en følelse af personlighed.
Virtuelle assistenter
Virtuelle assistenter eller personlige digitale assistenter er normalt brandede personas, som Siri, Alexa og Cortana, der kan udføre mange forskellige opgaver på vegne af brugeren. De har også en platform, der kan udvides, der giver tredjepartsvirksomheder mulighed for at tilføje nye færdigheder til dem. For eksempel kan en bruger bede en virtuel Assistent om at bestille en tur, tjekke vejret eller afspille musik fra forskellige tjenester.
Virtuelle assistenter er normalt stemmeaktiverede, men de kan også tale i tekst. På grund af deres stemme og deres brandnavn har de en bevidst udformet personlighed for at skabe en følelsesmæssig forbindelse med brugeren.