Design etiske og empatiske samtaleoplevelser
Samtaledesign er et nyt og spændende felt, der bruger AI og maskinel indlæring til at skabe engagerende, naturlige sproginteraktioner mellem mennesker og maskiner. Som samtaledesignere har vi mulighed for at forme fremtiden for denne teknologi og den måde, folk bruger den på. Men vi har også et ansvar for at designe med omhu og respekt for vores brugere, vores værdier og vores samfund.
Etik og empati er afgørende for at skabe samtalebaserede brugeroplevelser (CUX), som folk stoler på, nyder og drager fordel af. Etik hjælper os med at definere vores principper og mål, mens empati hjælper os med at forstå vores brugeres følelser og behov. Sammen guider de os til at træffe designvalg, der er ansvarlige, inkluderende, gennemsigtige og tilgængelige.
I denne artikel lærer du, hvordan du designer etiske og empatiske samtaleoplevelser med Copilot Studio. Du vil opdage nogle bedste fremgangsmåder til at opbygge dit team, udforme dine principper, designe med empati, revidere dit arbejde og håndtere interaktioner kun med stemme.
Opbyg et mangfoldigt og kreativt team
At designe en god samtaleoplevelse kræver mere end tekniske færdigheder. Det kræver også indsigt i, hvad dine brugere ønsker eller skal opnå med din CUX. Uanset om de ønsker at fuldføre en opgave, komme ud af det, have en sjov samtale eller lære noget nyt, skal du designe en samtale, der opfylder deres forventninger og præferencer.
For at gøre det effektivt har du brug for et team, der kan bringe forskellige Perspektiver, baggrunde og ekspertise til bordet. Et mangfoldigt team kan hjælpe dig med at undgå fordomme, usikkerheder og antagelser, der kan begrænse eller skade dit design. Et kreativt team kan hjælpe dig med at udforske nye muligheder, skrive engagerende dialoger og skabe en unik stemme til din CUX.
Hvis du har mulighed for at opbygge et team til dit projekt, kan du overveje at invitere folk, der har forskellige levede erfaringer eller humanistiske baggrunde. Du kan f.eks. inkludere romanforfattere, musikere, dramatikere, filmskabere, digtere eller andre personer, der ved, hvordan man fortæller historier og skaber karakterer. De kan hjælpe dig med at designe en samtaleoplevelse, der føles naturlig, autentisk og indbydende.
Definer dine principper og værdier
Hvad er de kerneværdier, som du ønsker at afspejle i din samtaleoplevelse? Hvad er de etiske standarder, du ønsker at opretholde? Hvordan vil du have dine brugere til at føle, når de interagerer med din CUX? Dette er nogle af de spørgsmål, du bør stille dig selv og dit team, før du begynder at designe.
At definere dine principper og værdier kan hjælpe dig med at tydeliggøre din vision og dine mål for dit projekt. Det kan også hjælpe dig med at identificere de potentielle risici og udfordringer, som du kan stå over for undervejs. Hvordan vil du for eksempel håndtere følsomme eller kontroversielle emner? Hvordan vil du beskytte dine brugeres privatliv og sikkerhed? Hvordan vil du håndtere krænkende eller upassende input?
At have klare principper og værdier kan hjælpe dig med at træffe konsekvente og sikre designbeslutninger. Det kan også hjælpe dig med at kommunikere dine intentioner og forventninger til dine brugere, interessenter og partnere. Du kan bruge dine principper og værdier som et referencepunkt gennem hele din designproces og som en måde at evaluere dit arbejde og måle din effekt.
Her er nogle eksempler på principper og værdier, som du kan overveje i forbindelse med din samtaleoplevelse:
Gennemsigtighed: Vær ærlig og tydelig omkring, hvem eller hvad din CUX er, hvad den kan, og hvordan den fungerer. Sørg for, at dine brugere ved, hvordan de skal tale med en person, hvis de ønsker det.
Privatliv og sikkerhed: Respekter dine brugeres personlige data og beskyt dem mod uautoriseret adgang eller misbrug.
Grænser: Sæt klare grænser for at svare på krænkende, voldelige, seksuelt eksplicitte eller på anden måde problematiske anmodninger.
Inklusivitet og Følsomhed: Design til en bred vifte af brugere, evner, kulturer, sprog og præferencer. Undgå stereotyper, diskrimination og kulturel appropriation.
Tilgængelighed: Sørg for, at din CUX er nem at bruge for alle, uanset deres fysiske eller kognitive evner.
Empati: Forstå dine brugeres følelser og behov, og reager med venlighed, medfølelse og støtte.
Klarhed: Brug et enkelt, kortfattet og præcist sprog, som dine brugere kan forstå og følge.
Personlighed: Giv din CUX en karakteristisk stemme, tone og stil, der matcher dens formål og publikum.
Dette er ikke de eneste principper og værdier, du kan vælge for dit projekt. Du kan have forskellige eller flere, der passer til din specifikke kontekst og dine mål. Det vigtige er at være bevidst og bevidst om, hvad der betyder noget for dig og hvorfor.
Design med empati
Empati er evnen til at sætte sig selv i andres sted og føle, hvad de føler. Det er en vigtig færdighed for samtaledesignere, fordi det hjælper os med at skabe oplevelser, der vækker genklang hos vores brugere på et følelsesmæssigt plan. Når vi designer med empati, fokuserer vi ikke kun på funktionaliteten eller brugervenligheden af vores CUX. Vi overvejer også, hvordan det får vores brugere til at føle, hvad der motiverer dem, hvad der frustrerer dem, hvad der glæder dem.
For at designe med empati skal vi lære så meget som muligt om vores brugere. Vi er nødt til at undersøge deres behov, mål, præferencer, adfærd, smertepunkter og følelser. Vi er nødt til at observere, hvordan de interagerer med vores CUX eller lignende produkter. Vi er nødt til at lytte til deres feedback og forslag. Vi er nødt til at teste vores antagelser og validere vores løsninger.
Men det er ikke nok at lære om vores brugere. Vi er også nødt til at handle på det, vi lærer. Vi er nødt til at bruge vores indsigt til at informere vores designvalg og forbedre vores CUX. Vi er nødt til at skabe samtaler, der er relevante, hjælpsomme, respektfulde og engagerende. Vi er nødt til at forudse vores brugeres behov og forventninger og give dem passende svar og vejledning. Vi er nødt til at undgå eller minimere fejl, forvirring, frustration eller skuffelse.
At designe med empati er ikke kun godt for vores brugere. Det er også godt for vores brand og forretning. Når vi designer med empati, opbygger vi tillid og loyalitet hos vores brugere. Vi skaber positive og mindeværdige oplevelser, der giver dem lyst til at komme tilbage og anbefale os til andre. Vi adskiller os fra konkurrenterne og skiller os ud på markedet.
Revider dit arbejde
At designe en samtaleoplevelse er ikke en engangsbegivenhed. Det er en løbende proces, der kræver konstant revision og forbedring. Når du designer, tester, lancerer og overvåger din CUX, vil du opdage nye indsigter, udfordringer og muligheder, der vil hjælpe dig med at forfine dit arbejde og gøre det bedre.
For at revidere dit arbejde effektivt skal du indsamle og analysere data fra forskellige kilder. Du skal bruge analyseværktøjer til at spore, hvordan din CUX klarer sig, hvordan dine brugere opfører sig, og hvilke resultater du opnår. Du skal bruge feedbackmekanismer til at indsamle meninger, vurderinger, anmeldelser og forslag fra dine brugere. Du skal bruge testmetoder til at evaluere brugervenligheden, funktionaliteten og kvaliteten af din CUX.
Men det er ikke nok at indsamle data. Du skal også handle på det. Du skal bruge dine data til at identificere styrker og svagheder ved din CUX, hullerne og mulighederne i dit design og tendenserne og mønstrene i din brugeradfærd. Du skal bruge dine data til at træffe informerede beslutninger, der forbedrer din CUX og øger din brugertilfredshed.
Håndter interaktioner, der kun bruger stemme
Interaktioner kun med stemme er samtaleoplevelser, der er afhængige af stemme som det primære input. De har muligvis ikke en grafisk brugergrænseflade (GUI) eller har en begrænset. Eksempler omfatter stemmeaktiverede navigationssystemer i biler, automatiserede stemmesystemer til kundeservice eller support over telefonen og Bluetooth-enheder, der tilbyder stemmeaktiverede funktioner uden en virtuel Assistent.
Interaktioner kun med stemme udgør nogle unikke udfordringer for samtaledesign, fordi de er helt afhængige af talegenkendelses- og synteseteknologier. Disse teknologier er ikke perfekte og kan introducere fejl eller misforståelser i kommunikationen mellem brugeren og CUX'en. Hvis du vil designe effektive interaktioner, der kun stemmer, skal du overveje nogle specifikke faktorer:
Variation: Brugere kan sige det samme på mange forskellige måder. For eksempel betyder "ja", "ja", "ja" og "øh huh" alle en bekræftende bekræftelse. Din CUX skal være i stand til at genkende alle disse variationer som ækvivalente input.
Lydstyrke: Brugere kan tale med forskellige lydstyrker afhængigt af deres miljø, humør eller præference. Din CUX skal være i stand til at justere lydstyrken i overensstemmelse hermed og bede brugeren om at gentage eller tale højere, hvis det er nødvendigt.
Klarhed: Brugere kan tale med forskellige niveauer af klarhed afhængigt af deres accent, udtale eller talevanskeligheder. Din CUX skal kunne håndtere forskellige accenter og dialekter, og bede brugeren om at præcisere eller stave noget, hvis det er nødvendigt.
Pauser: Brugerne kan holde pause, tøve eller afbryde sig selv, mens de taler. Din CUX skal være i stand til at registrere disse pauser og reagere korrekt. For eksempel kan den vente på, at brugeren genoptages, stille et opfølgende spørgsmål eller komme med nogle forslag.
Udtale: Brugere kan udtale ord forskelligt afhængigt af deres sprog, region eller kultur. Din CUX skal være i stand til at forstå forskellige udtaler og bruge de korrekte til din mål publikum.
Bøjning: Brugere kan formidle forskellige betydninger eller følelser med deres stemmetone, tonehøjde eller stress. Din CUX skal være i stand til at fortolke disse signaler og bruge dem i sin egen tale. For eksempel kan den bruge en stigende intonation til at stille et spørgsmål, en faldende intonation til at komme med et udsagn eller en højere tonehøjde til at udtrykke begejstring.
Ud over disse faktorer skal du også overveje lydegenskaberne for din CUX's stemme. Den stemme, du vælger til din CUX, kan have en betydelig indflydelse på, hvordan brugerne opfatter og interagerer med den. Du skal vælge en stemme, der matcher formålet, personligheden og publikum i din CUX. Du skal også overveje konsekvenserne af dit stemmevalg med hensyn til køn, kultur, identitet og bias.